海爾啟動“尋找平民冠軍”：用戶是唯一主角

　　8月10日，里約奧運會進入第5個比賽日，來自全球各地的運動員進行了一場場精彩絕倫的比拼。事實上，“冠軍”不止是在奧運賽場上會誕生，在生活中也不乏真誠、勇敢、專注、創(chuàng)新的無冕冠軍。為了致敬生活中的這些平民冠軍，海爾于日前發(fā)起了“尋找生活賽場上的平民冠軍”的活動，號召全民分享身邊的冠軍故事。在全民關(guān)注奧運的狂歡時刻，海爾還能心系生活中的普普通通的工作者，充分顯示了海爾互聯(lián)網(wǎng)時代下的真誠姿態(tài)。

　　據(jù)悉，活動從8月8日持續(xù)到21日，網(wǎng)友只要登錄“尋找生活賽場上的平民冠軍”活動界面，按照提示曬出身邊的平民冠軍，并填寫完整信息(包括姓名、職業(yè)、聯(lián)系方式等)即可參與到活動中來。不論是曾經(jīng)奮斗在抗洪救災第一線的平民英雄還是與炎炎夏日對抗的清潔工人，亦或是為家庭辛苦操勞的爸爸媽媽，都可以成為本次活動的故事主角。而這種以普通人當“主角”的理念也與海爾一直以來的“以用戶為中心”的品牌價值不謀而合。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需求變得個性化、碎片化，用戶和企業(yè)的關(guān)系發(fā)生了根本的變化，消費者占據(jù)了主導地位。《交互：實現(xiàn)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的邏輯基礎》一書中指出，想在無數(shù)的網(wǎng)絡節(jié)點中脫穎而出，企業(yè)的核心任務必須從過去提高生產(chǎn)效率轉(zhuǎn)化為調(diào)動消費者的積極性，誰能使用戶掏心窩子，誰就將在未來立于不敗之地。而海爾一直堅持“真誠到永遠”的品牌理念，并在互聯(lián)網(wǎng)時代賦予“真誠”新的內(nèi)涵，即通過“對外智慧家庭、對內(nèi)互聯(lián)工廠”，構(gòu)建起一個以用戶為中心的全開放、全透明生態(tài)體系。

　　在這個體系中，用戶從產(chǎn)品的設計開始就參與其中，設計師在交互中得到用戶最真實的需求，通過互聯(lián)工廠來將需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，讓用戶實現(xiàn)從消費者到產(chǎn)消者的角色的升級。舉例來說，空調(diào)長期不清洗會有不少污染物，在潮濕環(huán)境下極易成為細菌、病菌的“孵化基地”，嚴重威脅消費者的身體健康。在了解到用戶需求后，海爾研發(fā)團隊歷時340天、交互出33種方案，通過517次不同地域測試，最終研發(fā)出了專利自清潔技術(shù)，幫助消費者一鍵清洗蒸發(fā)器。自清潔空調(diào)并不是個例，從既能保鮮食材又能保存干貨的海爾干濕分儲冰箱到邊洗衣變清洗內(nèi)桶的免清洗洗衣機，海爾始終將用戶需求作為產(chǎn)品迭代升級的動力，為用戶創(chuàng)造更智慧、更健康的生活解決方案。

　　(掃描上方二維碼參與活動)

　　在這個“用戶為王”的時代，海爾通過其一直以用戶為中心的理念，不斷創(chuàng)新顛覆，持續(xù)為用戶創(chuàng)造出深得人心的產(chǎn)品和服務，最終贏得了廣大用戶的信賴和支持。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，海爾已經(jīng)走近全國2億家庭，中國每兩個家庭就會有一個叫“海爾”。而這種廣泛的用戶認可也助力海爾走向全球第一的寶座。在全球權(quán)威調(diào)查機構(gòu)歐睿國際公布的2015年全球大型家用電器品牌零售量中，海爾以9.8%的份額勇奪全球7連冠，就是對其用戶思維的最強背書。