海爾致敬生活競(jìng)技場(chǎng) 家電冠軍形象深入6億用戶

　　高溫里依舊穿行的送餐員、解決家電疑難雜癥的維修師傅、辛苦培養(yǎng)下一代的教師……這些在生活中普普通通的人如今卻都是海爾“尋找平民冠軍”活動(dòng)中的主角，成為無可否認(rèn)的冠軍。事實(shí)上，不僅僅這些人，所有的用戶都是海爾互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的主角。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，海爾已經(jīng)成功走近全國2億家庭，按照每個(gè)家庭平均3.02人口計(jì)算，海爾在中國的用戶數(shù)量已經(jīng)超過6億。如此龐大的用戶數(shù)量背后離不開其背后一直以用戶為中心的品牌理念。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一切以用戶為中心的全新商業(yè)時(shí)代，用戶地位至高無上。在整個(gè)商業(yè)價(jià)值的鏈條中，離終端用戶越近，就越有機(jī)會(huì)獲得用戶的親睞和認(rèn)可。因?yàn)樵谶@個(gè)溝通成本為零的時(shí)代，用戶已經(jīng)具備的極強(qiáng)的自我意識(shí)，他們對(duì)于產(chǎn)品的訴求不僅僅只是功能上滿足自己需求，而且還希望通過產(chǎn)品來表達(dá)自己在情感上的訴求，實(shí)現(xiàn)情感上的共鳴，因此用戶便有了參與產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)。正因如此，傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型中需要盡可能的拉近與用戶的距離，積極的與用戶溝通，讓他們參與到產(chǎn)品的創(chuàng)新過程中去。只有這樣，才能為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　海爾之所以能深得6億用戶信賴正是深諳與用戶交互之道。從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)之初，海爾就讓用戶參與進(jìn)來，提出自己的創(chuàng)意和想法，最終生產(chǎn)出用戶自己設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。為此，海爾搭建起多個(gè)用戶交互平臺(tái)，消除一切障礙。在前端，用戶可以通過行業(yè)首個(gè)用戶交互定制平臺(tái)眾創(chuàng)匯，與全球頂級(jí)設(shè)計(jì)師交流自己對(duì)家電的想法。同時(shí)，海爾構(gòu)建起7大互聯(lián)工廠，打通整個(gè)生態(tài)價(jià)值鏈，整合全球一流資源讓用戶碎片化、個(gè)性化的需求得以與智能化、透明化的制造體系實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。產(chǎn)品從創(chuàng)意到誕生的整個(gè)過程，都是由用戶主導(dǎo)的。

　　網(wǎng)友“菜菜的歌”在海爾定制平臺(tái)上留言，希望能擁有一整套 Hello Kitty 形象定制家電。隨后海爾與 Hello Kitty 展開跨界合作，并邀請(qǐng)意大利的設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)，經(jīng)過用戶的投票后，最終，一整套洗衣機(jī)設(shè)計(jì)作品以高票勝出。在此前的十二五科技展上，Hello Kitty 洗衣機(jī)作為白電領(lǐng)域唯一產(chǎn)品參展，在“天宮一號(hào)”模擬體驗(yàn)艙、北斗導(dǎo)航系統(tǒng)等“國之重器”中，憑借其獨(dú)特的外觀造型以及專屬洗護(hù)的技術(shù)創(chuàng)新，成功吸引了大批與會(huì)者駐足。

　　事實(shí)上，海爾不僅讓用戶成為產(chǎn)品的主導(dǎo)者，還成為服務(wù)人員績效考核高低的決定者。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾升級(jí)服務(wù)體系，通過APP終端給用戶提供透明、可視化的服務(wù)。用戶通過微信服務(wù)號(hào)或者App，自助完成服務(wù)預(yù)約、在線評(píng)價(jià)、在線監(jiān)督等，用戶評(píng)價(jià)結(jié)果將直接影響服務(wù)兵的等級(jí)和收入，從而督促服務(wù)兵主動(dòng)提升用戶體驗(yàn)。

　　諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者、美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩繆爾森曾說過，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最終兩個(gè)主宰是消費(fèi)者與技術(shù)。誰掌握了這兩項(xiàng)，誰就能在市場(chǎng)中屹立不倒。海爾在短短三十多年內(nèi)走進(jìn)全國2億家庭，正是通過其一直以用戶為中心的理念，不斷創(chuàng)新顛覆，最終為用戶創(chuàng)造出深得人心的產(chǎn)品和服務(wù)，讓其家電冠軍的品牌形象深入6億用戶。