世界首個(gè)七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地卡薩帝

　　8月6日，高端家電品牌卡薩帝全球首發(fā)七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這也是其在高端家電市場(chǎng)取得絕對(duì)占位后的又一創(chuàng)新之舉。據(jù)了解，卡薩帝七星服務(wù)涉及了差異化服務(wù)模式、金牌服務(wù)中心建設(shè)、增值服務(wù)等關(guān)鍵項(xiàng)目，旗下各產(chǎn)品線還依照產(chǎn)品特點(diǎn)制定了個(gè)性化的七星服務(wù)解決方案。業(yè)界認(rèn)為，卡薩帝這一舉措不僅升級(jí)了高端家電的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也對(duì)高端家電的用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行了重新定義。

　　作為家電完整產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，家電服務(wù)起著承上啟下的至關(guān)重要的紐帶作用，是企業(yè)直接對(duì)接用戶(hù)的最佳窗口。因此，家電服務(wù)體系的建設(shè)對(duì)家電品牌，尤其是高端家電意義重大。據(jù)悉，卡薩帝7星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將為用戶(hù)帶來(lái)24小時(shí)無(wú)縫隙的服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)道具來(lái)創(chuàng)造最優(yōu)的高端用戶(hù)體驗(yàn)。

　　具體來(lái)說(shuō)，卡薩帝七星服務(wù)共分為了1-7個(gè)星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其具體服務(wù)內(nèi)容包含了免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)、免費(fèi)測(cè)水電、產(chǎn)品送裝一體、免安裝材料費(fèi)、免費(fèi)清洗、用戶(hù)關(guān)愛(ài)、VIP用戶(hù)產(chǎn)品終身保修等領(lǐng)域。同時(shí)，針對(duì)高端用戶(hù)的群體特性，卡薩帝在家電行業(yè)通用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)。如，卡薩帝服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有專(zhuān)屬的服務(wù)工裝和專(zhuān)屬服務(wù)道具，細(xì)節(jié)之處展現(xiàn)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的重視。同時(shí)，卡薩帝還將在各地建立專(zhuān)屬的金牌服務(wù)中心，為七星服務(wù)更快更好地落地提供保障。

　　除此之外，卡薩帝旗下的各個(gè)產(chǎn)品線也在七星服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定了差異化的解決方案。例如，卡薩帝空調(diào)針對(duì)空調(diào)服務(wù)特性推出了“十免服務(wù)”，為用戶(hù)免去了高空作業(yè)費(fèi)、打孔費(fèi)、清洗保養(yǎng)費(fèi)、維修費(fèi)等十項(xiàng)服務(wù);卡薩帝熱水器承諾用戶(hù)產(chǎn)品保修期時(shí)長(zhǎng)為10年，且在10年內(nèi)可以享受專(zhuān)業(yè)清潔和深層保養(yǎng);而卡薩帝洗衣機(jī)則推出了免費(fèi)加長(zhǎng)管、保修期內(nèi)免費(fèi)移機(jī)以及健康保養(yǎng)等服務(wù)?？梢钥闯?，卡薩帝每一項(xiàng)服務(wù)都是針對(duì)用戶(hù)痛點(diǎn)制定的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)了其以用戶(hù)需求為主導(dǎo)的理念。

　　據(jù)悉，卡薩帝為了更好地落實(shí)七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還制定了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)機(jī)制和驅(qū)動(dòng)機(jī)制。卡薩帝制定了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)課程對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其具備更加專(zhuān)業(yè)且全面的服務(wù)能力以更好地服務(wù)用戶(hù)。同時(shí)，卡薩帝還建立了完善的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)和反饋實(shí)現(xiàn)對(duì)自身的監(jiān)督和提升。從內(nèi)容到服務(wù)機(jī)制，從細(xì)節(jié)到整體規(guī)劃，卡薩帝七星服務(wù)切實(shí)做到了專(zhuān)業(yè)、尊享，與其高端定位相得益彰。

　　專(zhuān)家指出，“家電服務(wù)”在家電產(chǎn)業(yè)鏈中是不可或缺的一環(huán)，同時(shí)它也是檢驗(yàn)品牌實(shí)力的試金石。卡薩帝憑借顛覆性的品質(zhì)產(chǎn)品和以用戶(hù)為主導(dǎo)的人文理念已經(jīng)成為高端家電市場(chǎng)的引領(lǐng)者，而其在服務(wù)領(lǐng)域打造的七星標(biāo)準(zhǔn)也再次鞏固了其高端市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，同時(shí)也為行業(yè)在高端領(lǐng)域的發(fā)展提供了新的思路。