海爾二度創(chuàng)新“洗衣機(jī)上交互”持續(xù)探索社群引爆入口

   互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展正在改變著社會(huì)關(guān)系的連接方式，而借此打造與用戶交互的零距離多觸點(diǎn)也已成為眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在這方面，海爾洗衣機(jī)繼在國(guó)內(nèi)掀起“立硬幣”浪潮，并將其“出口”美國(guó)、俄羅斯后，近日又在澳洲憑借香檳杯再次創(chuàng)新交互演示模式，這在向海外用戶傳遞自身“安靜平穩(wěn)”產(chǎn)品形象的同時(shí)，也將成為其探索全方位社群引爆的又一關(guān)鍵切入點(diǎn)。

   據(jù)了解，這段《如何把海爾洗衣機(jī)放在香檳杯上保持平衡》視頻由澳洲某家電賣場(chǎng)人員上傳，視頻中立在4支高腳香檳杯上的海爾洗衣機(jī)，在高速旋轉(zhuǎn)的甩干模式下，香檳杯卻還能保持紋絲不動(dòng)。在上傳YouTube后的短短一周內(nèi),該視頻就吸引了超過(guò)1萬(wàn)人觀看，并引發(fā)了持續(xù)熱議，更有用戶表示自己在澳大利亞家中就有一臺(tái)海爾洗衣機(jī)，迫不及待也想回家試一試。正如視頻中所說(shuō)“Smooth to the max”,海爾洗衣機(jī)用這一極具視覺沖擊力的表現(xiàn)手法讓用戶更加直觀地感知到自身在“安靜洗”方面的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，并由此再造了一個(gè)全新的交互觸點(diǎn)。

    需要了解的是，互聯(lián)網(wǎng)大連接的最終目的就是要借此觸達(dá)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備背后的“人”，也就是用戶，并由此建立起一個(gè)擁有龐大社交關(guān)系鏈的超文本社群組織。在這一交互模式下，企業(yè)得以建立與用戶之間的無(wú)縫連接，并借助開放機(jī)制以及用戶的主動(dòng)參與充分激活社群活力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社群的全方位引爆。

    事實(shí)上，不管是“立硬幣”，還是“香檳杯上洗衣服”，海爾洗衣機(jī)都是在提供一個(gè)用戶和產(chǎn)品多向交互的平臺(tái)，這一平臺(tái)為二者之間的“社交”打開了全新的一頁(yè)，用戶愿意主動(dòng)參與交互，并由此帶動(dòng)了交互內(nèi)容在社交關(guān)系鏈的層層傳遞。而這一切都需要建立在準(zhǔn)確把握用戶需求痛點(diǎn)，并找到顛覆性解決方案的基礎(chǔ)上，也就是說(shuō)讓用戶需求成為社群內(nèi)容主體是海爾洗衣機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)有效交互的第一步。

    據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)55%的用戶抱怨自家洗衣機(jī)甩干聲音大、振動(dòng)幅度大，嚴(yán)重影響生活質(zhì)量。而為了解決用戶這一需求痛點(diǎn)，海爾洗衣機(jī)通過(guò)開放平臺(tái)整合新西蘭國(guó)寶級(jí)品牌斐雪派克的相關(guān)資源，并從跑車減震系統(tǒng)中獲取創(chuàng)新靈感共同推出了FPA直驅(qū)變頻電機(jī)，徹底解決了傳統(tǒng)皮帶電機(jī)帶來(lái)的噪音以及震動(dòng)問(wèn)題，達(dá)到了堪稱極致的平穩(wěn)和安靜。

    可以說(shuō)，海爾洗衣機(jī)的創(chuàng)新科技不僅為用戶帶來(lái)了全新的洗護(hù)體驗(yàn)，也成為了有效累積用戶口碑并增強(qiáng)社群黏性的基礎(chǔ)所在。借此海爾洗衣機(jī)得以通過(guò)“立硬幣”或“香檳杯”等創(chuàng)新交互形式，讓用戶有興趣主動(dòng)了解產(chǎn)品想要傳遞的功能點(diǎn)和相關(guān)品牌理念，并由此打造出全新的交互社群。在這一社群中，用戶作為社群中的最小單元成為了精準(zhǔn)交互主體，而在此基礎(chǔ)上帶動(dòng)的用戶自交互自參與才是真正意義上社群層面引爆的關(guān)鍵所在。

    這一不斷創(chuàng)新的“洗衣機(jī)上的交互”模式除了引發(fā)數(shù)萬(wàn)名用戶自發(fā)加入到挑戰(zhàn)活動(dòng)中外，也直接帶動(dòng)了海爾洗衣機(jī)的市場(chǎng)表現(xiàn)。據(jù)市場(chǎng)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)中怡康發(fā)布的最新洗衣機(jī)行業(yè)銷售數(shù)據(jù)顯示，2017年第3周，海爾洗衣機(jī)銷額占比達(dá)30.5%，居行業(yè)首位。在滾筒洗衣機(jī)市場(chǎng)，海爾同樣穩(wěn)居行業(yè)首位，且增速是行業(yè)的2倍。

    這樣看來(lái)，海爾洗衣機(jī)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)單向的交互模式，通過(guò)一系列“洗衣機(jī)上的新交互”，在把握用戶需求痛點(diǎn)進(jìn)而創(chuàng)新科技的基礎(chǔ)上，以獨(dú)特的視角切入交互體系。這不僅使其加強(qiáng)了與全球用戶的零距離接觸，最終得以實(shí)現(xiàn)用戶與產(chǎn)品價(jià)值最大化，也為整體社群體系的搭建提供了一個(gè)新的引爆入口。