歐睿國際：海爾2016年被超過68000000人次選擇

　　1月10日，世界權威市場調查機構歐睿國際(Euromonitor)正式簽署發(fā)布的全球大型家用電器調查數(shù)據(jù)報告顯示，2016年海爾大型家用電器品牌份額占全球的10.3%，實現(xiàn)八連冠。同時歐睿的數(shù)據(jù)還顯示，2016年全球有超過6800萬人次選擇海爾，比整個韓國人口還多。而據(jù)海爾SCRM數(shù)據(jù)平臺顯示，2016年海爾新增用戶中超過20%的人曾購買過3臺以上的海爾家電。

　　在這超過68000000人次之中，有奧運冠軍、國家政要、演藝圈明星、IT工程師……他們分布在世界的不同地域，從事著不同的職業(yè)。智利前總統(tǒng)來中國帶走的“國禮”是卡薩帝雙子云裳洗衣機、女排奧運冠軍朱婷回家選購的是海爾天樽空調、美國谷歌工程師從家到辦公室都是海爾洗衣機。此外，在埃菲爾鐵塔旁的五星級酒店、迪拜頂級公寓也都能看見海爾家電的身影。業(yè)內專家分析，在當下互聯(lián)網(wǎng)+浪潮推動企業(yè)轉型的關鍵時刻，海爾還能持續(xù)保持領先地位，贏得全球用戶的認可，以社群思維經(jīng)營用戶的理念成為其中最重要的催化劑。

　　對話全球用戶 精準滿足個性化需求

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)流量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，大量的用戶行為和信息形成的大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出井噴的態(tài)勢，所以對企業(yè)來說，在這個時代最不缺少的就是每天“擦肩而過”的海量用戶，但是用戶的需求并不是固定單一的狀態(tài)，中間有無數(shù)的變化，呈現(xiàn)碎片化和個性化的特征。面對碎片化的環(huán)境，企業(yè)必須通過深入洞察和敏銳捕捉，進行個性化需求的深入發(fā)掘，對人群進行精準定位，從而以最精準的群體服務，打造獨具特色的社群。

　　海爾在全球范圍能一年就被超過6800萬人次選擇，正是其社群理念的變現(xiàn)。據(jù)悉，海爾不僅構建起眾創(chuàng)匯、HOPE等開放平臺與用戶零距離交互，提前把握市場消費需求，精準刺痛用戶痛點。同時還在全球范圍內踐行“本土化研發(fā)、本土化制造、本土化營銷”三位一體戰(zhàn)略，在全球各地建設工廠、研發(fā)中心，第一時間掌握用戶需求，并將用戶需求轉化為創(chuàng)新產(chǎn)品，為全球不同地區(qū)用戶提供個性化的解決方案，受到全球用戶的認可。

　　在用戶需求的催化下，2016年海爾發(fā)明原創(chuàng)多款顛覆性產(chǎn)品，引領全球家電產(chǎn)品創(chuàng)新趨勢。比如，針對空調風聲大的問題，海爾研發(fā)出有風無聲技術，讓空調在不使用風扇的情況下出風，解決了空調誕生百年以來的噪音問題;海爾推出的無壓縮機酒柜解決了酒柜行業(yè)一直存在的壓縮機制冷存在著噪音大、壓縮機振動以及周期性開停機造成的溫度波動難題，為全球紅酒愛好者提供更好的存酒體驗;針對美國用戶喜歡窗機空調，但是窗機空調卻費電、噪音大、操作不方便的痛點，海爾與谷歌合作推出首款weave智能空調，在節(jié)能靜音的基礎上實現(xiàn)智能控制，受到美國當?shù)赜脩舻臍g迎。

　　用戶主導制造體系 成“產(chǎn)消者”

　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中心從企業(yè)轉移到用戶，制造的概念早已超越了工廠生產(chǎn)本身，一直延伸到前端的研發(fā)和后端的銷售環(huán)節(jié)，過去封閉的制造模式已經(jīng)難以滿足用戶的個性化需求。所以工業(yè)4.0時代，智能制造轉型并不是單純的用機器人、自動化設備等改造工廠，而是實現(xiàn)用戶需求與工廠自動化、數(shù)字化、智能化等制造體系的無縫對接。

　　而與過去企業(yè)把產(chǎn)品賣給消費者就算是生產(chǎn)、制造的結束不同，海爾的互聯(lián)工廠不是單純的機器換人，而是基于用戶需求上打造出高效率高精準的柔性互聯(lián)生態(tài)體系。通過實現(xiàn)制造端的智能化，可以通過多種定制方案高精度地滿足用戶的個性化需求。在互聯(lián)工廠內，用戶還能夠參與到產(chǎn)品的交互、設計、制造等全流程中，整個流程給用戶帶來了無縫化、透明化和可視化的最佳體驗，從而由單純的消費者變成“產(chǎn)消合一”的產(chǎn)消者。

　　在本次歐睿國際公布的數(shù)據(jù)中也可以看到，除了品牌份額的8連冠，本次海爾制造商份額也以13.6%的份額占據(jù)全球第一，同時冰箱、洗衣機、冷柜等多個品類在制造商份額中也分別以20.2%、16.5%、23.6%的份額大幅度領先并奪冠，也進一步證明了海爾在制造水平上的領先地位。

　　根據(jù)歐睿國際預測，未來全球家電行業(yè)產(chǎn)值將從現(xiàn)在的2240億美元，增長到2019年的2570億美元。而增長的引擎就在亞洲，中國家用電器生產(chǎn)商將在這場變革中成為領軍企業(yè)。海爾以社群思維布局全球市場，始終讓用戶成為研發(fā)、制造的核心，最終8次蟬聯(lián)全球第一，持續(xù)保持領先地位，成為這一預測最有利的例證。