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以體驗(yàn)消費(fèi)推動(dòng)線下轉(zhuǎn)型 卡薩帝創(chuàng)藝生活館引領(lǐng)體驗(yàn)式營銷

作者:田娟
來源:家電消費(fèi)網(wǎng)
日期:2017-01-19 12:00:14
摘要:2016年,卡薩帝完成81家創(chuàng)藝生活館的落地,將體驗(yàn)式營銷方式傳遞并普及到全國。在電商崛起、實(shí)體店市場低迷的環(huán)境下,卡薩帝宣布以體驗(yàn)式營銷升級(jí)線下實(shí)體店,用體驗(yàn)留住客戶,開辟出一條線下生存之道...
關(guān)鍵詞:智能家電

  2016年,卡薩帝完成81家創(chuàng)藝生活館的落地,將體驗(yàn)式營銷方式傳遞并普及到全國。在電商崛起、實(shí)體店市場低迷的環(huán)境下,卡薩帝宣布以體驗(yàn)式營銷升級(jí)線下實(shí)體店,用“體驗(yàn)”留住客戶,開辟出一條線下生存之道。

  

  與此同時(shí)美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月3日,美國最大百貨公司梅西百貨宣布重組計(jì)劃:由于銷售額難以回升,公司年內(nèi)關(guān)店68家,裁員預(yù)計(jì)上萬人。作為美國百貨業(yè)巨頭,梅西百貨鼎盛時(shí)期客流如織,如今在電商迅速“繁殖”擠壓實(shí)體店客流的情況下,昔日百貨巨頭輝煌不再,只能靠關(guān)店裁員支撐運(yùn)轉(zhuǎn)。

  實(shí)體店被迫關(guān)店裁員,梅西百貨并不是特例,據(jù)報(bào)道近幾年來梅西的主要競爭對(duì)手西爾斯百貨和潘尼百貨公司也宣布關(guān)停數(shù)百家商店。業(yè)內(nèi)專家紛紛發(fā)問:是誰“謀殺”了實(shí)體店?電商夾縫中,實(shí)體店該如何謀生?實(shí)體店到底是雞肋還是……

  卡薩帝將尋求答案的源頭放在了購物消費(fèi)的主體——用戶身上,通過遍及全球的用戶交互平臺(tái),卡薩帝向用戶發(fā)問、匯總反饋,加上多年的家電銷售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn),卡薩帝發(fā)現(xiàn)用戶真正選擇的并非是電商商品,而是這一購物渠道。電商購物省時(shí)、省力、省事,坐在電腦前滑動(dòng)鼠標(biāo),心儀的商品自然會(huì)送上門,在當(dāng)下實(shí)體店終端形象高度同質(zhì)化、內(nèi)部陳列古板老舊、人員擁擠體驗(yàn)欠佳、導(dǎo)購員灌輸式強(qiáng)推購物的環(huán)境下,電商對(duì)用戶來說,便捷度、誘惑力都相對(duì)更高。

  然而我們忽略了離消費(fèi)者最近的是實(shí)體店,這一優(yōu)勢是電商無法比擬的??ㄋ_帝升級(jí)賣場、回歸線下,打造出集展示、體驗(yàn)、購物、娛樂社交于一體的創(chuàng)藝生活館,2016年共在全國落地81家,銷量銷額和用戶口碑雙雙看漲??ㄋ_帝能在電商夾縫中找到實(shí)體店生存之道,與其對(duì)店面形象打造、高端家電研發(fā)、用戶訴求滿足和銷售模式創(chuàng)新、自身品牌定位突破分不開。

  在實(shí)體店形象打造上,卡薩帝為店面打上鮮明的品牌標(biāo)識(shí);在家電產(chǎn)品上,卡薩帝依托全球5大研發(fā)中心,推出了天悅廚電、鼎級(jí)云珍冰箱、云鼎空調(diào)、雙子云裳洗衣機(jī)、固態(tài)制冷酒柜等全系高端家電,為用戶提供品質(zhì)生活解決方案,滿足用戶對(duì)高端、品質(zhì)、質(zhì)量、個(gè)性、智能等多重需求。在銷售模式上,卡薩帝擺脫傳統(tǒng)賣場展示式銷售和導(dǎo)購員灌輸式強(qiáng)推,以真實(shí)生活場景為基礎(chǔ)打造“體驗(yàn)家”,上百平方米店面為用戶提供家電展示、體驗(yàn)、購買、使用、服務(wù)售后等全流程服務(wù)。在品牌定位上,從賣家電到賣服務(wù),卡薩帝突破家電生產(chǎn)銷售商,將品牌定位為用戶品質(zhì)生活解決方案定制者和提供者。

  未來隨著企業(yè)研發(fā)力度加大,新產(chǎn)品、新科技面市速度加快,商品的市場“新鮮度”會(huì)越來越低,真正打動(dòng)客戶的將成為差異化服務(wù)和商品帶來的生活方式??ㄋ_帝率先定位先體驗(yàn)后購買的體驗(yàn)式營銷,提供給用戶更優(yōu)質(zhì)高端的生活方式解決方案,同時(shí)也為行業(yè)發(fā)展提供可借鑒的范本。

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