以體驗(yàn)消費(fèi)推動(dòng)線下轉(zhuǎn)型 卡薩帝創(chuàng)藝生活館引領(lǐng)體驗(yàn)式營銷

　　2016年，卡薩帝完成81家創(chuàng)藝生活館的落地，將體驗(yàn)式營銷方式傳遞并普及到全國。在電商崛起、實(shí)體店市場低迷的環(huán)境下，卡薩帝宣布以體驗(yàn)式營銷升級(jí)線下實(shí)體店，用“體驗(yàn)”留住客戶，開辟出一條線下生存之道。

　　與此同時(shí)美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月3日，美國最大百貨公司梅西百貨宣布重組計(jì)劃：由于銷售額難以回升，公司年內(nèi)關(guān)店68家，裁員預(yù)計(jì)上萬人。作為美國百貨業(yè)巨頭，梅西百貨鼎盛時(shí)期客流如織，如今在電商迅速“繁殖”擠壓實(shí)體店客流的情況下，昔日百貨巨頭輝煌不再，只能靠關(guān)店裁員支撐運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　實(shí)體店被迫關(guān)店裁員，梅西百貨并不是特例，據(jù)報(bào)道近幾年來梅西的主要競爭對(duì)手西爾斯百貨和潘尼百貨公司也宣布關(guān)停數(shù)百家商店。業(yè)內(nèi)專家紛紛發(fā)問：是誰“謀殺”了實(shí)體店?電商夾縫中，實(shí)體店該如何謀生?實(shí)體店到底是雞肋還是……

　　卡薩帝將尋求答案的源頭放在了購物消費(fèi)的主體——用戶身上，通過遍及全球的用戶交互平臺(tái)，卡薩帝向用戶發(fā)問、匯總反饋，加上多年的家電銷售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，卡薩帝發(fā)現(xiàn)用戶真正選擇的并非是電商商品，而是這一購物渠道。電商購物省時(shí)、省力、省事，坐在電腦前滑動(dòng)鼠標(biāo)，心儀的商品自然會(huì)送上門，在當(dāng)下實(shí)體店終端形象高度同質(zhì)化、內(nèi)部陳列古板老舊、人員擁擠體驗(yàn)欠佳、導(dǎo)購員灌輸式強(qiáng)推購物的環(huán)境下，電商對(duì)用戶來說，便捷度、誘惑力都相對(duì)更高。

　　然而我們忽略了離消費(fèi)者最近的是實(shí)體店，這一優(yōu)勢是電商無法比擬的?？ㄋ_帝升級(jí)賣場、回歸線下，打造出集展示、體驗(yàn)、購物、娛樂社交于一體的創(chuàng)藝生活館，2016年共在全國落地81家，銷量銷額和用戶口碑雙雙看漲?？ㄋ_帝能在電商夾縫中找到實(shí)體店生存之道，與其對(duì)店面形象打造、高端家電研發(fā)、用戶訴求滿足和銷售模式創(chuàng)新、自身品牌定位突破分不開。

　　在實(shí)體店形象打造上，卡薩帝為店面打上鮮明的品牌標(biāo)識(shí);在家電產(chǎn)品上，卡薩帝依托全球5大研發(fā)中心，推出了天悅廚電、鼎級(jí)云珍冰箱、云鼎空調(diào)、雙子云裳洗衣機(jī)、固態(tài)制冷酒柜等全系高端家電，為用戶提供品質(zhì)生活解決方案，滿足用戶對(duì)高端、品質(zhì)、質(zhì)量、個(gè)性、智能等多重需求。在銷售模式上，卡薩帝擺脫傳統(tǒng)賣場展示式銷售和導(dǎo)購員灌輸式強(qiáng)推，以真實(shí)生活場景為基礎(chǔ)打造“體驗(yàn)家”，上百平方米店面為用戶提供家電展示、體驗(yàn)、購買、使用、服務(wù)售后等全流程服務(wù)。在品牌定位上，從賣家電到賣服務(wù)，卡薩帝突破家電生產(chǎn)銷售商，將品牌定位為用戶品質(zhì)生活解決方案定制者和提供者。

　　未來隨著企業(yè)研發(fā)力度加大，新產(chǎn)品、新科技面市速度加快，商品的市場“新鮮度”會(huì)越來越低，真正打動(dòng)客戶的將成為差異化服務(wù)和商品帶來的生活方式?？ㄋ_帝率先定位先體驗(yàn)后購買的體驗(yàn)式營銷，提供給用戶更優(yōu)質(zhì)高端的生活方式解決方案，同時(shí)也為行業(yè)發(fā)展提供可借鑒的范本。