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從家電賣場到“體驗(yàn)家”,是供需關(guān)系的再平衡

作者:王均
來源:中華網(wǎng)投資
日期:2017-01-12 14:47:33
摘要:由傳統(tǒng)的家電賣場轉(zhuǎn)向以體驗(yàn)式消費(fèi)為主導(dǎo)的家電體驗(yàn)店,在提升消費(fèi)體驗(yàn)這一大方向下,這種消費(fèi)場景的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變正在家電市場不斷上演。不過從消費(fèi)者的角度來看,大多數(shù)家電體驗(yàn)店仍然只是賣場的延伸,對(duì)消費(fèi)場景的簡單改造并沒有觸及體驗(yàn)式消費(fèi)的根本——作為商品的主體。
關(guān)鍵詞:智能家電

  由傳統(tǒng)的家電賣場轉(zhuǎn)向以體驗(yàn)式消費(fèi)為主導(dǎo)的家電體驗(yàn)店,在提升消費(fèi)體驗(yàn)這一大方向下,這種消費(fèi)場景的創(chuàng)新性轉(zhuǎn)變正在家電市場不斷上演。不過從消費(fèi)者的角度來看,大多數(shù)家電體驗(yàn)店仍然只是賣場的延伸,對(duì)消費(fèi)場景的簡單改造并沒有觸及體驗(yàn)式消費(fèi)的根本——作為商品的主體。

  

  過去的2016年,高端家電品牌卡薩帝在全國布局創(chuàng)藝生活館,并在行業(yè)內(nèi)首次提出“體驗(yàn)家”的概念,截至目前已有81家創(chuàng)藝生活館開業(yè)。相比大多數(shù)家電體驗(yàn)店,卡薩帝對(duì)消費(fèi)場景的改造更為徹底,它用定制化的生活場景取代了傳統(tǒng)的展示場景,商品則成了搭建生活場景的“道具”,真正的商品主體升級(jí)為“生活方式的解決方案”。

  在我看來所謂體驗(yàn)式消費(fèi),關(guān)鍵在于滿足消費(fèi)者對(duì)不同生活方式的體驗(yàn)需求,而消費(fèi)則在體驗(yàn)過程中自然而然地發(fā)生。家電企業(yè)之于消費(fèi)者不再是商品的制造商和經(jīng)銷商而是定制化的生活方式解決方案提供商,這是新時(shí)代的市場供需關(guān)系。

  體驗(yàn)式消費(fèi)場景改變的是商品主體

  在滿足消費(fèi)者對(duì)量的需求之后,家電市場已經(jīng)逐漸成為典型的買方市場,各大家電品牌都在強(qiáng)化服務(wù)理念,將服務(wù)作為商品的一部分,這種理念升級(jí)之后又轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)即商品”,有觀點(diǎn)認(rèn)為所有的行業(yè)最終都是服務(wù)業(yè),這種以服務(wù)為核心競爭力的理念轉(zhuǎn)變映射出的是商品主體在不同時(shí)代的變化。

  而體驗(yàn)式消費(fèi)時(shí)代的到來則導(dǎo)致商品主體再次發(fā)生新的變化。以卡薩帝的創(chuàng)藝生活館為例,它所搭建的是一種生活場景,不同的場景代表著不同的生活方式,原本作為商品主體的家電產(chǎn)品在這里成了搭建生活場景的道具,而基于不同生活場景的定制化生活方式解決方案成了商品的主體。消費(fèi)者體驗(yàn)不同生活方式的過程就是認(rèn)識(shí)商品、感知商品所代表的生活方式和理念,并做出消費(fèi)決策的過程。

  從本質(zhì)上來看,體驗(yàn)式消費(fèi)是服務(wù)理念的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和升級(jí)。過去銷售服務(wù)人員將單方面的信息灌輸當(dāng)做服務(wù),現(xiàn)在消費(fèi)者主動(dòng)體驗(yàn)產(chǎn)品、體驗(yàn)不同生活方式成了新時(shí)代的服務(wù),來自消費(fèi)場景上的變化最終導(dǎo)致商品的主體從商品本身轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌罘绞降慕鉀Q方案。

  從家電品牌到生活方式解決方案提供商

  家電是與生活場景連接最為緊密的家庭消費(fèi)品,一定程度上家電本身就是構(gòu)成某種生活方式的要素。但由于過去粗放的生產(chǎn)和消費(fèi)模式,人們對(duì)家電與“家”的關(guān)系處理的并不好,卡薩帝提出“體驗(yàn)家”的概念,我認(rèn)為它的出發(fā)點(diǎn)是讓人們通過由家電搭建的不同生活場景來感受“家”的含義,每個(gè)人對(duì)于家都有著不同的理解和構(gòu)想,而卡薩帝“體驗(yàn)家”則是為了滿足消費(fèi)者對(duì)家的一切想象。

  對(duì)于中國的消費(fèi)者而言,過去那種整齊劃一如出一轍的生活方式已經(jīng)成為遙遠(yuǎn)的記憶,取而代之的是一個(gè)文化、審美以及價(jià)值觀多元化的社會(huì)環(huán)境,不同的社會(huì)人群對(duì)生活方式有著不一樣的追求。因此家電企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)成了“定制化”,既包括產(chǎn)品本身的定制化,也包括生活方式的定制化——因?yàn)橛刹煌a(chǎn)品搭建而成的生活場景代表著不同的生活方式。

  在卡薩帝創(chuàng)藝生活館,無論是中產(chǎn)階級(jí)進(jìn)取者、時(shí)尚狂熱者,還是高消費(fèi)楷模、核心高消費(fèi)買家,都能夠找到與自身需求相契合的生活方式。卡薩帝是一個(gè)高端家電品牌,但同時(shí)它又是一個(gè)生活方式解決方案的提供商。

  體驗(yàn)式消費(fèi)引領(lǐng)供需關(guān)系的再平衡

  當(dāng)前,“供給側(cè)改革”成了中國制造業(yè)升級(jí)和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的突破口,“擴(kuò)大有效和中高端供給”成了各大企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),“中高端”相對(duì)好理解,關(guān)鍵在于如何理解“有效供給”。這考驗(yàn)企業(yè)和品牌對(duì)消費(fèi)者需求的挖掘和判斷力。

  卡薩帝這個(gè)品牌一出生就貼有“高端”標(biāo)簽,但高端并不是它的全部。搭建創(chuàng)藝生活館,以體驗(yàn)式消費(fèi)為主導(dǎo)化身生活方式的解決方案提供商則體現(xiàn)出卡薩帝對(duì)消費(fèi)者需求的判斷能力。唯有真正理解“有效供給”才能將供需關(guān)系調(diào)節(jié)到平衡狀態(tài)。

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