社群經(jīng)濟(jì)助海爾熱水器電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)差異化突圍

　　2月22日，由工業(yè)和信息化部賽迪研究院主辦的“第八屆中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)高峰論壇”在北京召開(kāi)，會(huì)上研討分析了我國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的新特點(diǎn)、新趨勢(shì)和新動(dòng)能，并頒出2016-2017年度家電網(wǎng)購(gòu)受歡迎品牌和產(chǎn)品，其中海爾熱水器憑借對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握獲評(píng)“家電網(wǎng)購(gòu)最受歡迎品牌”，旗下3D凈悅電熱水器憑借健康功能成為2016家電網(wǎng)購(gòu)最受歡迎產(chǎn)品，差異化功能讓海爾熱水器在電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了突圍。

　　如何利用互聯(lián)網(wǎng)更精準(zhǔn)的發(fā)掘用戶碎片化的需求是2017年中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的焦點(diǎn)。會(huì)上，中怡康發(fā)布的《2016家電網(wǎng)購(gòu)分析數(shù)據(jù)》指出，隨著網(wǎng)購(gòu)成為越來(lái)越多消費(fèi)者的習(xí)慣，線上中高端消費(fèi)人群的規(guī)模迅速擴(kuò)大，產(chǎn)品需求更趨向精細(xì)化。以獲獎(jiǎng)的海爾凈悅熱水器為例，在市場(chǎng)上同質(zhì)化問(wèn)題日益凸顯的情況下，首創(chuàng)的健康內(nèi)膽自檢測(cè)功能，不僅可以抑制細(xì)菌，還可以自動(dòng)檢測(cè)內(nèi)膽環(huán)境，提醒用戶清洗內(nèi)膽和鎂棒。這一差異化功能也受到了用戶的認(rèn)可：去年11月，該產(chǎn)品在京東銷售2120臺(tái)，環(huán)比增幅 95%。另外，這款產(chǎn)品采用3D速熱加熱技術(shù)，能提供6倍熱水，被中國(guó)家用電器研究院鑒定評(píng)測(cè)速熱、大水量、排污全新升級(jí)產(chǎn)品。

　　線上差異化占位是海爾熱水器品牌全面引領(lǐng)的重要一步。從去年開(kāi)始，海爾熱水器便針對(duì)不同消費(fèi)者的安全需求，先推出了電商市場(chǎng)唯一一款具備CO安防專利技術(shù)的燃?xì)鉄崴鳎笥衷?18期間推出了包括3大系列7款產(chǎn)品的健康洗系列電熱水器，并針對(duì)購(gòu)買健康洗電熱水器的用戶推出了包括免材料費(fèi)、安裝費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)等在內(nèi)的7免服務(wù)，跨出行業(yè)由價(jià)格戰(zhàn)向價(jià)值戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的第一步。

　　產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)是用戶關(guān)心的焦點(diǎn)，也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是用戶價(jià)值體驗(yàn)的兩個(gè)基本點(diǎn)。海爾熱水器2016年打破以往傳統(tǒng)渠道銷售的模式，通過(guò)順逛平臺(tái)，以全國(guó)33萬(wàn)個(gè)微店為入口，通過(guò)在線交流收集用戶信息，將“安全”品牌基因以更加清晰的形態(tài)展現(xiàn)給各類消費(fèi)群體，為用戶提供定制化的產(chǎn)品和體驗(yàn)，形成了是行業(yè)首個(gè)集合微商、電商、店商“三商融合”的新社群經(jīng)濟(jì)開(kāi)放生態(tài)平臺(tái)。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，作為全球安全用水專家的海爾熱水器，以消費(fèi)者作為產(chǎn)品的研發(fā)中心，從產(chǎn)品到服務(wù)均帶給消費(fèi)者差異化體驗(yàn)，并以獨(dú)一無(wú)二的領(lǐng)跑者形象，在新一輪互聯(lián)網(wǎng)家電轉(zhuǎn)型中樹(shù)立了典范。