我親身體驗(yàn)了海爾“以人為本”的場(chǎng)景生活

　　一個(gè)行業(yè)的引領(lǐng)者一定是用戶潛在需求的挖掘者和創(chuàng)造者，止步于滿足用戶剛需將錯(cuò)過一個(gè)時(shí)代。這是海爾在本屆AWE上發(fā)布全球首個(gè)智慧家庭對(duì)我的直接觸動(dòng)。首批161個(gè)智慧生活場(chǎng)景背后是一個(gè)堅(jiān)持以人為本為導(dǎo)向的海爾，而在用戶剛需的基礎(chǔ)上挖掘、創(chuàng)造并升級(jí)用戶需求則是對(duì)“以人為本”四個(gè)字的最佳詮釋。

　　挖掘并創(chuàng)造用戶需求才能引領(lǐng)時(shí)代

　　一切從用戶需求出發(fā)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)的共識(shí)，不過關(guān)于“需求”二字的定義常常含糊不清。喬布斯說：“用戶根本不知道自己需要什么”，這句話曾經(jīng)引發(fā)不小的爭(zhēng)議，他所說的需求在我看來對(duì)應(yīng)的并非顯而易見的剛性需求，而是用戶受制于思維和視野無法自我表達(dá)的潛在需求。亨利·福特問消費(fèi)者需要什么，得到的答案是一匹更快的馬，而不是一臺(tái)帶有四個(gè)輪子的機(jī)器，背后就是這個(gè)道理。

　　就家電產(chǎn)業(yè)而言，貼著未來標(biāo)簽的智慧生活對(duì)于現(xiàn)階段的用戶來說顯然并非剛需，大多數(shù)用戶的需求仍然停留在一臺(tái)送風(fēng)更加舒適健康的空調(diào)，或是一臺(tái)更加安靜清洗效果更好的洗衣機(jī)。他們不會(huì)意識(shí)到這一切都可以通過為家電安裝一個(gè)人工智能的大腦來自主完成，就好比海爾的洗衣機(jī)可以自動(dòng)識(shí)別衣物面料來設(shè)定洗滌模式，或是海爾的馨廚冰箱可以根據(jù)冰箱內(nèi)所存放的食材來給出營養(yǎng)的飲食方案。這些需求普通消費(fèi)者無法給出確切的信息，而是需要家電企業(yè)的挖掘和創(chuàng)造。

　　正如在個(gè)人電腦問世之前，消費(fèi)者對(duì)計(jì)算機(jī)的需求只是大型復(fù)雜的計(jì)算，智能手機(jī)誕生之前，用戶對(duì)手機(jī)的需求僅僅停留在通訊這一剛性需求上。引領(lǐng)行業(yè)跨時(shí)代發(fā)展的永遠(yuǎn)是企業(yè)對(duì)用戶潛在需求的挖掘和創(chuàng)造，“用戶需要什么就提供什么”顯然不是一個(gè)行業(yè)引領(lǐng)者所充當(dāng)?shù)慕巧?，海爾今天率先發(fā)布161個(gè)智慧生活場(chǎng)景，站在用戶角度來看是以科技為驅(qū)動(dòng)對(duì)用戶需求的一次跨時(shí)代的升級(jí)，是對(duì)未來智慧生活方式的一次預(yù)演。

　　消費(fèi)者需要什么很重要，但比這更重要的是將消費(fèi)者的潛在需求挖掘出來并升級(jí)為剛需。李安導(dǎo)演說：“我從不去想觀眾想看什么，而是考慮觀眾沒看過什么。”背后也是同樣的道理。海爾智慧戰(zhàn)略從發(fā)布、升級(jí)到落地，歷時(shí)3年只做了一件事，就是通過U+平臺(tái)以及成套的智慧家電來構(gòu)建智慧家庭，將消費(fèi)者帶入一個(gè)前所未有的智慧生活時(shí)代。

　　智慧生活場(chǎng)景化帶動(dòng)消費(fèi)者需求升級(jí)

　　在沒有具體的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)之前，任何關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的信息都是對(duì)概念的翻炒和渲染，而概念往往是抽象的難以感知的，任何企業(yè)如果試圖憑借概念來讓用戶接受一個(gè)全新的生活方式，結(jié)果往往是對(duì)消費(fèi)者熱情的消耗。物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)始終未能進(jìn)入爆發(fā)式的增長(zhǎng)，原因首先在于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品始終未能找到一種方式讓用戶感知其友好的交互體驗(yàn)。

　　海爾智慧家庭打造的首批161個(gè)場(chǎng)景在我看來是海爾智慧戰(zhàn)略的全面落地，是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期的信號(hào)，同時(shí)也是對(duì)推動(dòng)消費(fèi)者需求升級(jí)的一次積極探索。

　　當(dāng)用戶回到家中機(jī)器人會(huì)自動(dòng)打開燈光，啟動(dòng)家電。當(dāng)用戶準(zhǔn)備做飯但苦惱于不知做什么好時(shí)，馨廚冰箱會(huì)適時(shí)提供合理的菜譜。當(dāng)用戶正在看一場(chǎng)重要球賽但又不得不去廚房做飯時(shí)，一鍵傳屏功能可以將影像切換到冰箱的屏幕上。用戶在洗澡前，浴室的環(huán)境已經(jīng)根據(jù)用戶喜好調(diào)至舒適狀態(tài)。當(dāng)用戶準(zhǔn)備入睡時(shí)，海爾U+會(huì)關(guān)閉燈光和窗簾、布好安防、并將空調(diào)調(diào)至睡眠模式......這些生活場(chǎng)景并非遙不可及的未來，而是海爾智慧家庭觸手可及的生活方式。

　　這種種便捷而舒適的場(chǎng)景，再也不是銷售人員空洞的包裝和游說，而是直接擺到消費(fèi)者面前，他們可以實(shí)際感知到、體驗(yàn)到的真實(shí)體驗(yàn)，這對(duì)于消費(fèi)興趣的激發(fā)自然不必多言。

　　正如智能手機(jī)市場(chǎng)用5年的時(shí)間完成了從功能機(jī)向智能機(jī)的轉(zhuǎn)變，家電市場(chǎng)正處于由電器向“網(wǎng)器”的過渡階段，而海爾正是這一轉(zhuǎn)變的重要推動(dòng)者。能夠主動(dòng)提供服務(wù)且互通互聯(lián)的智慧家電終將成為消費(fèi)者的剛需，就像今天娛樂、辦公已經(jīng)成為智能手機(jī)用戶剛需一樣。

　　智慧家庭是海爾以人為本的最佳詮釋

　　家庭并不是一個(gè)空間概念，不是擺放家電產(chǎn)品的場(chǎng)所，構(gòu)成家庭的基本元素是使用家電的人，智慧家庭的誕生是以人的需求為基礎(chǔ)的，反過來人通過智慧家電來獲得一種智慧化的生活方式，一定程度上家電就是生活本身。海爾所謂以人為本，關(guān)鍵問題在于其家電產(chǎn)品是否通過滿足用戶需求成為用戶家庭生活不可分割的一部分。

　　吃、穿、住、玩是對(duì)家庭生活的主要構(gòu)成，而海爾的智慧家庭正是從這些需求切入，分別打造了廚房、浴室、起居、娛樂、安防5大生態(tài)圈，在每個(gè)生態(tài)圈內(nèi)，通過人、機(jī)、物實(shí)時(shí)互聯(lián)，讓家電根據(jù)個(gè)性化需求主動(dòng)提供服務(wù)，讓用戶吃的健康、洗的安靜與潔凈、住的安全放心、玩的便捷與省心，這些從用戶的剛需切入帶來的新生活大大提升用戶家庭生活品質(zhì)，優(yōu)化了消費(fèi)者的體驗(yàn)。在這個(gè)過程中海爾必將帶動(dòng)中國家庭消費(fèi)從滿足剛需進(jìn)入更高的層面。好比過去吃得飽、吃得好是剛需，現(xiàn)在吃得健康、吃得智慧正在成為剛需，海爾說只有時(shí)代的企業(yè)，它所謂“以人為本”就帶有強(qiáng)烈的時(shí)代特征。智慧家庭就是海爾在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)以人為本的最佳詮釋。

　　161個(gè)智慧生活場(chǎng)景的核心不是家電，而是使用家電的人。海爾對(duì)用戶需求的推動(dòng)和升級(jí)，讓每個(gè)人的智慧生活夢(mèng)想變得觸手可及。