家裝業(yè)服務(wù)難成套 順逛交互定制首個(gè)全屋整裝方案

　　消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，人們的家裝訴求也發(fā)生著變化，消費(fèi)者越來越傾向于省心、省力、省時(shí)的家裝方式，“全屋整裝”成為家裝業(yè)的新熱點(diǎn)。然而從市場(chǎng)現(xiàn)狀來看，不少商家雖然推出了“一站式”整裝項(xiàng)目，卻只能做到零件與零件的簡單“組裝”，無法提供全場(chǎng)景有機(jī)結(jié)合的定制化整裝方案。同時(shí)，工期拖沓、購買流程繁瑣、推諉責(zé)任等情況經(jīng)常發(fā)生，嚴(yán)重影響了消費(fèi)體驗(yàn)，所謂“整裝”漸漸淪為營銷噱頭。

　　為了給消費(fèi)者帶來真正“一站式”全屋整裝體驗(yàn)，海爾順逛攜手標(biāo)準(zhǔn)化家裝標(biāo)桿企業(yè)有住家裝發(fā)起318智慧家庭春裝聯(lián)合活動(dòng)，憑借海爾智慧家庭第1平臺(tái)品牌的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)品質(zhì)，打造包含從硬裝、軟裝到家電的全屋整裝解決方案，并通過社群交互深度挖掘用戶個(gè)性化家裝需求實(shí)現(xiàn)定制化設(shè)計(jì)，讓用戶體驗(yàn)從毛坯房到“拎包入住”的無憂家裝服務(wù)。

　　家裝市場(chǎng)服務(wù)不規(guī)范，順逛交互定制化整裝方案

　　家裝是一項(xiàng)繁瑣的工程，從設(shè)計(jì)、選材到施工需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，而且困難重重。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)2017年的一份專題報(bào)告指出，人們?cè)诩已b過程中經(jīng)常會(huì)遇到質(zhì)量不合格、工期不確定、設(shè)計(jì)不專業(yè)、售后不負(fù)責(zé)等情況，同時(shí)由于價(jià)格不透明而造成的焦慮感更是貫穿整個(gè)裝修過程。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，消費(fèi)者對(duì)“拎包入住”式的整裝服務(wù)愈發(fā)期待。

　　然而縱觀當(dāng)前市場(chǎng)上的全屋整裝公司，很多都是裝修公司、軟裝公司、家具公司組合體，只是作為從全包裝修發(fā)展而來的整體裝修“承包商”，不具備系統(tǒng)的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈，只能把各自零散資源相互“組裝”，難以為消費(fèi)者帶來規(guī)范化的整裝服務(wù)?！罢b絕不是簡單的資源組合，而是需要整合家居全品類供應(yīng)鏈作為支撐?！痹谶@方面，海爾順逛基于海爾集團(tuán)全品類供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)以及全球領(lǐng)先的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)，為全屋整裝解決方案的全面落地提供了強(qiáng)大的資源保障。

　　記者了解到，此次318智慧家庭春裝聯(lián)合活動(dòng)，基于海爾順逛所構(gòu)建的從企業(yè)生產(chǎn)到用戶體驗(yàn)的全流程閉環(huán)生態(tài)，帶來了全場(chǎng)景有機(jī)結(jié)合的智慧家庭整裝體驗(yàn)，同時(shí)還將通過社群交互精準(zhǔn)把握用戶個(gè)性化需求，為用戶量身打造包括硬裝、家具、家電以及軟裝配飾等整套定制化解決方案。用戶在家裝全流程均享有海爾誠信保障，能夠真正體驗(yàn)從毛坯房到“拎包入住”的便捷服務(wù)。

　　順逛平臺(tái)轉(zhuǎn)型開放社群生態(tài)，助力智慧家居全面落地

　　在業(yè)內(nèi)專家看來，此次海爾順逛與有住家裝的合作，正是順逛社會(huì)化開放戰(zhàn)略的一次重要升級(jí)。自2017年開放社會(huì)化資源入口以來，海爾順逛利用全流程產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，搭建了包含家居家裝、母嬰玩具、百貨超市、生活服務(wù)、金融理財(cái)、數(shù)碼3C等六大模塊，將單一家電平臺(tái)升級(jí)為資源豐富的開放型社群生態(tài)。目前大順逛平臺(tái)已經(jīng)吸引了包括君樂寶乳業(yè)、大自然地板、羅萊家紡等109個(gè)品牌進(jìn)駐，商品SKU達(dá)到1306個(gè)。此次有住網(wǎng)家裝的接入進(jìn)一步豐富了順逛家居家裝品類產(chǎn)品的可選性，為用戶帶來了全套定制化家裝的全新體驗(yàn)。

　　與此同時(shí)，作為海爾官方社群交互平臺(tái)，順逛對(duì)家裝領(lǐng)域的拓展與海爾智慧家庭戰(zhàn)略相互對(duì)應(yīng)。據(jù)海爾順逛負(fù)責(zé)人介紹，在海爾智慧家庭戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，順逛將整體向“建設(shè)一個(gè)家”和“服務(wù)一個(gè)家”的方向拓展，從“提供家電解決方案”向“提供以家為單元的智慧家庭解決方案”升級(jí)。而通過順逛所打造的大物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，海爾智慧家庭成套解決方案能夠與有住家裝在家裝領(lǐng)域的專業(yè)性相互結(jié)合，有助于海爾順逛智慧家居的生態(tài)建設(shè)進(jìn)入生態(tài)協(xié)同運(yùn)作的新高度。

　　據(jù)介紹，海爾順逛攜手有住家裝開啟的318智慧家庭春裝聯(lián)合活動(dòng)覆蓋北京、青島、深圳等全國九大城市，基礎(chǔ)套餐人民幣128000元起，包括硬裝、家電、家具在內(nèi)全部明碼標(biāo)價(jià)，并且均享受海爾官方售后保障。同時(shí)，海爾順逛還將特別為100個(gè)用戶家庭承包軟裝裝飾，將先進(jìn)家裝技術(shù)與新潮流元素相互融合，打造VIP級(jí)的家裝體驗(yàn)。

　　家裝是用戶生活的剛需，也是順逛“建設(shè)一個(gè)家、服務(wù)一個(gè)家”所要完善的發(fā)力點(diǎn)。在海爾“人單合一”模式的驅(qū)動(dòng)下，海爾順逛以社群交互為觸點(diǎn)挖掘用戶“個(gè)性化小數(shù)據(jù)”，圍繞家電、家裝、家居、設(shè)計(jì)搭建從產(chǎn)品、服務(wù)到體驗(yàn)的全生態(tài)閉環(huán)，不僅為消費(fèi)者打造了更加人性化、貼合需求的美好生活解決方案，也為家裝行業(yè)向著以用戶需求為導(dǎo)向的誠信服務(wù)健康發(fā)展樹立了典范。