卡薩帝管家服務重塑高端家電服務未來

　  一年前的8月，卡薩帝全球首發(fā)7星級服務標準，這是行業(yè)內(nèi)首次提出這一概念，并樹立了全球高端家電最高服務標準。

　　斗轉(zhuǎn)星移，一年后的8月，來回顧這一年卡薩帝的高端服務帶給行業(yè)、用戶和自身的變化。讓理念多了一層實踐，讓標準之上再增一絲光環(huán)。卡薩帝是如何保持升勢，做到真正的行業(yè)、用戶和自身的三方共贏?

　　第一，行業(yè)革新，家電服務亂象要如何打破?

　　我們知道，白領(lǐng)人群正在中國崛起，對高端品質(zhì)生活的需求正在成為市場的主流。隨著時代的發(fā)展，家電服務行業(yè)卻仍有很多痛點需要解決。 “銷售只是起點，服務沒有終點”是每個家電企業(yè)的共識，作為面向用戶的窗口，家電服務也到了走向突破的十字路口。

　　眾所周知，家電服務業(yè)最大的難題就是標準林立，售后服務不統(tǒng)一，價格不透明，服務時間不固定，周期拖沓。這需要領(lǐng)導級的家電品牌，站出來梳理整個行業(yè)的亂象，拿出有誠意的標準體系，引領(lǐng)家電服務行業(yè)走出泥潭。

　　所以，卡薩帝全球首創(chuàng)了“創(chuàng)藝管家7星服務標準”。以此為依托，卡薩帝又發(fā)布“管家服務”，通過專為卡薩帝用戶制定，并聯(lián)用戶評價體系，構(gòu)建售前、售中、售后全流程的高端服務體系。具體來講，卡薩帝“管家服務”由五大專屬與七星服務標準兩部分組成。 “五大專屬”即專屬熱線、專屬顧問、專屬物資、專屬網(wǎng)絡及專屬權(quán)益的資源保障，“七星服務標準”則是為高端用戶帶來免費上門設(shè)計、免費測水電、產(chǎn)品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關(guān)愛、VIP用戶產(chǎn)品終身保修共七項標準，每一項標準都有具體的細則，以確?？ㄋ_帝用戶能夠得到與眾不同的服務體驗。

　　不難發(fā)現(xiàn)，第一，卡薩帝“管家服務”在家電行業(yè)通用的服務標準基礎(chǔ)上進行了升級，比如，卡薩帝服務團隊的專屬服務工裝和專屬服務道具，第二，卡薩帝還將在各地建立專屬的金牌服務中心，為“管家服務”更快更好地落地提供保障?？偨Y(jié)來講就是，更高的標準，更快的落地，更全面的覆蓋，更優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)愛。卡薩帝的“管家服務”，無疑為家電服務行業(yè)的革新提供了最佳的參考模板。

　　第二，以人為本，如何才能征服用戶的心?

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，告訴我們企業(yè)與用戶之間的交流是雙向的，而對家電行業(yè)來說，服務就是連接品牌與用戶的紐帶，真正做到以人為本的服務，才能征服用戶的心。

　　客觀的說，卡薩帝“管家服務”的本質(zhì)就是以人為本。“管家服務”嚴苛標準由用戶“制定”：將家電服務從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)型為關(guān)注用戶，以用戶為核心，通過與用戶深入交互，升級用戶服務體驗，驅(qū)動價值升級，給用戶帶來用心、省心、舒心的服務，以專業(yè)的服務形象、專業(yè)的服務工具等來創(chuàng)造最優(yōu)的高端用戶體驗，為用戶創(chuàng)造感動。

　　我們知道，做到以人為本最大的難處就在于平衡個性化服務和基礎(chǔ)服務兩者的關(guān)系，如果服務體系構(gòu)建得不夠合理，服務能力達不到要求，就容易顧此失彼。

　　卡薩帝基于海爾集團智慧服務生態(tài)，承接“人人創(chuàng)業(yè) 人人管家”新模式，發(fā)布了最專業(yè)、最細致、最先進、最有愛、最無憂的管家服務。這種新型服務模式為用戶帶來最佳體驗：不僅能滿足全部用戶基礎(chǔ)需求，更能滿足個體用戶個性化需求。通過基礎(chǔ)的服務體系的構(gòu)建實現(xiàn)了高端服務的標準化，并針對每一個用戶做到了個性化服務，達成了以人為本的服務理念，征服用戶，自然不在話下。

　　第三，顛覆自我，頂級品牌將如何涅槃?

　　卡薩帝能夠成為國際高端家電品牌的領(lǐng)導者，是源于自省，總是能夠跑在行業(yè)變革之前做出改變。所以，在家電服務“雞肋化”的危機下，卡薩帝的“管家服務”打破了行業(yè)亂象，促進了家電行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。

　　卡薩帝“管家服務”涉及了差異化服務模式、金牌服務中心建設(shè)、增值服務等關(guān)鍵項目，卡薩帝還依照冰箱、洗衣機、空調(diào)、酒柜、廚電、熱水器等產(chǎn)品特點制定了個性化的七星級服務解決方案，構(gòu)建了售前、售中、售后、會員關(guān)愛全流程高端服務體系。

　　必須承認管家服務做到了從內(nèi)到外的轉(zhuǎn)變。首先，對內(nèi)提升服務榮耀感，以專業(yè)形象、專業(yè)道具、精湛技能讓用戶尊享關(guān)愛。因為，卡薩帝為了更好地落實管家服務還制定了專門的培訓機制和驅(qū)動機制，讓其具備更加專業(yè)且全面的服務能力以更好地服務用戶，提升了整體服務素養(yǎng)。其次，對外來看管家服務讓卡薩帝形成了從智能制造、技術(shù)研發(fā)，再到高端服務形成了一體化的閉環(huán)，也代表了整體品牌形象高端化的一次新的涅槃。做到顛覆自我的卡薩帝，正在潛移默化的從優(yōu)秀邁向卓越。