深度干貨丨無人便利店相爭(zhēng)，物聯(lián)網(wǎng)得利

　　2017下半年，“新零售”的混戰(zhàn)已然開啟，在資本的催化和加持下，將有越來越多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)其他人在為“新零售”創(chuàng)造的新鮮業(yè)態(tài)歡呼時(shí)，我們必須冷靜看到它背后隱藏的各種技術(shù)缺陷和硬傷。

　　—— 壹 ——

　　物聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)有行業(yè)=新行業(yè)，這似乎已經(jīng)是IoT圈的“原子核裂變定理”了。

　　基于這個(gè)定理，這篇先來說說新零售。

　　談到新零售，不得不提馬云。2016年10月，在阿里云棲大會(huì)上，他吹響了新零售的號(hào)角。他斷言：純電商將死，未來10年是“新零售”的時(shí)代，這是一種線下、線上、物流相結(jié)合的“新零售”模式。

　　馬云為什么要自革自命、“貿(mào)然”將電商判死刑、轉(zhuǎn)而新寵“新零售”呢?我們不妨來算筆賬。據(jù)淘寶某店主實(shí)測(cè)，人工11%、天貓扣點(diǎn)5.5%、推廣成本15%、快遞12%、售后2%、財(cái)務(wù)成本2%、水電房租2%，加上稅務(wù)，如果沒有50%以上的毛利率，電商根本沒有辦法持續(xù)經(jīng)營(yíng)。換言之，現(xiàn)在的電商成本之高，已不低于實(shí)體店。

　　另據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析，電商近兩年增速明顯下滑，由2015年一季度的45.8%下降至2016年三季度的23.6%，2017年發(fā)展增速仍將進(jìn)一步走低，電商高歌猛進(jìn)的藍(lán)海時(shí)代趨于血紅。

　　來自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)也同樣驗(yàn)證，2016年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額同比增長(zhǎng)28.2%，相比2015年全年的增速明顯放緩，這也是近5年來，網(wǎng)絡(luò)零售增速首次跌破30個(gè)百分點(diǎn)，線上零售實(shí)際上已經(jīng)開始進(jìn)入“不破不立”的瓶頸期。

　　于是，馬云領(lǐng)導(dǎo)的阿里巴巴作為電商翹楚，主動(dòng)求變，將視野轉(zhuǎn)向線下，尋求更多發(fā)展空間，追求利潤(rùn)而落地開店也在情理之中。

　　轉(zhuǎn)折發(fā)生于2017年初，除了以阿里、京東為代表的電商企業(yè)，多股勢(shì)力齊頭并進(jìn)，幾乎同時(shí)加入了“新零售”這場(chǎng)群逐。以順豐為代表的物流企業(yè)、以小米為代表的智能手機(jī)企業(yè)、以家樂福為代表的傳統(tǒng)零售企業(yè)…產(chǎn)業(yè)鏈各種角色紛忙不迭的借助“新零售”的概念，建立起自家的“新百貨商店”。

　　創(chuàng)立和持續(xù)發(fā)布百富榜的胡潤(rùn)，最近在接受采訪時(shí)表示，受益于新物流+新零售的全新概念組合，這個(gè)行業(yè)突然在2016年和2017年財(cái)富值出現(xiàn)驟增，一匹又一匹黑馬爭(zhēng)相涌現(xiàn)。可見“新零售”掀起的這一輪造富運(yùn)動(dòng)，涉及之廣，波瀾之大。如果你還沒有聽聞到彼岸的驚濤駭浪，小心時(shí)代已經(jīng)把你落下。

　　—— 貳 ——

　　“新零售”淘金潮，與物聯(lián)網(wǎng)何干?

　　先來看個(gè)故事。地點(diǎn)美國(guó)加利福尼亞，時(shí)間1848年，發(fā)生過人類歷史上最大規(guī)模的淘金潮。加州當(dāng)時(shí)還是不毛之地，只有沙漠和荒山。最先知道這里有金礦的人當(dāng)中，有一個(gè)雜貨店店主，名叫布蘭那。

　　他當(dāng)時(shí)選擇的策略非常貼近財(cái)富的本質(zhì)：通過幫助別人打造通往財(cái)富自由之路，從而完成自己的財(cái)富積累。

　　他并沒有選擇自己去挖黃金，而是選擇提早布局為淘金者“打下手”，凡是淘金能用得到的東西，什么鏟子、罐子他全都有，而且價(jià)格比以前高了6-7倍。他用了9個(gè)星期就賺了36,000美元，那可是150年前的美元，絕對(duì)是一筆巨款。

　　那么回到新零售這場(chǎng)淘金潮，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正是作為攫取巨大利潤(rùn)的必備“工具”，鋪平了通往“新零售”的道路。

　　根據(jù)Transparency Market Research(TMR)的最新市場(chǎng)研究，前期是由醫(yī)療健康和汽車行業(yè)的增長(zhǎng)直接帶動(dòng)了全球IoT芯片市場(chǎng)的發(fā)展，隨著IoT在各行各業(yè)應(yīng)用的不斷深入，零售行業(yè)預(yù)計(jì)將后發(fā)制人、超越其它領(lǐng)域，成為IoT應(yīng)用的主導(dǎo)行業(yè)之一。

　　新零售的“新”體現(xiàn)在新業(yè)態(tài)、新人群和新品牌。但同時(shí)，無論怎樣形容新零售，其實(shí)真正的核心就是人、貨、場(chǎng)這三要素。亞馬遜創(chuàng)始人貝佐斯曾經(jīng)忠告，抓住商業(yè)的本質(zhì)，就必須專注于未來10年都不會(huì)變的事物。比如說顧客永遠(yuǎn)都希望更低的價(jià)格、更多的商品、更大的便利。物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須圍繞這些“不變”，制定發(fā)展戰(zhàn)略。

　　—— 叁 ——

　　無人超市、智能售貨機(jī)、體驗(yàn)型門店，雖被炒得眼花繚亂，就其本質(zhì)，也不過是“新零售”三種主要的外在呈現(xiàn)形式，我們按照順序依次解讀。

　　無人超市的發(fā)展史并不長(zhǎng)：

　　2016年12月，亞馬遜率先推出無人超市，Amazon Go。

　　2017年2月，去哪兒網(wǎng)前CEO莊辰超旗下的斑馬資本投了3億美元，重倉(cāng)投資可自主購(gòu)物的新型便利店“便利蜂”。

　　6月25日，傳統(tǒng)消費(fèi)企業(yè)娃哈哈宣布和深蘭科技，合作開發(fā)Take Go無人智能零售店，計(jì)劃3年供應(yīng)10萬臺(tái)。就連投資了ARM的軟銀公司，也為Take Go站臺(tái)。

　　6月28日，創(chuàng)新工場(chǎng)宣布完成對(duì)F5未來商店3000萬元A+輪投資。

　　7月3日，無人超市繽果盒子宣布完成超1億元的A輪融資，宣布計(jì)劃在一年內(nèi)鋪設(shè)5000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　7月7日，隨著第二屆淘寶造物節(jié)開幕，備受關(guān)注的阿里“無人超市”淘咖啡公開亮相。

　　7月18日，小麥公社旗下“小麥便利店”已獲得1.25億元首輪融資，成為便利店領(lǐng)域迄今最大的一筆融資。

　　2017年的這個(gè)夏天，“原產(chǎn)”于國(guó)外的“無人超市”在中國(guó)火了。雖然無人超市所需的新型技術(shù)成熟度差異很大，技術(shù)疊加之后的綜合應(yīng)用有待驗(yàn)證，就連Amazon Go也還有很多待解問題，但是無奈各種無人超市像嚼了炫邁、打了雞血一樣根本停不下來，新軍崛起，繼共享單車之后，下半年無人超市或?qū)⒊蔀閲?guó)內(nèi)創(chuàng)新風(fēng)口，一場(chǎng)大混戰(zhàn)蓄勢(shì)待發(fā)。

　　話不多說，直接上表。

　　就連傳統(tǒng)的便利店，也正在進(jìn)行“無人化”。日本7-11和全家等5家大型便利店宣布，將在2025年之前，引入無人收銀系統(tǒng)，全部店鋪引進(jìn)自助收銀柜臺(tái)。劉強(qiáng)東也表示要在全國(guó)大量開設(shè)京東無人超市。

　　目前無人商店在技術(shù)上大致可分為三個(gè)流派：

　　Amazon Go、淘咖啡及Take Go可劃為一個(gè)流派，采用大熱的前沿技術(shù)，比如機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)算法、傳感器融合技術(shù)、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、生物識(shí)別等，輔以RFID技術(shù)。

　　第二個(gè)流派則主要是繽果盒子、7-11、羅森日本無人店，這幾家以RFID標(biāo)簽技術(shù)為主，RFID在對(duì)貨物的識(shí)別與防盜上更具優(yōu)勢(shì)，該方案由來已久，技術(shù)上也較為成熟。

　　第三個(gè)流派則是像便利蜂、小e微店等，主要是利用二維碼來完成對(duì)貨物及付款流程的識(shí)別，優(yōu)勢(shì)是成本低，與傳統(tǒng)零售接洽較近。

　　雖然這些超市的“無人運(yùn)營(yíng)”均涉及到了掃碼開門、人臉識(shí)別、防盜監(jiān)控、遠(yuǎn)程客服、智能收銀等物聯(lián)網(wǎng)前沿技術(shù)，但究其本質(zhì)，則是利用更靈活、更小巧的空間載體，與更穩(wěn)定可靠、成本適度的新型技術(shù)相結(jié)合，降低建店成本、店面租金、人工成本，從而提高運(yùn)營(yíng)效率。

　　清科資本以目前最火的3家無人超市為例，分別從店面、人工、選址三個(gè)維度進(jìn)行了分析：

　　無人超市是對(duì)傳統(tǒng)便利店的一次升級(jí)改造探索，降低了人工、店租、選址要求。通過以上簡(jiǎn)單對(duì)比，以上3家無人超市均通過不同方式，縮小占地面積，降低了開店成本及店租，利用無人收銀顯著縮減人工成本。

　　無人超市的核心在于“無人化”運(yùn)營(yíng)，其發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)在于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高效運(yùn)用。大多以運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的公司，從根本上將都是追求以最小的代價(jià)，達(dá)到最低的成本、最快的速度和最高的質(zhì)量，不遺余力的“壓榨”各個(gè)環(huán)節(jié)，提升運(yùn)營(yíng)效率，是成功的不二選擇。

　　對(duì)此，“隔壁”盒馬鮮生創(chuàng)始人侯毅的言論非常直接：“干掉社區(qū)型便利店綽綽有余，比你種類多、比你價(jià)格低、比你服務(wù)好、比你更快。以上海來講，便利店的所有商品我們都有，只要打掉便利店10%-20%的銷售，這些微利便利店基本全掛了。”額，愿景雖好，但話說太滿容易溢出來啊。但不管怎樣，從這兒已能窺見無人店逐浪者們滿溢的熱情了。

　　可以說，無人超市在大部分業(yè)務(wù)上都是低毛利，賣的都是無差異化的商品，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是運(yùn)營(yíng)效率，能夠領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的護(hù)城河在于效率和規(guī)模。隨著無人超市的火爆，能夠深度解決無人超市“痛點(diǎn)”的物聯(lián)網(wǎng)方案也將迎來新一輪爆發(fā)。

　　—— 肆 ——

　　相比無人超市，智能售貨機(jī)是一種更輕量級(jí)的解決方案，它不受空間限制，選址靈活，可以做到高密度布點(diǎn)，全國(guó)性快速擴(kuò)張，這是傳統(tǒng)便利店和無人超市無法企及的“獨(dú)家制勝武器”。

　　一般認(rèn)為，人均GDP達(dá)到1萬美元時(shí)，消費(fèi)者對(duì)自動(dòng)售貨機(jī)的需求將迎來井噴。2016年，中國(guó)已有9個(gè)省市的人均GDP達(dá)到這一水平。

　　阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官、湖畔大學(xué)教育長(zhǎng)曾鳴對(duì)智能售貨機(jī)嚴(yán)重看好：“未來無人售貨機(jī)會(huì)變成在特定場(chǎng)景下百米內(nèi)觸達(dá)用戶的mini超市，利用智能硬件+IoT的優(yōu)勢(shì)與用戶交互，完成一次云+端的重構(gòu)。有點(diǎn)像iPhone+APP的大爆炸。這是一個(gè)非常讓人期待的未來!”

　　據(jù)富士電機(jī)推算，中國(guó)飲料和食品的自動(dòng)售貨機(jī)投入使用的臺(tái)數(shù)在2015年約為18萬臺(tái)。盡管在2020年有望狂翻7倍達(dá)到138萬臺(tái)，但與日本相比仍然差距不小。日本銷售飲料等的自動(dòng)售貨機(jī)就有250萬臺(tái)之多，年均新供貨量約30萬臺(tái)。保守估計(jì)中國(guó)智能售貨機(jī)市場(chǎng)空間能夠達(dá)到1000萬臺(tái)，未來至少有40倍的增長(zhǎng)空間。

　　以下是將智能售貨機(jī)更實(shí)際、更具操作性的優(yōu)勢(shì)掰開揉碎了來看：

　　1、相較于尚處于萌芽狀態(tài)的無人超市，自動(dòng)售貨機(jī)技術(shù)已經(jīng)在多個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)數(shù)十年，更成熟，風(fēng)險(xiǎn)更低。

　　2、自動(dòng)售貨機(jī)投放簡(jiǎn)單，相對(duì)于無人超市來說其投放更加靈活、門檻更低，無需面臨租金等壓力，所需面積只占用設(shè)備大小既可。

　　3、更容易維護(hù)。自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)不存在貨架被顧客弄亂的情況，也不需要整理貨架，只需要一個(gè)動(dòng)作：補(bǔ)貨。

　　4、坪效更高，租金更低。據(jù)報(bào)道，日本有500萬臺(tái)自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)，年銷售達(dá)3000多億元，即每臺(tái)占地1-2平米的機(jī)器日銷達(dá)168元=84元/平方米/天。這還是只有十幾個(gè)SKU(Stock Keeping Unit，庫(kù)存量單位)，以飲料為主的機(jī)器。如果增加SKU，坪效還會(huì)提高。

　　5、更易防盜，安全相關(guān)的投入更低。

　　國(guó)內(nèi)具備一定規(guī)模的自動(dòng)售貨機(jī)企業(yè)有：

　　在國(guó)外的自動(dòng)售貨機(jī)中，飲料機(jī)只占一半，其他類型售貨機(jī)售賣的商品包括：香煙、絲襪、報(bào)紙、雜志、雨傘、鮮花，套套、水果、內(nèi)衣、手機(jī)、耳機(jī)、充電器、汽車、面包、披薩、制作販賣名片等，多達(dá)6000多種商品，種類之多讓人咋舌，只有你不買的沒有它不賣的。從食品、日用品到電子產(chǎn)品，幾乎無縫浸透了生活所需的方方面面。

　　就趨勢(shì)而言，除了富士冰山、舟翼、中吉、久保田、澳柯瑪?shù)茸詣?dòng)售貨機(jī)企業(yè)，正在使用物聯(lián)網(wǎng)硬件和云平臺(tái)進(jìn)一步提升自動(dòng)售貨機(jī)的智能化之外，還有一個(gè)明顯的潮流是品牌廠商介入，通過智能售貨機(jī)打通產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，以全渠道的無縫對(duì)接思路直達(dá)消費(fèi)者。

　　在工業(yè)4.0中，實(shí)現(xiàn)比商品定制化還精準(zhǔn)的商品個(gè)性化是重要趨勢(shì)，不過目前的大多方案聚焦在商品怎么更好的“造”的問題，而很少企及商品怎么更好的“賣”的問題。M2C即生產(chǎn)廠家(Manufacturers)直接對(duì)消費(fèi)者(Consumers)提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)模式，往往受到銷售鏈條過長(zhǎng)的限制，短期來看，落地困難。

　　很多制造企業(yè)正在借助智能售貨機(jī)這一工具，采集消費(fèi)者采購(gòu)偏好數(shù)據(jù)，打通工業(yè)4.0后半生的銷售環(huán)節(jié)，從而與前半生的制造環(huán)節(jié)形成閉環(huán)，持續(xù)提升快速響應(yīng)能力和商品制造能力。畢竟工業(yè)4.0的后半程怎么跑，誰也沒有白皮書，仁者見仁，智者見智。

　　在此，列舉三個(gè)典型代表：

　　2016年開始，農(nóng)夫山泉就將布局重點(diǎn)轉(zhuǎn)到了自動(dòng)售貨機(jī)，率先在全國(guó)范圍跑馬圈地。據(jù)聞到2016年底，目標(biāo)共計(jì)投放30000臺(tái)。

　　2017年7月，在美國(guó)舉行的2017 MobileBeat峰會(huì)上，早已入局智能售貨機(jī)的可口可樂宣布，將把人工智能與旗下的智能售貨機(jī)相結(jié)合，讓消費(fèi)者更靈活的獲得個(gè)性化產(chǎn)品。通過這種新型售貨機(jī)，可口可樂不僅能獲得用戶數(shù)據(jù)，還可根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買記錄進(jìn)行產(chǎn)品推薦。

　　就在幾天之前，8月2日，優(yōu)衣庫(kù)(UNIQLO)將衣服自動(dòng)販賣機(jī)UNIQLO TO GO搬到了美國(guó)奧克蘭機(jī)場(chǎng)，消費(fèi)者可以通過這臺(tái)機(jī)器選購(gòu)優(yōu)衣庫(kù)LifeWear系列產(chǎn)品。這已經(jīng)不是優(yōu)衣庫(kù)首次嘗試無人售賣，此前在新加坡等地也架設(shè)過類似的自動(dòng)售貨機(jī)。

　　—— 伍 ——

　　傳統(tǒng)線下零售商店也在積極變成體驗(yàn)型門店，增加消費(fèi)者互動(dòng)和提升運(yùn)營(yíng)效率。

　　—— 陸 ——

　　最后，我們來看看“新零售”中使用的各種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。根據(jù)思科的研究報(bào)告，零售業(yè)中48%的流程和操作可以“無人”完成。由于新零售所涉及的核心技術(shù)很多，成熟度差異很大，在此簡(jiǎn)述如下：

　　1、基于RFID/NFC的貨品追蹤

　　通過引入RFID、NFC和各類傳感器，零售商可以在每個(gè)階段跟蹤他們的貨品，有助于準(zhǔn)確的庫(kù)存管理、成本節(jié)約和減少產(chǎn)品損失。根據(jù)研究，RFID可將庫(kù)存管理的準(zhǔn)確性從63%提高到95-99%，庫(kù)存節(jié)約高達(dá)80%。麥肯錫估計(jì)，單單減少庫(kù)存一項(xiàng)就可節(jié)省10%的成本。

　　2、機(jī)器視覺

　　機(jī)器視覺技術(shù)的應(yīng)用很多，比如它可使任何智能手機(jī)或平板電腦能識(shí)別物體，用戶在超市結(jié)賬時(shí)將不再必須依靠收銀員和條碼掃描儀才能結(jié)算。

　　3、貨架傳感器

　　安裝在超市貨架上的傳感器可以感知哪些產(chǎn)品被拾取，然后被放回，而不是購(gòu)買。收集這些數(shù)據(jù)將會(huì)更好的告知制造商，如何進(jìn)行商品和包裝設(shè)計(jì)，增加銷售額。

　　4、信標(biāo)Beacons

　　Beacons在顧客購(gòu)物過程中，快速根據(jù)用戶需求，實(shí)現(xiàn)與物品位置的精準(zhǔn)匹配。信標(biāo)通過低功耗藍(lán)牙與顧客的智能手機(jī)進(jìn)行交互，為不同客戶提供定制化的店內(nèi)優(yōu)惠。

　　5、室內(nèi)定位

　　室內(nèi)定位技術(shù)可幫助跟蹤商店中特定顧客的足跡，有助于零售商對(duì)顧客的購(gòu)物習(xí)慣和采購(gòu)模式產(chǎn)生深入洞察。便于零售商做出更明智的決策，例如在顯著位置放置更受歡迎的產(chǎn)品，更有效的重新排列商品，或提高熱銷產(chǎn)品的庫(kù)存水平。據(jù)預(yù)測(cè)，在4年內(nèi)75%的零售商將利用基于位置的服務(wù)來提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　6、數(shù)字標(biāo)牌

　　這是一種全新的媒體概念，其旨在特定的物理場(chǎng)所、特定的時(shí)間段、對(duì)特定的人群進(jìn)行廣告信息播放。在國(guó)外，還有人把它與紙張媒體、電臺(tái)、電視和因特網(wǎng)并列，稱之為“第五媒體”。

　　7、電子價(jià)簽

　　電子貨架標(biāo)簽(ESL)是一種帶有信息收發(fā)功能的電子顯示裝置，主要應(yīng)用于超市、便利店、藥房等顯示價(jià)格信息的電子類標(biāo)簽。每一個(gè)電子貨架標(biāo)簽通過網(wǎng)絡(luò)與商場(chǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)相連，并將最新的商品信息通過電子貨架標(biāo)簽上的屏幕顯示出來，實(shí)現(xiàn)收銀與貨架之間價(jià)格的一致性。

　　8、智能購(gòu)物車

　　在超市領(lǐng)域，購(gòu)物車作為最常見的硬件載體，有較大機(jī)會(huì)首先進(jìn)行智能化變革。

　　9、智能按鈕

　　亞馬遜和京東等公司紛紛推出智能Dash按鈕，這是一種支持WiFi的設(shè)備，自動(dòng)為消費(fèi)者下單，補(bǔ)充缺貨產(chǎn)品(如洗滌劑、食用油等)。

　　10、數(shù)據(jù)分析

　　數(shù)據(jù)分析是新零售的核心，分析過程由兩部分組成。首先，傳感器收集大量原始數(shù)據(jù)。第二，分析軟件將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作的洞察，改進(jìn)日常業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。Zebra Technologies的研究顯示，78%的零售商計(jì)劃采用分析軟件預(yù)防損失和優(yōu)化價(jià)格。其中，75%的零售商將把分析軟件用于銷量預(yù)測(cè)。

　　11、人工智能

　　Gartner預(yù)測(cè)，到2020年50%的零售商的客服工作將通過對(duì)話機(jī)器人完成，85%的消費(fèi)者互動(dòng)將實(shí)現(xiàn)“無人化”。麥肯錫也發(fā)現(xiàn)，部分零售商已經(jīng)看到機(jī)器學(xué)習(xí)帶來的好處，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存量減少80%，毛利率增長(zhǎng)高達(dá)9%。

　　12、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

　　少數(shù)公司已經(jīng)成功的實(shí)施了基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR技術(shù)的虛擬試穿活動(dòng)。Topshop和彪馬是第一批早期采用者，在他們的商店人們可以試穿最新款衣服，并拍照分享到社交網(wǎng)絡(luò)。

　　13、無人機(jī)

　　無人機(jī)的應(yīng)用很多，比如沃爾瑪剛剛就獲得了一項(xiàng)新專利，允許無人機(jī)在商場(chǎng)內(nèi)來回穿梭飛行，就好像一只室內(nèi)信鴿。新專利的主要想法是提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，節(jié)省顧客尋找商品的時(shí)間，也無需等待工作人員從庫(kù)房中找到他們想要的東西。

　　14、機(jī)器人

　　理貨機(jī)器人、導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人、物流機(jī)器人…不勝枚舉。比如Simbe Robotics公司發(fā)布的理貨機(jī)器人Tally，可自行避障，在超市內(nèi)四處掃描，利用自身的傳感器將捕捉到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。Tally會(huì)通過云服務(wù)向零售商反饋掃描報(bào)告和建議，比如哪些商品補(bǔ)充上架、哪些商品定價(jià)錯(cuò)誤或放置不當(dāng)。物流機(jī)器人方面，亞馬遜已擁有45,000個(gè)Kiva在全球倉(cāng)庫(kù)內(nèi)工作。

　　15、物聯(lián)網(wǎng)支付

　　物聯(lián)網(wǎng)支付是改變零售業(yè)態(tài)的核心，通過多種新型技術(shù)的綜合集成實(shí)現(xiàn)。

　　16、生物識(shí)別

　　生物識(shí)別技術(shù)主要用于根據(jù)用戶的身體特征完成身份核實(shí)，在顧客無感知的狀況下就能完成身份核實(shí)，比如不用刻意站直、正面對(duì)向攝像頭等，可以有更好的體驗(yàn)。

　　17、智能照明和智能安防

　　智能家居中用到的門磁傳感器、紅外傳感器等智能硬件，可為超市提供燈光、門禁、溫濕度的聯(lián)動(dòng)調(diào)節(jié)，構(gòu)建舒適的智能環(huán)境，既提升顧客體驗(yàn)，又節(jié)約能源，減少不必要的運(yùn)營(yíng)成本。

　　18、智能停車

　　停車場(chǎng)是實(shí)體零售企業(yè)的用戶入口，目前已經(jīng)有越來越多的零售企業(yè)，開始布局智能停車，幫助顧客解決快速停車及尋找車位的痛點(diǎn)。

　　麥肯錫公司也枚舉了新零售中使用的多種技術(shù)及其市場(chǎng)潛力，如下圖所示。

　　—— 柒 ——

　　2017下半年，“新零售”的混戰(zhàn)已然開啟，在資本的催化和加持下，將有越來越多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。

　　當(dāng)其他人在為“新零售”創(chuàng)造的新鮮業(yè)態(tài)歡呼時(shí)，我們必須冷靜看到它背后隱藏的各種技術(shù)缺陷和硬傷，連Amazon Go目前也僅能應(yīng)付人數(shù)小于20人的情況，而且在其內(nèi)測(cè)過程中，問題不斷涌現(xiàn)。只有穩(wěn)定的便利體驗(yàn)和可靠的運(yùn)營(yíng)保障，才能讓各種“無人經(jīng)濟(jì)”從曇花一現(xiàn)的噱頭變成細(xì)水長(zhǎng)流的生意。

　　事物的演化往往不是沿著理性的路線發(fā)展，以“無人超市”為首的“無人經(jīng)濟(jì)”還將愈演愈烈，物聯(lián)網(wǎng)也將因此迎來新一輪為自己代言的機(jī)會(huì)。

　　本文只談新零售，背后還隱藏著一個(gè)趨勢(shì)，零售、物流、家居，正在發(fā)生前所未有的跨界融合。沒有對(duì)物流的深刻理解以及高效運(yùn)營(yíng)，就無法構(gòu)筑新零售的競(jìng)爭(zhēng)力“護(hù)城河”。家中的冰箱、洗衣機(jī)、電飯煲等智能家電，正在成為“新零售”向顧客銷售商品的新入口。

　　尤其是新零售和新物流之間的關(guān)系千絲萬縷，正在展開一場(chǎng)類似于政治聯(lián)姻的跨界較量。正如順豐王衛(wèi)的最新言論：順豐的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是同行，而是跨界企業(yè)。

　　恩怨情仇一笑泯，與新零售相愛相殺的新物流已經(jīng)迫不及待宣告要下期登場(chǎng)了。