數(shù)據(jù)分析報(bào)告的框架——既要懂分析,也要會(huì)講故事
數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目到收尾關(guān)頭,總要出一份數(shù)據(jù)報(bào)告。
按照項(xiàng)目類型,可能是產(chǎn)品投放市場(chǎng)的效果評(píng)估;日常報(bào)表數(shù)據(jù)匯總;活動(dòng)數(shù)據(jù)分析。而報(bào)告也分多種情況,有的需要給項(xiàng)目組一個(gè)交代,有的需要和業(yè)務(wù)組一同評(píng)估分析,有的則是郵件抄送領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)匯報(bào)。
數(shù)據(jù)報(bào)告無論是文本、PPT還是數(shù)據(jù)圖表,都得展示分析的核心思路和結(jié)果,本質(zhì)都是相同的。
1.好的分析師要會(huì)講故事
一個(gè)數(shù)據(jù)報(bào)告的核心不是面面俱到的內(nèi)容,而是讓讀者讀懂“問題——假設(shè)——原因——驗(yàn)證過程——結(jié)論——背后現(xiàn)象——可推行的決策”這樣一個(gè)脈絡(luò)的故事。類同于咨詢和投資機(jī)構(gòu),在做BP之前會(huì)先花時(shí)間理清楚storyline。其實(shí)各種報(bào)告都應(yīng)該這樣,先理清楚思路,就有了故事。
2.數(shù)據(jù)分析報(bào)告的框架
這里列出一個(gè)我慣用的報(bào)告框架(針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景可能會(huì)有所調(diào)整,增刪或再細(xì)分):
項(xiàng)目背景 &項(xiàng)目進(jìn)度
項(xiàng)目背景,需要簡(jiǎn)述項(xiàng)目相關(guān)背景,項(xiàng)目需求、分析目的、市場(chǎng)情況、為什么做,目的是什么,以讓讀者了解項(xiàng)目的前因后果。項(xiàng)目進(jìn)度,需要綜述項(xiàng)目的整體進(jìn)程,以及目前的情況。
指標(biāo)定義&數(shù)據(jù)獲取
核心指標(biāo)如何定義?公式是什么,為什么這么定義,這點(diǎn)是很重要也是很容易被忽略的,很多時(shí)候的誤解都是沒有對(duì)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一定義。舉個(gè)例子,比如服裝“斷碼”。從領(lǐng)導(dǎo)層來講,公司倉儲(chǔ)的服裝全部尺碼如果不完整就是斷碼;從倉庫的倉管員角度來講,倉庫內(nèi)的服裝尺碼不全就是斷碼;從門店的業(yè)務(wù)員角度來講,客戶需要的尺碼當(dāng)前門店無貨就是斷碼。定義不同,在會(huì)員系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)中這個(gè)斷碼的數(shù)據(jù)就不對(duì)應(yīng)。主數(shù)據(jù)管理可能并沒有覆蓋到所有指標(biāo),所以分析指標(biāo)時(shí)要考慮這一點(diǎn)。
數(shù)據(jù)概覽 &數(shù)據(jù)探維
數(shù)據(jù)概覽是對(duì)指標(biāo)的發(fā)展趨勢(shì)和變化情況,例如最高最低點(diǎn)做成因解釋。而數(shù)據(jù)探維是對(duì)某指標(biāo)按照不同的維度做分析,做細(xì)節(jié)補(bǔ)充。這也是數(shù)據(jù)分析時(shí)常的方法,多維度分析。這一點(diǎn)常常用FineBI等BI工具來操作,制作好模板,以后就可以按照特定的維度來分析了。這里需要注意的是,核心指標(biāo)要少而關(guān)鍵,拆分指標(biāo)要有意義并有清晰地邏輯來說明。如果涉及的維度較多,不建議用PPT來一個(gè)一個(gè)描述。一些BI工具可直接在web上展示,切換維度,動(dòng)態(tài)的展示更加生動(dòng),容易說明。
結(jié)論匯總
結(jié)論匯總,基本是對(duì)之前數(shù)據(jù)分析階段的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,形成完整的結(jié)論。后續(xù)改進(jìn),需要在數(shù)據(jù)分析的結(jié)論和問題的基礎(chǔ)上,對(duì)后續(xù)的迭代和改進(jìn)措施作出方向性的說明。這部分其實(shí)很多時(shí)候也是分析的根本目的。
最后附上詳細(xì)的數(shù)據(jù),尤其是那些沒有必要在數(shù)據(jù)報(bào)告中體現(xiàn)但是仍然有價(jià)值的數(shù)據(jù)。一個(gè)項(xiàng)目/業(yè)務(wù),如果你不能衡量它就不能了解他,也就無法改進(jìn)它,說的就是數(shù)據(jù)。
我們都不可能提前知道數(shù)據(jù)的結(jié)果,也不能報(bào)紙中立的態(tài)度去判斷。任何從事數(shù)據(jù)工作的人,尊重?cái)?shù)據(jù)結(jié)果,并分析形成結(jié)論,遠(yuǎn)比相信一些所謂的方法論的條條框框好得多。