卡薩帝首創(chuàng)世界高端家電“管家服務(wù)”

　　8月17日，卡薩帝“創(chuàng)藝管家7星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”在北京發(fā)布?？ㄋ_帝基于海爾集團(tuán)智慧服務(wù)生態(tài)，承接“人人創(chuàng)業(yè) 人人管家”新模式，發(fā)布了最專業(yè)、最細(xì)致、最先進(jìn)、最有愛、最無憂的管家服務(wù)。

　　據(jù)悉，這也是目前全球家電業(yè)最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其目的是為全球高端用戶群體打造高端家電業(yè)的“管家服務(wù)”，并以此讓高端用戶體驗到卡薩帝的差異化。與此同時，英國管家協(xié)會、中標(biāo)協(xié)、中國家電服務(wù)協(xié)會、質(zhì)量萬里行、中國教育部高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會校企合作委員會5大權(quán)威機(jī)構(gòu)共同出席為本次活動背書。

　　高差異化的“管家服務(wù)”

　　卡薩帝首創(chuàng)的“管家服務(wù)”依托于其率先打造的“創(chuàng)藝管家七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。與傳統(tǒng)家電業(yè)的服務(wù)區(qū)別在于：卡薩帝的“管家服務(wù)”專為卡薩帝用戶制定，并聯(lián)用戶評價體系，構(gòu)建的是售前、售中、售后全流程的高端服務(wù)體系。

　　具體來講，卡薩帝的“管家服務(wù)”的內(nèi)容分為五大專屬與七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分組成。所謂“五大專屬”即：專屬熱線、專屬顧問、專屬物資、專屬網(wǎng)絡(luò)及專屬權(quán)益的資源保障?！捌咝欠?wù)標(biāo)準(zhǔn)”則是為高端用戶帶來免費(fèi)上門設(shè)計、免費(fèi)測水電、產(chǎn)品送裝一體、免安裝材料費(fèi)、免費(fèi)清洗、用戶關(guān)愛、VIP用戶產(chǎn)品終身保修共七項標(biāo)準(zhǔn)，每一項標(biāo)準(zhǔn)都有具體的細(xì)則，以確保卡薩帝用戶能夠得到與眾不同的服務(wù)體驗。

　　在現(xiàn)場，卡薩帝還聘任5位高端用戶代表為卡薩帝首批“管家服務(wù)體驗官”，為卡薩帝“管家服務(wù)”的實施與完善進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督與交互。用戶代表林先生表示，非常期待卡薩帝升級后的“1對1”管家式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在高端制造和高端服務(wù)雙保障下的高端品牌卡薩帝，正在發(fā)展成為最懂用戶、最能吸引住用戶、最快與用戶交朋友的全球高端品牌。

　　“智慧服務(wù)生態(tài)”保障用戶口碑體系

　　對于傳統(tǒng)的家電行業(yè)來說，服務(wù)模式的重心在“售后服務(wù)”上，忽視了與用戶的深層交互以及對用戶整個消費(fèi)流程的關(guān)懷。卡薩帝基于海爾集團(tuán)智慧服務(wù)生態(tài)對創(chuàng)藝管家服務(wù)賦予了全新的理念——“服務(wù)”不僅僅是對售后產(chǎn)品的質(zhì)保與服務(wù)，更是對用戶全面系統(tǒng)化口碑體系的重塑。

　　隨著智能全媒體云交互中心的建立，用戶可線上下單、選擇服務(wù)人員，并在完成后對服務(wù)進(jìn)行評價，用戶將成為全流程體系的“觀察員”，其好評成為唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)過程、資源將全流程可視。而在線下，卡薩帝將布局以人、車、料為核心的流動服務(wù)站，打造最領(lǐng)先的服務(wù)保障。當(dāng)用戶在線上提出相關(guān)需求后，附近的流動服務(wù)站將12小時的服務(wù)響應(yīng)時間再次“提速”至保障2小時上門，成為行業(yè)內(nèi)“最快響應(yīng)”用戶的平臺。

　　在現(xiàn)場，英國管家協(xié)會大中華區(qū)首席代表郭亮表示，卡薩帝致力于為高端用戶打造頂級服務(wù)體驗的目標(biāo)和英國管家協(xié)會不謀而合，并現(xiàn)場宣布將聯(lián)合卡薩帝的服務(wù)平臺，讓英國的管家服務(wù)精神注入卡薩帝管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，讓其具備更加專業(yè)且全面的服務(wù)能力。成為全球高端家電服務(wù)體系的最高標(biāo)準(zhǔn)?？ㄋ_帝“管家服務(wù)”的發(fā)布標(biāo)志了世界家電業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開始走上專業(yè)化、高端化的道路。