無人店最新寓言：孫正義認(rèn)為智能零售終端將是趨勢？

　　孫正義日前在“2017軟銀世界大會”中發(fā)表了題為《信息革命指引下的新世界》的主題演講。

　　這則演講引發(fā)了廣泛關(guān)注，孫正義構(gòu)想了他腦海中商業(yè)的輪廓，他認(rèn)為30年后，萬億臺設(shè)備將使全球網(wǎng)絡(luò)化、智能機(jī)器人將滲透我們的日常生活、AI將超越人類智力。不管他說的是否遙遠(yuǎn)，之前軟銀高層對DeepBlue Tech(深蘭科技)TakeGo技術(shù)發(fā)布會的不尋常站臺，似乎也證明了軟銀將在智能終端布局的決心。

　　在國內(nèi)，面對人力成本、租金成本的急速上升，傳統(tǒng)零售陷入困境，采用何種模式、何種技術(shù)才能打破這個局面，成為人們的日常話題。

　　毫無防備的，無人零售店出現(xiàn)了。

　　從娃哈哈和DeepBlue Tech(深蘭科技)簽訂的10萬家TakeGo協(xié)議，到繽果盒子和F5的億級融資，再到馬云入局的淘咖啡，無人零售火的一塌糊涂。

　　對于無人店，眾說紛紜。有人講無人店將成為零售的未來，也有人講無人店將取代有人店，也有人認(rèn)為沒有無人零售只有智能零售。到底如何呢?各路專家紛紛做了評論。

　　NO.1 無人店取代有人店尚早，零售有更高級服務(wù)。

　　著名零售專家鮑躍忠指出：無人店將會是零售形式的一種，只能是適合于特定場景，滿足特殊需求的一種補(bǔ)充性的零售形式。如果講取代有人店、成為零售的未來，言之尚早。

　　如果一個新的零售形式是以成本導(dǎo)向出現(xiàn)，那必然是錯誤的。新的零售形式必須是要以一種更高級的服務(wù)功能，滿足升級了的消費(fèi)需求。

　　新零售顧問團(tuán)專家群討論時，有專家分析指出的：零售需要解決的是溫度，需要解決零售店與顧客之間的溫度問題。

　　NO.2 人工智能或是零售最終解決方案。

　　繽果盒子陳子林表示，早起用RFID可以讓繽果盒子快速啟動，專注搭建后端支撐系統(tǒng)，去驗(yàn)證整套邏輯是否可行，RFID并不是繽果盒子最終的技術(shù)產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)也在開發(fā)可同時辨認(rèn)多種商品的圖像識別技術(shù)，不過深度學(xué)習(xí)仍需要時間，可能過段時間就會用新技術(shù)替代RFID，不過這也需要經(jīng)過評估再最終決定。

　　新華網(wǎng)報(bào)道：無人店的核心價值不僅僅是“無人”，而是人工智能、大數(shù)據(jù)帶來的技術(shù)與消費(fèi)的升級。以無人店為代表的人工智能技術(shù)指導(dǎo)下的新零售業(yè)態(tài)正在對傳統(tǒng)的零售業(yè)進(jìn)行改造。依賴于感知、學(xué)習(xí)、目標(biāo)跟蹤、分析、意識識別的無人便利店時代已經(jīng)悄然來臨。

　　AI零售專家陳海波認(rèn)為：“未來是人工智能時代，市場屬于用好人工智能的企業(yè)，零售升級人工智能應(yīng)該擔(dān)當(dāng)重任。”我們研發(fā)的店型機(jī)器人TakeGo有自己的眼睛和大腦，而且有人店對話功能，我們用38層卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)用語商品識別，50層卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)用于體態(tài)識別，再用50層卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)綁定兩者之間的關(guān)系。而且系統(tǒng)可以非常準(zhǔn)確低勾勒出客戶畫像，結(jié)合語音語義識別，對消費(fèi)者表示關(guān)愛、進(jìn)行商品推薦等，而且還有自助學(xué)習(xí)能力。”簡言之，TakeGo的AI技術(shù)完成人、貨、物之間的互動，要提升消費(fèi)體驗(yàn)，幫助現(xiàn)有存量市場做智能升級，在解決痛點(diǎn)問題上解決零售店與顧客之間的溫度問題。

　　NO.3 要跟得上時代。

　　商業(yè)的本質(zhì)永遠(yuǎn)都是圍繞著顧客的需求，提供適合的商品與服務(wù)。機(jī)器學(xué)習(xí)可以讓人工智能變得越來越智能。消費(fèi)者提供的個人信息和數(shù)據(jù)越多，人工智能反饋的服務(wù)就越具體、越個性化，AI零售正在走來。

　　一位正在考慮開一家無人便利店的7-11店長告訴記者，自己看了很多報(bào)道，依然有些迷惑，“有時會覺得自己作為店長都是多余的存在。這和我們過去一直在追求的經(jīng)營哲學(xué)不盡相同，似乎在暗示我們抓緊時間學(xué)習(xí)，跟得上這個時代”。

　　NO.4 智能零售正踏步前行。

　　人工智能越發(fā)達(dá)，它就越以更多的方式來改變我們的生活，尤其是零售業(yè)。

　　當(dāng)亞馬遜的智能語音Amazon Echo、沃爾瑪?shù)谋葍r工具Savings Catcher、美國高端奢侈品百貨商店Neiman Marcus的智能虛擬穿衣鏡、美國連鎖百貨店Nordstrom的智能試衣間，孫正義的第一款機(jī)器人“銷售員”Pepper、以及國內(nèi)DeepBlue Tech(深蘭科技)的TakeGo店型機(jī)器人都融入到人們生活中的時候，智能零售或許就將會像人們生活中的水電和互聯(lián)網(wǎng)一樣，成為人們生活的基本要素。

　　市場調(diào)研公司Gartner預(yù)測，到 2020年，50%的零售業(yè)消費(fèi)者服務(wù)咨詢將通過對話式的人工智能應(yīng)用來完成，85%的消費(fèi)者互動將不再需要人工來進(jìn)行。

　　智能零售通過深度學(xué)習(xí)對用戶畫像進(jìn)行分析，以高效率、低成本、高精準(zhǔn)取代傳統(tǒng)零售業(yè)中那些更多靠人管理的職能，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成洞察，并以此來決定營銷和產(chǎn)品，以機(jī)器人的身份，幫助商家與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共贏。

　　傳統(tǒng)零售能否迎來春天，與無人關(guān)系不大，還得人工智能助陣!