全球家電最AI服務 卡薩帝領先一步

　　卡薩帝這一次發(fā)布的不是技術和產品，而是在全球范圍首家設立“七星服務”的標準。

　　8月17日，卡薩帝“創(chuàng)藝管家7星服務標準”在北京發(fā)布。卡薩帝基于海爾集團智慧服務生態(tài)，承接“人人創(chuàng)業(yè)人人管家”新模式，發(fā)布了最專業(yè)、最細致、最先進、最有愛、最無憂的管家服務。

　　據(jù)悉，這也是目前全球家電業(yè)最高的服務標準，其目的是為全球高端用戶群體打造高端家電業(yè)的“管家服務”，并以此讓高端用戶體驗到卡薩帝的差異化。

　　“卡薩帝祭出高端服務旗幟，現(xiàn)在是最好的時機，所以我認為卡薩帝是家電業(yè)高端服務領跑者。這是對家電服務顛覆性的改變，構建了基于家電產品為主的生態(tài)圈，是高端服務的創(chuàng)造者?！敝袊矣秒娖鞣站S修協(xié)會理事會主席團主席劉秀敏說。

　　從販賣產品到販賣服務，卡薩帝祭出“七星服務”的背后，是人工智能主導的服務升級，是以服務驅動的消費升級。在互聯(lián)網+之下，家電業(yè)的迭代升級一定超脫于家電本身，維系消費者關系的將是管家式服務。

　　換句話說，管家式服務將會對后家電業(yè)時代的產業(yè)鏈延伸、價值鏈挖掘起到事半功倍的作用。

　　管家式服務進入“深水區(qū)”

　　中國家電業(yè)的服務從早期送貨上門到免費清洗，再到專屬顧問，隨著消費環(huán)境的變化，家電業(yè)已經進入管理式服務的“深水區(qū)”。

　　所謂“深水區(qū)”區(qū)別于簡單的上門安裝和清洗等服務，而更側重于一對一式的貼心服務，用專業(yè)技術幫助消費者提供“家電生活解決方案”。

　　比如，當消費者購買卡薩帝冰箱后，能享受到膳食營養(yǎng)搭配，洗衣機用戶可以享受免費檢測水質等服務。

　　如果把家電業(yè)進化史中的服務進行分類可以看到，截止目前，卡薩帝是全球唯一一個提出“七星服務”的品牌。如果說經過十幾年的發(fā)展，高端產品成為卡薩帝的一張名片之外，那么“管家式服務”將會成為卡薩帝一張新名片。

　　卡薩帝的“管家服務”的內容分為五大專屬與七星服務標準兩部分組成。所謂“五大專屬”即：專屬熱線、顧問、物資屬網絡及權益的資源保障?！捌咝欠諛藴省眲t是為高端用戶帶來免費上門設計、免費測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶產品終身保修共七項標準。

　　“七星服務，包括最早的海爾的星級服務、星級服務進社區(qū)、社區(qū)好鄰居到五星服務，包括現(xiàn)在做的卡薩帝的七星服務、尊享服務實際上都是我們服務的升級。升級是消費環(huán)境的需要，因為用戶的需求是在一直在變化?？ㄋ_帝要做的是滿足并創(chuàng)造需求來填補高端用戶的空白?！焙柤译姰a業(yè)集團副總裁接受藍科技采訪時說。

　　“七星服務”是后家電業(yè)時代的一道分水嶺。通過對用戶群像的劃分，依托大數(shù)據(jù)、通過精準交互不斷提供個性化服務，使消費者成為“終身用戶”。

　　卡薩帝中國區(qū)總經理宋照偉接受藍科技采訪時說，卡薩帝將家電服務從關注產品轉型為關注用戶，通過與用戶深入交互，升級用戶服務體驗，驅動價值升級。

　　進入“深水區(qū)”管家式服務時代的另一個標志是，家電產品已經成為一個載體，而不僅僅是家電基本的使用功能。

　　“透過卡薩帝載體，對消費者的身體健康、膳食結構、穿衣偏好以及不同材質對皮膚的損傷等這些內容都可以如實告知消費者，并采訪相應對策，這是真正為消費者提供的貼心解決全案。我認為卡薩帝這一管家式服務的提法對整個行業(yè)都具有積極的推動作用。”中國家用電器服務維修協(xié)會理事會主席團主席劉秀敏對藍科技表示。

　　卡薩帝最AI服務落地

　　卡薩帝之所以能構建“七星服務”體系，基于完善的人工智能(AI)系統(tǒng)。

　　據(jù)悉，卡薩帝應用的智能全媒體云交互技術，能夠實現(xiàn)全流程在線可視，包括產品可以進行故障自診斷、自反饋、自處理。

　　七星服務創(chuàng)新模式中人工智能要素包括：以智慧云服務為引領，有智能全媒體交互、用戶全流程可見;利用微群(服務兵平臺)和創(chuàng)客APP搶單為其重要的模式平臺，鏈接式PHM服務自診斷模式;通過創(chuàng)建的全程管家智能平臺，服務兵的搶單使用而與用戶進行無邊界一站式交互。

　　在用戶體驗方面，通過人人服務模式和場景模擬，用戶評價和體驗信息實時并聯(lián)到全流程各節(jié)，會讓顧客達到一個人工智能的七星級享受模式。

　　卡薩帝重新定義全球高端家電的最高服務標準背后，是中國2025高端制造做背書。隨著2025高端制造的穩(wěn)步推進，在全球化過程中有鮮明烙印的卡薩帝用最高服務標準征服海外，填補了中國家電史用服務樹立標準的空白。

　　從社區(qū)大數(shù)據(jù)交互、到在線搶單機制;從可視化自診斷到智慧云的家庭應用，卡薩帝“七星服務”具有雙重的含義：

　　一是成為家電業(yè)高端服務的代名詞;另一個則是支撐高端服務背后極致的人工智能。

　　左手是卡薩帝系列高端產品，右手是高端服務，這對中國乃至全球家電史上都是首次打出“七星服務”的卡薩帝而言，所獲得的應該不僅僅是榮耀，而是一段值得銘記的歷史。