論無(wú)人零售持久戰(zhàn)：無(wú)人零售的四大核心要素

　　在馬云新零售的號(hào)角之下，最近一段時(shí)間，無(wú)人零售成為市場(chǎng)熱度最高的領(lǐng)域之一，形式多樣的無(wú)人零售開(kāi)始涌現(xiàn)，投入到此領(lǐng)域的資本超過(guò)10億元，未來(lái)還會(huì)有更多的資本進(jìn)入，在未來(lái)3-5年內(nèi)會(huì)持續(xù)對(duì)消費(fèi)升級(jí)和供給側(cè)改革帶來(lái)巨大變革。

　　那么，無(wú)人零售的發(fā)展過(guò)程究竟應(yīng)該是怎樣的?該如何取得成功?

　　有速勝論，剛開(kāi)始發(fā)展就宣布自己點(diǎn)位數(shù)破萬(wàn)位居第一的，也有的公司還沒(méi)開(kāi)始進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)就合并了并宣布一二名已經(jīng)形成的，是不是就這么容易做到勝利?也有泡沫論，認(rèn)為無(wú)人零售不成立，可能跟之前的P2P和直播以及充電寶一樣，會(huì)很快退潮，形成泡沫。

　　這并不是全部的真相，無(wú)人零售的改革也并不是那么容易解決的，這里面一方面是媒體宣傳的相對(duì)不全面性，更多的還是看其融資規(guī)模和團(tuán)隊(duì)明星度，另一方面是無(wú)人零售的發(fā)展剛進(jìn)入初期還沒(méi)有完全暴露其復(fù)雜的多樣性，導(dǎo)致大家理解的片面性，無(wú)法有全面的解決方案。

　　無(wú)人零售是在有人零售的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新模式，在技術(shù)研發(fā)方面，有了更多的軟硬件結(jié)合和大數(shù)據(jù)利用。在供應(yīng)鏈方面，選品數(shù)量更少更精和配送的時(shí)效性不一。在用戶運(yùn)營(yíng)方面，具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特點(diǎn)，更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn)和個(gè)性需求。在線下管理方面，從定點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)向流動(dòng)服務(wù)，從遠(yuǎn)距離低密度轉(zhuǎn)向近距離高密度。

　　總而言之，無(wú)人零售泡沫論，這會(huì)是一場(chǎng)泡沫嗎?不是。無(wú)人零售速勝論，戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)結(jié)束了嗎?沒(méi)有。

　　我們一直的觀點(diǎn)是，無(wú)人零售的戰(zhàn)爭(zhēng)具有復(fù)雜多樣的特點(diǎn)，是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。

　　那么為什么是持久戰(zhàn)?如何進(jìn)行持久戰(zhàn)?

　　首先來(lái)說(shuō)，為什么是持久戰(zhàn)?上面說(shuō)過(guò)無(wú)人零售相比有人零售在四個(gè)方面的不同，我們稱之為無(wú)人零售的四大核心要素：技術(shù)研發(fā)(T)、供應(yīng)鏈(B)、用戶運(yùn)營(yíng)(C)、線下管理(M)。

　　(一)無(wú)人零售的技術(shù)研發(fā)或產(chǎn)品形式，可以主要分為三個(gè)類型：無(wú)人便利店、無(wú)人貨架、無(wú)人售貨機(jī)。技術(shù)展現(xiàn)形式分為：純靠自覺(jué)、圖像識(shí)別、RFID、生物識(shí)別、自動(dòng)電子鎖、彈簧結(jié)構(gòu)、機(jī)械抓手等，除了純靠自覺(jué)的低門(mén)檻貨架外，無(wú)人零售相比有人零售具有極強(qiáng)的技術(shù)門(mén)檻和硬件研發(fā)門(mén)檻。當(dāng)前繽果盒子采用RFID和圖像識(shí)別結(jié)合的技術(shù)和深蘭quiXmart采用生物識(shí)別深度學(xué)習(xí)的技術(shù)，相對(duì)來(lái)說(shuō)技術(shù)成熟度較低，有很大的改進(jìn)空間，同時(shí)由于新的科技門(mén)檻較高，成本也很高。citybox采用RFID的技術(shù)，感應(yīng)容易受到液體和金屬的影響，每一個(gè)標(biāo)簽當(dāng)前成本0.3-1元，整機(jī)成本和標(biāo)簽成本都很高。友寶自動(dòng)售貨機(jī)主要采用自動(dòng)電子鎖技術(shù)，自有研發(fā)門(mén)檻較高，供給數(shù)量相對(duì)有限，但具備0丟失和全智能數(shù)據(jù)管理的優(yōu)點(diǎn)。無(wú)人貨架多采用純靠自覺(jué)的形式，門(mén)檻低談不上技術(shù)，成本較低，由于丟失率較高的貨損導(dǎo)致虧錢(qián)，導(dǎo)致不可規(guī)模化。所以在無(wú)人零售的多種技術(shù)展現(xiàn)形式下，要想在技術(shù)上，效率比傳統(tǒng)有人便利店高，需要不斷優(yōu)化，找到最合適的點(diǎn)。即兼具軟硬件智能化、性價(jià)比高、可規(guī)?；臒o(wú)人零售產(chǎn)品，是未來(lái)的趨勢(shì)。

　　(二)傳統(tǒng)有人零售的供應(yīng)鏈體系，經(jīng)過(guò)多年的積累發(fā)展，具備較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。以711為例可以根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)來(lái)搜集供給需求，進(jìn)而針對(duì)性做研發(fā)和售賣。而傳統(tǒng)商超具備小店所不具備的多儲(chǔ)存量和采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，雖也有資金投入大且累贅的缺點(diǎn)。目前無(wú)人零售的供應(yīng)鏈形式，主要分為三個(gè)類型：總倉(cāng)、總倉(cāng)+前置倉(cāng)、前置倉(cāng)，但是在供給本身并沒(méi)有明顯的區(qū)別，都停留在初期的買賣采購(gòu)關(guān)系上，相比711的數(shù)據(jù)分析供應(yīng)鏈，還有較大的差距，但也存在極大的發(fā)展?jié)摿?。所以，無(wú)人零售要在供應(yīng)鏈突破，需要快速響應(yīng)需求的數(shù)據(jù)選品和及時(shí)補(bǔ)貨上。

　　(三)用戶運(yùn)營(yíng)是無(wú)人零售的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)，所根據(jù)不同場(chǎng)景的用戶吸取，獲取更多的流量，將流量進(jìn)行線上數(shù)據(jù)化，有巨大的想象空間。獲客的形式發(fā)生了改變，從線上到線下，同時(shí)對(duì)于不同場(chǎng)景、不同品類、不同時(shí)段的用戶需求，需要做更強(qiáng)的分析和運(yùn)營(yíng)，這個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)方法給傳統(tǒng)零售的巨大沖擊，即精細(xì)化運(yùn)營(yíng)會(huì)比傳統(tǒng)零售更勝一籌，在具備強(qiáng)大的流量基礎(chǔ)后，可以轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)媒體營(yíng)銷、精準(zhǔn)場(chǎng)景電商和精準(zhǔn)服務(wù)升級(jí)，其流量本身所自帶的社交屬性，一棟樓、一個(gè)社區(qū)、一個(gè)公司的人，這也是極具價(jià)值的。

　　(四)無(wú)人零售的線下管理上，規(guī)模一定不是第一位的，規(guī)模下的單點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率才是最重要的。線下管理是相比傳統(tǒng)零售一個(gè)顯著不同點(diǎn)，可供選擇的地址有了很大的擴(kuò)展，不僅是商鋪，可以到社區(qū)、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)等更多的開(kāi)放空間。同時(shí)在地址的性價(jià)比上，也有了較大的突破，傳統(tǒng)的房租是相當(dāng)貴的，而無(wú)人零售場(chǎng)景下的租金很低或沒(méi)有。此外，由于距離用戶的距離更加近了，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是如何更好的攔截流量和高效履約，這些都是需要通過(guò)對(duì)線下BD團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，運(yùn)作過(guò)大規(guī)模線下團(tuán)隊(duì)的企業(yè)會(huì)更有優(yōu)勢(shì)，這就需要線下團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的線下運(yùn)營(yíng)管理能力。

　　綜上所述，無(wú)人零售是一件發(fā)展?jié)摿薮螅菑?fù)雜度極高的商業(yè)形式，需要從業(yè)者有更強(qiáng)的綜合運(yùn)營(yíng)能力以及更足夠的耐心，眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的看待無(wú)人零售對(duì)消費(fèi)升級(jí)的改變貢獻(xiàn)，這需要我們有更大更高的格局，來(lái)全面思考無(wú)人零售的綜合解決方案。

　　關(guān)于如何進(jìn)行持久戰(zhàn)?最后談一點(diǎn)個(gè)人的看法。

　　無(wú)人零售的持久戰(zhàn)，分為三個(gè)階段：模式探索階段、割據(jù)相持階段、721決戰(zhàn)階段。

　　當(dāng)前，仍然處于第一階段的初級(jí)階段。各種無(wú)人售貨的形式以及各種資本的進(jìn)入，使得大家有足夠的動(dòng)力和資本探索不同的售貨形式，以無(wú)人貨架進(jìn)入門(mén)檻最低，玩家最多。同時(shí)具備更強(qiáng)技術(shù)研發(fā)能力和供應(yīng)鏈能力的企業(yè)，走在了前面，開(kāi)始了更科技化的研發(fā)和升級(jí)，不具備技術(shù)研發(fā)能力和供應(yīng)鏈升級(jí)能力的企業(yè)，將逐步掉隊(duì)或淘汰。

　　第二階段，割據(jù)相持階段。此階段將會(huì)減少了當(dāng)前的一些浮躁虛幻的表面PR的務(wù)虛，轉(zhuǎn)向務(wù)實(shí)，更多的精力、更多的資金將投入在供應(yīng)鏈升級(jí)和技術(shù)研發(fā)上。在這個(gè)階段內(nèi)需要解決的問(wèn)題眾多，分別為以上已講到的四個(gè)方面：技術(shù)研發(fā)(T)、供應(yīng)鏈(B)、用戶運(yùn)營(yíng)(C)、線下管理(M)。一方面，隨著無(wú)人零售規(guī)模的逐步擴(kuò)大，將反向推動(dòng)硬件工廠和RFID等技術(shù)的改革，使之成本降低、性價(jià)比變高，這將是一個(gè)巨大的變化，但需要一定的時(shí)間和參與者的智慧，屆時(shí)研發(fā)能力領(lǐng)先的企業(yè)將占據(jù)優(yōu)勢(shì)位置，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。另一方面，隨著更多供應(yīng)鏈相關(guān)的企業(yè)加入，將推動(dòng)供給側(cè)在無(wú)人零售領(lǐng)域的改革，會(huì)有更多的適合甚至定制的供給為無(wú)人零售服務(wù)，在供給的多樣化和精細(xì)化上，實(shí)現(xiàn)真正的消費(fèi)升級(jí)，屆時(shí)供給研發(fā)和數(shù)據(jù)化能力強(qiáng)的企業(yè)將實(shí)現(xiàn)更高的售賣效率和營(yíng)收，從而具備更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。最后一個(gè)方面是企業(yè)整體管理能力的升級(jí)，能否適應(yīng)多形式綜合發(fā)展的組織管理的考驗(yàn)，將帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部管理的升級(jí)和變革，具有綜合大團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)組織管理機(jī)制的企業(yè)，將具備更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，歸根結(jié)底還是從業(yè)者綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，這需要極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和落地執(zhí)行能力，這一階段是無(wú)人零售持久戰(zhàn)的關(guān)鍵階段。

　　第三階段，是721決戰(zhàn)階段。這一階段的關(guān)鍵點(diǎn)是在第二階段哪些企業(yè)能培養(yǎng)出適應(yīng)無(wú)人零售綜合發(fā)展的從業(yè)者和管理者。因?yàn)樾碌男袠I(yè)和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的思路和打法，已不再適用，需要新人才、新理念、新方法，這需要依靠企業(yè)本身不斷發(fā)展的培養(yǎng)能力，同時(shí)只靠自己是不夠的，還需要依靠更多更專業(yè)的無(wú)人零售相關(guān)聯(lián)上下游企業(yè)，這一階段的主要形式將會(huì)是聯(lián)合梯隊(duì)作戰(zhàn)，相關(guān)環(huán)節(jié)企業(yè)各有分工但協(xié)同并發(fā)，將于傳統(tǒng)零售巨頭企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)聯(lián)合到一起，共同推動(dòng)無(wú)人零售的消費(fèi)升級(jí)和供給側(cè)改革，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者智能購(gòu)物，萬(wàn)千服務(wù)，觸手可得的新業(yè)態(tài)。

　　寫(xiě)在最后，任何新生事物和變革機(jī)會(huì)的出現(xiàn)，都將承載一批人甚至一代人的夢(mèng)想。夢(mèng)想就像是小樹(shù)苗，你用汗水和智慧去滋養(yǎng)它，總有一天會(huì)看到它開(kāi)枝散葉，結(jié)出果實(shí)。