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順逛微店主“狂歡之夜”直播交互2小時(shí)訂單突破50單

作者:王均
來(lái)源:中國(guó)品牌總網(wǎng)
日期:2017-11-13 12:30:49
摘要:10日晚上8點(diǎn)開(kāi)始,順逛微店主葉家威直播2小時(shí),交互人次近2萬(wàn),展示產(chǎn)品10件,訂單量突破50單,交易額破10萬(wàn)元。11月10日,“雙11”狂歡到來(lái)之際,當(dāng)傳統(tǒng)電商正忙于“大促”,順逛微店主葉家威卻選擇通過(guò)直播,圍繞個(gè)性...
關(guān)鍵詞:智能家電

  10日晚上8點(diǎn)開(kāi)始,順逛微店主葉家威直播2小時(shí),交互人次近2萬(wàn),展示產(chǎn)品10件,訂單量突破50單,交易額破10萬(wàn)元。11月10日,“雙11”狂歡到來(lái)之際,當(dāng)傳統(tǒng)電商正忙于“大促”,順逛微店主葉家威卻選擇通過(guò)直播,圍繞個(gè)性化家居話題與社群用戶深度交互。據(jù)悉,今年“雙11”順逛依托“三店合一”模式,提出聚焦用戶個(gè)性化小數(shù)據(jù),以定制化服務(wù)推動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。僅在11日當(dāng)天,像葉家威這樣采用社群直播、話題互動(dòng)展開(kāi)交互式營(yíng)銷的微店主高達(dá)上萬(wàn)名,體現(xiàn)了社群經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大的市場(chǎng)活力。

  

  交互式直播激發(fā)社群經(jīng)濟(jì)活力

  據(jù)了解,今年“雙11”前夕,葉家威就根據(jù)日常交互獲得的用戶需求,在活躍度較高的二十多個(gè)用戶群里發(fā)出邀請(qǐng),并得到了積極響應(yīng)。10日晚上8點(diǎn),葉家威準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始直播,他并沒(méi)有選擇一味發(fā)布家電信息,而是利用自己豐富的家裝和家電知識(shí),結(jié)合大家普遍關(guān)心的如何打造個(gè)性化家居、如何做好家電預(yù)設(shè)計(jì)等熱門(mén)問(wèn)題,進(jìn)行專業(yè)講解和引導(dǎo),配合推出不同的家電產(chǎn)品,很多用戶在參與討論和咨詢產(chǎn)品后,紛紛在葉家威的順逛微店里下單。“本來(lái)打算月初找小葉買(mǎi)家電,多虧他告訴我雙11這天有活動(dòng),我一下買(mǎi)齊了三大件,還推薦同事買(mǎi)了臺(tái)洗衣機(jī)新品?!?/p>

  

  其實(shí),除了做順逛微店主,葉家威還有另一個(gè)身份:從業(yè)9年的海爾服務(wù)兵。而這也成為他順利開(kāi)展社群交互的基礎(chǔ)。憑借精湛的技術(shù)和熱情的為人,他能夠通過(guò)服務(wù)來(lái)獲得用戶的認(rèn)可,為經(jīng)營(yíng)順逛微店積聚人氣。同時(shí),葉家威可以深入挖掘用戶實(shí)際需求,通過(guò)專業(yè)技能為用戶提供家電選購(gòu)、保養(yǎng)乃至家居風(fēng)格設(shè)計(jì)的整套解決方案,這種專屬的高附加值消費(fèi)體驗(yàn),促使用戶更愿意找他來(lái)購(gòu)買(mǎi)家電。

  定制化服務(wù)保障用戶最佳體驗(yàn)

  通過(guò)分析不難發(fā)現(xiàn),葉家威的社群直播營(yíng)銷之所以能取得不錯(cuò)的成績(jī),背后依托的正是順逛“三店合一”模式下定制化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。如今互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)能夠在需求方向上發(fā)揮引導(dǎo)作用,然而想要挖掘“用戶需要什么”則要更加精準(zhǔn)深入地了解用戶。順逛強(qiáng)調(diào)的個(gè)性化定制則可以通過(guò)對(duì)每個(gè)用戶的零距離交互和小數(shù)據(jù)收集,基于特定用戶的生活習(xí)慣和痛點(diǎn)升級(jí)產(chǎn)品、服務(wù),從而為用戶帶來(lái)個(gè)性化的解決方案。

  具體來(lái)說(shuō),基于70萬(wàn)微店主矩陣和龐大的社群資源,順逛利用創(chuàng)新的交互模式讓用戶可以隨時(shí)隨地?zé)o障礙互動(dòng),微店主全天候在線交互的同時(shí),能夠精準(zhǔn)收集碎片化、多元化的用戶需求,從而倒逼產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)迭代。與此同時(shí),依托海爾集團(tuán)強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì),順逛從產(chǎn)品、物流、服務(wù)等各個(gè)維度為用戶打造全流程最佳體驗(yàn)。

  可以說(shuō),透過(guò)葉家威的服務(wù)案例,展現(xiàn)了順逛定制化服務(wù)模式的一大特點(diǎn),就是這種聚焦社群、快速切入的做法更能直擊用戶的生活痛點(diǎn)。而依據(jù)碎片化、個(gè)性化的用戶需求,順逛為用戶提供了包括全屋家電預(yù)設(shè)計(jì)方案、家電選配和服務(wù)方案、“按約送達(dá)送裝同步”的物流配送等在內(nèi)的定制化服務(wù),在升級(jí)用戶綜合體驗(yàn)的同時(shí),也為雙11購(gòu)物狂歡帶來(lái)了品質(zhì)保證。

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