順逛微店主“狂歡之夜”直播交互2小時(shí)訂單突破50單

　　10日晚上8點(diǎn)開(kāi)始，順逛微店主葉家威直播2小時(shí)，交互人次近2萬(wàn)，展示產(chǎn)品10件，訂單量突破50單，交易額破10萬(wàn)元。11月10日，“雙11”狂歡到來(lái)之際，當(dāng)傳統(tǒng)電商正忙于“大促”，順逛微店主葉家威卻選擇通過(guò)直播，圍繞個(gè)性化家居話題與社群用戶深度交互。據(jù)悉，今年“雙11”順逛依托“三店合一”模式，提出聚焦用戶個(gè)性化小數(shù)據(jù)，以定制化服務(wù)推動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。僅在11日當(dāng)天，像葉家威這樣采用社群直播、話題互動(dòng)展開(kāi)交互式營(yíng)銷的微店主高達(dá)上萬(wàn)名，體現(xiàn)了社群經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大的市場(chǎng)活力。

　　交互式直播激發(fā)社群經(jīng)濟(jì)活力

　　據(jù)了解，今年“雙11”前夕，葉家威就根據(jù)日常交互獲得的用戶需求，在活躍度較高的二十多個(gè)用戶群里發(fā)出邀請(qǐng)，并得到了積極響應(yīng)。10日晚上8點(diǎn)，葉家威準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始直播，他并沒(méi)有選擇一味發(fā)布家電信息，而是利用自己豐富的家裝和家電知識(shí)，結(jié)合大家普遍關(guān)心的如何打造個(gè)性化家居、如何做好家電預(yù)設(shè)計(jì)等熱門(mén)問(wèn)題，進(jìn)行專業(yè)講解和引導(dǎo)，配合推出不同的家電產(chǎn)品，很多用戶在參與討論和咨詢產(chǎn)品后，紛紛在葉家威的順逛微店里下單。“本來(lái)打算月初找小葉買(mǎi)家電，多虧他告訴我雙11這天有活動(dòng)，我一下買(mǎi)齊了三大件，還推薦同事買(mǎi)了臺(tái)洗衣機(jī)新品?！?/p>

　　其實(shí)，除了做順逛微店主，葉家威還有另一個(gè)身份：從業(yè)9年的海爾服務(wù)兵。而這也成為他順利開(kāi)展社群交互的基礎(chǔ)。憑借精湛的技術(shù)和熱情的為人，他能夠通過(guò)服務(wù)來(lái)獲得用戶的認(rèn)可，為經(jīng)營(yíng)順逛微店積聚人氣。同時(shí)，葉家威可以深入挖掘用戶實(shí)際需求，通過(guò)專業(yè)技能為用戶提供家電選購(gòu)、保養(yǎng)乃至家居風(fēng)格設(shè)計(jì)的整套解決方案，這種專屬的高附加值消費(fèi)體驗(yàn)，促使用戶更愿意找他來(lái)購(gòu)買(mǎi)家電。

　　定制化服務(wù)保障用戶最佳體驗(yàn)

　　通過(guò)分析不難發(fā)現(xiàn)，葉家威的社群直播營(yíng)銷之所以能取得不錯(cuò)的成績(jī)，背后依托的正是順逛“三店合一”模式下定制化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。如今互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)能夠在需求方向上發(fā)揮引導(dǎo)作用，然而想要挖掘“用戶需要什么”則要更加精準(zhǔn)深入地了解用戶。順逛強(qiáng)調(diào)的個(gè)性化定制則可以通過(guò)對(duì)每個(gè)用戶的零距離交互和小數(shù)據(jù)收集，基于特定用戶的生活習(xí)慣和痛點(diǎn)升級(jí)產(chǎn)品、服務(wù)，從而為用戶帶來(lái)個(gè)性化的解決方案。

　　具體來(lái)說(shuō)，基于70萬(wàn)微店主矩陣和龐大的社群資源，順逛利用創(chuàng)新的交互模式讓用戶可以隨時(shí)隨地?zé)o障礙互動(dòng)，微店主全天候在線交互的同時(shí)，能夠精準(zhǔn)收集碎片化、多元化的用戶需求，從而倒逼產(chǎn)品、服務(wù)升級(jí)迭代。與此同時(shí)，依托海爾集團(tuán)強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，順逛從產(chǎn)品、物流、服務(wù)等各個(gè)維度為用戶打造全流程最佳體驗(yàn)。

　　可以說(shuō)，透過(guò)葉家威的服務(wù)案例，展現(xiàn)了順逛定制化服務(wù)模式的一大特點(diǎn)，就是這種聚焦社群、快速切入的做法更能直擊用戶的生活痛點(diǎn)。而依據(jù)碎片化、個(gè)性化的用戶需求，順逛為用戶提供了包括全屋家電預(yù)設(shè)計(jì)方案、家電選配和服務(wù)方案、“按約送達(dá)送裝同步”的物流配送等在內(nèi)的定制化服務(wù)，在升級(jí)用戶綜合體驗(yàn)的同時(shí)，也為雙11購(gòu)物狂歡帶來(lái)了品質(zhì)保證。