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順逛11.11布局大物聯(lián)網(wǎng) 價值交互改變傳統(tǒng)“賣貨”模式

作者:王均
來源:中國品牌總網(wǎng)
日期:2017-11-13 12:29:05
摘要:誰也不會想到,選擇在2009年“光棍節(jié)”開啟的一場頗具調(diào)侃意味的11.11網(wǎng)購節(jié),到今天會演變成為一場200多個國家聯(lián)動、14萬個品牌集結(jié)的全球最大購物狂歡。盡管沿著零點秒殺、降價走量的套路走了9年,甚至于紅包的用法...
關(guān)鍵詞:智能家電

  誰也不會想到,選擇在2009年“光棍節(jié)”開啟的一場頗具調(diào)侃意味的11.11網(wǎng)購節(jié),到今天會演變成為一場200多個國家聯(lián)動、14萬個品牌集結(jié)的全球最大購物狂歡。盡管沿著零點秒殺、降價走量的套路走了9年,甚至于紅包的用法已經(jīng)進化到了“微積分”式,依然擋不住人們在11月11日爭相“剁手”的熱情。

  然而,冷靜下來之后,就不難發(fā)現(xiàn)這9年來的“玄機”,從最初的11.11全天5000萬,到如今的11秒賣1億元,銷售額激增的背后,整個電商行業(yè)始終未能走出“以價格換貨量”的范疇。當互聯(lián)網(wǎng)用信息化徹底改變了人與人的關(guān)系后,傳統(tǒng)電商固守的“賣貨”模式已經(jīng)無法為用戶提供交易之外的附加值,這就導致用戶很多潛在需求無法被滿足。而區(qū)別于11.11普遍采用的大促模式,近兩年迅速崛起的順逛,則依托獨創(chuàng)的“三店合一”模式,通過社群交互收集用戶的個性化小數(shù)據(jù),實現(xiàn)了“定制美妙生活”的全新用戶體驗。

  “三店合一”模式:打造隨時隨地隨心的消費場景

  作為全球最大購物節(jié)的11.11,實際上也是中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的一個“縮影”。從網(wǎng)購引爆的線上端消費,到線上線下融合的O2O模式出現(xiàn),11.11渠道的持續(xù)擴大,帶動了交易量的快速增長,直至成為全球化的購物盛會。可是其本質(zhì)上仍屬于人與商品的單向交易。

  但順逛用創(chuàng)新“三店合一”模式,打破了傳統(tǒng)電商在購物場景上的局限性。具體來說,順逛將線上店、線下店、微店進行并聯(lián)打通,實現(xiàn)了三方的資源共享、靈活協(xié)調(diào)。消費者無論是從線上店、線下店、微店中的任意一個入口購買產(chǎn)品,都能得到相同的體驗,實現(xiàn)隨時(全天候)、隨地(全渠道)、隨心(個性化)的消費。

  比如,消費者可以選擇從線上的海爾商城或是順逛微店下單,由就近的海爾專賣店送貨上門;也可以選擇去線下專賣店體驗產(chǎn)品,然后從線上購買。而其中的產(chǎn)品、物流、服務等,則全部由順逛平臺使用海爾資源進行統(tǒng)一調(diào)配,這些顯然是傳統(tǒng)電商所無法比擬的。

  此外,順逛為微店主提供了“零成本”創(chuàng)業(yè)的強大資源體系,確保微店主可以不需承擔庫存、送貨、服務的風險,專心做好社群交互。在這種保障下,順逛70萬微店主就可以像毛細血管一樣,通過零距離交互精準獲取用戶的痛點和需求。然后,順逛平臺將前端收集的用戶個性化需求輸送到后端的COSMOPlat平臺,迅速完成產(chǎn)品的定制研發(fā)制造,從而達到產(chǎn)品上市即引爆的效果。

  個性化小數(shù)據(jù)孵化生活解決方案

  從今年11.11的產(chǎn)品清單來看,全球化采購成為全場焦點,但是產(chǎn)品豐富并不意味著消費者就一定能買到最合適的產(chǎn)品。也就是說,這仍是一種企業(yè)主導消費的行為,用戶的潛在需求依舊不能得到有效釋放。相比之下,順逛通過社群交互讓用戶需求主導產(chǎn)品升級,進而實現(xiàn)大規(guī)模產(chǎn)品定制,已經(jīng)成為其區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺、實現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)的最大特征。

  舉例來說,今年7月在順逛平臺迭代上市的海爾云熙洗衣機,首發(fā)當天便銷售了15萬臺,數(shù)量是以往上線洗衣機產(chǎn)品的三倍多,而該產(chǎn)品正是由社群生態(tài)孵化誕生的。在此之前,很多順逛微店主通過社區(qū)互動發(fā)現(xiàn),由于生活水平提高,三、四級市場用戶對高性能滾筒洗衣機的需求量越來越大。為此研發(fā)團隊深入交互了兩百多個社群,最終篩選出四條核心需求:靜音、大容量、特漬洗、強光屏顯。目前,云熙洗衣機已經(jīng)收獲20多萬訂單,但交互并未停止,這款產(chǎn)品也將在順逛平臺上繼續(xù)發(fā)酵。

  通過社群交互收集個性化小數(shù)據(jù),順逛的目標絕不僅僅是進行產(chǎn)品定制這么簡單。今年11.11,順逛便提出要為用戶提供“聚焦以家為單元的智慧家庭解決方案”,推動用戶消費體驗升級。順逛微店主于楠的經(jīng)歷就很有代表性,由于是美術(shù)老師的緣故,她經(jīng)常在社群里發(fā)布關(guān)于家居選配的技巧,而準備結(jié)婚的李女士看到后主動聯(lián)系到她。最終,根據(jù)于楠為他們量身定制的整套家電、家具以及家居用品的解決方案,一周內(nèi)婚房布置完成。李女士認為這樣的“私人定制”既簡單又專業(yè),希望能夠推廣出去,幫助更多家庭用戶解決對軟裝的困惑。

  誠信生態(tài)升級用戶消費體驗

  如果用意識行為來做比喻,對比傳統(tǒng)電商和順逛平臺的不同。傳統(tǒng)電商平臺購物就是“搜”,是用戶找產(chǎn)品。而順逛平臺購物是“逛”,是產(chǎn)品找用戶。一字之差,體現(xiàn)的卻是一個能夠支撐順逛快速發(fā)展的誠信生態(tài)。首先,當傳統(tǒng)電商長期為假貨問題所困擾時,順逛以誠信作為品牌進入的擔保,確保能夠在社群交互中持續(xù)獲得用戶終身價值。其次,順逛為用戶提供包括按約送達、超時免單、送裝同步、滿意后付款等誠信服務,打造全流程的最佳消費體驗。

  不僅如此,在誠信生態(tài)的保障下,順逛用戶還可以進入相關(guān)興趣社群,從中繼續(xù)創(chuàng)造更大的價值。例如,青島用戶魏先生在順逛上購買了一臺海爾馨廚冰箱,并加入了順逛美食圈,經(jīng)常與美食愛好者們分享經(jīng)驗,還時常能獲得美食專家的指導。而且最讓他滿意的是,順逛平臺擁有強大的土特產(chǎn)品供應鏈,能為用戶及時提供新鮮優(yōu)質(zhì)的食材。此時,魏先生在順逛平臺上得到的遠不止一臺冰箱,而是整套的美食解決方案和一種健康的社交生活方式。

  正是得益于差異化的平臺競爭力,讓順逛能夠在今年11.11狂歡中另辟蹊徑,實現(xiàn)了社群經(jīng)濟的快速增長。根據(jù)統(tǒng)計,今年11.11期間,順逛聚焦96個社區(qū)交互圈子,70萬微店主累計交互8300多萬用戶和粉絲,其中美妙生活話題交互突破8萬個。此外,順逛聯(lián)合海爾7大產(chǎn)業(yè)及100多個品牌商參與狂歡,實現(xiàn)全天銷售額超去年同期247%,O2O產(chǎn)品銷售10倍增長。

  很顯然,順逛在社群交互領(lǐng)域的積極探索,是以面向未來物聯(lián)網(wǎng)時代所做的前瞻性布局。在順逛看來,物聯(lián)網(wǎng)時代有三方面特征:情景感知、社群共創(chuàng)、智能共享。智能硬件代表不了物聯(lián)網(wǎng),因為缺乏情感交流,而情感交流要靠社群。智能硬件加上情感交流,才是真正的物聯(lián)網(wǎng)。就目前而言,順逛將自身定義為“美好生活締造者”,其寓意不僅是要為用戶開創(chuàng)一個全新的物聯(lián)網(wǎng)生活典范,更是為行業(yè)整體升級提供了寶貴的參考價值。

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