順逛11.11布局大物聯(lián)網(wǎng) 價值交互改變傳統(tǒng)“賣貨”模式

　　誰也不會想到，選擇在2009年“光棍節(jié)”開啟的一場頗具調(diào)侃意味的11.11網(wǎng)購節(jié)，到今天會演變成為一場200多個國家聯(lián)動、14萬個品牌集結(jié)的全球最大購物狂歡。盡管沿著零點秒殺、降價走量的套路走了9年，甚至于紅包的用法已經(jīng)進化到了“微積分”式，依然擋不住人們在11月11日爭相“剁手”的熱情。

　　然而，冷靜下來之后，就不難發(fā)現(xiàn)這9年來的“玄機”，從最初的11.11全天5000萬，到如今的11秒賣1億元，銷售額激增的背后，整個電商行業(yè)始終未能走出“以價格換貨量”的范疇。當互聯(lián)網(wǎng)用信息化徹底改變了人與人的關(guān)系后，傳統(tǒng)電商固守的“賣貨”模式已經(jīng)無法為用戶提供交易之外的附加值，這就導致用戶很多潛在需求無法被滿足。而區(qū)別于11.11普遍采用的大促模式，近兩年迅速崛起的順逛，則依托獨創(chuàng)的“三店合一”模式，通過社群交互收集用戶的個性化小數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了“定制美妙生活”的全新用戶體驗。

　　“三店合一”模式：打造隨時隨地隨心的消費場景

　　作為全球最大購物節(jié)的11.11，實際上也是中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展的一個“縮影”。從網(wǎng)購引爆的線上端消費，到線上線下融合的O2O模式出現(xiàn)，11.11渠道的持續(xù)擴大，帶動了交易量的快速增長，直至成為全球化的購物盛會。可是其本質(zhì)上仍屬于人與商品的單向交易。

　　但順逛用創(chuàng)新“三店合一”模式，打破了傳統(tǒng)電商在購物場景上的局限性。具體來說，順逛將線上店、線下店、微店進行并聯(lián)打通，實現(xiàn)了三方的資源共享、靈活協(xié)調(diào)。消費者無論是從線上店、線下店、微店中的任意一個入口購買產(chǎn)品，都能得到相同的體驗，實現(xiàn)隨時(全天候)、隨地(全渠道)、隨心(個性化)的消費。

　　比如，消費者可以選擇從線上的海爾商城或是順逛微店下單，由就近的海爾專賣店送貨上門;也可以選擇去線下專賣店體驗產(chǎn)品，然后從線上購買。而其中的產(chǎn)品、物流、服務等，則全部由順逛平臺使用海爾資源進行統(tǒng)一調(diào)配，這些顯然是傳統(tǒng)電商所無法比擬的。

　　此外，順逛為微店主提供了“零成本”創(chuàng)業(yè)的強大資源體系，確保微店主可以不需承擔庫存、送貨、服務的風險，專心做好社群交互。在這種保障下，順逛70萬微店主就可以像毛細血管一樣，通過零距離交互精準獲取用戶的痛點和需求。然后，順逛平臺將前端收集的用戶個性化需求輸送到后端的COSMOPlat平臺，迅速完成產(chǎn)品的定制研發(fā)制造，從而達到產(chǎn)品上市即引爆的效果。

　　個性化小數(shù)據(jù)孵化生活解決方案

　　從今年11.11的產(chǎn)品清單來看，全球化采購成為全場焦點，但是產(chǎn)品豐富并不意味著消費者就一定能買到最合適的產(chǎn)品。也就是說，這仍是一種企業(yè)主導消費的行為，用戶的潛在需求依舊不能得到有效釋放。相比之下，順逛通過社群交互讓用戶需求主導產(chǎn)品升級，進而實現(xiàn)大規(guī)模產(chǎn)品定制，已經(jīng)成為其區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺、實現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)的最大特征。

　　舉例來說，今年7月在順逛平臺迭代上市的海爾云熙洗衣機，首發(fā)當天便銷售了15萬臺，數(shù)量是以往上線洗衣機產(chǎn)品的三倍多，而該產(chǎn)品正是由社群生態(tài)孵化誕生的。在此之前，很多順逛微店主通過社區(qū)互動發(fā)現(xiàn)，由于生活水平提高，三、四級市場用戶對高性能滾筒洗衣機的需求量越來越大。為此研發(fā)團隊深入交互了兩百多個社群，最終篩選出四條核心需求：靜音、大容量、特漬洗、強光屏顯。目前，云熙洗衣機已經(jīng)收獲20多萬訂單，但交互并未停止，這款產(chǎn)品也將在順逛平臺上繼續(xù)發(fā)酵。

　　通過社群交互收集個性化小數(shù)據(jù)，順逛的目標絕不僅僅是進行產(chǎn)品定制這么簡單。今年11.11，順逛便提出要為用戶提供“聚焦以家為單元的智慧家庭解決方案”，推動用戶消費體驗升級。順逛微店主于楠的經(jīng)歷就很有代表性，由于是美術(shù)老師的緣故，她經(jīng)常在社群里發(fā)布關(guān)于家居選配的技巧，而準備結(jié)婚的李女士看到后主動聯(lián)系到她。最終，根據(jù)于楠為他們量身定制的整套家電、家具以及家居用品的解決方案，一周內(nèi)婚房布置完成。李女士認為這樣的“私人定制”既簡單又專業(yè)，希望能夠推廣出去，幫助更多家庭用戶解決對軟裝的困惑。

　　誠信生態(tài)升級用戶消費體驗

　　如果用意識行為來做比喻，對比傳統(tǒng)電商和順逛平臺的不同。傳統(tǒng)電商平臺購物就是“搜”，是用戶找產(chǎn)品。而順逛平臺購物是“逛”，是產(chǎn)品找用戶。一字之差，體現(xiàn)的卻是一個能夠支撐順逛快速發(fā)展的誠信生態(tài)。首先，當傳統(tǒng)電商長期為假貨問題所困擾時，順逛以誠信作為品牌進入的擔保，確保能夠在社群交互中持續(xù)獲得用戶終身價值。其次，順逛為用戶提供包括按約送達、超時免單、送裝同步、滿意后付款等誠信服務，打造全流程的最佳消費體驗。

　　不僅如此，在誠信生態(tài)的保障下，順逛用戶還可以進入相關(guān)興趣社群，從中繼續(xù)創(chuàng)造更大的價值。例如，青島用戶魏先生在順逛上購買了一臺海爾馨廚冰箱，并加入了順逛美食圈，經(jīng)常與美食愛好者們分享經(jīng)驗，還時常能獲得美食專家的指導。而且最讓他滿意的是，順逛平臺擁有強大的土特產(chǎn)品供應鏈，能為用戶及時提供新鮮優(yōu)質(zhì)的食材。此時，魏先生在順逛平臺上得到的遠不止一臺冰箱，而是整套的美食解決方案和一種健康的社交生活方式。

　　正是得益于差異化的平臺競爭力，讓順逛能夠在今年11.11狂歡中另辟蹊徑，實現(xiàn)了社群經(jīng)濟的快速增長。根據(jù)統(tǒng)計，今年11.11期間，順逛聚焦96個社區(qū)交互圈子，70萬微店主累計交互8300多萬用戶和粉絲，其中美妙生活話題交互突破8萬個。此外，順逛聯(lián)合海爾7大產(chǎn)業(yè)及100多個品牌商參與狂歡，實現(xiàn)全天銷售額超去年同期247%，O2O產(chǎn)品銷售10倍增長。

　　很顯然，順逛在社群交互領(lǐng)域的積極探索，是以面向未來物聯(lián)網(wǎng)時代所做的前瞻性布局。在順逛看來，物聯(lián)網(wǎng)時代有三方面特征：情景感知、社群共創(chuàng)、智能共享。智能硬件代表不了物聯(lián)網(wǎng)，因為缺乏情感交流，而情感交流要靠社群。智能硬件加上情感交流，才是真正的物聯(lián)網(wǎng)。就目前而言，順逛將自身定義為“美好生活締造者”，其寓意不僅是要為用戶開創(chuàng)一個全新的物聯(lián)網(wǎng)生活典范，更是為行業(yè)整體升級提供了寶貴的參考價值。