11.11行業(yè)格局重塑 順逛等新商業(yè)形態(tài)崛起

　　電商狂歡節(jié)表象難掩促銷亂象

　　剛剛結(jié)束的雙11阿里巴巴全天成交額最終定格在1682億元。相比2009年雙11只有5200萬元的交易額，增長了超過3000倍。與此同時，各大企業(yè)紛紛借勢尋求新發(fā)展試水新零售，也迎來了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們提出新零售之后的首次正面對決。

　　眾所周知，自從2009年淘寶商城舉辦首屆促銷活動之后，“雙十一”是“光棍節(jié)”的屬性已被沖淡。至今一提到“雙十一”，人們想到的就是又到了一年一度“買買買”的日子。而經(jīng)過多年的市場培育，雙十一以社會節(jié)日的身份沉淀下來，不斷增強與消費者進行連接和互動，并以聚合、引導(dǎo)、激發(fā)消費力?！半p十一”與其是說“剁手族”狂歡節(jié)，倒不如說是商家打折促銷優(yōu)惠的套路。背后痛點種種：包裹數(shù)量激增使得快遞公司“爆倉”，包裹滯留;商品質(zhì)量得不到保障，投訴眾多;網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)體系不完善，引起不滿。而隨著消費升級，消費者逐漸回歸理性之后，對產(chǎn)品品質(zhì)、消費體驗等必將提出更高要求。

　　全觸點交互 以用戶體驗為導(dǎo)向

　　隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，人們對品牌、產(chǎn)品、價格、口碑、生活品質(zhì)等要求不斷提升以及國家為推進供給側(cè)改革、促進消費升級與推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟深度融合，正為企業(yè)發(fā)展帶來前所未有的新機遇。同時，消費者購物場景也已經(jīng)發(fā)生翻天覆地的改變，不再局限于產(chǎn)品帶來的價值，更迫切需要服務(wù)、資訊等附加價值。這種消費需求的變化，為以社交、信任為經(jīng)營核心的微商的發(fā)展提供了肥沃的土壤，不僅個人微商借此大潮收益頗豐，更涌現(xiàn)出如云集、海爾順逛、有贊、萌店等多家企業(yè)級新商業(yè)形態(tài)，他們雖在模式上各有差異，但從發(fā)展速度上來看皆呈倍數(shù)增長，展現(xiàn)出強健的市場生命力。

　　但對于新模式新領(lǐng)域的探索，碰壁和走彎路在所難免，無論是對法律法規(guī)的理解還是對用戶意向的把握。以其中資源實力較強的海爾順逛來說，也難免經(jīng)歷了幾次戰(zhàn)略調(diào)整。海爾順逛于2015年9月份正式成立，當(dāng)時僅是海爾的一個銷售渠道。2015年10月，順逛建立了第一個社群，當(dāng)時的微店主和訂單量根本無法與主流渠道相比。后來經(jīng)歷了海爾集團多次戰(zhàn)略調(diào)整，順逛正式提出“三店合一”的商業(yè)模式，將海爾專賣店、海爾商城和順逛微店融合打通，實現(xiàn)資源與利益共享，這才步入“海爾集團官方社群交互平臺”發(fā)展的正軌。

　　在海爾的戰(zhàn)略中，順逛通過“三店合一”的全觸點網(wǎng)絡(luò)和社群交互的屬性，承接著前端與所有用戶第一手接觸的重任。同時，海爾通過中端的產(chǎn)品個性定制化(CosmoPlat)和后端的物流服務(wù)保障體系，將用戶體驗所涉及的全流程打通，無障礙的滿足用戶多場景下的消費需求。

　　產(chǎn)品賦能 提供生活解決方案

　　從陳鷗“我為自己代言”到董明珠為格力手機站臺的霸氣語錄，無一不彰顯了“粉絲經(jīng)濟”下為產(chǎn)品與公司品牌商業(yè)邏輯的背書與加持。產(chǎn)品即品牌，品牌即品類，隨著全社會消費升級帶動市場增量，產(chǎn)品賦能顯得尤為重要。

　　海爾的CosmoPlat就是大規(guī)模生產(chǎn)與個性化定制融合，為用戶提供定制化的產(chǎn)品解決方案。洗衣機暢銷榜上的海爾云熙洗衣機就是用戶大規(guī)模定制優(yōu)勢的一個有力證明。通過前端“三店合一”觸點網(wǎng)絡(luò)收集用戶需求，又通過CosmoPlat解決產(chǎn)品難題，最后完成“云熙”洗衣機的升級，整個過程由用戶的意見主導(dǎo)，最終效果也通過市場得到了驗證。

　　中國有13.7億人口，4億多個家庭，每一個家庭重心不盡相同。一站式成套服務(wù)早已成為個人及家庭消費的新場景?！按蠹揖訒r代”的來臨，意味著只是為消費者提供便利的大超市商業(yè)模式已經(jīng)走下坡路。海爾作為白電份額第一的國際化集團，正以物聯(lián)網(wǎng)場景生態(tài)和整套智慧家電為用戶打造物聯(lián)網(wǎng)時代全新的生活方式。海爾順逛作為海爾集團為用戶打造全流程最佳體驗的最前端觸點，通過70萬微店主和多元化的圈子社群獲取第一手的用戶需求，同時，順逛也將社會化產(chǎn)品納入到社群生態(tài)，為用戶提供定制化的整套生活解決方案。

　　誠信生態(tài) 以家為單元做服務(wù)

　　2019-2020年將迎來物聯(lián)網(wǎng)時代爆發(fā)，屆時用戶碎片化需求需要整合，須通過人、機、物實時互聯(lián)，讓網(wǎng)器根據(jù)個性化需求主動提供服務(wù)，為用戶提供最佳體驗。

　　海爾順逛就是從提供全品類的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，到提供按約送達、超時免單、送裝同步、滿意后付款的差異化服務(wù)，為用戶創(chuàng)造了差異化的消費體驗。從用戶日常的生活習(xí)慣、健康、飲食、休閑等個性化小數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為不同家庭量身打造不同的專屬定制化服務(wù)，體現(xiàn)出“交互、定位、解決”的平臺價值。

　　今年11.11傳統(tǒng)電商仍聚焦促銷活動，新商業(yè)形態(tài)企業(yè)則紛紛另辟蹊徑。海爾順逛推出整套定制化解決方案作為差異化，其中包括定制化的產(chǎn)品和定制化的服務(wù)，以滿足千人千面的用戶需求。

　　同時，順逛還以資源共享的方式與家電維修保養(yǎng)、健康醫(yī)療、美食、金融、家政服務(wù)等領(lǐng)域展開深度合作，讓用戶能夠獲得全套的生活服務(wù)。

　　差異化營銷 顛覆傳統(tǒng)“價格戰(zhàn)”

　　在剛剛結(jié)束的11.11狂歡中，海爾順逛將“定制美妙生活”做為主題，直接凸顯其差異化競爭優(yōu)勢，并通過多渠道解讀，釋義提供智慧家庭個性化定制解決方案、“按約送達、超時免單”等服務(wù)內(nèi)容，以用戶消費體驗的升級拉動消費。本次11.11，順逛當(dāng)天銷售額2.5億。其中聚焦96個社區(qū)交互圈子;覆蓋70萬微店主，影響8300多萬用戶和粉絲;美妙生活話題交互突破8萬個;聯(lián)合海爾7大產(chǎn)業(yè)及100多個品牌商;O2O產(chǎn)品銷售額實現(xiàn)同期10倍增幅;社群交互6小時破億，7小時超去年同期。全天銷售額同比增長247%。

　　順逛平臺的大物聯(lián)網(wǎng)藍圖

　　順逛作為新商業(yè)形態(tài)，從數(shù)據(jù)上看本次11.11無疑是成功的。“定制美妙生活”愿景的初步實現(xiàn)，意味著順逛產(chǎn)品從家電向社會化其他品類和品牌的拓展，讓用戶能夠通過在順逛平臺上的社群交互，獲得個性化、高品質(zhì)的生活解決方案;在平臺層面上，利用大順逛平臺在信息交互、資源供給、物流服務(wù)方面的全流程產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，用戶還能獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越產(chǎn)品本身的消費體驗，形成用戶價值持續(xù)發(fā)酵的生態(tài)效應(yīng)。

　　海爾集團董事局主席張瑞敏說：“相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在報告中提到，人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)。而對海爾來言，就是大力推進物聯(lián)網(wǎng)時代的體驗經(jīng)濟和共享經(jīng)濟，為用戶創(chuàng)造美好生活體驗?！痹诤柤瘓F戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的進程中，順逛平臺擔(dān)負(fù)著外部用戶需求入口的關(guān)鍵任務(wù)，區(qū)別于傳統(tǒng)電商模式，順逛提供以家為單元的基于用戶個性化小數(shù)據(jù)的智慧家庭解決方案，是用戶美好生活解決方案的提供商，只要用戶有關(guān)于家庭的產(chǎn)品和服務(wù)的需求都可以找順逛。

　　縱觀行業(yè)，以滿足用戶多場景需求為首要目標(biāo)的，以用戶個性化偏好為服務(wù)導(dǎo)向的商業(yè)形態(tài)，即使短期內(nèi)經(jīng)歷坎坷，長遠(yuǎn)來看也必將成為用戶選擇的主流。

　　轉(zhuǎn)自億邦動力網(wǎng)。