順逛啟動體驗官招募：用戶小數(shù)據(jù)引領(lǐng)消費升級

　　如今，追求個性化家電正在成為一種強烈的消費需求。10月20日，海爾順逛正式啟動以“定制美妙生活”為主題的體驗官招募計劃，面向不同用戶征集最關(guān)心的家電痛點，并由金牌微店主提供全流程的家庭解決方案，率先實現(xiàn)從“泛互聯(lián)網(wǎng)化大眾消費”到“個性化定制消費”的迭代升級?！　?/p>

    從本質(zhì)上講，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)“重分析、輕情感”，更多是在需求方向上發(fā)揮引導(dǎo)作用，但在解決“用戶需要什么”的問題上往往難以達到預(yù)期效果。而順逛強調(diào)的個性化定制，則是著重通過對每一個用戶的零距離交互和小數(shù)據(jù)收集，捕捉特定用戶的生活習(xí)慣和文化欲望，升級產(chǎn)品、服務(wù)和整套家居設(shè)計的高附加值體驗，以此來滿足用戶的需求。相比之下，順逛聚焦社群、快速切入的做法更容易擊中用戶的生活痛點?！　?/p>

    升級體驗實現(xiàn)個性化定制生活　　

    “大學(xué)畢業(yè)后，自己租了套小公寓，很多次想要洗一個熱水澡，卻發(fā)現(xiàn)熱水器沒有開，等待加熱的時間里，我自已一個人吃完晚飯?！逼谇鄭u的小孔覺著，如果有一臺可以遠程控制、自動調(diào)溫、快速加熱、智能提醒的熱水器，對他來說會是種很大的安慰。而像小孔一樣，想擁有一件或者整套智能家電來解決生活難題已經(jīng)成為一種“典型現(xiàn)象”?！　?/p>

     基于此，順逛在10月20日至11月10日期間，發(fā)起“定制美妙生活體驗官招募”話題活動，引導(dǎo)用戶說出新房裝修和日常生活中關(guān)于選購和使用家電的問題，并根據(jù)從中篩選出的痛點，為用戶提供包括全屋家電預(yù)設(shè)計方案、家電選配和服務(wù)方案、“按約送達 送裝同步”的物流配送在內(nèi)的一對一定制服務(wù)，推動用戶消費體驗升級的同時，也建立起一種定制家庭解決方案的行業(yè)示范?！?/p>

　   “零距離”社群交互挖掘用戶需求　　

    此次活動前夕，順逛通過70萬微店主與用戶展開充分的“零距離”交互，發(fā)現(xiàn)很多用戶在選購家電過程中，已經(jīng)不再滿足于產(chǎn)品本身，而是更希望從家居整體規(guī)劃的角度得到專業(yè)指導(dǎo)。正是依據(jù)用戶需求，順逛利用平臺旗下的近20000個社群和各產(chǎn)業(yè)官方賬號，展開了一場大規(guī)模的痛點征集?！　?/p>

    實際上，為了最大化地借助社群平臺來幫助用戶解決實際問題，順逛方面除了提供定制服務(wù)外，金牌微店主還會針對用戶提問中的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進行專業(yè)解答，并提供11.11家電采購禮包、順逛小家電等專屬福利?！　?/p>

    “三店合一”模式加速家庭解決方案落地　　

     順逛近一年來發(fā)力“三店合一”模式，通過社群交互實現(xiàn)全球用戶需求與各小微團隊的零距離對接，進而在大規(guī)模個性化定制平臺COSMOPlat獲取解決方案。在模式和平臺的雙重創(chuàng)新支點支持下，使順逛能夠從精準把控用戶需求動向，進一步提升到以用戶日常的生活習(xí)慣、健康、飲食、休閑等個性化小數(shù)據(jù)為基準，為不同家庭量身打造不同的專屬定制服務(wù)，體現(xiàn)出“交互、定位、解決”的平臺價值。具體來說，利用創(chuàng)新的交互模式，順逛龐大的社群資源可以讓用戶進行無障礙互動，微店主24小時提供在線指導(dǎo)，精準收集用戶需求倒逼產(chǎn)業(yè)快速實現(xiàn)研發(fā)升級，同時依托海爾集團強大的服務(wù)實力，從產(chǎn)品、物流、服務(wù)的綜合體驗上為用戶實現(xiàn)全流程的個性化解決方案。在11.11狂歡來臨之際，順逛率先提出以個性化小數(shù)據(jù)提供家庭解決方案，無疑將推動更多用戶進入全新的智慧家庭時代。