雙11預(yù)售啟動：海爾系品牌穩(wěn)居天貓大家電榜第一

　　“雙11”的到來，讓各大電商平臺紛紛進入狂歡節(jié)的戰(zhàn)斗狀態(tài)，提前開啟了年終購物狂歡氛圍。10月20日，天貓海爾官方旗艦店正式啟動今年“雙11”預(yù)售，集合海爾全球化的資源整合能力，通過提供富有競爭力的智慧生活解決方案，為消費者打造有質(zhì)感的生活品質(zhì)。數(shù)據(jù)顯示，截止到23日，包括海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥、小超人在內(nèi)的海爾系品牌陣容表現(xiàn)搶眼，預(yù)定金額穩(wěn)居天貓大家電類第一，為沖擊“雙11”六連冠奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　從今年“雙11”預(yù)售情況來看，海爾在產(chǎn)品矩陣方面憑借全球研發(fā)平臺的強大資源，繼續(xù)保持了明顯的領(lǐng)先科技優(yōu)勢，例如洗衣機產(chǎn)線主推的直驅(qū)變頻系列，其核心電機技術(shù)來自于新西蘭國寶級品牌斐雪派克，并依據(jù)不同用戶群體的特性推出能夠滿足健康洗、安靜洗、分類洗等需求的龐大產(chǎn)品群，不僅在競爭力方面形成了差異化優(yōu)勢，而且在銷量上同樣得到了佐證。首日預(yù)售中，海爾冰箱、洗衣機、冷柜均保持預(yù)定量第一，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。此外，海爾冰箱此次預(yù)定金額增幅高達(dá)150%;熱水器預(yù)售開始半小時，預(yù)定量便趕超去年同期，并實現(xiàn)翻番增長。由此可見，海爾產(chǎn)品策略的全面升級，帶領(lǐng)整個行業(yè)實現(xiàn)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的消費升級。

　　此外，海爾天貓官方旗艦店在今年的另一個顯著變化，就是在交互形式上進行全面創(chuàng)新升級。緊緊圍繞“換個姿勢 活出zhi感”的“雙11”主題，海爾在10月20日發(fā)出的購物攻略因為“形勢新穎接地氣”引發(fā)大量網(wǎng)友圍觀，而諸如“搶了辣么多，可以考慮換個姿勢付款”這樣的評論持續(xù)烘托了交互的熱度。同時，在海爾官微發(fā)起的#全世界的藍(lán)朋友#話題，再次掀起了一次品牌互動的高潮，截止到發(fā)稿前，閱讀量已高達(dá)1036萬次，而從預(yù)熱到預(yù)售當(dāng)天，海爾天貓官方旗艦店累計粉絲已達(dá)367.5萬人，成為天貓大家電第一大粉絲集群。接下來，海爾方面還將繼續(xù)在線上線下同時展開內(nèi)容更加豐富的營銷互動，打造全網(wǎng)覆蓋、全民交互的品質(zhì)狂歡盛會。

　　除了持續(xù)提升產(chǎn)品和互動方面的消費體驗，服務(wù)方面的高標(biāo)準(zhǔn)、人性化舉措也是海爾推動用戶體驗升級的重要因素。以往雙11期間，配送慢、周期長、服務(wù)不到位、偏遠(yuǎn)地區(qū)配送等都是消費者關(guān)注的痛點問題。對此，今年海爾天貓官方旗艦店憑借強大的服務(wù)體系和資源優(yōu)勢，特別打造了“極速送達(dá)”、“送裝一體”、“五免服務(wù)”等一系列差異化服務(wù)，并做出“價格保護、延保1-5年不等、七天無理由退貨”等服務(wù)承諾，為徹底解決網(wǎng)購大家電“送貨慢、售后難”等問題，大大提升用戶購物體驗。

　　市場調(diào)查顯示，近年有著消費能力和意愿的中產(chǎn)階級正在崛起，消費者對產(chǎn)品價格的關(guān)注度有所下降，而對品質(zhì)、服務(wù)的關(guān)注度正在快速上升。在這種情況下，海爾緊緊把握住高端家電市場的潛在機遇，率先從“互動體驗”、“智慧家電”、“星級服務(wù)”3方面進行創(chuàng)新升級，利用白電第一品牌的號召力和影響力，切實推動消費體驗的全面提升，引導(dǎo)市場進入品質(zhì)消費時代，這也讓今年雙11海爾的表現(xiàn)更加值得期待和關(guān)注。