微店主當(dāng)“挑山工”：順逛11.11定制化體驗(yàn)升級

　　“小伙子，這些蘋果你一定要帶上?！?1月2日，順逛微店主青奉軍開車走了半小時(shí)山路，然后又扛著30多公斤的洗衣機(jī)步行了近2公里，送到了獨(dú)居在山上的羅阿伯家中。臨走時(shí)，羅阿伯硬要塞給青奉軍一籃蘋果，但最終還是被他婉拒了。青奉軍覺得，微店主和服務(wù)兵的雙重身份，讓他對“用戶至上”有了更深刻的體會。在11.11來臨之際，像青奉軍這樣遍布全國的70萬順逛微店主們，也正用實(shí)際行動給用戶帶來全流程的最佳體驗(yàn)。

　　微店主當(dāng)“挑山工” 背貨入山感動七旬用戶

　　據(jù)悉，家住貴州畢節(jié)市茨竹村的羅阿伯年逾七十，由于家里人在外打工，獨(dú)居在山上。最近，為了解決洗衣不便的問題，準(zhǔn)備添置一臺洗衣機(jī)。就在前幾天，羅阿伯下山找到青奉軍，并在他的順逛微店下單買了一臺洗衣機(jī)。第二天，青奉軍早早動身前往茨竹村送貨，由于前一天下過雨，山路泥濘，貨車走到村子不遠(yuǎn)的山下就進(jìn)不去了，他只好扛著洗衣機(jī)上了山。歷經(jīng)一個(gè)多小時(shí)的艱難跋涉，終于把洗衣機(jī)送到羅阿伯家。阿伯看到滿頭大汗的青奉軍，直夸他的服務(wù)好，臨走時(shí)還拿了一籃蘋果感謝青奉軍。

　　“自從在順逛上開店以來，用戶的信任就是我最看重的，有好產(chǎn)品，還要有好服務(wù)?！?在青奉軍看來，順逛平臺的“三店合一”模式，讓他真正體會到了資源共享、靈活經(jīng)營的優(yōu)勢。由于“三店合一”模式可以同時(shí)提供線上店、線下店、微店的三方入口，通過整體協(xié)調(diào)共享資源，讓用戶可以在線上店或微店下單，由附近的專賣店配送，也可以在線下店體驗(yàn)實(shí)物，到線上店和微店購買，讓用戶能夠以便捷的方式享受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，極大程度提升了消費(fèi)體驗(yàn)。

　　走村串巷深入交互 順逛服務(wù)升級消費(fèi)體驗(yàn)

　　據(jù)青奉軍介紹，他2016年回到家鄉(xiāng)工作，是鎮(zhèn)上一名優(yōu)秀的海爾服務(wù)兵，同年又做起了自己的順逛微店。由于貴州村落分布零散，他買了一輛摩托車，只要有空就在周圍的村里宣傳自己的小店。由于他服務(wù)周到熱心，久而久之，周圍村里越來越多村民來找他置辦家電。

　　據(jù)了解，云貴地區(qū)山多路遠(yuǎn)，不少廠商都無法深入山區(qū)，村民們買家電并不容易。但只要是購買海爾家電的，再遠(yuǎn)青奉軍也負(fù)責(zé)送貨上門，而且海爾順逛獨(dú)有的按約送達(dá)、超時(shí)免單、滿意后再付款等服務(wù)，也讓他贏得了當(dāng)?shù)赜脩舻囊恢抡J(rèn)可，青奉軍的順逛微店也越做越興旺。

　　實(shí)際上，青奉軍只是順逛平臺打造全流程最佳用戶體驗(yàn)的一個(gè)支點(diǎn)，從提供全品類的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，到提供按約送達(dá)、送裝同步的無憂服務(wù)，順逛為用戶創(chuàng)造了差異化的消費(fèi)體驗(yàn)。此外，今年11.11順逛推出整套定制化解決方案，其中不僅包括定制化產(chǎn)品，也包括了由微店主提供的定制化服務(wù)。在此模式下，微店主依據(jù)用戶的個(gè)性化小數(shù)據(jù)為其提供家居規(guī)劃、采購家電等精準(zhǔn)高效的服務(wù)，從而升級消費(fèi)體驗(yàn)?？梢哉f，這樣的定制化服務(wù)不僅為千人千面的用戶需求帶來了“1對1”的個(gè)性化解決方案，也為今年11.11消費(fèi)提供了可靠的服務(wù)保障。