微店主當(dāng)“挑山工”:順逛11.11定制化體驗(yàn)升級
“小伙子,這些蘋果你一定要帶上?!?1月2日,順逛微店主青奉軍開車走了半小時(shí)山路,然后又扛著30多公斤的洗衣機(jī)步行了近2公里,送到了獨(dú)居在山上的羅阿伯家中。臨走時(shí),羅阿伯硬要塞給青奉軍一籃蘋果,但最終還是被他婉拒了。青奉軍覺得,微店主和服務(wù)兵的雙重身份,讓他對“用戶至上”有了更深刻的體會。在11.11來臨之際,像青奉軍這樣遍布全國的70萬順逛微店主們,也正用實(shí)際行動給用戶帶來全流程的最佳體驗(yàn)。
微店主當(dāng)“挑山工” 背貨入山感動七旬用戶
據(jù)悉,家住貴州畢節(jié)市茨竹村的羅阿伯年逾七十,由于家里人在外打工,獨(dú)居在山上。最近,為了解決洗衣不便的問題,準(zhǔn)備添置一臺洗衣機(jī)。就在前幾天,羅阿伯下山找到青奉軍,并在他的順逛微店下單買了一臺洗衣機(jī)。第二天,青奉軍早早動身前往茨竹村送貨,由于前一天下過雨,山路泥濘,貨車走到村子不遠(yuǎn)的山下就進(jìn)不去了,他只好扛著洗衣機(jī)上了山。歷經(jīng)一個(gè)多小時(shí)的艱難跋涉,終于把洗衣機(jī)送到羅阿伯家。阿伯看到滿頭大汗的青奉軍,直夸他的服務(wù)好,臨走時(shí)還拿了一籃蘋果感謝青奉軍。
“自從在順逛上開店以來,用戶的信任就是我最看重的,有好產(chǎn)品,還要有好服務(wù)?!?在青奉軍看來,順逛平臺的“三店合一”模式,讓他真正體會到了資源共享、靈活經(jīng)營的優(yōu)勢。由于“三店合一”模式可以同時(shí)提供線上店、線下店、微店的三方入口,通過整體協(xié)調(diào)共享資源,讓用戶可以在線上店或微店下單,由附近的專賣店配送,也可以在線下店體驗(yàn)實(shí)物,到線上店和微店購買,讓用戶能夠以便捷的方式享受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,極大程度提升了消費(fèi)體驗(yàn)。
走村串巷深入交互 順逛服務(wù)升級消費(fèi)體驗(yàn)
據(jù)青奉軍介紹,他2016年回到家鄉(xiāng)工作,是鎮(zhèn)上一名優(yōu)秀的海爾服務(wù)兵,同年又做起了自己的順逛微店。由于貴州村落分布零散,他買了一輛摩托車,只要有空就在周圍的村里宣傳自己的小店。由于他服務(wù)周到熱心,久而久之,周圍村里越來越多村民來找他置辦家電。
據(jù)了解,云貴地區(qū)山多路遠(yuǎn),不少廠商都無法深入山區(qū),村民們買家電并不容易。但只要是購買海爾家電的,再遠(yuǎn)青奉軍也負(fù)責(zé)送貨上門,而且海爾順逛獨(dú)有的按約送達(dá)、超時(shí)免單、滿意后再付款等服務(wù),也讓他贏得了當(dāng)?shù)赜脩舻囊恢抡J(rèn)可,青奉軍的順逛微店也越做越興旺。
實(shí)際上,青奉軍只是順逛平臺打造全流程最佳用戶體驗(yàn)的一個(gè)支點(diǎn),從提供全品類的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,到提供按約送達(dá)、送裝同步的無憂服務(wù),順逛為用戶創(chuàng)造了差異化的消費(fèi)體驗(yàn)。此外,今年11.11順逛推出整套定制化解決方案,其中不僅包括定制化產(chǎn)品,也包括了由微店主提供的定制化服務(wù)。在此模式下,微店主依據(jù)用戶的個(gè)性化小數(shù)據(jù)為其提供家居規(guī)劃、采購家電等精準(zhǔn)高效的服務(wù),從而升級消費(fèi)體驗(yàn)??梢哉f,這樣的定制化服務(wù)不僅為千人千面的用戶需求帶來了“1對1”的個(gè)性化解決方案,也為今年11.11消費(fèi)提供了可靠的服務(wù)保障。