春運(yùn)一票難求 海爾順逛交互12條定制路線開(kāi)通幸?；丶衣?/h1>

作者：陳紅

來(lái)源：財(cái)經(jīng)中國(guó)網(wǎng)

日期：2018-02-09 16:18:04

摘要：2018年，春運(yùn)規(guī)模再次刷新紀(jì)錄。據(jù)官方預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)29.8億人次。面對(duì)如此龐大的人口遷徙，雖然各方都在努力增加運(yùn)力，但仍有許多熱門線路出現(xiàn)了“一票難求”的場(chǎng)面，不少人通宵達(dá)旦搶票卻遭遇“秒空”困境。為了幫助歸家心切的游子們...

關(guān)鍵詞：智能家電

　　2018年，春運(yùn)規(guī)模再次刷新紀(jì)錄。據(jù)官方預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)29.8億人次。面對(duì)如此龐大的人口遷徙，雖然各方都在努力增加運(yùn)力，但仍有許多熱門線路出現(xiàn)了“一票難求”的場(chǎng)面，不少人通宵達(dá)旦搶票卻遭遇“秒空”困境。為了幫助歸家心切的游子們順利返鄉(xiāng)，今年海爾順逛聯(lián)合獵豹移動(dòng)開(kāi)啟了“橙色大巴”春運(yùn)公益活動(dòng)，特別開(kāi)通由北京開(kāi)往全國(guó)各地的12條返鄉(xiāng)巴士路線，免費(fèi)送旅客回家過(guò)年。

　　記者了解到，與以往路線固定化的長(zhǎng)途車不同，此次活動(dòng)是順逛社群交互模式與春運(yùn)的首次融合，為旅客特別打造了定制化的春運(yùn)方案。自1月5日活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，順逛通過(guò)社群交互面向全網(wǎng)征集春運(yùn)返鄉(xiāng)目的地，針對(duì)參與者個(gè)性化的返鄉(xiāng)需求特別定制12條最熱門路線，從北京可直達(dá)16座城市，總里程超過(guò)11200公里。同時(shí)，為了減輕旅客行李負(fù)擔(dān)，順逛特別開(kāi)設(shè)豐富、優(yōu)質(zhì)的線上年貨大集，并通過(guò)便捷的全流程服務(wù)讓人們享受“年貨提前到家”的輕松長(zhǎng)途旅行體驗(yàn)。

　　

　　順逛社群交互打造定制化最佳春運(yùn)體驗(yàn)

　　數(shù)據(jù)顯示，今年春運(yùn)期間進(jìn)出京客流總量預(yù)計(jì)達(dá)4263萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1.7%，其中鐵路運(yùn)輸旅客占比近七成，達(dá)2905萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1.4%。在有限的運(yùn)力和不斷增長(zhǎng)的客流量面前，“搶票難”成為返鄉(xiāng)路上的一座“大山”。據(jù)12306統(tǒng)計(jì)，1月3日春運(yùn)車票啟售以來(lái)，截至2月1日共發(fā)售3.5億張車票，其中互聯(lián)網(wǎng)售票2.8億張。“高峰時(shí)段每秒售出近700張票。1秒鐘內(nèi)可能有很多人提交，區(qū)分的時(shí)間會(huì)具體到毫秒，稍慢一點(diǎn)就會(huì)買不到票?！辈簧偃擞捎跊](méi)有買到返鄉(xiāng)票而擔(dān)心無(wú)法順利回家過(guò)年。

　　作為海爾集團(tuán)官方社群交互平臺(tái)，順逛始終與用戶保持著零距離交互，能在第一時(shí)間體察到用戶需求的變化，并及時(shí)提供最佳解決方案，“通過(guò)社群交互我們發(fā)現(xiàn)，春運(yùn)帶給用戶的壓力來(lái)自多個(gè)方面，除了‘買票難’帶來(lái)的焦慮外，大包小包的年貨也給本就疲憊的旅途更添壓力?！表樄湄?fù)責(zé)人表示，此次春運(yùn)公益活動(dòng)不僅免費(fèi)幫助旅客返鄉(xiāng)，更希望通過(guò)順逛所打造的社會(huì)化開(kāi)放平臺(tái)提供便捷的年貨選購(gòu)、物流運(yùn)輸?shù)热鞒套罴逊?wù)方案，為用戶減輕旅途負(fù)擔(dān)確保舒適體驗(yàn)。

　　活動(dòng)上線后迅速引發(fā)社群用戶以及全網(wǎng)網(wǎng)友的熱烈響應(yīng)，短短兩周便吸引了3000多人參與，通過(guò)社群交互、全網(wǎng)投票等方式，選出北京直達(dá)河北、河南、陜西、山東、安徽等地的12條熱門春運(yùn)返鄉(xiāng)路線，其中部分人數(shù)較多線路還特別增加了巴士班次，每輛大巴配備2名司機(jī)和1名車長(zhǎng)，用最佳車況和完備設(shè)施來(lái)保障長(zhǎng)途旅程的乘客安全?！霸谕獯蚱戳艘荒?，就盼望著回家和一家老小團(tuán)聚。之前沒(méi)能搶到回家的票非常難過(guò)，多虧參加了這次活動(dòng)，幫我圓了回家過(guò)年的夢(mèng)!”

　　

　　“以人為本”聚焦公益需求傳遞品牌溫度

　　“公益一直是順逛平臺(tái)高度關(guān)注的事業(yè)，我們希望通過(guò)這樣的活動(dòng)，讓更多在外打拼的游子能夠順利過(guò)上團(tuán)圓年。”順逛負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前公益事業(yè)呈現(xiàn)出人人參與、共同創(chuàng)造的新特征，強(qiáng)調(diào)對(duì)于每個(gè)人的關(guān)注與關(guān)懷，這正與海爾順逛所承接的“人單合一”集團(tuán)戰(zhàn)略高度吻合。“人單合一”將傳統(tǒng)的“企業(yè)中心”顛覆為“以人為本”，高度關(guān)注每位用戶的個(gè)性化需求，并且打破了顧客與商家間冷冰冰的一次性交易關(guān)系，通過(guò)“心與心”的持續(xù)性交互為用戶提供全流程最佳體驗(yàn)。

　　在海爾“人單合一”模式驅(qū)動(dòng)下，順逛始終秉承高度社會(huì)責(zé)任感，依托80萬(wàn)順逛微店主作為“用戶傳感器”，深入社群與用戶進(jìn)行全天候、無(wú)邊界的深度交互，這也使得順逛平臺(tái)能夠精準(zhǔn)了解每位用戶的需求、關(guān)注，從而及時(shí)提供最佳解決方案。自2015年創(chuàng)立以來(lái)，順逛在公益領(lǐng)域進(jìn)行了諸多實(shí)踐，其中在2017年7月，順逛面向全國(guó)發(fā)起“城市降溫計(jì)劃”，為戶外工作者提供免費(fèi)休息場(chǎng)所及降溫用品，引發(fā)了全民對(duì)高溫下勞動(dòng)者的高度關(guān)注?；顒?dòng)率先在北京、南京、青島等6市舉辦，并迅速擴(kuò)展到全國(guó)42座重點(diǎn)城市，在全國(guó)形成了一場(chǎng)線上全體微店主和線下全部海爾專賣店共同參與的“愛(ài)心接力”。

　　“只有富有愛(ài)心的財(cái)富才是真正有意義的財(cái)富，只有積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才是最有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的企業(yè)?！睂?shí)際上，公益事業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力的一種體現(xiàn)。海爾順逛積極擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，“急用戶所急、解用戶所難”，不僅通過(guò)持續(xù)打造全流程最佳用戶體驗(yàn)傳遞著品牌溫度與人文關(guān)懷，同時(shí)也為更多企業(yè)積極助力公益事業(yè)發(fā)展起到了模范帶頭作用。