Amazon Go無人店終于開業(yè)了！先行一步的國內(nèi)無人店活得還好嗎？

　　經(jīng)過一年多的測試后，Amazon Go無人便利店1月下旬正式面向公眾開放。顧客掃碼進Amazon Go后，在店內(nèi)可隨意挑選商品，攝像頭會進行捕捉，并在離店時自動感應(yīng)扣款，基本上如一年前發(fā)布會炫酷視頻中所描繪的那樣，顧客可以不用排隊、不用結(jié)賬、“拿了就走”。

　　在Amazon Go還處于測試階段時，中國的無人店如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。

　　那么，國內(nèi)的無人店是在人工智能、新零售熱潮推動下著實取得迅速發(fā)展，還是在收割營銷紅利呢?記者日前實地探訪上海的一些無人店，一探它們的現(xiàn)狀。

　　無人店技術(shù)“百花齊放”

　　2017年11月，蘇寧易購在上海五角場核心商圈開設(shè)了其在全國范圍內(nèi)的第二家無人店，采用了RFID、視覺識別、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。

　　進店之前，顧客需要下載蘇寧金融App，并綁定銀行卡和“綁臉”。店內(nèi)商品都貼有RFID標簽，當顧客選購好商品走入結(jié)算通道，閘機上方的攝像頭會進行人臉識別，同時射頻系統(tǒng)會識別帶有RFID標簽的商品，然后款項會從人臉所綁定的蘇寧金融賬戶中扣除。

　　與蘇寧無人便利店需要“刷臉”才能進入不同的是，猩便利無人便利店任何人都可以進入，但是需要下載猩便利App才能結(jié)算付款。猩便利主要應(yīng)用的是條形碼，用戶掃描商品上的條形碼，通過支付寶或微信支付后會自動生成離店碼，驗證離店碼后即可完成購物。

　　簡24無人便利店在技術(shù)方案上與Amazon Go類似，都是通過視覺識別、復(fù)合傳感器和深度學(xué)習(xí)來識別、捕捉人臉以及動作。顧客先下載簡24App，綁定微信或支付寶免密支付后，可掃碼進店。當顧客從貨架上拿取商品時，以視覺為主的多個傳感器將跟隨顧客的動作，實現(xiàn)人體和商品的綁定，并在離店時自動結(jié)賬。目前，簡24門店一整套視覺識別設(shè)備硬件成本在10多萬元。

　　對于為何不采用RFID標簽，簡24首席技術(shù)官韓鑫對記者表示，“一個好一點的RFID電子標簽要五六毛錢，差一點的也要兩三毛錢，便利店里的東西其實都不貴，如果用RFID標簽，無疑會加重成本。而且利用視覺算法技術(shù)，不僅解決無人收銀的問題，同時把用戶的行為數(shù)據(jù)全部數(shù)字化采集，對大數(shù)據(jù)精準營銷幫助非常大。”

　　商品品類各有側(cè)重

　　除技術(shù)不同，這些無人店在商品品類上也各有側(cè)重。上海蘇寧無人店內(nèi)的商品主要以體育服裝、家居產(chǎn)品為主，沒有食品、快消品等。店內(nèi)負責(zé)人告訴記者，“食品、快消品等容易過期，質(zhì)量問題難以保證。而體育服裝及周邊產(chǎn)品沒有這個問題，也可以算作耐消品。蘇寧一直以來在體育方面有不少布局，店里的產(chǎn)品都是內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)。”

　　相比之下，猩便利和簡24的商品品類與蘇寧無人店有很大不同。猩便利的商品結(jié)構(gòu)與正常日式便利店無二，包括鮮食、飲料零食酒水等快消品以及一些日百雜貨，其中鮮食占比30~40%，包括便當、三明治、甜品、現(xiàn)制熱餐、咖啡、奶茶等幾十種。簡24店內(nèi)售賣的商品則主要包含了熟食面包、飲料酒水、休閑食品、乳制品等。

　　據(jù)記者了解，這些無人店都在計劃積極擴張。“目前正在核心商圈選址，計劃2018年在上海開業(yè)6到8家。集團規(guī)劃的目標是，兩年內(nèi)在全國開業(yè)200家無人店。”上海蘇寧相關(guān)人士表示。針對近日媒體報道猩便利在三四線城市撤站，在一線城市業(yè)務(wù)收縮的消息，猩便利方面進行了否認，稱傳言均不屬實。同時猩便利方面表示，目前在上海有超10家店在營業(yè)中，節(jié)后還將有9家店開業(yè)。簡24目前在上海只有一家店，另一家店將在春節(jié)后開張，計劃于2018年上半年開設(shè)30~50家店。

　　購物體驗尚需進一步提升

　　在購物體驗上，尤其是在自助付款成功率、便捷性環(huán)節(jié)，目前無人店尚有進一步提升的空間。

　　市民王先生曾在位于虹橋商務(wù)區(qū)的簡24無人店購過物，他碰到了商品價格和實際扣款不一樣的現(xiàn)象，“幸好有工作人員在，現(xiàn)場進行了退款，然后重新購買。”

　　韓鑫對此表示，“虹橋店是我們第一家店，應(yīng)用的是計算機視覺技術(shù)、人工智能和深度學(xué)習(xí)的方法。這類方法需要大量的實景數(shù)據(jù)訓(xùn)練，模型的精度才能提高。我們知道會發(fā)生一些錯誤，對此專門安排人員為客戶核對確認。”

　　簡24創(chuàng)始人林捷日前表示，上海第一家店的識別準確率達80%，隨著算法更新以及硬件升級，在春節(jié)后亮相的2.0門店中，識別準確率將達到90%以上。據(jù)了解，在第一家門店開業(yè)的時候，簡24限制最多不超過10個人同時進店，2.0版將放寬到20人。

　　1月30日下午，記者來到位于五角場的上海蘇寧無人店，正好碰到一位顧客進入無人店內(nèi)購物，在刷臉支付時第一次沒有成功，第二次在店內(nèi)工作人員的指引下成功支付。“有時結(jié)算的顧客相距太近時，電腦也會識別不出來，我們正考慮在結(jié)算的地方安裝一個閘機，”蘇寧無人店負責(zé)人對記者表示。

　　而在位于地鐵10號線新江灣城站1號口內(nèi)的猩便利門店，記者看到，雖然沒有收銀員，但店內(nèi)配有四名工作人員，負責(zé)熟食加工、上貨理貨、導(dǎo)購介紹等職責(zé)。而傳統(tǒng)的好德、全家等便利店，平時不過配備兩名工作人員。對此，猩便利方面回應(yīng)記者稱：“猩便利的智能自助便利店并非‘無人’店，目的也并非單純地釋放人力，而是為用戶提供更好的商品和服務(wù)，提升用戶體驗。取消收銀人員，而讓用戶自己通過手機App掃碼結(jié)賬，能夠有效緩解排隊結(jié)賬的狀況。未來，在用戶體驗更好的前提下，猩便利也將逐步往智能化深耕。”