Amazon Go無人店終于開業(yè)了!先行一步的國內(nèi)無人店活得還好嗎?
經(jīng)過一年多的測試后,Amazon Go無人便利店1月下旬正式面向公眾開放。顧客掃碼進Amazon Go后,在店內(nèi)可隨意挑選商品,攝像頭會進行捕捉,并在離店時自動感應(yīng)扣款,基本上如一年前發(fā)布會炫酷視頻中所描繪的那樣,顧客可以不用排隊、不用結(jié)賬、“拿了就走”。
在Amazon Go還處于測試階段時,中國的無人店如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。
那么,國內(nèi)的無人店是在人工智能、新零售熱潮推動下著實取得迅速發(fā)展,還是在收割營銷紅利呢?記者日前實地探訪上海的一些無人店,一探它們的現(xiàn)狀。
無人店技術(shù)“百花齊放”
2017年11月,蘇寧易購在上海五角場核心商圈開設(shè)了其在全國范圍內(nèi)的第二家無人店,采用了RFID、視覺識別、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。
進店之前,顧客需要下載蘇寧金融App,并綁定銀行卡和“綁臉”。店內(nèi)商品都貼有RFID標簽,當顧客選購好商品走入結(jié)算通道,閘機上方的攝像頭會進行人臉識別,同時射頻系統(tǒng)會識別帶有RFID標簽的商品,然后款項會從人臉所綁定的蘇寧金融賬戶中扣除。
與蘇寧無人便利店需要“刷臉”才能進入不同的是,猩便利無人便利店任何人都可以進入,但是需要下載猩便利App才能結(jié)算付款。猩便利主要應(yīng)用的是條形碼,用戶掃描商品上的條形碼,通過支付寶或微信支付后會自動生成離店碼,驗證離店碼后即可完成購物。
簡24無人便利店在技術(shù)方案上與Amazon Go類似,都是通過視覺識別、復(fù)合傳感器和深度學(xué)習(xí)來識別、捕捉人臉以及動作。顧客先下載簡24App,綁定微信或支付寶免密支付后,可掃碼進店。當顧客從貨架上拿取商品時,以視覺為主的多個傳感器將跟隨顧客的動作,實現(xiàn)人體和商品的綁定,并在離店時自動結(jié)賬。目前,簡24門店一整套視覺識別設(shè)備硬件成本在10多萬元。
對于為何不采用RFID標簽,簡24首席技術(shù)官韓鑫對記者表示,“一個好一點的RFID電子標簽要五六毛錢,差一點的也要兩三毛錢,便利店里的東西其實都不貴,如果用RFID標簽,無疑會加重成本。而且利用視覺算法技術(shù),不僅解決無人收銀的問題,同時把用戶的行為數(shù)據(jù)全部數(shù)字化采集,對大數(shù)據(jù)精準營銷幫助非常大。”
商品品類各有側(cè)重
除技術(shù)不同,這些無人店在商品品類上也各有側(cè)重。上海蘇寧無人店內(nèi)的商品主要以體育服裝、家居產(chǎn)品為主,沒有食品、快消品等。店內(nèi)負責(zé)人告訴記者,“食品、快消品等容易過期,質(zhì)量問題難以保證。而體育服裝及周邊產(chǎn)品沒有這個問題,也可以算作耐消品。蘇寧一直以來在體育方面有不少布局,店里的產(chǎn)品都是內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)。”
相比之下,猩便利和簡24的商品品類與蘇寧無人店有很大不同。猩便利的商品結(jié)構(gòu)與正常日式便利店無二,包括鮮食、飲料零食酒水等快消品以及一些日百雜貨,其中鮮食占比30~40%,包括便當、三明治、甜品、現(xiàn)制熱餐、咖啡、奶茶等幾十種。簡24店內(nèi)售賣的商品則主要包含了熟食面包、飲料酒水、休閑食品、乳制品等。
據(jù)記者了解,這些無人店都在計劃積極擴張。“目前正在核心商圈選址,計劃2018年在上海開業(yè)6到8家。集團規(guī)劃的目標是,兩年內(nèi)在全國開業(yè)200家無人店。”上海蘇寧相關(guān)人士表示。針對近日媒體報道猩便利在三四線城市撤站,在一線城市業(yè)務(wù)收縮的消息,猩便利方面進行了否認,稱傳言均不屬實。同時猩便利方面表示,目前在上海有超10家店在營業(yè)中,節(jié)后還將有9家店開業(yè)。簡24目前在上海只有一家店,另一家店將在春節(jié)后開張,計劃于2018年上半年開設(shè)30~50家店。
購物體驗尚需進一步提升
在購物體驗上,尤其是在自助付款成功率、便捷性環(huán)節(jié),目前無人店尚有進一步提升的空間。
市民王先生曾在位于虹橋商務(wù)區(qū)的簡24無人店購過物,他碰到了商品價格和實際扣款不一樣的現(xiàn)象,“幸好有工作人員在,現(xiàn)場進行了退款,然后重新購買。”
韓鑫對此表示,“虹橋店是我們第一家店,應(yīng)用的是計算機視覺技術(shù)、人工智能和深度學(xué)習(xí)的方法。這類方法需要大量的實景數(shù)據(jù)訓(xùn)練,模型的精度才能提高。我們知道會發(fā)生一些錯誤,對此專門安排人員為客戶核對確認。”
簡24創(chuàng)始人林捷日前表示,上海第一家店的識別準確率達80%,隨著算法更新以及硬件升級,在春節(jié)后亮相的2.0門店中,識別準確率將達到90%以上。據(jù)了解,在第一家門店開業(yè)的時候,簡24限制最多不超過10個人同時進店,2.0版將放寬到20人。
1月30日下午,記者來到位于五角場的上海蘇寧無人店,正好碰到一位顧客進入無人店內(nèi)購物,在刷臉支付時第一次沒有成功,第二次在店內(nèi)工作人員的指引下成功支付。“有時結(jié)算的顧客相距太近時,電腦也會識別不出來,我們正考慮在結(jié)算的地方安裝一個閘機,”蘇寧無人店負責(zé)人對記者表示。
而在位于地鐵10號線新江灣城站1號口內(nèi)的猩便利門店,記者看到,雖然沒有收銀員,但店內(nèi)配有四名工作人員,負責(zé)熟食加工、上貨理貨、導(dǎo)購介紹等職責(zé)。而傳統(tǒng)的好德、全家等便利店,平時不過配備兩名工作人員。對此,猩便利方面回應(yīng)記者稱:“猩便利的智能自助便利店并非‘無人’店,目的也并非單純地釋放人力,而是為用戶提供更好的商品和服務(wù),提升用戶體驗。取消收銀人員,而讓用戶自己通過手機App掃碼結(jié)賬,能夠有效緩解排隊結(jié)賬的狀況。未來,在用戶體驗更好的前提下,猩便利也將逐步往智能化深耕。”