2018天貓TES峰會(huì)：海爾獨(dú)家實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景線上體驗(yàn)榮獲最佳人氣品牌

　　5月8日，2018天貓TES(天貓消費(fèi)電子生態(tài)峰會(huì))在杭州云棲小鎮(zhèn)隆重召開(kāi)，作為消費(fèi)電子行業(yè)最大的商家盛會(huì)，TES峰會(huì)吸引了全球400多個(gè)著名品牌參與其中。會(huì)上，海爾憑借高端領(lǐng)域原創(chuàng)科技的引領(lǐng)實(shí)力、“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，以及依托行業(yè)首個(gè)“未來(lái)商店”創(chuàng)新打造的智慧家庭全場(chǎng)景線上體驗(yàn)，斬獲了“最佳人氣品牌”和“全球最佳合作伙伴”2項(xiàng)大獎(jiǎng)。據(jù)天貓公布的數(shù)據(jù)，在過(guò)去的一年里，海爾累計(jì)被淘寶和天貓用戶主動(dòng)搜索3600多萬(wàn)次、產(chǎn)品被搜索點(diǎn)擊2.3億次，“最佳人氣”的稱(chēng)號(hào)可謂實(shí)至名歸。

　　3600多萬(wàn)次用戶主動(dòng)搜索 海爾線上交互體驗(yàn)獲認(rèn)可

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，全球家電品牌紛紛布局智能家居領(lǐng)域，然而大部分智能家居產(chǎn)品仍然停留在智能單品的階段，普遍存在無(wú)法互聯(lián)互通、智能體驗(yàn)不理想等實(shí)際使用的問(wèn)題，尤其是在線上購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，用戶只能憑借圖文介紹了解產(chǎn)品信息，無(wú)法進(jìn)行體驗(yàn)，導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)的智能家居產(chǎn)品往往“理想豐滿，現(xiàn)實(shí)骨感”。

　　針對(duì)消費(fèi)者這一體驗(yàn)痛點(diǎn)，2017年4月，海爾攜手阿里“造物神計(jì)劃”，運(yùn)用VR+AR等潮流科技，打造了行業(yè)首個(gè)“未來(lái)商店”，創(chuàng)新顛覆了家電零售的線上體驗(yàn)，海爾也成為天貓超級(jí)品牌日首個(gè)單日破億的家電品牌。隨著海爾智慧家庭戰(zhàn)略的深化，2018AWE期間，海爾獨(dú)家發(fā)布了全場(chǎng)景定制化智慧成套方案，破解了智能家居領(lǐng)域難互通、不主動(dòng)、未成套、服務(wù)碎片的4大難題，同時(shí)，也完成了智慧家庭線上體驗(yàn)的最后一塊拼圖。2018年4月，海爾在天貓平臺(tái)發(fā)布了升級(jí)后的“未來(lái)商店2.0”，在VR、AR技術(shù)的基礎(chǔ)上融入AI語(yǔ)音功能，將互聯(lián)互通的智慧家庭首次搬到線上，從而解決了智能家居線上無(wú)體驗(yàn)的行業(yè)難題，為用戶帶來(lái)了前所未有的智慧生活全場(chǎng)景交互體驗(yàn)。始終堅(jiān)持以用戶為中心進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，使海爾贏得了用戶的人氣和支持，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年1季度，海爾在天貓平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)。

　　海爾原創(chuàng)科技搭載天貓大數(shù)據(jù)引領(lǐng)行業(yè)新趨勢(shì)

　　在“人單合一”模式指導(dǎo)下，海爾依托阿里的大數(shù)據(jù)能力，第一時(shí)間對(duì)接線上用戶的消費(fèi)需求，除了智慧家庭線上消費(fèi)的體驗(yàn)升級(jí)外，面對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)帶來(lái)的消費(fèi)者對(duì)于“品質(zhì)消費(fèi)”的需求，海爾與天貓聯(lián)手，正以高端產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)的新潮流。

　　以洗衣機(jī)為例，面對(duì)數(shù)據(jù)分析出的10公斤大容量市場(chǎng)需求，海爾憑借全球領(lǐng)先的原創(chuàng)科技和智能制造實(shí)力，以最快速度將產(chǎn)品提供給用戶，攜手天貓?jiān)?017年“雙11”引爆大容量消費(fèi)市場(chǎng);而海爾針對(duì)高端衣物清洗需求所研發(fā)的直驅(qū)變頻洗衣機(jī)更是引領(lǐng)行業(yè)“安靜洗”潮流趨勢(shì)。

　　在冰箱品類(lèi)，海爾通過(guò)用戶需求調(diào)研及大數(shù)據(jù)分析，緊抓用戶外取冷飲需求，海爾第一時(shí)間研發(fā)、智造water cooler系列產(chǎn)品并聯(lián)合天貓上線;針對(duì)高端市場(chǎng)，海爾將全空間保鮮、干濕分儲(chǔ)冰箱引入天貓平臺(tái)，引領(lǐng)行業(yè)和用戶品質(zhì)消費(fèi)的升級(jí)。

　　在今年海爾和天貓的供應(yīng)鏈升級(jí)項(xiàng)目"海天一色"中，首批應(yīng)用天貓預(yù)測(cè)產(chǎn)品“水晶球”，進(jìn)行基于貨品、貨品分倉(cāng)等維度的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確度大大提升。雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合更精準(zhǔn)更高效服務(wù)消費(fèi)者。

　　把握住用戶需求的脈動(dòng)，就掌握住市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。各種貼合用戶需求的高端產(chǎn)品，不僅實(shí)現(xiàn)了海爾在線上中高端市場(chǎng)的引領(lǐng)，更為海爾聚集了廣泛的用戶支持。數(shù)據(jù)顯示，天貓平臺(tái)的海爾官方旗艦店已累計(jì)獲取粉絲520多萬(wàn)，穩(wěn)居大家電第1大粉絲集群。龐大的用戶和粉絲群用訂單、關(guān)注對(duì)海爾進(jìn)行了最直觀的投票，2017年“雙11”，海爾以單日19億的銷(xiāo)售額連續(xù)6年蟬聯(lián)天貓大家電冠軍。始終堅(jiān)持以用戶為中心，海爾已經(jīng)贏得了全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)10億用戶的認(rèn)可，成為名副其實(shí)的“最佳人氣品牌”和“全球最佳合作伙伴”。

　　隨著生態(tài)系統(tǒng)的完善，海爾智慧家庭率先進(jìn)化為全球物聯(lián)網(wǎng)第一生態(tài)品牌，在實(shí)現(xiàn)了品牌價(jià)值全新再造的同時(shí)，帶動(dòng)了傳統(tǒng)家電企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。天貓作為家電數(shù)碼、家居家裝品類(lèi)產(chǎn)品的首要平臺(tái)，為海爾提供了包括消費(fèi)場(chǎng)景、經(jīng)營(yíng)成本、供應(yīng)鏈等方面的完整服務(wù)。海爾基于阿里在渠道、技術(shù)、數(shù)據(jù)，乃至生態(tài)等方面的多端優(yōu)勢(shì)，能夠迅速對(duì)接用戶需求、實(shí)現(xiàn)用戶的線上消費(fèi)體驗(yàn)，從而加速智慧家庭的線上落地，以及行業(yè)線上中高端市場(chǎng)的引領(lǐng)。雙方的合作將家電零售推向了發(fā)展的新拐點(diǎn)，引領(lǐng)整個(gè)電器家裝行業(yè)健康發(fā)展。