海爾在印度：一個(gè)家庭連續(xù)七年選擇海爾 這不是個(gè)案

　　“你為什么要選擇海爾?這個(gè)品牌我們根本不熟悉，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么解決?”

　　七年前，印度小伙Vikram帶著母親在印度德里家電賣場(chǎng)購(gòu)買熱水器時(shí)，因?yàn)榕c母親的意見不同發(fā)生了小小的爭(zhēng)執(zhí)。

　　盡管那時(shí)，海爾已經(jīng)在印度浦那設(shè)立了建筑面積3.6萬平方米、設(shè)計(jì)產(chǎn)能30萬臺(tái)的冰箱工廠，年輕的印度中產(chǎn)階層也已經(jīng)開始接受海爾，但對(duì)Vikram母親這一輩人來說，海爾還是個(gè)有點(diǎn)陌生的品牌。

　　印度一個(gè)中產(chǎn)家庭的選擇

　　Vikram是一名IT從業(yè)者，他通過互聯(lián)網(wǎng)了解到海爾的全球化正在快速推進(jìn)，這個(gè)中國(guó)企業(yè)未來的愿景是成為一個(gè)全球化的企業(yè)。相比較其他貼牌進(jìn)入印度市場(chǎng)的中國(guó)家電品牌，他對(duì)這個(gè)敢于以自主品牌勇闖“寶萊塢”的企業(yè)充滿了濃厚的興趣。他選擇海爾，是想親自感受一些海爾的產(chǎn)品、服務(wù)以及質(zhì)量。

　　他列舉了海爾在中國(guó)及其他國(guó)家的表現(xiàn)，以此來證明自己的選擇是對(duì)的，并成功說服了母親。

　　時(shí)間是最好的裁判。這臺(tái)熱水器給家人帶來的使用體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。如果說之前Vikram母親對(duì)陌生品牌持有偏見，那么海爾產(chǎn)品在使用過程中的良好體驗(yàn)徹底扭轉(zhuǎn)了她對(duì)海爾的看法。

　　“盡管最初我也擔(dān)心，但這七年來海爾熱水器沒出現(xiàn)過任何質(zhì)量問題。我覺得有很多消費(fèi)者最初接受一個(gè)陌生品牌時(shí)有很多擔(dān)心，是他們沒有體驗(yàn)的勇氣。只有體驗(yàn)過之后，才會(huì)有話語權(quán)。” Vikram說。

　　(Vikram家里2011年購(gòu)買的海爾熱水器)

　　Vikram家里這臺(tái)熱水器在安裝過程中，母親看到海爾中方人員一起入戶安裝時(shí)，她對(duì)來自中國(guó)的海爾工作人員瞬時(shí)充滿了好感。

　　當(dāng)看到熱水器很快裝完，臨走時(shí)安裝人員又主動(dòng)為其清理衛(wèi)生等細(xì)節(jié)時(shí)，Vikram有一絲感動(dòng)。

　　無可挑剔的質(zhì)量和服務(wù)，都讓Vikram一家人在使用過程中對(duì)海爾非常滿意，但這只是開端。

　　三年后，當(dāng)Vikram的妹妹結(jié)婚出嫁時(shí)，母親為她購(gòu)買了整套海爾家電。其中包括海爾冰箱、電視、空調(diào)、洗衣機(jī)等。

　　這一次，Vikram嘗試著阻攔母親。“為什么還要買海爾，你不是當(dāng)初反對(duì)過嗎?”

　　“今非昔比。你看這幾年海爾熱水器沒有出現(xiàn)過任何問題，這就是我相信的理由。所以你妹妹結(jié)婚時(shí)，我堅(jiān)持購(gòu)買海爾冰箱、電視等給她做嫁妝，你難道還不支持我嗎?”母親又把問題拋給了Vikram。

　　(Vikram家里2018年4月購(gòu)買的海爾冰箱)

　　正如Vikram母親從開始的質(zhì)疑到后來的信任，初入印度市場(chǎng)，海爾與消費(fèi)者的關(guān)系也是在半信半疑中逐漸建立的。取得消費(fèi)者的信任，最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，站在用戶的角度思考一個(gè)新品如何打動(dòng)消費(fèi)者，這樣的開局關(guān)系著海爾工廠的未來。

　　海爾是第一個(gè)進(jìn)入印度設(shè)立工廠的中國(guó)品牌，彼時(shí)的印度市場(chǎng)上，韓國(guó)、日本和德國(guó)品牌三分天下。隨著海爾在印度的深入，自此印度消費(fèi)者購(gòu)買家電時(shí)多了一種選擇。

　　品牌輸出、技術(shù)輸出，為消費(fèi)者賦能，這是海爾在印度市場(chǎng)邁出的第一步。

　　海爾改變了他們的生活方式

　　2018年4月24日，海爾工作人員再次來到Vikram的家里。這一次，母親選購(gòu)了海爾BM不銹鋼、256L的冰箱。

　　BM冰箱是海爾進(jìn)入印度市場(chǎng)之后所做出的創(chuàng)新。海爾自從2004年進(jìn)入印度市場(chǎng)以來，就開始推廣BM 系列冰箱，并首發(fā)BM概念。

　　在此之前，印度市場(chǎng)長(zhǎng)期被TM類型的冰箱占領(lǐng)。所謂TM類型冰箱，是指冰箱大容積的冷藏室位于冰箱下層，小容積的冷凍室則位于冰箱上層。

　　這款冰箱的缺點(diǎn)是，用戶取用食材必須彎腰，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間彎腰取食材，腰疼就成了印度流行的“冰箱病”之一。

　　而海爾創(chuàng)新的BM冰箱則是對(duì)腰疼這一“冰箱病”的最好解決辦法。BM冰箱將大容積的冷藏室設(shè)計(jì)在冰箱上層，用戶每天可以減少至少15次彎腰取食材，由此可減輕90%以上消費(fèi)者因?yàn)閺澭斐傻奶弁?。而憑借著這一設(shè)計(jì)，海爾BM冰箱獲得了印度市場(chǎng)“年度產(chǎn)品”獎(jiǎng)。

　　(2018年1月，印度一對(duì)父子在專賣店選購(gòu)海爾冰箱，右為銷售員)

　　又一次看到海爾工作人員送貨上門、安裝，Vikram母親已經(jīng)熟悉了這一切流程。七年時(shí)間，家里所有的家電都選擇海爾品牌，這即是對(duì)海爾產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可，更是對(duì)海爾服務(wù)的信賴。

　　實(shí)際上，Vikram家庭并非個(gè)案。越來越多的印度家庭開始選擇海爾，這也是支撐海爾在印度持續(xù)向好的關(guān)鍵因素。

　　以海爾空調(diào)為例，在印度市場(chǎng)上能夠看到的中國(guó)空調(diào)品牌只有海爾，而且海爾空調(diào)在印度已躋身高端品牌之列。2017年海爾高端變頻空調(diào)同比增長(zhǎng)4倍以上，是行業(yè)增速最快的品牌。

　　而在這些成績(jī)背后是海爾在全球市場(chǎng)堅(jiān)持自主創(chuàng)牌的結(jié)果，與大多數(shù)中國(guó)家電企業(yè)貼牌出口創(chuàng)匯模式不同，海爾始終堅(jiān)持自主創(chuàng)牌道路，目前已經(jīng)近100%為自有品牌，海爾憑自主創(chuàng)牌真正成為全球化第1品牌，代表中國(guó)企業(yè)用中國(guó)品牌的形象直面全球用戶。

　　讓印度用戶七年堅(jiān)持選擇海爾品牌，這就是海爾在印度站穩(wěn)腳根并且持續(xù)增長(zhǎng)的砝碼。