從高端NO.1到“卡薩帝現(xiàn)象”的12年布局

　　6月22日，2018卡薩帝思享薈名仕之約在重慶啟幕。時(shí)值卡薩帝誕生12年，思享薈再次將卡薩帝用戶、體驗(yàn)官、客戶以及行業(yè)專家聚攏于同一平臺，為眾人呈現(xiàn)卡薩帝從創(chuàng)造高端品牌No.1到創(chuàng)造“卡薩帝現(xiàn)象”的成長路徑。

　　(圖為海爾集團(tuán)副總裁、中國區(qū)首席市場官李華剛現(xiàn)場講話)

　　果：用戶、客戶、行業(yè)成就的卡薩帝現(xiàn)象

　　所謂“卡薩帝現(xiàn)象”，是由用戶、客戶、行業(yè)三類群體獨(dú)有的表現(xiàn)共同形成的。

　　第一類群體是用戶，具體表現(xiàn)為“用戶愿意買、也愿意賣”。用戶購買家電產(chǎn)品是正常的消費(fèi)行為，但用戶愿意自發(fā)推薦一個(gè)品牌則顯得不同尋常。上海某資深媒體人曾購買了一件1.5萬美金的皮衣，因不放心干洗店的交叉污染，從不敢清洗。當(dāng)看到皮衣經(jīng)卡薩帝“空氣洗”護(hù)理后變得煥然一新，她當(dāng)即下單購買了纖見洗衣機(jī)，并持續(xù)地推薦了45位親朋好友購買。而這并非個(gè)例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，多數(shù)消費(fèi)者在成為卡薩帝的用戶后，不僅會自己重復(fù)購買，同時(shí)也愿意推薦給親朋好友購買，這也反映了卡薩帝的品牌張力。

　　第二類群體是客戶，作為專業(yè)群體，他們的表現(xiàn)為“愿意賣、也愿意買”。作為經(jīng)銷商，“愿意賣”卡薩帝是正常的，但作為最了解家電行業(yè)的專業(yè)人士來說，“愿意買”就意味著其對卡薩帝的高度信賴。歐亞集團(tuán)電器營銷總部總經(jīng)理張春秋在今年520前夕，將1臺雙子云裳洗衣機(jī)送給妻子;順電董事長費(fèi)國強(qiáng)最愛品茶，F(xiàn)+自由嵌入式冰箱的MSA控氧保鮮科技能夠延緩食材氧化周期，成為他的名茶儲鮮管家……這些被公認(rèn)“最懂家電的人”，不僅愿意賣卡薩帝，更愿意自己買卡薩帝，同時(shí)還愿意成為卡薩帝代言人，親力親為地推薦卡薩帝。

　　第三類群體是行業(yè)，“行業(yè)愿意學(xué)、學(xué)得很艱難”是第三種現(xiàn)象。模仿是一種行業(yè)現(xiàn)象，但模仿不了或者模仿得很艱難也是一種少有的現(xiàn)象?？ㄋ_帝在品牌創(chuàng)立之初就開創(chuàng)了法式對開門冰箱，隨即各大海外品牌相繼推出類似冰箱;2015年，卡薩帝推出首款一機(jī)雙滾筒的雙子云裳洗衣機(jī)，市面上隨之出現(xiàn)了“同款”產(chǎn)品，然而仿品在運(yùn)行時(shí)無法確保機(jī)身平衡，僅達(dá)到了“半仿”效果;2016年，卡薩帝發(fā)明天璽空調(diào)，因?yàn)闀?ldquo;拐彎風(fēng)”而被青睞，但目前尚未被模仿出來。受限于技術(shù)實(shí)力，大多品牌對卡薩帝的模仿僅局限于“高仿”、“半仿”甚至“0模仿”狀態(tài)。

　　因：創(chuàng)造需求的全流程高端體系

　　卡薩帝現(xiàn)象，顧名思義，是顯性可見的表現(xiàn)。而現(xiàn)象背后真正的內(nèi)涵是卡薩帝所獨(dú)有的創(chuàng)造用戶需求的全流程高端體系——這個(gè)體系由兩部分組成，一部分是洞察用戶需求的交互體系，第二部分是滿足用戶需求的全流程高端體系。

　　首先是洞察需求的交互體系。與發(fā)現(xiàn)需求相比，洞察需求具有更高的復(fù)雜性。卡薩帝在與消費(fèi)者的交互中尋找潛在的有價(jià)值的信息點(diǎn)，譬如：消費(fèi)者不會直接告訴你“想要一臺雙滾筒洗衣機(jī)”，她們只會將生活中的痛點(diǎn)告訴你，如：顏色不一樣的衣服不能一起洗、大人與孩子的衣服要分開洗、外衣與內(nèi)衣也要分開洗等等。卡薩帝以前是通過線上與線下交互，而現(xiàn)在是基于大順逛平臺、COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺等實(shí)現(xiàn)社群交互并洞察需求的，這是卡薩帝特有的競爭優(yōu)勢。

　　其次是能夠滿足需求的全流程高端體系。洞察需求是前提，滿足需求是基礎(chǔ)。卡薩帝滿足需求是全流程的，貫穿研發(fā)、制造、服務(wù)整個(gè)周期。在最初的研發(fā)環(huán)節(jié)，卡薩帝通過全球14個(gè)設(shè)計(jì)中心、包括麻省理工等在內(nèi)的28個(gè)合作研發(fā)機(jī)構(gòu)，與每一位高端用戶的需求建立聯(lián)系;進(jìn)入制造環(huán)節(jié)，卡薩帝依托海爾全球領(lǐng)先的COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)智能制造體系，實(shí)現(xiàn)定制、互聯(lián)、智能、可視，讓用戶全流程參與設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，加之原創(chuàng)、藝術(shù)、完美的匠人態(tài)度，最終實(shí)現(xiàn)以原創(chuàng)高科技、設(shè)計(jì)藝術(shù)品、精致好工藝為支撐的全球智能制造典范;在其后的服務(wù)環(huán)節(jié)，卡薩帝推出“7星服務(wù)”，為用戶提供免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、免費(fèi)檢測水電、產(chǎn)品送裝一體、免安裝材料費(fèi)、免費(fèi)清洗、用戶關(guān)愛、VIP用戶終身保修等全流程增值服務(wù)，突破傳統(tǒng)家電行業(yè)僅能提供單一維修服務(wù)的短板，實(shí)現(xiàn)了管家式高端全流程服務(wù)。

　　因此，卡薩帝全流程高端體系能夠?qū)崿F(xiàn)五大顛覆性創(chuàng)新——從交易到交互、從顧客到終身用戶、從價(jià)格到價(jià)值、從發(fā)布到發(fā)酵、從研發(fā)到迭代。

　　我們對這五大顛覆性創(chuàng)新進(jìn)行逐一地詮釋。從交易到交互，即開展高端用戶服務(wù)、高端社群交互、高端圈層發(fā)酵;從顧客到終身用戶，即通過互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系，吸引每一位顧客在大順逛平臺注冊會員，讓用戶自發(fā)成為卡薩帝代言人;從價(jià)格到價(jià)值，即卡薩帝作為高端品牌，不僅僅意味著產(chǎn)品價(jià)格的高昂，更代表著用戶體驗(yàn)的增值;從發(fā)布到發(fā)酵，即雙向持續(xù)交互，讓用戶主動參與，真正實(shí)現(xiàn)用戶口碑發(fā)酵;從研發(fā)到迭代，即通過持續(xù)交互，讓“為產(chǎn)品找用戶”的傳統(tǒng)研發(fā)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;為用戶找產(chǎn)品”。以此為基礎(chǔ)，卡薩帝每一款家電的誕生都具有明顯的品牌識別度，譬如：上下兩個(gè)筒的雙子洗衣機(jī)、左右分體的卡薩帝天璽空調(diào)、抽屜式冰箱等，這些高差異化的產(chǎn)品給用戶帶來的價(jià)值也是獨(dú)有的，因此在12年時(shí)間成長為一個(gè)國際高端品牌，逐漸沉淀出了獨(dú)特的“卡薩帝現(xiàn)象”，并正在從產(chǎn)品品牌轉(zhuǎn)型為生態(tài)品牌。

　　美國管理學(xué)大師彼得·德魯克曾指出，優(yōu)秀的公司滿足需求,偉大的公司創(chuàng)造需求?？ㄋ_帝12年來的成長就在于不斷創(chuàng)造需求、進(jìn)而滿足需求、提升需求。通過以用戶交互驅(qū)動品牌價(jià)值，最終建立起創(chuàng)造用戶需求的高端體系，用12年塑造出行業(yè)獨(dú)有的“卡薩帝現(xiàn)象”，這同時(shí)也是人單合一模式在品牌層面的一次完整實(shí)踐。

　　未來的卡薩帝，必將伴隨著全球消費(fèi)者體驗(yàn)迭代的更替創(chuàng)造出更多優(yōu)秀的表現(xiàn)，并以此繼續(xù)夯實(shí)著“卡薩帝現(xiàn)象”的未來。