娃娃機(jī)的下一步 智能無人商店？

　　Amazon Go、阿里巴巴等多家科技大廠爭相推出無人商店，且經(jīng)過長期測試，結(jié)合現(xiàn)今尖端技術(shù)，如計算機(jī)圖像辨識、深度學(xué)習(xí)、傳感器裝置、物聯(lián)網(wǎng)等運(yùn)用，以維持無人商店的營運(yùn)。消費(fèi)者只要透過APP確認(rèn)身份，就可輕輕松松直接走進(jìn)超市，選好貨品之后就能直接輕松的離去，娃蛙機(jī)店可成簡單的測試場。

　　根據(jù)資策會產(chǎn)業(yè)情報研究所(MIC)于2018一月發(fā)表的《零售業(yè)之人工智能應(yīng)用現(xiàn)況與趨勢》報告，零售業(yè)業(yè)主若欲導(dǎo)入人工智能等相關(guān)技術(shù)，要考慮到在線與線下的不同布局與資源。例如實(shí)體零售著重在消費(fèi)者購買前的導(dǎo)流與體驗(yàn)，而網(wǎng)絡(luò)零售則布局于提升購買的效率和降低管銷成本。換句話說，在線線下其實(shí)可以整合并且扮演不同的功能角色。

　　娃娃機(jī)店設(shè)備單純，消費(fèi)者行為一致，人們到娃娃機(jī)店只有一件事，就是操控娃娃機(jī)，最容易測試消費(fèi)行為。但現(xiàn)今因娃娃機(jī)都僅止于線下，消費(fèi)體驗(yàn)在出了店面后即結(jié)束，如何透過網(wǎng)絡(luò)、移動裝置以及人工智能的新技術(shù)，延續(xù)消費(fèi)者的消費(fèi)歷程，以下幾點(diǎn)可以供作參考：

　　智能安全、刷臉入店、移動支付

　　無論是智能安全、刷臉入店還是移動支付等技術(shù)，皆已經(jīng)是耳熟能詳?shù)男驴萍迹尥迿C(jī)店仍采用開放式的店鋪格局，雖有安全系統(tǒng)24小時的監(jiān)控管理，但卻也頻頻傳出有人惡意破壞機(jī)臺或竊取物品的新聞。

　　然而若結(jié)合智能安全系統(tǒng)，每位消費(fèi)者進(jìn)入店里能夠透過個人賬戶、臉部辨識來入店消費(fèi)，這樣消費(fèi)者在店里的消費(fèi)紀(jì)錄，夾過幾次皆能夠成為店內(nèi)的營運(yùn)數(shù)據(jù)。而業(yè)主也可以透過獎勵或給予忠實(shí)顧客相關(guān)優(yōu)惠，來創(chuàng)造顧客來店消費(fèi)的回頭率。

　　游戲化消費(fèi)體驗(yàn)

　　娃娃機(jī)產(chǎn)業(yè)之所以如今又掀起一波熱潮，其中忠實(shí)顧客與愛好此項(xiàng)娛樂設(shè)施的夾友是主要消費(fèi)族群。若能加上游戲化(Gamification)的元素，如透過數(shù)字化平臺建立個人專頁，將夾友們的夾取記錄與成就可視化，讓夾友們能夠透過這項(xiàng)紀(jì)錄與多家娃娃機(jī)店做串聯(lián)，借此發(fā)展出玩家之間的社群，同時也能透過社群媒體做二次傳播。

　　例如透過移動裝置與娃娃機(jī)臺的結(jié)合，玩家可以在不同機(jī)臺輕易登入自己的夾取紀(jì)錄，累計自己的保證夾取的門坎次數(shù)，甚至轉(zhuǎn)讓自己的保夾次數(shù)，發(fā)送挑戰(zhàn)或邀請等在線互動。如此一來，在業(yè)主端，不但能共享消費(fèi)信息，實(shí)時掌握當(dāng)前熱門商品與夾友討論話題，于消費(fèi)者端，更能透過此方式提升娛樂感和忠誠度。

　　語音助理智能推薦系統(tǒng)

　　夾娃娃玩家通常有固定的喜好，如夾公仔的會固定挑戰(zhàn)附近有公仔的機(jī)臺。娃娃機(jī)連鎖店未來推出移動應(yīng)用系統(tǒng)，即能夠針對玩家個人的夾取紀(jì)錄，做為判定其商品愛好的依據(jù)，在依照語音助理或其他推薦系統(tǒng)主動告知附近店家的最新商品訊息，如此一來，玩家能用最少的時間，找到最適切的機(jī)臺，接著盡情的挑戰(zhàn)它。

　　滿街口都是娃娃機(jī)店，不免有人批評破壞市容景象，但娃娃機(jī)店卻也很適合做為無人商店的測試場域，因?yàn)榈陜?nèi)設(shè)備單純，消費(fèi)者行為一致，不像零售業(yè)等需要計算機(jī)判斷消費(fèi)者的復(fù)雜行為。未來若能添增更多人工智能與物聯(lián)網(wǎng)的元素，說不定又能造就新一波的娃娃機(jī)風(fēng)潮。