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零售業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型五策略

作者:盧志浩
來源:udn
日期:2018-09-25 09:59:57
摘要:這就是現(xiàn)在企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境:即使你不追逐新興前緣市場,后面仍有強敵壓境,不改變只能等待被淘汰或消滅。

  消費市場上,Z時代(約1990年后出生者)漸成為消費主流,這個年輕時代也被稱為網(wǎng)絡(luò)原生代,熟悉各種個人數(shù)字裝置,也在日常生活之中大量運用科技。Z時代在乎個人獨特品味,習(xí)慣即購即用的消費體驗,愿意為不同體驗與差異化商品,付出更高的代價;但是相對的,他們于大眾化商品,卻是個超級精明比價王。

  從供給面來看,全球產(chǎn)品供過于求造成價格劇烈競爭,沒有特色的商品很快地淪為價格戰(zhàn)的祭品,而透過科技與平臺經(jīng)濟幫助,以往產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)間的界線,愈來愈模糊,跨界的競爭對手,挾帶著不同成本結(jié)構(gòu)與經(jīng)營模式,切入并改變產(chǎn)業(yè)價值鏈最弱的一環(huán),對于現(xiàn)有企業(yè)造成巨大競爭壓力。

  這就是現(xiàn)在企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境:即使你不追逐新興前緣市場,后面仍有強敵壓境,不改變只能等待被淘汰或消滅。

  雖然每個企業(yè)都在努力做數(shù)字轉(zhuǎn)型,但是,許多企業(yè)并沒有因為這樣而脫胎換骨,主要原因在于他們一看到零星數(shù)字化的新點子,就希望能夠快速運用,但企業(yè)流程與管理系統(tǒng)并沒有做任何調(diào)整,這些點子往往成為火花型項目,無法對于公司長期發(fā)展與商業(yè)利益,帶來實際效果,這樣的投資不僅浪費成本,更消耗了企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的信心與決心。

  消費市場改變從最早由產(chǎn)品主導(dǎo)消費市場,進化到產(chǎn)品與市場區(qū)隔,再演化到個性化的多樣商品,而到現(xiàn)在個人化商品,考驗的是廠商對于消費者的了解與消費習(xí)慣的掌握,大部分的消費者都希望能夠被了解與認識,得到與眾不同消費體驗。

  這時企業(yè)必須透過與消費者的各種互動,進而了解“這位”消費者,若企業(yè)與消費者之間的連結(jié)與互動十分薄弱,那企業(yè)就無從了解消費者。

  全球零售業(yè)者做全通路整合,除了產(chǎn)品與營銷的整合外,更重視消費體驗的整合,透過消費者經(jīng)由互動留下的各種數(shù)字行蹤(Digital Footprint),企業(yè)能夠了解單一消費者。

  例如,許多的品牌商都改變以往單純的商品展示型網(wǎng)站設(shè)計,透過設(shè)計一些簡易的數(shù)字互動,讓消費者來“教導(dǎo)”企業(yè)他的消費需求。

  面對市場朝著個人化的趨勢演化,企業(yè)在數(shù)字轉(zhuǎn)型時,首先要改變過去以交易為主的經(jīng)營模式,而是以消費者體驗為主的經(jīng)營模式,從過去分析交易的內(nèi)容,數(shù)量,金額為主的區(qū)別方式,改為以消費者特定消費習(xí)慣,生活模式,個人品味為重點的消費大數(shù)據(jù)分析。

  其次,過去透過交易分析,找到大宗買家興趣,然后制定市場營銷策略為主的經(jīng)營模式,將會被“實時消費引導(dǎo)”所取代。

  即是能夠在每次與消費者互動時,在每個接觸點上透過累積產(chǎn)生的消費洞悉與推測。

  第三,企業(yè)必須能夠清楚了解「消費者側(cè)寫」(Persona),設(shè)計差異化體驗旅程藍圖,然后透過數(shù)字化工具,收集分析與學(xué)習(xí)消費者意圖,提供實時的反饋與互動引導(dǎo),讓消費者自由地掌握交易的過程。

  第四,廣泛運用新的數(shù)字科技(云端計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)、移動運算、大數(shù)據(jù)等),因應(yīng)外界復(fù)雜環(huán)境,透過與客戶的互動,一起設(shè)計創(chuàng)新的解決方案。

  最后則是要建立數(shù)字文化與人才,鼓勵內(nèi)部人員與外部專家,透過數(shù)字科技一起改變過去的工作方式,進行創(chuàng)新的提案與實施,并在員工的訓(xùn)練加入合適的數(shù)字工具運用,建立分享機制,讓數(shù)字的原生代教導(dǎo)資深員工新的數(shù)字應(yīng)用。

  在數(shù)字時代,商業(yè)模式、消費者需求和科技是未來轉(zhuǎn)型成功的三大關(guān)鍵,客戶體驗與科技將會驅(qū)動新商業(yè)策略與模式的改變。

  企業(yè)進行數(shù)字轉(zhuǎn)型時,必須有完整的策略思考架構(gòu),同時思考商業(yè)模式與策略、差異化客戶體驗與科技運用,以提升企業(yè)的競爭力,成為未來的數(shù)字贏家。

 

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