零售業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型五策略

　　消費市場上，Z時代(約1990年后出生者)漸成為消費主流，這個年輕時代也被稱為網(wǎng)絡(luò)原生代，熟悉各種個人數(shù)字裝置，也在日常生活之中大量運用科技。Z時代在乎個人獨特品味，習(xí)慣即購即用的消費體驗，愿意為不同體驗與差異化商品，付出更高的代價;但是相對的，他們于大眾化商品，卻是個超級精明比價王。

　　從供給面來看，全球產(chǎn)品供過于求造成價格劇烈競爭，沒有特色的商品很快地淪為價格戰(zhàn)的祭品，而透過科技與平臺經(jīng)濟幫助，以往產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)間的界線，愈來愈模糊，跨界的競爭對手，挾帶著不同成本結(jié)構(gòu)與經(jīng)營模式，切入并改變產(chǎn)業(yè)價值鏈最弱的一環(huán)，對于現(xiàn)有企業(yè)造成巨大競爭壓力。

　　這就是現(xiàn)在企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境：即使你不追逐新興前緣市場，后面仍有強敵壓境，不改變只能等待被淘汰或消滅。

　　雖然每個企業(yè)都在努力做數(shù)字轉(zhuǎn)型，但是，許多企業(yè)并沒有因為這樣而脫胎換骨，主要原因在于他們一看到零星數(shù)字化的新點子，就希望能夠快速運用，但企業(yè)流程與管理系統(tǒng)并沒有做任何調(diào)整，這些點子往往成為火花型項目，無法對于公司長期發(fā)展與商業(yè)利益，帶來實際效果，這樣的投資不僅浪費成本，更消耗了企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的信心與決心。

　　消費市場改變從最早由產(chǎn)品主導(dǎo)消費市場，進化到產(chǎn)品與市場區(qū)隔，再演化到個性化的多樣商品，而到現(xiàn)在個人化商品，考驗的是廠商對于消費者的了解與消費習(xí)慣的掌握，大部分的消費者都希望能夠被了解與認識，得到與眾不同消費體驗。

　　這時企業(yè)必須透過與消費者的各種互動，進而了解“這位”消費者，若企業(yè)與消費者之間的連結(jié)與互動十分薄弱，那企業(yè)就無從了解消費者。

　　全球零售業(yè)者做全通路整合，除了產(chǎn)品與營銷的整合外，更重視消費體驗的整合，透過消費者經(jīng)由互動留下的各種數(shù)字行蹤(Digital Footprint)，企業(yè)能夠了解單一消費者。

　　例如，許多的品牌商都改變以往單純的商品展示型網(wǎng)站設(shè)計，透過設(shè)計一些簡易的數(shù)字互動，讓消費者來“教導(dǎo)”企業(yè)他的消費需求。

　　面對市場朝著個人化的趨勢演化，企業(yè)在數(shù)字轉(zhuǎn)型時，首先要改變過去以交易為主的經(jīng)營模式，而是以消費者體驗為主的經(jīng)營模式，從過去分析交易的內(nèi)容，數(shù)量，金額為主的區(qū)別方式，改為以消費者特定消費習(xí)慣，生活模式，個人品味為重點的消費大數(shù)據(jù)分析。

　　其次，過去透過交易分析，找到大宗買家興趣，然后制定市場營銷策略為主的經(jīng)營模式，將會被“實時消費引導(dǎo)”所取代。

　　即是能夠在每次與消費者互動時，在每個接觸點上透過累積產(chǎn)生的消費洞悉與推測。

　　第三，企業(yè)必須能夠清楚了解「消費者側(cè)寫」(Persona)，設(shè)計差異化體驗旅程藍圖，然后透過數(shù)字化工具，收集分析與學(xué)習(xí)消費者意圖，提供實時的反饋與互動引導(dǎo)，讓消費者自由地掌握交易的過程。

　　第四，廣泛運用新的數(shù)字科技(云端計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)、移動運算、大數(shù)據(jù)等)，因應(yīng)外界復(fù)雜環(huán)境，透過與客戶的互動，一起設(shè)計創(chuàng)新的解決方案。

　　最后則是要建立數(shù)字文化與人才，鼓勵內(nèi)部人員與外部專家，透過數(shù)字科技一起改變過去的工作方式，進行創(chuàng)新的提案與實施，并在員工的訓(xùn)練加入合適的數(shù)字工具運用，建立分享機制，讓數(shù)字的原生代教導(dǎo)資深員工新的數(shù)字應(yīng)用。

　　在數(shù)字時代，商業(yè)模式、消費者需求和科技是未來轉(zhuǎn)型成功的三大關(guān)鍵，客戶體驗與科技將會驅(qū)動新商業(yè)策略與模式的改變。

　　企業(yè)進行數(shù)字轉(zhuǎn)型時，必須有完整的策略思考架構(gòu)，同時思考商業(yè)模式與策略、差異化客戶體驗與科技運用，以提升企業(yè)的競爭力，成為未來的數(shù)字贏家。