超越“物”的思維模式：物聯網蓬勃發(fā)展的關鍵因素

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　　在世界各地的貿易展覽會上，產品公司正在推出各種連網設備，以便在不斷增長的物聯網市場占據一席之地。

　　從工業(yè)設備到運動服裝，連網設備正在成為我們工作和日常生活的一部分，甚至還有更多的產品會以我們無法理解的方式影響我們。然而，許多公司的物聯網思維模式并沒有超出連網設備的范疇。

　　人們很容易認為物聯網只是將設備連接到互聯網上，然而，肯定不止于此。雖然連接性是物聯網的基石之一，但完全專注于連網設備的公司實際上卻忽視了物聯網的主要優(yōu)勢。

　　我們與Forrester最近發(fā)布的一份報告顯示，連接性是產品公司的首要任務，而不是主要任務，但只有不到三分之一(29%)的公司實際上使用收集的數據來創(chuàng)建可操作的見解，從而使客戶受益并擴大業(yè)務機會。這表明，在微調公司的物聯網方法上還有一些工作要做，并且還指出，人們錯失了從物聯網獲取最大價值的機會。

　　連接性是物聯網的基礎，但它并不是物聯網存在的最重要原因或目的，在連網產品旅程中，網絡連接是通往新體驗和新功能的必經之地，但不是旅程的最終目的地。

　　真正成功的連網產品應該為企業(yè)增加價值。物聯網應該會帶來更好的產品，從連網產品收集的數據可以為產品提供新的交互模型，并提供數據幫助公司了解客戶以及客戶如何使用產品，從而幫助公司構建和改進更好的產品。

　　連網產品還應在用戶主動參與方面提供更好支持，從而允許支持團隊使用產品生成的數據遠程快速解決問題，甚至可以在客戶發(fā)現問題之前解決問題。此外，創(chuàng)建連網產品也會改善公司的銷售預期，關于產品如何使用的物聯網數據可以幫助公司實現交叉銷售和追加銷售機會。

　　商業(yè)利益很容易看到，但實現它們并不容易，隨著設備和數據點的數量每天都在增加，最大的挑戰(zhàn)之一是管理設備并理解所有數據。如果沒有管理數據的方法，它基本上是無用的，這就是連網產品管理(CPM)的用武之地，CPM可以幫助企業(yè)駕馭這一新領域，幫助他們管理持續(xù)的溝通，同時確保所有連網產品的無縫客戶體驗。

　　事實是，物聯網并不是真正關于設備的。它是關于能夠提供的全新用戶體驗，以及它能在多大程度上彌合產品公司和客戶之間的差距。在沒有物聯網之前，產品公司只有關于客戶如何使用(或未使用)其產品的軼事信息。而物聯網極大地改變了這一點，使客戶和產品公司能夠攜手并進，并在體驗的每個階段進行溝通交流。

　　物聯網還有很多好處，但要讓連網設備實現其無可置疑的潛力，產品公司必須首先了解它如何能夠(并且將會)改變業(yè)務，并要超越連網設備的思維模式，才能看到更廣闊的發(fā)展前景。

　　在競爭日益激烈的物聯網市場中，將不會缺少能夠執(zhí)行類似功能的設備，而且網絡連接本身也不足以成為差異化競爭的主要優(yōu)勢。相反，用戶體驗和產品增值服務將成為差異化競爭的主要因素，掌握這一點并采取行動的產品公司將使自己處于有利位置，并從物聯網中獲得最大收益。