安訊科創(chuàng)【醫(yī)院分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)】解決方案

一、系統(tǒng)介紹：
醫(yī)院門(mén)診分診排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是指在醫(yī)院門(mén)診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費(fèi)、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊(duì)管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以通過(guò)該系統(tǒng)有秩序地呼叫就診患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門(mén)診管理現(xiàn)代化。系統(tǒng)能兼容醫(yī)?？?、醫(yī)院就診卡的使用，方便患者掛號(hào)、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊(duì)管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的接口連接；并留有擴(kuò)展接口。
二、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：
整個(gè)系統(tǒng)由服務(wù)器，導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士站，醫(yī)生呼叫軟件，叫號(hào)信息顯示和叫號(hào)語(yǔ)音播報(bào)五大塊組成，整個(gè)醫(yī)院的排隊(duì)主控管理系統(tǒng)、護(hù)士站（分診臺(tái)）排隊(duì)管理系統(tǒng)、語(yǔ)音呼叫系統(tǒng)及媒體信息播放系統(tǒng)之間通過(guò)內(nèi)部協(xié)議通訊。排隊(duì)系統(tǒng)接入醫(yī)院局域網(wǎng)（網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為T(mén)CP/IP），與醫(yī)院的門(mén)診掛號(hào)系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)之間通過(guò)數(shù)據(jù)接口協(xié)議進(jìn)行通訊，并可將排隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)信息輸出至醫(yī)院的HIS系統(tǒng)，供電子病歷和藥房管理系統(tǒng)使用。
三、系統(tǒng)總接線(xiàn)圖：

四、系統(tǒng)作用：
針對(duì)整個(gè)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
①提升醫(yī)院的形象
實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)，體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想，體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務(wù)的先進(jìn)性，科學(xué)性。這無(wú)論對(duì)醫(yī)院自身的形象還是病人對(duì)醫(yī)院窗口服務(wù)的滿(mǎn)意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高，也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進(jìn)的、科學(xué)的方式轉(zhuǎn)化，排隊(duì)系統(tǒng)的實(shí)施正是順應(yīng)當(dāng)前的大環(huán)境應(yīng)運(yùn)而生。   
②提高服務(wù)質(zhì)量
當(dāng)前由于病人眾多，在病人就診過(guò)程中，病人需要在就診室前排隊(duì)等候醫(yī)生的就診信號(hào)，這一方面影響了醫(yī)生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài)，實(shí)施排隊(duì)系統(tǒng)后，病人只要拿到掛號(hào)單既號(hào)單，就無(wú)須在診室前焦慮地張望等候，可以安靜地坐在醫(yī)院的候診廳中等待呼叫，根據(jù)語(yǔ)音和顯示的提示前去就診。既體現(xiàn)了院方愛(ài)護(hù)病人的人性化表現(xiàn)，也提高了醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量。
③減少患者的等待時(shí)間
實(shí)施了排隊(duì)系統(tǒng)后，方便了病人。由于大部分的中間人工環(huán)節(jié)采用計(jì)算機(jī)和硬件控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時(shí)間，對(duì)醫(yī)院而言也實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
④杜絕診室的紛亂現(xiàn)象
在過(guò)去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點(diǎn)看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區(qū)之間走來(lái)走去，這樣本來(lái)就紛亂的醫(yī)院環(huán)境就變得更加雜亂，不僅影響了醫(yī)生的診病工作，也給醫(yī)院的導(dǎo)診護(hù)士增加了大量的工作，給醫(yī)護(hù)和病人都造成了不必要的麻煩，使用排隊(duì)系統(tǒng)后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號(hào)提示，無(wú)須不停的探望，給醫(yī)院形成了一個(gè)寧?kù)o祥和的就診氛圍，也能給醫(yī)生創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。
⑤為醫(yī)院有關(guān)決策提供依據(jù)
系統(tǒng)提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)的功能，可以隨時(shí)查看醫(yī)生的就診工作情況，以及每位醫(yī)生的實(shí)際工作時(shí)間，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)決策提供科學(xué)的依據(jù)。
⑥增加對(duì)醫(yī)生的考核依據(jù)
系統(tǒng)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印了每位醫(yī)生的就診病人的個(gè)數(shù)，就診成功的個(gè)數(shù)，總的就診時(shí)間，平均每個(gè)病人的就診時(shí)間，這也是考核醫(yī)生成績(jī)的一個(gè)重要依據(jù)，為醫(yī)院的管理提供部分?jǐn)?shù)據(jù)。
五、系統(tǒng)功能特點(diǎn)：
1.所有的設(shè)置及操作均為全中文windows窗口菜單形式。即會(huì)使用電腦的人員就可以在最短時(shí)間內(nèi)熟練操作及設(shè)置，功能強(qiáng)大滿(mǎn)足不同的需求。
2.系統(tǒng)支持自助刷卡或掃描進(jìn)入分診排隊(duì)系統(tǒng)，配合護(hù)士站分診管理軟件效果更明顯。
3.個(gè)性化的虛擬呼叫器，可查看等候及已完成就診情況，個(gè)性化界面各模式自由隨意轉(zhuǎn)換并可隱藏，不占用操作界面的空間，可以半透明顯示。
4.分診臺(tái)（護(hù)士站）實(shí)現(xiàn)處理分診區(qū)的各種特殊情況，如：幫患者指定醫(yī)生、優(yōu)先插隊(duì)（如老干部、軍人）、復(fù)診、轉(zhuǎn)移科室、棄號(hào)等。
5.系統(tǒng)支持二次分診或多重分診，多區(qū)域?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)呼叫功能，如先從大候診區(qū)呼叫幾位患者到診室外候診，診室里面的醫(yī)生按呼叫鍵再呼診室外的患者到對(duì)應(yīng)診室就診。
6.與醫(yī)院HIS系統(tǒng)多種方式對(duì)接，無(wú)需另配打印機(jī)出票。
7.靈活的出票序號(hào)方式：患者的掛號(hào)單、掛號(hào)處打印排隊(duì)序號(hào)或護(hù)士站打印排隊(duì)序號(hào)。
8.患者號(hào)碼可轉(zhuǎn)移到不同科室隊(duì)列中去，患者不必重復(fù)排隊(duì)。
9.系統(tǒng)可設(shè)置優(yōu)先級(jí)，可及時(shí)處理有優(yōu)先權(quán)的患者，如老人、軍人等。
10.具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開(kāi)始前，輸入醫(yī)生賬號(hào)進(jìn)行登錄操作，工作結(jié)束后，退出排隊(duì)系統(tǒng)。
11.患者可以選擇指定醫(yī)生。
12.醫(yī)生可以選擇患者前來(lái)就診（虛擬呼叫器）。
13.個(gè)性化語(yǔ)音可任意編輯呼叫就診序號(hào)、患者姓名、所掛科室、專(zhuān)家姓名等。
14.專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音庫(kù)，聲音清晰自然親切。
15.個(gè)性化顯示可任意編輯就診序號(hào)、患者姓名、所掛科室、專(zhuān)家姓名等。
16.在不顯示排隊(duì)信息時(shí)可顯示豐富的廣告、服務(wù)、溫馨提示語(yǔ)等信息。
17.系統(tǒng)支持對(duì)接多種顯示設(shè)備，如等離子、液晶顯示、電視墻等、ＬＥＤ同步屏等。
18.實(shí)現(xiàn)醫(yī)院對(duì)于二次分診等候的需求。
19.產(chǎn)品完全模塊化設(shè)計(jì)。
20.系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)狀態(tài)查詢(xún)功能。
21.開(kāi)放式的接口，強(qiáng)大的擴(kuò)展功能。
22.虛擬呼叫器顯示等待人數(shù)及當(dāng)前患者號(hào)碼。
23.系統(tǒng)可以自動(dòng)提示醫(yī)生，已有患者掛號(hào)，即將前來(lái)就診。
24.系統(tǒng)提供統(tǒng)計(jì)出具體每位醫(yī)生辦理時(shí)間值功能。平均就診時(shí)間、最長(zhǎng)時(shí)間、最短時(shí)間、最多呼叫次數(shù)、平均呼叫次數(shù)。
25.系統(tǒng)提供根據(jù)需求分年、月、日、任意幾天、當(dāng)天時(shí)間段進(jìn)行分類(lèi)查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。
26.系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能。
27.系統(tǒng)可全院聯(lián)網(wǎng)，且排隊(duì)號(hào)碼不重復(fù)。
六、系統(tǒng)主要部件設(shè)備介紹：
6.1分診管理軟件：

1.基于局域網(wǎng)傳輸，軟件安裝于候診區(qū)導(dǎo)診臺(tái)的電腦上, 與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。
2.可讀取醫(yī)院HIS中的掛號(hào)信息進(jìn)行排隊(duì)，也可通過(guò)導(dǎo)診臺(tái)管理軟件手動(dòng)輸入病人姓名，選擇科室或醫(yī)生排隊(duì)。
3.可從HIS中更新分診系統(tǒng)的科室，門(mén)診類(lèi)別和醫(yī)生信息等。
4.可對(duì)特殊病人優(yōu)先安排就診。
5.一套分診管理軟件可管理多個(gè)科室，一個(gè)科室可包含多個(gè)門(mén)診類(lèi)別， 一個(gè)門(mén)診類(lèi)別可包含多個(gè)診室，醫(yī)生的叫號(hào)器可以呼叫多個(gè)門(mén)診類(lèi)別的掛號(hào)病人。
6.可對(duì)已過(guò)號(hào)的病人重返呼叫隊(duì)列，并根據(jù)需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先呼叫。
7.可對(duì)醫(yī)生進(jìn)行排班。有的醫(yī)生每個(gè)星期有固定的坐診時(shí)間安排（如：周二、周三坐診外科專(zhuān)家門(mén)診；周一、周四、周五坐診外科普通門(mén)診），叫號(hào)器會(huì)根據(jù)醫(yī)生排班自動(dòng)配置。
8.可對(duì)科室、門(mén)診類(lèi)別、醫(yī)生等信息進(jìn)行增加、刪除、修改等操作。
9.連接打印機(jī)可打印票號(hào)信息，并可修改票頭信息。號(hào)票內(nèi)容包括：票頭信息（如：XX醫(yī)院）、病人姓名、呼叫號(hào)碼、所掛科室、所掛門(mén)診、所掛醫(yī)生、打印時(shí)間等。
10.可設(shè)置呼叫方式（即：可設(shè)置成系統(tǒng)讀取HIS病人掛號(hào)數(shù)據(jù)之后，醫(yī)生可直接對(duì)病人進(jìn)行呼叫；也可設(shè)置成讀取數(shù)據(jù)之后，病人到導(dǎo)診臺(tái)簽到后，醫(yī)生才能對(duì)其呼叫，后者可有效避免呼叫過(guò)號(hào)問(wèn)題）。
11.所有設(shè)備的基本信息都在軟件上設(shè)置，操作簡(jiǎn)單，實(shí)用性強(qiáng)。
12.停電后能自動(dòng)保存排隊(duì)情況（已呼叫和未呼叫），來(lái)電時(shí)不影響系統(tǒng)工作。
13.每天第一次開(kāi)機(jī)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)位清零，重新排隊(duì)。
14.能對(duì)醫(yī)生的就診詳情進(jìn)行追蹤，并統(tǒng)計(jì)各個(gè)醫(yī)生就診病人的平均時(shí)間，預(yù)測(cè)每個(gè)病人的大概就診時(shí)間。
15.可提供必要的統(tǒng)計(jì)查詢(xún)信息。
16.嚴(yán)格的權(quán)限控制，只有獲得管理員權(quán)限的用戶(hù)登陸后才能對(duì)包括數(shù)據(jù)連接設(shè)置、科室、掛號(hào)類(lèi)別、醫(yī)生資料設(shè)置、呼叫參數(shù)設(shè)置等操作。導(dǎo)診管理軟件的普通用戶(hù)只能做調(diào)整呼叫隊(duì)列、刷卡、病人點(diǎn)到、暫停病人排隊(duì)、恢復(fù)排隊(duì)、二次就診的基本操作。
6.2軟件叫號(hào)器：

1.基于局域網(wǎng)傳輸，安裝于醫(yī)生電腦上，界面直觀(guān)、操作簡(jiǎn)便。
2.有經(jīng)典和mini兩種視圖可供選擇切換，符合各醫(yī)生的不同使用習(xí)慣。
3.可顯示當(dāng)前就診病人和候診、已就診、已過(guò)號(hào)人數(shù)。
4.可同步顯示及查詢(xún)未呼叫、已呼叫、已就診及已過(guò)號(hào)情況。
5.當(dāng)醫(yī)生多次呼叫病人沒(méi)來(lái)診室就診時(shí)，按“未到過(guò)號(hào)”按鈕，此時(shí)導(dǎo)診臺(tái)管理軟件主機(jī)將該病人記錄為“未到過(guò)號(hào)”狀態(tài)，當(dāng)過(guò)號(hào)病人到達(dá)候診區(qū)時(shí)需前往導(dǎo)診臺(tái)簽到，再次進(jìn)入排隊(duì)序列，等待呼叫。
6.“叫號(hào)”按鈕：醫(yī)生看完一個(gè)病人后按此按鈕，可呼叫下一位病人，叫號(hào)器、診室門(mén)口顯示屏、主顯示屏均顯示下一位就診病人姓名及號(hào)碼，語(yǔ)音播放該就診病人姓名及號(hào)碼到相應(yīng)診室就診，未呼叫等待人數(shù)減一。
7.“重呼”按鈕：當(dāng)醫(yī)生呼叫下一位病人未到時(shí)，可按“重呼”按鈕重復(fù)呼叫該病人。

6.3 叫號(hào)綜合顯示屏：

1.綜合液晶顯示屏，可顯示詳細(xì)的排隊(duì)叫號(hào)信息。 
2.排隊(duì)叫號(hào)信息顯示軟件可以根據(jù)用戶(hù)的需求靈活定制顯示畫(huà)面效果，字幕形式，顏色風(fēng)格。
3.支持從下向上滾動(dòng)顯示所有診室排隊(duì)叫號(hào)信息。 
4.支持顯示日期時(shí)間信息。 
5.支持全屏或部分圖片、視頻文件。
6.支持顯示等候人員的排隊(duì)號(hào)碼及姓名。
7.可顯示禮貌用語(yǔ)或其它文字類(lèi)的提示信息。 
8.可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。 
9.可自定義背景圖片。 
10.系統(tǒng)嵌入TTS語(yǔ)音搜索引擎技術(shù)，使系統(tǒng)能夠同步、清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音。支持患者和醫(yī)師姓名呼叫。 
11.支持中文、英文和數(shù)字的語(yǔ)音合成，并將頁(yè)面信息、文本信息直接合成為語(yǔ)音信息；合成語(yǔ)音的語(yǔ)速可調(diào)節(jié)。 
12.實(shí)現(xiàn)對(duì)同一診區(qū)內(nèi)的各個(gè)喇叭進(jìn)行獨(dú)立控制，即同一診區(qū)內(nèi)的各個(gè)喇叭可同時(shí)廣播相同內(nèi)容，也可廣播不同內(nèi)容。 
產(chǎn)品參數(shù)：
 型號(hào)/尺寸  AX42/42寸
 屏幕分辨率/顯示比例  1920*1080/ 16:9
 主控  A10  Cortex-A8   1.5G
 內(nèi)存  DDR3-/512M(可擴(kuò)展至1G)
 閃存  2GB（可擴(kuò)展至16G）
 存儲(chǔ)擴(kuò)展  最高支持32GB的SD卡擴(kuò)展，同時(shí)支持SATA硬盤(pán)擴(kuò)展
 WiFi  支持USB  WiFi模塊，802.11b/g
 系統(tǒng)  支持Android4.0.4及以上系統(tǒng)
 安裝方式  支持橫向和豎向壁掛 

6.4診室門(mén)口屏：

1.診室門(mén)口屏，采用一體化設(shè)計(jì)，內(nèi)含液晶顯示模塊、主控板、喇叭、及排隊(duì)叫號(hào)信息顯示軟件，軟件功能強(qiáng)大靈活。 
2.排隊(duì)叫號(hào)信息顯示軟件可以根據(jù)用戶(hù)的需求靈活定制顯示畫(huà)面效果。 
3.可顯示診室醫(yī)師姓名、職稱(chēng)、照片、科室名稱(chēng)、診室名稱(chēng)、正在就診患者姓名與號(hào)碼、等待就診患者姓名與號(hào)碼等信息。 
4.可顯示禮貌用語(yǔ)或其它文字類(lèi)的提示信息。 
5.當(dāng)該診室暫停就診時(shí)，可顯示“暫停就診”。 
6.可更改顯示內(nèi)容的字體、大小、顏色及位置。 
產(chǎn)品參數(shù)：
型號(hào)/尺寸 AX19/  19寸
屏幕分辨率/顯示比例 1366*768/ 16:9
主控 A10 Cortex-A8 1.5G
內(nèi)存 DDR3-/512M(可擴(kuò)展至1G)
閃存 2GB（可擴(kuò)展至16G）
存儲(chǔ)擴(kuò)展 最高支持32GB的SD卡擴(kuò)展，同時(shí)支持SATA硬盤(pán)擴(kuò)展
WiFi 支持USB WiFi模塊，802.11b/g
系統(tǒng) 支持Android4.0.4及以上系統(tǒng)
安裝方式 支持橫向和豎向壁掛