基于RFID技術(shù)的零售業(yè)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施策略

　　一、RFID簡介

　　RFID射頻識(shí)別技術(shù)是從20世紀(jì)80年代走向成熟的一項(xiàng)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。射頻識(shí)別技術(shù)與IC卡有著密切的關(guān)系。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在電子數(shù)據(jù)載體(稱應(yīng)答器)之中。然而，應(yīng)答器的能量供應(yīng)以及應(yīng)答器與閱讀器之間數(shù)據(jù)交換不是通過電流的觸點(diǎn)接通而是通過磁場或電磁場，這方面采用了無線電和雷達(dá)技術(shù)。射頻識(shí)別是無線電頻率識(shí)別的簡稱，即通過無線電波進(jìn)行識(shí)別。目前廣泛應(yīng)用的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)主要是條碼、IC卡和射頻卡技術(shù)。條碼成本最低，適用于需求量大且數(shù)據(jù)不必更改的場合(如商品包裝)，但它較易磨損，數(shù)據(jù)不能更改，且數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量很小，采集速度和有效率都很有限；IC卡數(shù)據(jù)安全性好，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量很大，但是由于它的觸點(diǎn)暴露在外面，觸點(diǎn)對腐朽和污染缺乏抵抗能力，容易損壞；射頻卡(RFID卡)最大的優(yōu)點(diǎn)就在于非接觸，抗干擾能力很強(qiáng)，不受環(huán)境影響，因此完成識(shí)別工作時(shí)無須人工干預(yù)，可識(shí)別高速運(yùn)動(dòng)物體并可同時(shí)識(shí)別多個(gè)目標(biāo)，操作快捷方便。

　　射頻識(shí)別系統(tǒng)至少應(yīng)包括以下兩個(gè)部分：讀寫器和電子標(biāo)簽(或稱射頻卡、應(yīng)答器等)。另外還應(yīng)包括天線、主機(jī)等。一般由應(yīng)答器和閱讀器兩部分組成。RFID系統(tǒng)在具體的應(yīng)用過程中，根據(jù)不同的應(yīng)用目的和應(yīng)用環(huán)境，系統(tǒng)的組成會(huì)有所不同，但從RFID系統(tǒng)的工作原理來看，系統(tǒng)一般都由信號(hào)發(fā)射機(jī)、信號(hào)接收機(jī)、發(fā)射接收天線幾部分組成。

　　二．實(shí)施關(guān)鍵因素

　　盡管RFID技術(shù)發(fā)展已逾三十年，但對于零售業(yè)，RFID技術(shù)則是一項(xiàng)全新的技術(shù)。如圖1所示，發(fā)展過程按不同時(shí)期應(yīng)用方的認(rèn)知情況分為技術(shù)啟蒙期、技術(shù)幻想期、技術(shù)幻滅期和技術(shù)成熟期等四個(gè)時(shí)期，粗虛線表示了零售業(yè)RFID技術(shù)應(yīng)用發(fā)展中應(yīng)用方期望值的變化過程，粗實(shí)線和細(xì)實(shí)線則分別反映了零售業(yè)RFID技術(shù)應(yīng)用和條形碼技術(shù)應(yīng)用的真實(shí)價(jià)值的變化過程，現(xiàn)就其中內(nèi)容分析如下：

　　1．從幻想到理性

　　2003年，沃爾瑪?shù)腞FID計(jì)劃首先拉開了零售業(yè)對RFID技術(shù)應(yīng)用的序幕，RFID技術(shù)在零售業(yè)應(yīng)用的啟蒙期開始；隨后，其它諸多跨國零售商也都相繼開展了RFID技術(shù)應(yīng)用，如METRO，TESCO等，零售巨頭們的RFID計(jì)劃引發(fā)了零售業(yè)界、實(shí)施廠商和各類研究組織的高度關(guān)注，各方紛紛針對RFID技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用提出各自的解決方案，一時(shí)之間，零售業(yè)對應(yīng)用RFID技術(shù)迅速解決企業(yè)存在的諸如成本、缺貨、供應(yīng)鏈合作等重大問題抱有強(qiáng)烈的期望，2004年帶給零售商及其它關(guān)聯(lián)商最高的技術(shù)應(yīng)用期望值，而這種過高的期望就目前RFID技術(shù)本身或零售業(yè)的現(xiàn)狀特點(diǎn)而言是不切實(shí)際的，成本、

圖1零售業(yè)RFID技術(shù)應(yīng)用發(fā)展示意圖

　　標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施支持等因素制約著RFID技術(shù)應(yīng)用的實(shí)際價(jià)值；2005年，隨著各方應(yīng)用過程出現(xiàn)的種種未曾預(yù)料的問題，如過高的成本、過于龐大的系統(tǒng)整合難題等，零售商進(jìn)入了幻滅期，對應(yīng)用的前景產(chǎn)生了疑惑，期望值隨之降到最低點(diǎn)，如圖中Garmer2005年新技術(shù)hype Cycle報(bào)告對RFID應(yīng)用的標(biāo)識(shí)，零售商和關(guān)聯(lián)廠商開始反思技術(shù)應(yīng)用的細(xì)節(jié)問題，反思的過程也是應(yīng)用方RFID技術(shù)應(yīng)用策略的調(diào)整過程，利用前期的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，應(yīng)用方逐漸掌握了RFID技術(shù)應(yīng)用行之有效的方法，效益隨之提升。技術(shù)應(yīng)用進(jìn)入了成熟期，企業(yè)可以明顯發(fā)覺RFID技術(shù)應(yīng)用帶來的巨大的收益。2006年是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，IDC公司預(yù)測：到2008年零售業(yè)將能普遍成功地將RFID技術(shù)應(yīng)用于托盤、包裝箱等物流單元上，而電子標(biāo)簽的價(jià)格也可能降至5美分，實(shí)現(xiàn)單品電子標(biāo)簽化的標(biāo)簽價(jià)格條件將得到滿足。

　　2．零售業(yè)RFID技術(shù)與條形碼技術(shù)共存的必要性

　　條形碼技術(shù)從80年代開始在零售業(yè)應(yīng)用以來，應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，不僅極大地減少了人工資料輸入的復(fù)雜性，提高數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性，而且隨著應(yīng)用的不斷深入，各種新型條形碼技術(shù)不斷出現(xiàn)，特別是二維條形碼技術(shù)的出現(xiàn)使得條形碼存入較多數(shù)據(jù)和增強(qiáng)數(shù)據(jù)保密性成為可能，不斷促進(jìn)企業(yè)管理流程的簡化，龐大的條形碼數(shù)據(jù)資源也成為了企業(yè)科學(xué)管理和決策的重要依據(jù)，尤其是門店的POS數(shù)據(jù)(銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù))正成為零售企業(yè)分析銷售商品結(jié)構(gòu)合理性的重要依據(jù)，條形碼技術(shù)應(yīng)用的價(jià)值逐漸增加，因此，條形碼技術(shù)的真實(shí)價(jià)值曲線呈上升形狀。

　　如前分析，零售業(yè)RFID技術(shù)應(yīng)用擁有眾多條形碼技術(shù)所無可比擬的優(yōu)勢，RFID技術(shù)的不斷應(yīng)用將帶來企業(yè)潛在價(jià)值的不斷提升，RFID技術(shù)應(yīng)用的真實(shí)價(jià)值曲線也呈上升形狀，特別是在技術(shù)幻滅期，未曾預(yù)料的困難使應(yīng)用方對技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)生過分的悲觀，期望值降到最低點(diǎn)，此時(shí)RFID技術(shù)應(yīng)用的真實(shí)價(jià)值往往是高于期望值的，但是由于RFID技術(shù)引入零售業(yè)的時(shí)間很短，各企業(yè)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)不足，加上包括軟硬件、咨詢、培訓(xùn)等高昂的實(shí)施成本使得近期技術(shù)應(yīng)用效益不是很明顯，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一、供應(yīng)鏈有效合作的欠缺、企業(yè)間數(shù)據(jù)共享的不完善等因素也無形中制約著RFID技術(shù)應(yīng)用價(jià)值的提高，短時(shí)期內(nèi)RFID技術(shù)仍無法與在零售業(yè)應(yīng)用二十余年的廉價(jià)實(shí)用條形碼技術(shù)相抗衡，零售業(yè)倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)近期內(nèi)條形碼技術(shù)與RFID技術(shù)共存具有必要性，可以將RFID技術(shù)首先應(yīng)用于數(shù)量較少的托盤、包裝箱等可回收或具有較高價(jià)值的物品上，而單品仍使用條形碼技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　需要指出的是圖1中條形碼真實(shí)價(jià)值線與RFID真實(shí)價(jià)值線的交匯點(diǎn)并不是RFID技術(shù)完全替代條形碼的時(shí)刻，而只是表明隨著RFID技術(shù)應(yīng)用的不斷深入，RFID技術(shù)應(yīng)用對倉儲(chǔ)企業(yè)的貢獻(xiàn)將在一個(gè)特定時(shí)刻超過條形碼技術(shù)，RFID技術(shù)完全取代條形碼技術(shù)則還有待于其它因素，如電子標(biāo)簽的價(jià)格、供應(yīng)鏈RFID技術(shù)的應(yīng)用狀況等。

　　三、實(shí)施策略與步驟

　　國內(nèi)零售商對RFID技術(shù)應(yīng)用的熟悉程度、對實(shí)施成本的承受力以及企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施都無法與國際連鎖零售巨頭相提并論，尤其是資金實(shí)力方面，2004年度，連鎖零售世界排名第一的沃爾瑪公司的凈利潤是10億美元，而中國最大連鎖零售商聯(lián)華超市的凈利潤是2．16億元，第二大連鎖零售商華聯(lián)超市的凈利潤則僅為3462．9萬元，國內(nèi)零售商與國際巨頭的實(shí)力差距相當(dāng)大，沒有能力象沃爾瑪、TF_SCO等公司那樣直接投入巨額資金實(shí)施大范圍的RFID技術(shù)應(yīng)用。另外，中國國內(nèi)的勞動(dòng)力價(jià)格相對較低，RFID技術(shù)應(yīng)用所能帶來的人工掃描成本的節(jié)約遠(yuǎn)不如國外連鎖零售巨頭RFID計(jì)劃的預(yù)期收益明顯。因此國內(nèi)零售商對于RFID技術(shù)應(yīng)用的認(rèn)同及認(rèn)知過程將比國外廠商更長，所遇困難也可能會(huì)更大。

　　在企業(yè)逐漸理性的信息化投資背景下，為避免陷入由于資金投入過多、期望過高造成RFID技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目的失敗，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)坐失應(yīng)用RFID技術(shù)改善業(yè)務(wù)管理的良機(jī)，國內(nèi)零售商在導(dǎo)入RFID技術(shù)應(yīng)用時(shí)可以采用“逐步推進(jìn)”的基本原則，遵循“從小到大、先內(nèi)后外、多階段實(shí)施”的策略。在各應(yīng)用階段盡量選擇能夠解決迫切問題(如有效的物流運(yùn)作)且可以充分利用己有系統(tǒng)(如條形碼系統(tǒng))功能的信息化方案。

　　1．“從小到大”策略

　　“從小到大”策略是指國內(nèi)連鎖商在導(dǎo)入RFID技術(shù)應(yīng)用和基于RFID的倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)時(shí)可以先確定小范圍的研發(fā)基礎(chǔ)，如關(guān)于托盤電子標(biāo)簽化的計(jì)劃實(shí)施，然后再醞釀將RFID技術(shù)及基于RFID的倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大的計(jì)劃，最后才是實(shí)施關(guān)于單品電子標(biāo)簽化的龐大工程。對于國內(nèi)零售商的內(nèi)部物流處理而言，如圖2所示，“小”范圍實(shí)施應(yīng)該首先定位于托盤電子標(biāo)簽化，在對小范圍實(shí)施后的效果進(jìn)行綜合評估后，結(jié)合各階段企業(yè)面臨的迫切問題，根據(jù)信息系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)用性原則，逐步擴(kuò)大RFID技術(shù)的應(yīng)用范圍，最終完成單品電子標(biāo)簽化實(shí)施。

圖2電子標(biāo)簽適用范圍示意圖

　　2．“先內(nèi)后外”策略

　　“先內(nèi)后外”策略是指零售商作為零售供應(yīng)鏈RFID技術(shù)應(yīng)用的倡導(dǎo)者和實(shí)施者，應(yīng)首先在自身企業(yè)內(nèi)部完成RFID技術(shù)的應(yīng)用研究及基于RFID的倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行，企業(yè)內(nèi)部可以是倉儲(chǔ)中心，然后才將RFID系統(tǒng)的應(yīng)用范圍推廣至供應(yīng)鏈的其它合作方，要求合作方共同實(shí)施RFID技術(shù)計(jì)劃。

　　AMR Research公司曾預(yù)測：為了滿足沃爾瑪?shù)囊?，供?yīng)商實(shí)施RFID系統(tǒng)的總成本每年將增加913萬美元。為了打消供應(yīng)商對RFID技術(shù)應(yīng)用投資失敗的恐懼，零售商有必要首先利用自身RFID應(yīng)用系統(tǒng)的成功部署來說服供應(yīng)商參與到計(jì)劃中。當(dāng)然。在實(shí)施內(nèi)部RFID技術(shù)應(yīng)用同時(shí)，國內(nèi)零售商仍然要獲得供應(yīng)商的支持，如可能需要供應(yīng)商在產(chǎn)品出貨到物流倉儲(chǔ)中心時(shí)往電子標(biāo)簽中寫入約定的數(shù)據(jù)，供應(yīng)商仍然要承擔(dān)部分與RFID應(yīng)用相關(guān)成本，如購置讀寫器、標(biāo)簽和軟件開發(fā)的費(fèi)用，因此零售商需要考慮供應(yīng)商的合作成本并采取適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)鼓勵(lì)措施，如利用增加向供應(yīng)商的定貨量來鼓勵(lì)供應(yīng)商合作。

　　3．多階段實(shí)施”策略

　　“多階段實(shí)施”策略是指在零售企業(yè)每一次針對特定范圍(如托盤電子標(biāo)簽化)的RFID計(jì)劃執(zhí)行過程中需要明確劃分負(fù)責(zé)不同內(nèi)容的實(shí)施階段。一般分為“探討”、“試用”、。評估”及“決策”等四階段，如圖3所示。

　　(1)“探討”階段?！疤接憽彪A段是零售商收集相關(guān)資料識(shí)別特定范圍內(nèi)RFID技術(shù)應(yīng)用需求的過程。“探討”階段必須識(shí)別什么對象參與RFID系統(tǒng)實(shí)施，是托盤還是單品等；自動(dòng)識(shí)別在何處實(shí)施，是物流倉儲(chǔ)中心還是門店或其它；了解其它關(guān)聯(lián)案例中可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，如了解采用何種標(biāo)簽、何種開發(fā)平臺(tái)或何種中間件、如何進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)以適應(yīng)系統(tǒng)實(shí)施的需要。如果企業(yè)以往曾實(shí)施過其它RFID計(jì)劃，則“探討”階段還應(yīng)該研究已有案例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保系統(tǒng)實(shí)施過程中不再犯類似的錯(cuò)誤。“探討”階段還應(yīng)該作出關(guān)于新試用RFID系統(tǒng)的可行性調(diào)研，從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、運(yùn)營的角度確認(rèn)系統(tǒng)實(shí)施的可行性。

圖3實(shí)施RFID技術(shù)應(yīng)用的“四階段”過程

　　(2)“試用”階段?！霸囉谩彪A段是最復(fù)雜也是實(shí)踐意義最明顯的過程。根據(jù)“探討”階段產(chǎn)生的成果必須詳細(xì)定義成特定范圍內(nèi)RFID系統(tǒng)的試用計(jì)劃，計(jì)劃包括定義特定范圍內(nèi)RFID技術(shù)實(shí)施后如何影響企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提出業(yè)務(wù)流程改進(jìn)方案；應(yīng)對基于RFID的倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)及其研發(fā)過程作出定義，對有關(guān)硬件的選購、安裝、運(yùn)轉(zhuǎn)及維護(hù)作出規(guī)定。試用計(jì)劃定義后各負(fù)責(zé)部門則根據(jù)計(jì)劃中的有關(guān)定義和環(huán)境要求分別進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)、基于RFID的倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的研發(fā)及硬件設(shè)施的建設(shè)，這三項(xiàng)工作都完成后必須進(jìn)行現(xiàn)實(shí)環(huán)境下基于RFID的倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的測試運(yùn)行，測試相關(guān)各組成部分是否可以按照預(yù)定方案協(xié)調(diào)運(yùn)行，如改進(jìn)后的自動(dòng)收貨流程是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)等。測試通過后才能將系統(tǒng)真正投入實(shí)際運(yùn)行，開始處理現(xiàn)實(shí)環(huán)境下的相關(guān)業(yè)務(wù)，并收集相應(yīng)信息進(jìn)行存儲(chǔ)或及時(shí)反饋。

　　(3)“評估”階段?！霸u估”階段包括“性能評估”和“成本費(fèi)用效益評估”兩方面內(nèi)容，主要完成對試用運(yùn)行中基于RHD的倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行整體評價(jià)。是“決策”階段是否能夠進(jìn)行的基礎(chǔ)，“評估”階段在對收集到的體現(xiàn)RFID系統(tǒng)整體運(yùn)行良好的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后作出系統(tǒng)可采用決定的同時(shí)，特別需要關(guān)注試用階段中系統(tǒng)各組成部分報(bào)告的與預(yù)期偏離的數(shù)據(jù)，要對這類數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與分析，確定發(fā)生偏差的原因，提出系統(tǒng)相應(yīng)部分的改善意見。

　　*“性能評估”評估RFID系統(tǒng)實(shí)施后的效果，判斷是否獲得預(yù)期目標(biāo)，如是否能夠?qū)崿F(xiàn)長期不間斷的自動(dòng)出入庫運(yùn)作、是否能夠自動(dòng)完成高頻率的盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)作業(yè)、數(shù)據(jù)庫能否滿足存儲(chǔ)大容量電子標(biāo)簽相關(guān)數(shù)據(jù)的需求、系統(tǒng)的對外查詢支持與對外反饋支持能否正常運(yùn)行等等內(nèi)容。

　　*“成本費(fèi)用效益評估”可以是對試用RFID系統(tǒng)試用前整體實(shí)施成本是否符合預(yù)算的評估，特別是對于基于RFID的倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)研發(fā)全過程的成本核算；也可以是對系統(tǒng)試用后發(fā)生的費(fèi)用增加或減少是否符合礎(chǔ)如實(shí)施計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行的評估，如掃描人工費(fèi)用的減少是否符合預(yù)期；還需要挖掘RFID系統(tǒng)實(shí)施后產(chǎn)生的潛在收益評估系統(tǒng)是否帶來應(yīng)有的投資收益，如降低了的缺貨率。國內(nèi)零售商的信息化建設(shè)面臨巨大的成本壓力，成本費(fèi)用評估后的結(jié)果直接影響到未來企業(yè)是否對RFID系統(tǒng)的再投入問題。

　　(4)“決策”階段?！皼Q策”階段需要根據(jù)第三階段評估的結(jié)果作出將試用系統(tǒng)導(dǎo)入正式運(yùn)行、進(jìn)行改進(jìn)、或取消正式實(shí)施的決策。當(dāng)基于RFID的倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)試用完成預(yù)期目標(biāo)后，試用系統(tǒng)即可正式部署，根據(jù)部署后的實(shí)際運(yùn)行情況則可提出新系統(tǒng)需求，這些新需求可能是擴(kuò)大RFID技術(shù)實(shí)施的范圍，如從托盤電子標(biāo)簽化階段增加到包裝箱電子標(biāo)簽化階段。當(dāng)然作為零售商全新的課題，對RFID系統(tǒng)進(jìn)行專門評估后可能發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)整體運(yùn)行與預(yù)期計(jì)劃發(fā)生偏離的情況，這時(shí)有兩種處理方案，可提出對系統(tǒng)組成部分進(jìn)行改進(jìn)的建議，此時(shí)將再次進(jìn)入試用階段，根據(jù)系統(tǒng)改進(jìn)建議修改試用計(jì)劃定義并按序重新完成其它步驟；也可能在PFID系統(tǒng)試用后發(fā)生嚴(yán)重偏離預(yù)期目標(biāo)的情況下作出取消試用系統(tǒng)正式部署的決定。

　　四、結(jié)束語

　　本文在介紹RFID技術(shù)基本原理及優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，利用項(xiàng)目管理的思想系統(tǒng)分析了RFID技術(shù)在供應(yīng)鏈企業(yè)中的實(shí)施過程，并對實(shí)施步驟展開研究。但文中主要考慮到了RFID技術(shù)的實(shí)施流程，而在具體實(shí)施RFID技術(shù)的過程中，我們還應(yīng)注意以下一些問題：首先，財(cái)力支持。為保證砒皿的成功實(shí)施。企業(yè)各部門應(yīng)具有合理的資金支配權(quán)利。其次，人力支持。RFID系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，其構(gòu)建、集成以及今后的日常維護(hù)都需要專業(yè)的技術(shù)人員。最后，溝通協(xié)調(diào)。企業(yè)之間良好的協(xié)調(diào)和溝通對于RFID在整個(gè)供應(yīng)鏈中的成功實(shí)施至關(guān)重要。這些也是有待進(jìn)一步研究的課題。