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購(gòu)物免稅便捷化RFID應(yīng)用概念驗(yàn)證

作者:田宜遜、田永平、洪碧涓、葉玉珍
來(lái)源:臺(tái)灣“經(jīng)濟(jì)部”RFID公領(lǐng)域應(yīng)用推動(dòng)辦公室
日期:2009-05-14 09:23:41
摘要:臺(tái)灣“經(jīng)濟(jì)部”RFID公領(lǐng)域應(yīng)用推動(dòng)辦公室提出“購(gòu)物免稅便捷化RFID應(yīng)用”的規(guī)劃構(gòu)想,希望透過(guò)RFID技術(shù)的應(yīng)用,能夠協(xié)助財(cái)政部解決上述問(wèn)題。并計(jì)劃針對(duì)下列項(xiàng)目進(jìn)行概念驗(yàn)證,以作為日后財(cái)政部及其配合單位實(shí)際推動(dòng)應(yīng)用RFID技術(shù)時(shí)之參考與依據(jù)
  背景與緣起 

  近3年來(lái),亞太地區(qū)已成為全球國(guó)際觀(guān)光旅客成長(zhǎng)最快的地區(qū)之一,成長(zhǎng)率約為7.6-8%。又根據(jù)世界觀(guān)光組織估計(jì),2020年國(guó)際觀(guān)光旅客人數(shù)將成長(zhǎng)至16億人次,增加幅度將近1倍,顯示全球觀(guān)光發(fā)展未來(lái)前景看好,國(guó)際觀(guān)光旅客人數(shù)將持續(xù)成長(zhǎng)。因此,如何提供觀(guān)光客在參觀(guān)及旅游的同時(shí),提供便利的免稅商品購(gòu)物服務(wù),增加旅客的購(gòu)物消費(fèi)意愿,將可促進(jìn)GDP的成長(zhǎng)。 

  政府開(kāi)放大陸觀(guān)光客來(lái)臺(tái),帶動(dòng)的購(gòu)物商機(jī)更是龐大。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)免稅商品的需求與負(fù)荷,將是無(wú)可避免。然而,便利的購(gòu)物機(jī)制與服務(wù)品質(zhì)可增加消費(fèi)購(gòu)物的意愿,同時(shí),考量保護(hù)個(gè)人購(gòu)物消費(fèi)資訊,也將是尊重旅客隱私的重要的任務(wù)。 

  “財(cái)政部”為推廣旅游觀(guān)光業(yè),頒布“離島免稅購(gòu)物商店設(shè)置管理辦法”,預(yù)計(jì)臺(tái)灣離島免稅店將創(chuàng)造高達(dá)新臺(tái)幣2億元以上的商機(jī)。 

  然而現(xiàn)有運(yùn)作已久的觀(guān)光客免稅購(gòu)物作業(yè)具有如下之問(wèn)題點(diǎn): 

  免稅商店業(yè)者為了開(kāi)立免稅商品購(gòu)物單據(jù)或憑證,于結(jié)帳柜臺(tái)容易大排長(zhǎng)龍。對(duì)于商家而言,不僅結(jié)帳人力負(fù)荷沉重,造成服務(wù)品質(zhì)下降;同時(shí),旅客因?yàn)椴荒偷群蚨绊戀?gòu)物情緒,減低消費(fèi)意愿。 

  不同店家無(wú)法確知旅客對(duì)于免稅商品的已購(gòu)數(shù)量與金額限制,可能在不知情狀況下,予以銷(xiāo)售造成買(mǎi)賣(mài)雙方的困擾。 

  旅客須小心保存所有單據(jù)或憑證,若不慎遺失,于機(jī)場(chǎng)/港口提領(lǐng)免稅商品時(shí)無(wú)法出示有效單據(jù),增加提領(lǐng)作業(yè)復(fù)雜度。 

  多數(shù)旅客為了在機(jī)場(chǎng)/港口提領(lǐng)免稅商品時(shí),須提前至該地點(diǎn)排隊(duì)進(jìn)行提領(lǐng)作業(yè),耗時(shí)且作業(yè)速度慢。 

  RFID應(yīng)用構(gòu)想 

  對(duì)此,臺(tái)灣“經(jīng)濟(jì)部”RFID公領(lǐng)域應(yīng)用推動(dòng)辦公室提出“購(gòu)物免稅便捷化RFID應(yīng)用”的規(guī)劃構(gòu)想,希望透過(guò)RFID技術(shù)的應(yīng)用,能夠協(xié)助財(cái)政部解決上述問(wèn)題。并計(jì)劃針對(duì)下列項(xiàng)目進(jìn)行概念驗(yàn)證,以作為日后財(cái)政部及其配合單位實(shí)際推動(dòng)應(yīng)用RFID技術(shù)時(shí)之參考與依據(jù)。 

  運(yùn)用RFID紀(jì)錄與追蹤購(gòu)物歷程,完成自動(dòng)化檢核作業(yè)。 

  驗(yàn)測(cè)RFID智慧悠購(gòu)卡用在旅客購(gòu)買(mǎi)免稅商品時(shí),取代紙張單據(jù)之可行性。 

  促使購(gòu)物流程更為便利,同時(shí)藉由購(gòu)物資訊的全記錄,亦可強(qiáng)化資訊收集與購(gòu)物限制的落實(shí)。 

  驗(yàn)證旅客私人資料與購(gòu)物資訊保安機(jī)制的RFID智慧悠購(gòu)卡。 

  概念驗(yàn)證范圍 

  經(jīng)與“財(cái)政部”相關(guān)人員研商后,確認(rèn)本概念驗(yàn)證將以離島(澎湖、金門(mén)、馬祖)免稅購(gòu)物商店的運(yùn)作模式作為驗(yàn)測(cè)實(shí)施對(duì)象,搭配政府法令的執(zhí)行,期望達(dá)成政府、業(yè)者、旅客之三贏(yíng)的目標(biāo)。如圖1所示。 



圖1、購(gòu)物免稅便捷化之驗(yàn)測(cè)情境范圍

  概念驗(yàn)證內(nèi)容 

  旅客于機(jī)場(chǎng)或是旅行社購(gòu)買(mǎi)(或租用)RFID智慧悠購(gòu)卡,并與其護(hù)照(旅行證件/身分證明文件)進(jìn)行結(jié)合,爾后于免稅商店購(gòu)物時(shí),可使用此智慧悠購(gòu)卡快速結(jié)帳,并記錄其購(gòu)物資訊。如圖2所示。 



圖2、購(gòu)物免稅便捷化之應(yīng)用情境一─發(fā)卡

  旅客可使用具有RFID讀取模組的Kiosk (購(gòu)物資訊查詢(xún)機(jī))讀取智慧悠購(gòu)卡取得所有購(gòu)物資訊,并自動(dòng)比對(duì)購(gòu)物條款,給與消費(fèi)者安心購(gòu)物的環(huán)境。 

  商店結(jié)帳柜臺(tái)利用RFID與條碼機(jī)整合的設(shè)置,可快速將旅客于各點(diǎn)之購(gòu)物資料傳入后端資料庫(kù)。若旅客不小心遺失悠購(gòu)卡,尚可利用旅行文件證明取得當(dāng)次旅游之購(gòu)物資料,降低遺失單據(jù)之風(fēng)險(xiǎn)。如圖3所示。 



圖3、購(gòu)物免稅便捷化之應(yīng)用情境二─購(gòu)物、查詢(xún) 

  商店端讀取智慧悠購(gòu)卡時(shí),為保護(hù)旅客的消費(fèi)資訊,并不帶出旅客詳細(xì)購(gòu)物資訊。但為協(xié)助旅客與商店注意法規(guī)要求,仍會(huì)依照歷史購(gòu)物記錄于結(jié)帳時(shí)適時(shí)警示。 

  于機(jī)場(chǎng)或港口管制區(qū)之提貨處,可設(shè)置RFID讀取器裝置,讓購(gòu)物在一定范圍內(nèi)的旅客自行完成購(gòu)物查核,并可快速完成提貨作業(yè),提高作業(yè)效率,并讓旅客感到舒適。如圖4所示。 



圖4、購(gòu)物免稅便捷化之應(yīng)用情境三─提領(lǐng) 

  主管單位與免稅店業(yè)者可隨時(shí)了解觀(guān)光旅客在免稅商品上的購(gòu)買(mǎi)情況,并利用所取得的銷(xiāo)售資訊,進(jìn)行旅客偏好管理,分析購(gòu)物模式,同時(shí)發(fā)展可獲利之營(yíng)運(yùn)模式。 

  系統(tǒng)架構(gòu)與規(guī)格 

  (一)系統(tǒng)架構(gòu) 

  依據(jù)應(yīng)用情境所產(chǎn)生的作業(yè)與資訊需求,分別建置發(fā)卡、購(gòu)物結(jié)帳、購(gòu)物查詢(xún)與提領(lǐng)等4個(gè)作業(yè)點(diǎn),每個(gè)作業(yè)點(diǎn)均裝設(shè)RFID讀取器、作業(yè)系統(tǒng)與電腦一套,規(guī)劃系統(tǒng)架構(gòu)如圖5所示。 



圖5、購(gòu)物免稅便捷化之系統(tǒng)架構(gòu)圖 

  (二)硬體規(guī)格 

  本概念驗(yàn)證所需硬體規(guī)格如表1所示。 

  表1 、驗(yàn)證所需硬體規(guī)格  


  執(zhí)行架構(gòu) 

  本概念驗(yàn)證由“經(jīng)濟(jì)部”RFID公領(lǐng)域應(yīng)用推動(dòng)辦公室派駐人員協(xié)助整體規(guī)劃與單位調(diào)協(xié);“財(cái)政部”關(guān)政司協(xié)助確認(rèn)應(yīng)用模式可行性,并就離島免稅購(gòu)物商店有關(guān)法規(guī)面提供指導(dǎo)意見(jiàn);升恒昌公司為協(xié)助配合驗(yàn)證的免稅店業(yè)者;驗(yàn)證所需之RFID軟/硬體設(shè)備則經(jīng)由公開(kāi)程序征求,計(jì)有4家業(yè)者參與;計(jì)劃執(zhí)行團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)應(yīng)用驗(yàn)證規(guī)劃與執(zhí)行,包括軟硬體系統(tǒng)的整合。執(zhí)行架構(gòu)如圖6所示。 



圖6、計(jì)劃執(zhí)行架構(gòu) 

  驗(yàn)證與效益分析 

  由于現(xiàn)行法條規(guī)定需以表單作為購(gòu)物交易之依據(jù),且目前尚未有免稅店業(yè)者在離島設(shè)置完成免稅商店,因此,經(jīng)過(guò)與“財(cái)政部”關(guān)政司在法條內(nèi)容地討論以及與升恒昌公司在購(gòu)物作業(yè)面進(jìn)行情境模擬,將RFID應(yīng)用系統(tǒng)分別依發(fā)卡、購(gòu)物、查詢(xún)與提貨等4項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行驗(yàn)測(cè)后得到下面的分析說(shuō)明。 

  (一)發(fā)卡作業(yè) 

  發(fā)卡作業(yè)是使用RFID悠購(gòu)卡時(shí)新增的最重要工作,也是成本最高的作業(yè),發(fā)卡作業(yè)的情境分析如下:  
  發(fā)卡作業(yè):下圖是旅客資料的維護(hù)畫(huà)面,從圖中可以看出需要填寫(xiě)的資料并不多,因此不會(huì)影響旅客多少時(shí)間。目前可選擇的發(fā)卡點(diǎn)可分為三類(lèi),但不論哪一類(lèi),最關(guān)鍵的作業(yè)點(diǎn)在于是否需要由旅客本人親自辦理,除了牽涉到身份的辨認(rèn)外,還有卡片密碼的設(shè)定,如下圖畫(huà)面的密碼設(shè)定部份。 



圖7、使用者維護(hù)畫(huà)面 

  1.旅行社:團(tuán)體旅客可由旅行社申請(qǐng)與輸入,可以大幅降低旅客的作業(yè)時(shí)間,特別是要輸入入境與出境的資料時(shí)(如下圖所示),但就不能限定本人親自辦理。而密碼設(shè)定的方式得采用金融卡密碼的方式,就是先設(shè)定一組密碼,旅客須于第一次使用時(shí)至KIOSK變更密碼。此一方式主要由旅行社吸收作業(yè)成本,但關(guān)鍵點(diǎn)在于誘因,如果可以讓旅行社在卡片上有更多的廣告效果,甚至是采用與會(huì)員卡合一的方式,絕對(duì)具有足夠的誘因。 

  2.機(jī)場(chǎng)或特定窗口:此點(diǎn)需要由旅客自行到窗口辦卡,不僅增加海關(guān)或政府單位的作業(yè)成本,旅客的意愿亦較低。 



圖8、發(fā)卡作業(yè)畫(huà)面 

  3.免稅店:此點(diǎn)發(fā)卡作業(yè)在技術(shù)上是可行的,且旅客在購(gòu)物時(shí)進(jìn)行辦卡亦相當(dāng)可接受,不會(huì)造成旅客的困擾,但需要由免稅店吸收作業(yè)成本,且卡片的發(fā)放與保管會(huì)較麻煩,但是目前許多會(huì)員卡或儲(chǔ)值卡的實(shí)施已確認(rèn)其可行性,RFID悠購(gòu)卡亦可提升旅客續(xù)購(gòu)的意愿,對(duì)免稅店有誘因,如可與會(huì)員卡結(jié)合,其誘因更高。 

  離島免稅購(gòu)物商店設(shè)置管理辦法 

  第17條離島免稅購(gòu)物商店銷(xiāo)售貨物予旅客,并由其隨身攜出離島地區(qū)之免稅品目、數(shù)量、金額,其范圍如下: 

  一、酒類(lèi)一公升(不限瓶數(shù))以下,卷煙二百支、雪茄二十五支或煙絲一磅以下。銷(xiāo)售對(duì)象并以年滿(mǎn)二十歲之成年旅客為限。 
  二、前款以外之貨物,銷(xiāo)售金額在新臺(tái)幣三萬(wàn)元以下者。 

  旅客當(dāng)次自同一離島各免稅購(gòu)物商店購(gòu)買(mǎi)之免稅貨物,其數(shù)量及金額應(yīng)合并計(jì)算,并以不超過(guò)前項(xiàng)所定數(shù)量及金額為限。 

  離島免稅購(gòu)物商店購(gòu)物旅客于三十日內(nèi)入出離島二次以上或半年內(nèi)入出離島六次以上,第一項(xiàng)所定數(shù)量及金額,折半計(jì)算。  
  
  (二)購(gòu)物作業(yè)效益分析 

  以RFID悠購(gòu)卡購(gòu)物在驗(yàn)測(cè)后具有可行性,而其產(chǎn)生的成本與效益如下: 

  成本項(xiàng)目:采用RFID悠購(gòu)卡時(shí),在購(gòu)物作業(yè)所產(chǎn)生的主要成本在于POS系統(tǒng)的連結(jié),但原本紙本作業(yè)時(shí),由于必須列印四張單據(jù),同時(shí)也須與系統(tǒng)連結(jié),才能計(jì)算旅客已使用的額度,否則旅客將不知道是否已超出免稅額度,因此亦需要另外撰寫(xiě)一支列印單據(jù)程式,在額外成本上的增加并不高。另外,店家必須增加Reader,但其成本不高,每支在新臺(tái)幣5,000元以下。 



圖9、購(gòu)物作業(yè)畫(huà)面

  效益項(xiàng)目: 

  計(jì)算方便而加速作業(yè)時(shí)間:旅客與店家在結(jié)帳時(shí)可迅速計(jì)算其使用的免稅額度,特別是在有累計(jì)額度的情境下,悠購(gòu)卡加速了計(jì)算與作業(yè)的時(shí)間,如上圖的箭頭所示。 

  減少列印與保管單據(jù)的作業(yè)成本:依目前的法令規(guī)定,旅客必須持有提貨單據(jù)始能提貨,所以在目前的情境下是無(wú)法降低此部份成本。但如能將RFID悠購(gòu)卡列入法規(guī),則可大幅降低單據(jù)印制成本,同時(shí)旅客也不需要再保管單據(jù),還有減少遺失單據(jù)的處理成本,增加旅客的滿(mǎn)意度。 
  在購(gòu)物時(shí),亦可限制未成年者購(gòu)買(mǎi)煙、酒等禁制類(lèi)的商品,讓作業(yè)上能更具效益。 

  (三)查詢(xún)作業(yè)效益分析 



圖10、購(gòu)物查詢(xún)操作 

  查詢(xún)作業(yè)也是RFID悠購(gòu)卡的一大特色,讓旅客可以自行查詢(xún)購(gòu)買(mǎi)的物品及使用的免稅額度。其產(chǎn)生的成本與效益如下: 

  成本項(xiàng)目:增加KIOSK的設(shè)置,其成本約為每臺(tái)新臺(tái)幣10萬(wàn)元。 

  效益項(xiàng)目:雖然KIOSK的成本較高,但此一設(shè)備能帶來(lái)許多效益。 

  形象提升:KIOSK與RFID悠購(gòu)卡的使用,無(wú)異是臺(tái)灣在數(shù)位化能力上的展現(xiàn),同時(shí)對(duì)象為旅客,所以形象的提升是無(wú)法計(jì)量的。 

  廣告效益:KIOSK本身就是一個(gè)廣告的載體,特別是使用者具有特定性,因此其目標(biāo)顧客的曝光率與連接程度(access rate)相當(dāng)高,可以帶來(lái)較高的廣告效益。 

  促銷(xiāo)效果:由于旅客可以了解自己已使用的免稅額度,也就是說(shuō),每一次的使用就是提醒旅客盡快使用剩余的免稅額度,因而可以促進(jìn)旅客購(gòu)買(mǎi)的效果,而且此效果是可量化且相當(dāng)高的。如以3萬(wàn)元的免稅額度為例,如果其提醒的效果平均有10%,則每一旅客的促銷(xiāo)效果就可提升3,000元,乘以旅客數(shù)后,促銷(xiāo)效果相當(dāng)驚人。 

  (四)提貨作業(yè)效益分析 

  成本項(xiàng)目:必須于提貨處增加Reader,但成本不高。 

  效益項(xiàng)目: 

  快速提貨:使用RFID悠購(gòu)卡在提貨作業(yè)時(shí)可大幅降低作業(yè)速度,因?yàn)閭鹘y(tǒng)紙本作業(yè)中,提貨人員必須一張一張?zhí)嶝泦魏藢?duì)后,才能完成提貨作業(yè),當(dāng)旅客在趕時(shí)間時(shí),很容易引起旅客的不滿(mǎn),或是產(chǎn)生商品錯(cuò)誤、遺漏的情形,而可能增加更多的作業(yè)成本。但此效益產(chǎn)生的前提是必須修改現(xiàn)行法令,然后如下圖所示,可一次勾選提領(lǐng)之貨品,作業(yè)相當(dāng)快速且正確。 



圖11、提貨作業(yè)畫(huà)面 

  檢討及建議 

  本概念驗(yàn)證經(jīng)過(guò)發(fā)卡、購(gòu)物、查詢(xún)與提貨等4項(xiàng)作業(yè)情境測(cè)試,對(duì)于后續(xù)推動(dòng)免稅店業(yè)者導(dǎo)入RFID作業(yè)及應(yīng)用RFID作業(yè)可以達(dá)到之成效,提出以下的建議: 

  (一)推動(dòng)購(gòu)物退稅作業(yè)應(yīng)用RFID之成本效益評(píng)估 

  如前述, RFID雖然會(huì)產(chǎn)生成本,但其帶來(lái)的有形與無(wú)形效益仍將超出成本甚多。除所提及的有形效益外,RFID悠購(gòu)卡所帶動(dòng)的高科技形象、環(huán)保形象,才是創(chuàng)造臺(tái)灣品牌形象的無(wú)形價(jià)值所在。 

  (二)結(jié)合購(gòu)物地點(diǎn)之觀(guān)光休閑服務(wù)項(xiàng)目 

  RFID悠購(gòu)卡的查詢(xún)作業(yè)可以活化KIOSK的應(yīng)用,KIOSK就是“互動(dòng)式多媒體資訊站”,它的應(yīng)用范圍非常廣,一臺(tái)機(jī)臺(tái)上可因不同的用途需求,配備不同的軟硬體,就會(huì)展現(xiàn)出不同的應(yīng)用價(jià)值,軟體當(dāng)然可以針對(duì)不同的用途展現(xiàn)不同的功能。 

  (三)藉由資訊科技加強(qiáng)顧客關(guān)系管理(CRM, Customer Relatinship Management) 

  使用RFID悠購(gòu)卡進(jìn)行購(gòu)物免稅作業(yè)后,由于可以掌握旅客的資料與購(gòu)物習(xí)性,可以提供商家更多1對(duì)1行銷(xiāo)的機(jī)會(huì),可針對(duì)客戶(hù)的特定需求進(jìn)行主動(dòng)的服務(wù)機(jī)會(huì),并藉由資訊科技與網(wǎng)路科技開(kāi)發(fā)電子商務(wù)的市場(chǎng)潛能。此外,當(dāng)顧客在KIOSK進(jìn)行查詢(xún)作業(yè)時(shí),便可依顧客的特質(zhì)進(jìn)行廣告或推廣,其成功率將遠(yuǎn)高于一般的廣告效果,同時(shí)也增加顧客的滿(mǎn)意度。 

  RFID應(yīng)用于購(gòu)物免稅作業(yè)之中,在技術(shù)上與成本上都是相當(dāng)可行的,更重要的是,此一應(yīng)用實(shí)施所帶來(lái)的衍生商機(jī)與形象的提升,是無(wú)價(jià)的!