探秘IBM總部體驗創(chuàng)新成果:遁于"無形"的科學

遠程信息處理系統(tǒng)（Telematics）

住在紐約的Jay Murdock打算開車前往肯尼迪國際機場乘坐中午12：30的飛機。他坐到方向盤前，戴上耳機，溫柔地開始了這樣的對話：

Jay：早上好！莎莉。我要到肯尼迪國際機場乘坐12：30的飛機。從這里到機場怎么走最快？

（一個柔美的女聲響起）： 現(xiàn)在路上沒有堵車，你走xx道拐xx道，大約需要1小時30分鐘，給你留下30分鐘時間檢票。飛機將會正點起飛。過一會兒路上如果有什么情況我會隨時提醒你。

Jay：好的。…今天的天氣怎么樣？

莎莉：今天天氣很好，45~65華氏度。明天xx度，這兩天都沒有雨，天氣晴朗。順便告訴你一下，現(xiàn)在12∶30的飛機晚點一小時。

Jay：哦，這樣。那我到附近吃點飯。

莎莉：你最愛吃德國餐，讓我來找一下3公里范圍內(nèi)有沒有德國餐館?？峙聸]有，要不然你去吃你的第二喜好意大利餐吧！xx道有一個，在xx號。還有，你剛從比爾處收到了一個電子郵件，要讀給你聽嗎？

Jay：好的。

莎莉（讀完電子郵件）：需要給比爾回復(fù)嗎？

Jay：是的。（口述回復(fù)郵件內(nèi)容）。

莎莉：郵件已經(jīng)發(fā)出了。

這個全知全能又善解人意的莎莉，并不是什么真人美女，而是IBM的演示者Jay Murdock給一套車用智能系統(tǒng)起的名字。它能夠通過語音識別出車主人的意圖，并通過在線、預(yù)儲存以及GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，為駕車人提供盡可能全面的各種通訊服務(wù)，如：汽車定位搜尋、車況偵測、回答實時問題、緊急道路救援、電子郵件語音收發(fā)等。系統(tǒng)裝配的攝像系統(tǒng)與語音系統(tǒng)結(jié)合起來，甚至能夠根據(jù)駕駛者的眨眼頻率等訊息分析出他已經(jīng)開始感到疲憊，從而采取相應(yīng)的措施提高他的注意力。例如：Jay Murdock平時喜歡聽美國鄉(xiāng)村音樂，莎莉就與他玩起猜鄉(xiāng)村音樂歌名的游戲來驅(qū)走他的疲倦。正所謂“想得到、做得到”。正因此，遠程信息處理系統(tǒng)的應(yīng)用也逐漸受到汽車業(yè)以外的保險、公共部門以及石化產(chǎn)業(yè)的重視。例如：商務(wù)車隊可以通過實時車輛監(jiān)測來減少資產(chǎn)管理與保險成本，并提高生產(chǎn)力；而保險公司也可通過現(xiàn)場服務(wù)自動化來改進風險管理、自動故障通知、實時索賠／申報管理等。像人一樣聰明的計算機系統(tǒng)，不僅僅在科幻電影中才有了。

在這樣的創(chuàng)新中，蘊含的機會實在是太多太多，其中最簡單的一個要算是下載聲音了。使用者對于與什么樣的聲音對話有不同的偏好，有的人想要明星的聲音，有的人想要親朋好友的聲音，也可能有人想與自己的聲音對話?；蛟S有一天，下載聲音就像如今下載手機鈴聲一樣時尚和方便，而這恰恰是學得快、反應(yīng)也快的中國企業(yè)的強項！

總之，技術(shù)創(chuàng)新不僅僅是科技公司的事。當社會進步時，商業(yè)機會并沒有減少，只不過從傳統(tǒng)的地方轉(zhuǎn)移到了新興的領(lǐng)域。如果你有敏銳的洞察力，創(chuàng)新中的機會就不是一個遙不可及的夢。

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文二：管理創(chuàng)新 讓科學融入血液

創(chuàng)新不僅能帶來商業(yè)機會，更可以提升企業(yè)的能力?？萍紕?chuàng)新帶來的產(chǎn)品和物質(zhì)進步有目共睹，但這也是最表面意義上的創(chuàng)新。科技于企業(yè)經(jīng)營管理的促進不太容易被看到，但卻有著更積極的意義。IBM將創(chuàng)新定位于發(fā)明與洞察力相結(jié)合，通過科學技術(shù)的發(fā)展提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，這才是創(chuàng)新的最大價值所在。來到IBM，即使你所處的行業(yè)與科學毫不搭界，你也很難再對科學的作用產(chǎn)生懷疑。他們成立不久的機構(gòu)——企業(yè)優(yōu)化中心（Center of Business Optimization），就是一個將科學和企業(yè)運作緊密結(jié)合的極好證明。

   無所不在的科學

航空業(yè)的發(fā)展令乘飛機旅行像坐公共汽車一樣簡單，但也有越來越多的人為飛機晚點所苦惱。即使沒有親身經(jīng)歷過，我們也能從報刊上看到乘客與航空公司因這類事情發(fā)生糾紛的報道：辛辛苦苦趕到機場，飛機卻因天氣而被迫延誤，顧客因不知道何時才能起飛而苦苦等待；而航空公司工作人員也滿腹委屈，自己也并不確定問題幾時能夠解決，還要安撫惱火的乘客；柜臺前人越聚越多，場面越來越混亂……這些事情似乎難以避免，因為它們超出了航空公司的掌控。

這不是航空業(yè)獨有的現(xiàn)象。在整個商業(yè)社會，越來越大的不確定性，越來越嚴苛的市場與規(guī)則，越來越復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境，越來越龐雜而過剩的信息……可作為企業(yè)經(jīng)營者，你卻要進行迅速的、實時的決策，你需要在多種多樣卻不準確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上做出最佳的抉擇。你不僅要適應(yīng)變化，還要引領(lǐng)變化。在這樣的情況下，科學，能扮演什么角色？

“我們就是要解決那些以前解決不了的、貫穿企業(yè)上下并且影響企業(yè)全局的、涉及大量數(shù)據(jù)并且需要深層分析的難題，而且解決方案要對大量的客戶產(chǎn)生高度價值?！盜BM企業(yè)優(yōu)化中心負責人Bill Pulleyblank博士這樣定義自己團隊的任務(wù)。他原來是世界上最先進的超級計算機——藍色基因（Blue Gene）項目的負責人。從負責超級運算到負責企業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)化，從技術(shù)到管理，在外人看來這是一個極大的跨越，但在他本人看來這卻是自然而然，因為這二者有著密不可分的聯(lián)系。

“對于不確定性，我們做兩方面的工作：一是更好地預(yù)測，二是對于不確定的未來做兩手準備。假設(shè)你的孩子今年秋天要上大學，而你的錢都用來投資IBM股票了，這時你面臨著兩種情況：要么IBM股票會上漲，那你不會想在秋天之前賣出；要么IBM會下跌，那么你希望現(xiàn)在就賣出。所以為了防范風險，你可能會現(xiàn)在賣掉一半的股票。對于像前述航空公司的難題也是如此，我們通過科學的分析和運算幫助企業(yè)在面對不確定性時能有更靈活的空間。比如：當飛機遇到暴風雨無法起飛時，安排部分機組人員在機場值守，以備天氣好轉(zhuǎn)飛機隨時起飛；安排另一部分機組人員到酒店休息，以備飛機第二天才能起飛，而又不至于過分疲憊。這樣可以避免所有的人都白白等候，而且令公司付薪的員工工作時間浪費掉?！闭f到這里，Pulleyblank博士講了另外一個故事：“有一種治療癌癥的新藥，臨床試驗發(fā)現(xiàn)這種藥對30%的病人有用，對另外70%的病人沒用。作為醫(yī)生，你需要做出決策：到底是給你的病人開這種藥，還是不開？最近的研究發(fā)現(xiàn)：當某種遺傳標志出現(xiàn)時，這種藥100%起作用；沒有這種遺傳標志則完全不起作用。而具有這種遺傳標志的人是30%。有些事情你開始并不了解它的規(guī)律，但你通過不斷地觀察統(tǒng)計和分析，就會得到一些結(jié)果。盡管我們不是醫(yī)療界人士，但是我們不斷地對數(shù)據(jù)進行研究，我們發(fā)現(xiàn)了這些規(guī)律?！笨梢?，在科學的支持下，不確定性是可以被改進的。

此外，企業(yè)優(yōu)化中心還將軟件、業(yè)務(wù)咨詢、運算科技以及精密分析能力有效結(jié)合，來處理龐雜且含糊的信息，并能針對每個流程、每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、每一分鐘的變動提供實時的計算與分析，還能幫助企業(yè)在顧客接受的程度上進行動態(tài)的定價優(yōu)化以使利潤最大化；進行投資組合的優(yōu)化以取得最大效益；進行風險管理，偵測欺詐；優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提升庫存與銷售管理質(zhì)量等。科學，在企業(yè)的業(yè)務(wù)中已經(jīng)和將要扮演的角色會很多。

遁于“無形”的科學

可是，科學在管理中真能起這么重要的作用嗎？連世界知名的管理學者都說過管理主要是藝術(shù)，而不是科學。世界上并不是所有的事情都有規(guī)律的。面對本刊記者的質(zhì)疑，Pulleyblank博士表現(xiàn)出科學家的冷靜和客觀：“的確如此。我們設(shè)計的很多系統(tǒng)都是由人來操作和監(jiān)控的，雖然他坐在電腦前注視著屏幕上的數(shù)據(jù)，但是還是有一些交互的因素在里面。例如欺詐偵測，歸根到底是要人來做出判斷，這部分工作是系統(tǒng)無法替代的。我們能做的就是為他們提供更精確的選擇?！?/FONT>