粵通卡客服體系日趨完善

 8月25日，省聯(lián)合收費(fèi)公司與中油碧辟石油有限公司在亞洲國際大酒店隆重舉行粵通卡、中油BP合作簽約儀式，慶祝粵通卡業(yè)務(wù)在中油BP油站的開通。自此，全省101個(gè)中油碧辟的加油站對(duì)外開始辦理粵通卡業(yè)務(wù)，主要為用戶提供儲(chǔ)值卡發(fā)行和充值、電子標(biāo)簽的發(fā)行和安裝，記賬卡業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

    雙方的合作范圍分布在廣州、深圳、東莞、佛山、江門、中山、惠州等地的中油BP所轄油站。

    雙方合作內(nèi)容為：儲(chǔ)值卡代理銷售業(yè)務(wù)；儲(chǔ)值卡代理充值業(yè)務(wù)；記賬卡代理銷售；電子標(biāo)簽代理銷售業(yè)務(wù)；電子標(biāo)簽代理安裝業(yè)務(wù)；電子標(biāo)簽代理維護(hù)業(yè)務(wù)。

    省聯(lián)合收費(fèi)公司和中油BP都有同樣為車輛用戶服務(wù)的宗旨，兩個(gè)單位攜手合作，必將寫下為車輛用戶服務(wù)的新篇章，為粵通卡的發(fā)展壯大帶來蓬勃生機(jī)，意義深遠(yuǎn)。開通101個(gè)加油站粵通卡代理點(diǎn)，既擴(kuò)大了粵通卡的發(fā)行渠道，又增加了中油碧辟的知名度，形成了雙贏的局面。

    據(jù)悉，雙方還將進(jìn)一步深化合作，不斷增加代理粵通卡業(yè)務(wù)的中油BP加油站數(shù)量，同時(shí)，雙方還有望在粵通卡應(yīng)用方面開辟其它合作。

    今年以來，為解決粵通卡發(fā)行及服務(wù)的瓶頸，省聯(lián)合收費(fèi)公司通過加強(qiáng)客服管理，提高粵通卡客服質(zhì)量，不斷優(yōu)化發(fā)行流程，為客戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在完善客戶服務(wù)體系方面，今年內(nèi)實(shí)現(xiàn)了客服中心遍及所有地級(jí)市的目標(biāo)，并在交通量大的收費(fèi)站旁增設(shè)多個(gè)粵通卡快速安裝點(diǎn)。省聯(lián)合收費(fèi)公司在加強(qiáng)自身粵通卡客服體系建設(shè)的同時(shí)，還積極利用其他合作方資源，重點(diǎn)啟動(dòng)加油站代理發(fā)行工作，增加粵通卡發(fā)行渠道，同時(shí)加強(qiáng)與銀行的合作，今年增設(shè)工商銀行充值點(diǎn)200個(gè)，使得全省合作銀行代理點(diǎn)增加至400個(gè)，增加記帳卡合作銀行。此外，省聯(lián)合收費(fèi)公司還設(shè)立專人為大客戶提供貼心服務(wù)，按照大客戶的需求，有針對(duì)性為不同類型的客戶提供個(gè)性化服務(wù)?？蛻舴?wù)中心、大客戶服務(wù)專員、粵通卡快速安裝點(diǎn)、代理油站和銀行加上全省96533粵通卡服務(wù)熱線，共同構(gòu)建一個(gè)全方位、立體的客戶服務(wù)平臺(tái)。

廣東省聯(lián)合收費(fèi)系統(tǒng)粵通卡案例分析   點(diǎn)擊75次  2005-8-25