RFID助力深圳航空提升客戶服務(wù)水平

科技部主管的《信息周刊》周五公布了“2006年中國商業(yè)科技100強(qiáng)”。其中深圳航空有限責(zé)任公司、博時(shí)基金管理有限公司、創(chuàng)維集團(tuán)有限公司、深圳市海川實(shí)業(yè)股份有限公司、深圳市賽格集團(tuán)有限公司等五家深圳公司榜上有名。

據(jù)介紹，“2006年中國商業(yè)科技100強(qiáng)”關(guān)注的是過去一年中企業(yè)應(yīng)用商業(yè)科技的創(chuàng)新能力。調(diào)研范圍包括企業(yè)合理制訂IT戰(zhàn)略的能力、企業(yè)的IT投入、企業(yè)對IT管理手段、IT對企業(yè)業(yè)務(wù)的影響程度、企業(yè)在現(xiàn)有預(yù)算下追求最大投入產(chǎn)出比的能力等。覆蓋35個(gè)行業(yè)的6000多家企業(yè)參評?！伴T檻”為營業(yè)收入在一億元人民幣以上。

百強(qiáng)前五名分別是海爾集團(tuán)、伯靈頓（中國）貨運(yùn)有限公司、福建省工業(yè)設(shè)備安裝有限公司、西安楊森制藥有限公司、艾睿電子亞太集團(tuán)。進(jìn)入百強(qiáng)的五家深圳企業(yè)的排名分別為，深圳航空位列22位，博時(shí)基金為30位，創(chuàng)維集團(tuán)列58位，海川實(shí)業(yè)為81位，賽格集團(tuán)為94位。

其中，深圳航空作為外向型創(chuàng)新方向的典型得到業(yè)界專家的好評。專家認(rèn)為，深圳航空作為一家服務(wù)型企業(yè)，從今年初開始實(shí)施服務(wù)鏈的整合，通過無線射頻識別RFID技術(shù)、二維碼等先進(jìn)技術(shù)的使用，將旅客從訂票查詢到下機(jī)后行李提取的乘機(jī)全過程服務(wù)整合起來。同時(shí)，對客戶進(jìn)行不同層級的分類，把客戶分為大客戶、VIP客戶、集團(tuán)客戶等，為不同客戶目標(biāo)全體提供定制服務(wù)，完善了客戶服務(wù)管理，改善了客戶體驗(yàn)。