SATO:企業(yè)精神鑄就成功
SATO:企業(yè)精神鑄就成功 | |
——訪佐藤自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)國際貿(mào)易(上海)有限公司董事長陳金亮 |
SATO是日本條碼行業(yè)第一品牌,其打印機(jī)設(shè)備在日本市場占有率第一。 SATO公司是在東京證券交易所惟一的專業(yè)條碼公司,也是日本最大的條碼打印機(jī)生產(chǎn)和銷售公司。在日本經(jīng)濟(jì)曾經(jīng)失落的10年中,SATO創(chuàng)造了連續(xù)八年獲得利潤增長的奇跡。他們在這期間做了什么?2002年進(jìn)入中國市場后,快速占領(lǐng)了市場,他們是不是將在日本的成功經(jīng)驗(yàn)拷貝到了中國?未來他們將在中國市場有何作為?帶著這些問題,本刊執(zhí)行主編訪問了SATO日本總部后,在北京又與佐藤自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)國際貿(mào)易(上海)有限公司董事長陳金亮先生進(jìn)行了進(jìn)一步交流,深刻體會(huì)到了SATO精神是企業(yè)發(fā)展的精髓。
譚雪清:SATO是日本條碼行業(yè)第一品牌,打印機(jī)設(shè)備在日本市場占有率第一。SATO的CEO也是日本自動(dòng)認(rèn)識(shí)系統(tǒng)協(xié)會(huì)的會(huì)長,請您簡單介紹一下SATO的歷史情況,講講在日本經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期公司在日本的經(jīng)營狀況。
陳金亮:SATO公司創(chuàng)建于1940年,總部在日本東京,是日本最大的條碼打印機(jī)生產(chǎn)和銷售公司,是日本條碼行業(yè)的第一品牌,也是享譽(yù)世界的優(yōu)秀品牌之一,海外分公司遍布?xì)W美亞三大洲。SATO成功地渡過混亂無序的90年代,并在進(jìn)入21世紀(jì)后強(qiáng)有力地繼續(xù)前進(jìn)。日本自1986年開始不斷膨脹的資產(chǎn)通貨膨脹經(jīng)濟(jì)泡沫突然破裂,進(jìn)入21世紀(jì)之后,日本的經(jīng)濟(jì)還沒有從不景氣中恢復(fù),然而,SATO是最早恢復(fù)的公司之一。1994年8月,SATO迅速在東京證券交易所第二類市場上市,1997年9月又在第一類市場上市。2001將海外總部——Barcode SATO International Pte Ltd(BSI)并入,2002在上海設(shè)立佐藤自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)(上海)有限公司,負(fù)責(zé)統(tǒng)管中國市場的營銷,到2003年時(shí),SATO公司連續(xù)八年獲得利潤增長。之后標(biāo)簽業(yè)務(wù)擴(kuò)展,陸續(xù)在英國考文垂設(shè)立新的事業(yè)部,收購SATO在法國最主要的代理商L'Etiquetage Rationnel和Checkpoint公司的條碼系統(tǒng)業(yè)務(wù),繼續(xù)擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
譚雪清:在過去日本那樣的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,SATO為什么會(huì)長足發(fā)展呢?
陳金亮:雖然SATO受到經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期的影響,但我們根本沒有涉足泡沫經(jīng)濟(jì),如股票投機(jī)、房地產(chǎn)交易、高爾夫球俱樂部會(huì)籍和藝術(shù)品交易,這些在那時(shí)是賺大錢的項(xiàng)目。SATO只是繼續(xù)“專心于我們主要的生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)”。無實(shí)質(zhì)的泡沫型業(yè)務(wù)在我們的主要業(yè)務(wù)范圍之外。這使我們能夠有比其他公司保持更健康的業(yè)績。
我們秉持絕對專業(yè)的態(tài)度,明確公司責(zé)任,懷著共同的使命感,彼此合作,并致力于公司的業(yè)務(wù)。明確SATO作為一家公司是做什么的;銷售的產(chǎn)品是我們員工的增值服務(wù);通過精確以及人力和有限資源的節(jié)省,為社會(huì)作貢獻(xiàn)。
SATO是一家提供數(shù)據(jù)以進(jìn)行處理的公司,在工作場所收集數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)提供給數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。各種掃描器、終端、標(biāo)簽、色帶、打印機(jī)周邊設(shè)備、軟件和維護(hù)服務(wù)以及將所有這些要素結(jié)合起來的專門知識(shí)是至關(guān)重要的。這就是SATO的所謂數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和標(biāo)簽打印(DCS & Labeling)。這一點(diǎn)使我們與只是銷售打印機(jī)和標(biāo)簽的公司之間有很大區(qū)別。如果你用這種方式思考問題,SATO還應(yīng)該銷售掃描器。對于數(shù)據(jù)采集,需要許多種掃描器和終端,我們并不是自己開發(fā),事實(shí)上我們經(jīng)營每個(gè)生產(chǎn)廠商的所有型號(hào),從其他生產(chǎn)廠商采購所有需要的型號(hào),使我們成為他們的客戶,并與他們建立穩(wěn)固的合作關(guān)系。我們也沒有進(jìn)入數(shù)據(jù)處理的領(lǐng)域,我們成為了所有計(jì)算機(jī)生產(chǎn)廠商及其相關(guān)系統(tǒng)集成商的合作伙伴。
“數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和標(biāo)簽打印”的經(jīng)營理念是我們員工的明確的行動(dòng)指南。在日本,我們都是通過直銷的方式與合作伙伴一起為最終用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。
譚雪清:三年前我就知道在SATO公司內(nèi)部有一個(gè)很著名的“三句話報(bào)告”制度,這個(gè)制度對公司的發(fā)展有什么重要的意義?請您談?wù)勀目捶ā?/FONT>
陳金亮:這個(gè)制度在1975年開始推行時(shí),它被稱為“公司每日報(bào)告”,但已故主席YO SATO先生擔(dān)心這個(gè)名稱傾向于使內(nèi)容變得太像日記賬,1983年把它的名稱改為“可以改善公司經(jīng)營的想法或發(fā)明的報(bào)告”,后來這份報(bào)告采用了它目前的正式名稱“可以改善公司經(jīng)營的原創(chuàng)想法、發(fā)明或提議的報(bào)告”??s寫成“三句話OIP報(bào)告”。
不管是SATO集團(tuán)還是任何其他公司,都不能只依靠執(zhí)行官來運(yùn)作,而只有在結(jié)合全體員工的力量時(shí)才能進(jìn)行好的管理。不管我們的執(zhí)行官本身投入多少腦力和體力來改善公司的經(jīng)營,基本上是不可能使公司邁步向前的。SATO集團(tuán)的每一位員工每天使用三句話OIP報(bào)告來鍛煉頭腦是公司活力的主要來源。每個(gè)人每天都鍛煉心智,清除頭腦中的鐵銹并使自己的頭腦保持新鮮,是為了自己的發(fā)展,必定也會(huì)為公司帶來益處。
三句話OIP報(bào)告制度是SATO核心的一個(gè)強(qiáng)大的信息能量來源,這是世界上最有用的公司制度之一,它將全體SATO員工變成一個(gè)為整體利益而工作的智囊團(tuán),并引導(dǎo)員工的工作符合公司哲學(xué)。如果沒有三句話OIP報(bào)告,可以有把握地說,今天的SATO不會(huì)存在。三句話OIP報(bào)告是SATO基本管理方針的精髓。
譚雪清:接下來請您重點(diǎn)談?wù)凷ATO進(jìn)入中國市場后在中國的發(fā)展情況。
陳金亮:1998年SATO集團(tuán)把亞太客戶交到新加坡公司,包括中國的客戶,主要還是直銷日本的客戶。2002年4月,佐藤自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)國際貿(mào)易(上海)有限公司(SSC)正式成立,是SATO最年輕的分公司。SSC是SATO在中國的獨(dú)資分公司,設(shè)有外企和內(nèi)企兩個(gè)銷售部,另有售后服務(wù)部和軟件/網(wǎng)絡(luò)支持部,負(fù)責(zé)SATO在中國的所有營銷、技術(shù)及售后服務(wù)。通過在中國的日資企業(yè)的直銷客戶了解應(yīng)用需求,依據(jù)客戶的需求開發(fā)新產(chǎn)品。中國的本土企業(yè)我們不做直銷,是通過渠道伙伴面對最終用戶完成銷售和售后服務(wù),SATO提供給他們支持和幫助去開拓市場,包括一些市場推廣和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā),摒棄那些惡性競爭的代理商。目前是兩級(jí)代理制度,一級(jí)代理有5個(gè),主要是做分銷和解決方案,二級(jí)代理主要是面對最終用戶。SSC在很短的時(shí)間里迅速建立了中國銷售網(wǎng)絡(luò)打開了中國市場,SATO條碼打印機(jī)和SATO碳帶、標(biāo)簽等耗材的銷售額一路攀升。在中國比較大的客戶主要分布在機(jī)場、煙草、醫(yī)療、電子、制造業(yè)、加工業(yè)、服裝業(yè)及汽車零配件等,目前華東、華北、華南是SATO在中國開拓市場的重點(diǎn)區(qū)域。
譚雪清:從產(chǎn)品角度,SATO的產(chǎn)品定位怎樣?產(chǎn)品優(yōu)勢有哪些?
陳金亮:SATO的產(chǎn)品主要有三大類:一是條碼打印機(jī),包括重工業(yè)型、標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)型、輕便及便攜式,室內(nèi)標(biāo)簽和吊牌打印機(jī)、貼標(biāo)機(jī)等二十多種型號(hào)。二是碳帶和標(biāo)簽。三是手持貼標(biāo)機(jī)、封帶手持貼標(biāo)機(jī)等十多種。此外,SATO還提供SATO Label Gallery解決方案,能夠全面和靈活地解決SATO條碼打印機(jī)的標(biāo)簽設(shè)計(jì)和打印設(shè)計(jì),豐富強(qiáng)大的特點(diǎn)和功能能夠解決最復(fù)雜的標(biāo)簽設(shè)計(jì)要求,比如適用于服裝行業(yè)的厚紙質(zhì)的標(biāo)簽的打印。SATO在低端產(chǎn)品上并沒有推出自己的產(chǎn)品,產(chǎn)品主要集中在中高端市場。在中國市場上,我們要找到準(zhǔn)確的需求,提供差異化的產(chǎn)品,專注自動(dòng)識(shí)別行業(yè),專注公司的自產(chǎn)產(chǎn)品。
譚雪清:SATO在行業(yè)應(yīng)用方面,在日本服裝、醫(yī)院等行業(yè)做得非常有特色,對中國市場的這兩個(gè)行業(yè)是不是也很關(guān)注?
陳金亮:因?yàn)槲覀兇蛴C(jī)的特殊打印功能,使我們在服裝行業(yè)有了特殊的優(yōu)勢。在醫(yī)院方面,日本秋田醫(yī)院的應(yīng)用你在日本已經(jīng)看到了,是非常成功的,目前在日本的很多醫(yī)院已經(jīng)開始應(yīng)用了,不僅有條碼技術(shù)的應(yīng)用,還有RFID技術(shù)的應(yīng)用,醫(yī)院也是我們重點(diǎn)要推廣應(yīng)用的領(lǐng)域。在中國的服裝、醫(yī)院也是很大的應(yīng)用市場,我們已經(jīng)有了很多應(yīng)用,RFID技術(shù)的應(yīng)用推廣將是在這兩個(gè)行業(yè)的重點(diǎn),當(dāng)然這還要看中國的應(yīng)用環(huán)境和政策環(huán)境。除了這兩個(gè)行業(yè)以外,我們還開發(fā)了用于制造業(yè)、物流等行業(yè)的企業(yè)信息管理整體解決方案(ECS),我們會(huì)從更多的角度尋找客戶的需求,滿足客戶的需求,實(shí)現(xiàn)自身的品牌價(jià)值。
譚雪清:面對美國公司和產(chǎn)品以及中國的國產(chǎn)產(chǎn)品,SATO怎樣保證自己的競爭力?未來在中國市場有什么新的打算?
陳金亮:中國的應(yīng)用市場發(fā)展很快,我們非常看好中國的市場前景。在中國市場,我們雖然是后來者,但憑借SATO深厚的技術(shù)積累和在全球的市場經(jīng)驗(yàn),我們在中國的開拓將會(huì)很快、很穩(wěn)健。在我們公司的原則中沒有指出我們?nèi)粘5难邪l(fā)、生產(chǎn)、管理或銷售工作的直接和具體的目的,但公司的原則也不是給我們背誦的口號(hào)或者抽象的概念,而是可以把我們員工的心智統(tǒng)合起來,并形成一個(gè)善意的信息,那就是,公司不只是一個(gè)賺錢的地方,鼓勵(lì)我們?yōu)樯鐣?huì)作貢獻(xiàn),使我們具有一種使命感。我們除了自己要掙錢,還要讓我們的渠道、合作伙伴一樣掙到錢。目前我們條碼打印機(jī)的銷售情況離銷售額第一的廠家還有距離,但與第一名之后的其他廠家不相上下,未來我們的第一目標(biāo)就是要在中國市場做到第二。
談話中得知,在SATO全球每一位員工手里都有一本名為《SATO精神》的書,這本書是SATO集團(tuán)主席兼首席執(zhí)行官藤田東久夫先生花了兩年時(shí)間,總結(jié)自己、總結(jié)SATO于2003年寫成的,目前已經(jīng)有了日文和英文兩個(gè)版本,中文版正在翻譯修訂中。在談話之后,我有幸先拜讀了中文翻譯版的內(nèi)容。
在這本書中,沒有提及公司的工作中涉及的戰(zhàn)略或工作方法,也沒有提及應(yīng)該發(fā)展什么以及如何發(fā)展,也沒有對如何開拓市場、收賬問題或行政管理發(fā)表評(píng)論。書中的每一節(jié)讓讀者了解的是SATO的靈魂,無形的精神或“精髓”。公司使命和公司原則是以松下幸之助的話為基礎(chǔ)的。這意味著,為了社會(huì)的利益而合作這一觀點(diǎn)具有普遍有效性。公司越跟得上時(shí)代,它就越不愿意援引嚴(yán)格的原則,但如果你發(fā)現(xiàn)一家有輝煌歷史的大公司進(jìn)入艱難狀態(tài),其中的原因可能就是忘記了自己的基本公司哲學(xué)。
公司經(jīng)營目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)所采取的措施比公司使命或公司原則詳細(xì)得多。SATO能夠安全渡過日本經(jīng)濟(jì)的艱難時(shí)期,這得歸功于所有SATO員工的智慧和努力。三句話OIP報(bào)告制度是SATO核心的一個(gè)強(qiáng)大的信息能量來源,這是世界上最有用的公司制度之一,它將全體SATO員工變成一個(gè)為整體利益而工作的智囊團(tuán),并引導(dǎo)員工的工作符合公司哲學(xué)。三句話OIP報(bào)告是SATO基本管理方針的精髓。但是SATO精神絕對不是日本精神,SATO公司是在日本創(chuàng)立的,它的銷售在SATO集團(tuán)中雖然占有很大的比例,這個(gè)比例正在逐漸改變?,F(xiàn)在SATO集團(tuán)已經(jīng)成為跨國公司了。SATO不僅不再是原來的日本公司,它已經(jīng)超越這個(gè)層次,成為了世界舞臺(tái)的要角,而且SATO精神本身實(shí)質(zhì)上一直是全球化的。這是由于表達(dá)SATO精神的思想和現(xiàn)象使SATO與眾不同,而決不是日本人的思想和現(xiàn)象。SATO管理的精髓是獨(dú)特的。
讀完五萬多字的《SATO精神》重新梳理談話內(nèi)容的時(shí)候,就發(fā)現(xiàn)SATO的成功是精神鑄就的,科技與管理結(jié)合的品牌,在過去的60多年里如果算不上傳奇的話,今天歷久彌新所綻放的光彩將超越“完美”的界限,成為一個(gè)恒久流傳的經(jīng)典。
后 記
四年前第一次采訪陳金亮,是通過國際長途,我記得非常清楚。他那時(shí)也是在新加坡,是一家條碼打印機(jī)生產(chǎn)廠商的職業(yè)經(jīng)理人,短暫的電話采訪,使我對這個(gè)跨國企業(yè)有了深刻的認(rèn)識(shí),在我眼里,他是個(gè)非常優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人,因?yàn)樗粌H把公司的業(yè)務(wù)核心和發(fā)展規(guī)劃用流利的中文傳達(dá)給了我,還讓我了解了公司的很多理念。雖然他到SATO公司做新的職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)間還不長,但在這不長的時(shí)間里,我已經(jīng)在北京、上海、廣州、日本的很多展覽會(huì)現(xiàn)場見到過他,本次的對話他能夠把SATO的情況跟我講得這么清楚,我一點(diǎn)也不感到奇怪。拜讀完《SATO精神》這本書后,我更是發(fā)現(xiàn)他談話的思路完全是貫穿著SATO精神的。本次對話是在SCAN CHINA展覽期間進(jìn)行的,之后他又在“打飛的”了,不過他跟我透露,接下來的日子他會(huì)有更多的時(shí)間在上海,重點(diǎn)關(guān)注中國市場的業(yè)務(wù)。我相信憑著他多年行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn),一定會(huì)很快實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)。
背景資料
SATO歷史
1940 創(chuàng)始人佐藤 楊(SATO YO)始創(chuàng)公司
1960 公司改稱SATO機(jī)工株式會(huì)社
1974 公司正式改稱株式會(huì)社SATO
1988 將13個(gè)日本國內(nèi)的銷售和技術(shù)服務(wù)子公司并入
1990 在日本證券協(xié)會(huì)店頭登錄上市
1994 上市東京證券交易所二部
1996 設(shè)立“SATO國際獎(jiǎng)學(xué)財(cái)團(tuán)”
1997 上市東京證券交易所一部
2001 SATO日本宣布并入其海外總部——Barcode SATO International Pte Ltd(BSI)
SATO的世界首創(chuàng)
首先發(fā)明手持條碼標(biāo)價(jià)槍,全球銷售
首創(chuàng)POS用手持條碼標(biāo)價(jià)槍
首創(chuàng)JAN(UPC/EAN)-POS用熱轉(zhuǎn)式打印機(jī)
SATO的全球拓展史
1974 美洲事務(wù)所開業(yè)(美國紐約)
1978 歐洲事務(wù)所開業(yè)(比利時(shí)布魯塞爾)
1986 設(shè)立馬來西亞子工廠(SEM)
1987 設(shè)立馬來西亞子工廠(BSM)
1987 將美洲事務(wù)所改組為SAI1987 新加坡BSS成立
1989 將歐洲事務(wù)所改組為SEN
2001 在新加坡設(shè)立統(tǒng)管全球子公司的總部BSI
2002 在上海設(shè)立SSC[佐藤自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)(上海)有限公司],負(fù)責(zé)中國市場的營銷
2003 標(biāo)簽業(yè)務(wù)擴(kuò)展,在英國考文垂設(shè)立新的事業(yè)部
2004 被德國麥德龍集團(tuán)指定為“金牌合作伙伴”
2005 SATO集團(tuán)成功收購了SATO在法國最主要的代理商L’Etiquetage Rationnel, 擴(kuò)展業(yè)務(wù)
2006 SATO成功收購了Checkpoint公司的條碼系統(tǒng)業(yè)務(wù)
SATO在中國
2002年3月 佐藤自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)國際貿(mào)易(上海)有限公司成立(簡稱SSC)
2003年12月 SSC擴(kuò)大營業(yè)規(guī)模,辦公室整體搬遷
2004年9月 在深圳設(shè)立辦事處(SSCS)
2005年1月 在上海舉行全國經(jīng)銷商專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
2006年2月-3月 在上海、北京、廣州召開SATO全國市場計(jì)劃推廣會(huì)議
2006年3月 SSC在上海設(shè)立Marking Center
2006年3月-8月 在上海舉行全國經(jīng)銷商專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)
2006年11月 榮獲2006年度自動(dòng)識(shí)別行業(yè)條碼十大國外品牌企業(yè)稱號(hào)
陳金亮職業(yè)生涯
1987年—1993年 就職訊寶科技公司,在新加坡建立了銷售和采購公司。通過不斷與新的商業(yè)伙伴建立合作關(guān)系,為Symbol在亞洲建立了銷售駐點(diǎn)。
1993年—1996年 Datamax Corporation亞太地區(qū)總經(jīng)理,在新加坡建立了銷售公司。在任職3年時(shí)間內(nèi),銷售量翻倍。
1996年—2004年 斑馬技術(shù)公司亞太地區(qū)總經(jīng)理,在亞太地區(qū)建立了銷售駐點(diǎn),總部設(shè)于新加坡,下設(shè)7個(gè)銷售公司,分別在日本、韓國、香港、北京、上海、廣州和澳洲。
2005年5月—現(xiàn)在 佐藤自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)國際貿(mào)易(上海)有限公司董事長。