中國超市信息化的盛世危言

　　到今年年底，就是零售業(yè)對外開放3周年?？墒牵覀兒蛧獾牟罹嗖]有縮小。作為超市行業(yè)重要組成部分的信息化，沒有理由置身事外。  

　　某國內(nèi)著名連鎖超市的CIO不無憂慮地說：“對于中國的超市行業(yè)信息化，我認(rèn)為目前的思路是錯誤的?！?nbsp; 

　　當(dāng)超市進(jìn)入薄利時代以后，信息化的方向也許就會進(jìn)行一個轉(zhuǎn)折。中國的超市信息化也許走近了一個重要的岔路口——是按部就班，繼續(xù)目前的基礎(chǔ)工作，自底向上，還是改變方向和策略，自頂向下，從高端入手？這也許是國內(nèi)超市行業(yè)不得不考慮的一道選擇題。  

　　到今年年底，就是零售業(yè)對外開放3周年。然而就在中外超市在國內(nèi)遍地開花，一片形勢大好的表象下，某國內(nèi)著名連鎖超市的CIO不無憂慮地說：“對于中國的超市行業(yè)信息化，我認(rèn)為目前的思路是錯誤的。”  

　　為什么？  

　　“因為，超市信息化已經(jīng)做了十多年了，但是到現(xiàn)在還在做流程和數(shù)據(jù)收集工作，也就是說我們現(xiàn)在做的工作與十多年前做的工作并沒有本質(zhì)的區(qū)別。我們現(xiàn)在做的其實不叫信息化。業(yè)務(wù)不斷在變化，如果我們永遠(yuǎn)都跟在業(yè)務(wù)后面做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的工作，那永遠(yuǎn)都是救火隊員。我們現(xiàn)在應(yīng)該從高端決策信息入手，做好供應(yīng)商管理優(yōu)化和真正的顧客關(guān)系管理?！?nbsp; 

　　“我們絕大多數(shù)的超市不但沒有信息化戰(zhàn)略，就連方向都出了偏差?！?nbsp; 

　　這是危言聳聽，還是果真如此？  

　　遙遠(yuǎn)的沃爾瑪神話  

　　自2004年底中國零售連鎖業(yè)全面對外開放以來，我們深切感受到了什么叫差距。  

　　2005年，家樂福在中國內(nèi)地門店有60家，到2007年初，家樂福在中國地區(qū)的門店數(shù)超過100家。  

　　跨國巨頭們的營業(yè)收入動輒上千億美元，家樂福、沃爾瑪?shù)染揞^在中國的年營業(yè)收入超過了200億元。而年營業(yè)收入超過100億元的本土零售企業(yè)屈指可數(shù)。  

　　我們和國外的差距不但沒有縮小，而且正在擴大。  

　　雖說外資很大程度上是在憑借自身資金實力以“幾何級數(shù)”做大中國業(yè)務(wù)，但是作為超市行業(yè)重要組成部分的信息化，似乎沒有理由置身事外。  

　　沃爾瑪神話已經(jīng)清晰地告訴我們這一點。  

　　2002～2005年，沃爾瑪連續(xù)4年蟬聯(lián)全球財富500強的首位，這與先進(jìn)信息系統(tǒng)的采用是分不開的。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓曾經(jīng)說過，他主張不惜代價建立先進(jìn)信息系統(tǒng)的理念其實很簡單，“如果看不到每一件商品進(jìn)出的財務(wù)記錄和分析數(shù)據(jù)，就不是做零售”。沃爾瑪?shù)纳裨挓o疑印證了信息化對現(xiàn)代零售企業(yè)的重要性。尤其是在信息技術(shù)大行其道的環(huán)境下，商戰(zhàn)企業(yè)一旦在信息上落后，就會步步出錯，直至被淘汰。  

　　遭遇9大死結(jié)  

　　那么，我國零售連鎖業(yè)的信息化發(fā)展又是怎樣呢？  

　　據(jù)聯(lián)縱智達(dá)咨詢機構(gòu)調(diào)查，目前我國80%的大中型連鎖業(yè)不同程度地采用了計算機管理。這說明我國連鎖企業(yè)管理者對信息化策略還是有所注重的。但有資料顯示，我國零售企業(yè)IT投資所占零售總額的比例還不到0.2%，而國際零售巨頭都在2%以上。從技術(shù)應(yīng)用程度上看，我國連鎖業(yè)的信息化程度較低，不僅銷售、管理、財務(wù)、客戶關(guān)系管理及數(shù)據(jù)挖掘等系統(tǒng)的應(yīng)用落后于國外企業(yè)，而且企業(yè)缺乏對市場、資金流、物流的總體控制能力。  

　　我們看到，中國的超市企業(yè)有時會由于不對項目進(jìn)行調(diào)研，就盲目投入大量資金用于信息系統(tǒng)建設(shè)而導(dǎo)致項目失敗。  

　　我們看到，連鎖企業(yè)總部無法準(zhǔn)確、及時地了解各家門店的進(jìn)、銷、調(diào)、存等信息，也無法進(jìn)行細(xì)致深入的溝通。  

　　我們看到，連鎖配送系統(tǒng)難以跟上經(jīng)營速度，連鎖總部對于商品的在庫、在途控制水平低下，往往都是事后反饋，導(dǎo)致信息周轉(zhuǎn)周期長，無法獲知即時信息，從而使配送決策實施緩慢。  

　　我們看到，由于信息的滯后性，導(dǎo)致企業(yè)無法合理制定采購、配送計劃，進(jìn)而使銷售受挫。  

　　我們看到，大量人力、物力浪費在數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入和簡單的處理之中。  

　　我們看到，銷售前端關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息收集與反饋速度緩慢。  

　　我們看到，一線的促銷與活動信息無法快速反饋到連鎖總部。  

　　我們看到，對于商品的評價與消費的動態(tài)研究信息缺乏收集手段。  

　　我們看到，由于信息溝通障礙，對人員的業(yè)績考核無法順利實施。  

　　這構(gòu)成了中國超市企業(yè)的9大死結(jié)，它們部分阻礙了中國超市追趕沃爾瑪、家樂福等大型跨國巨頭的步伐。  

　　我們之前所做的超市信息化的工作無疑是有重要意義和作用的，它讓信息技術(shù)在超市行業(yè)得以普及。但是，當(dāng)超市進(jìn)入一個薄利時代后，信息化的方向也許就會進(jìn)行一個轉(zhuǎn)折。  

　　面對中國零售業(yè)這9大死結(jié)，中國的超市行業(yè)信息化也許走近了一個重要的岔路口——  

　　是按部就班，自底向上，繼續(xù)做好目前的數(shù)據(jù)和流程，還是如那位CIO所說，轉(zhuǎn)而自頂向下，從高端的決策信息入手，做好供應(yīng)商管理優(yōu)化和真正的顧客關(guān)系管理？  

　　這也許是國內(nèi)超市行業(yè)不得不考慮的一道選擇題。