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中國超市信息化的盛世危言

作者:聯(lián)縱智達(dá)咨詢 李天
來源:中國計算機報
日期:2007-11-20 09:17:17
摘要:到今年年底,就是零售業(yè)對外開放3周年??墒牵覀兒蛧獾牟罹嗖]有縮小。作為超市行業(yè)重要組成部分的信息化,沒有理由置身事外。
關(guān)鍵詞:沃爾瑪信息化
  到今年年底,就是零售業(yè)對外開放3周年??墒牵覀兒蛧獾牟罹嗖]有縮小。作為超市行業(yè)重要組成部分的信息化,沒有理由置身事外。  

  某國內(nèi)著名連鎖超市的CIO不無憂慮地說:“對于中國的超市行業(yè)信息化,我認(rèn)為目前的思路是錯誤的?!?nbsp; 

  當(dāng)超市進(jìn)入薄利時代以后,信息化的方向也許就會進(jìn)行一個轉(zhuǎn)折。中國的超市信息化也許走近了一個重要的岔路口——是按部就班,繼續(xù)目前的基礎(chǔ)工作,自底向上,還是改變方向和策略,自頂向下,從高端入手?這也許是國內(nèi)超市行業(yè)不得不考慮的一道選擇題。  

  到今年年底,就是零售業(yè)對外開放3周年。然而就在中外超市在國內(nèi)遍地開花,一片形勢大好的表象下,某國內(nèi)著名連鎖超市的CIO不無憂慮地說:“對于中國的超市行業(yè)信息化,我認(rèn)為目前的思路是錯誤的。”  

  為什么?  

  “因為,超市信息化已經(jīng)做了十多年了,但是到現(xiàn)在還在做流程和數(shù)據(jù)收集工作,也就是說我們現(xiàn)在做的工作與十多年前做的工作并沒有本質(zhì)的區(qū)別。我們現(xiàn)在做的其實不叫信息化。業(yè)務(wù)不斷在變化,如果我們永遠(yuǎn)都跟在業(yè)務(wù)后面做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的工作,那永遠(yuǎn)都是救火隊員。我們現(xiàn)在應(yīng)該從高端決策信息入手,做好供應(yīng)商管理優(yōu)化和真正的顧客關(guān)系管理?!?nbsp; 

  “我們絕大多數(shù)的超市不但沒有信息化戰(zhàn)略,就連方向都出了偏差?!?nbsp; 

  這是危言聳聽,還是果真如此?  

  遙遠(yuǎn)的沃爾瑪神話  

  自2004年底中國零售連鎖業(yè)全面對外開放以來,我們深切感受到了什么叫差距。  

  2005年,家樂福在中國內(nèi)地門店有60家,到2007年初,家樂福在中國地區(qū)的門店數(shù)超過100家。  

  跨國巨頭們的營業(yè)收入動輒上千億美元,家樂福、沃爾瑪?shù)染揞^在中國的年營業(yè)收入超過了200億元。而年營業(yè)收入超過100億元的本土零售企業(yè)屈指可數(shù)。  

  我們和國外的差距不但沒有縮小,而且正在擴大。  

  雖說外資很大程度上是在憑借自身資金實力以“幾何級數(shù)”做大中國業(yè)務(wù),但是作為超市行業(yè)重要組成部分的信息化,似乎沒有理由置身事外。  

  沃爾瑪神話已經(jīng)清晰地告訴我們這一點。  

  2002~2005年,沃爾瑪連續(xù)4年蟬聯(lián)全球財富500強的首位,這與先進(jìn)信息系統(tǒng)的采用是分不開的。沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓曾經(jīng)說過,他主張不惜代價建立先進(jìn)信息系統(tǒng)的理念其實很簡單,“如果看不到每一件商品進(jìn)出的財務(wù)記錄和分析數(shù)據(jù),就不是做零售”。沃爾瑪?shù)纳裨挓o疑印證了信息化對現(xiàn)代零售企業(yè)的重要性。尤其是在信息技術(shù)大行其道的環(huán)境下,商戰(zhàn)企業(yè)一旦在信息上落后,就會步步出錯,直至被淘汰。  

  遭遇9大死結(jié)  

  那么,我國零售連鎖業(yè)的信息化發(fā)展又是怎樣呢?  

  據(jù)聯(lián)縱智達(dá)咨詢機構(gòu)調(diào)查,目前我國80%的大中型連鎖業(yè)不同程度地采用了計算機管理。這說明我國連鎖企業(yè)管理者對信息化策略還是有所注重的。但有資料顯示,我國零售企業(yè)IT投資所占零售總額的比例還不到0.2%,而國際零售巨頭都在2%以上。從技術(shù)應(yīng)用程度上看,我國連鎖業(yè)的信息化程度較低,不僅銷售、管理、財務(wù)、客戶關(guān)系管理及數(shù)據(jù)挖掘等系統(tǒng)的應(yīng)用落后于國外企業(yè),而且企業(yè)缺乏對市場、資金流、物流的總體控制能力。  

  我們看到,中國的超市企業(yè)有時會由于不對項目進(jìn)行調(diào)研,就盲目投入大量資金用于信息系統(tǒng)建設(shè)而導(dǎo)致項目失敗。  

  我們看到,連鎖企業(yè)總部無法準(zhǔn)確、及時地了解各家門店的進(jìn)、銷、調(diào)、存等信息,也無法進(jìn)行細(xì)致深入的溝通。  

  我們看到,連鎖配送系統(tǒng)難以跟上經(jīng)營速度,連鎖總部對于商品的在庫、在途控制水平低下,往往都是事后反饋,導(dǎo)致信息周轉(zhuǎn)周期長,無法獲知即時信息,從而使配送決策實施緩慢。  

  我們看到,由于信息的滯后性,導(dǎo)致企業(yè)無法合理制定采購、配送計劃,進(jìn)而使銷售受挫。  

  我們看到,大量人力、物力浪費在數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入和簡單的處理之中。  

  我們看到,銷售前端關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息收集與反饋速度緩慢。  

  我們看到,一線的促銷與活動信息無法快速反饋到連鎖總部。  

  我們看到,對于商品的評價與消費的動態(tài)研究信息缺乏收集手段。  

  我們看到,由于信息溝通障礙,對人員的業(yè)績考核無法順利實施。  

  這構(gòu)成了中國超市企業(yè)的9大死結(jié),它們部分阻礙了中國超市追趕沃爾瑪、家樂福等大型跨國巨頭的步伐。  

  我們之前所做的超市信息化的工作無疑是有重要意義和作用的,它讓信息技術(shù)在超市行業(yè)得以普及。但是,當(dāng)超市進(jìn)入一個薄利時代后,信息化的方向也許就會進(jìn)行一個轉(zhuǎn)折。  

  面對中國零售業(yè)這9大死結(jié),中國的超市行業(yè)信息化也許走近了一個重要的岔路口——  

  是按部就班,自底向上,繼續(xù)做好目前的數(shù)據(jù)和流程,還是如那位CIO所說,轉(zhuǎn)而自頂向下,從高端的決策信息入手,做好供應(yīng)商管理優(yōu)化和真正的顧客關(guān)系管理?  

  這也許是國內(nèi)超市行業(yè)不得不考慮的一道選擇題。  
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