全球零售商因顧客、店員和供應(yīng)商行竊損失986億美元

由Checkpoint Systems公司贊助、英國(guó)諾丁漢零售研究中心出版的“全球零售行竊氣象”第一版首次公布了對(duì)全球零售行竊的調(diào)查。

該研究揭示了目前西歐、中歐、美國(guó)、加拿大、印度、新加坡和泰國(guó)等32個(gè)國(guó)家零售縮水和犯罪的程度。

820家零售公司提供了本研究用的數(shù)據(jù)，這些公司經(jīng)營(yíng)著138603家商店，銷售額為9480億美元。參加公司的零售額占?xì)W洲總零售額的16%，占北美總零售額的13%，占亞太地區(qū)總零售額的5%。

32個(gè)國(guó)家調(diào)查結(jié)果表明，全球零售縮水(因犯罪或浪費(fèi)引起的存貨損失)使零售商損失了986億美元，等于向美國(guó)和歐洲誠實(shí)的消費(fèi)者每戶一年征稅287.70美元。

全球零售犯罪的成本(顧客行竊、店員及供應(yīng)商不誠實(shí)加上防損成本)為1081億美元。

縮水最大來自顧客行竊，占損失的42.0%，共415億美元。店員行竊占35.2%(346億美元)，而16.5%(162億美元)是由內(nèi)部錯(cuò)誤或管理錯(cuò)誤引起的(即定價(jià)或會(huì)計(jì)過失)。供應(yīng)商行竊或作假占其余的6.3%(62億美元)。美國(guó)、加拿大和澳大利亞零售商反映，店員行竊額比顧客行竊額高。

零售商今年約逮住6百萬個(gè)商店小偷，其中87.5%是顧客。北美零售商逮住的店員小偷數(shù)量最多。歐洲顧客小偷中大部分被逮住了，共3481490人。

零售研究中心主任Joshua Bamfield說：“研究結(jié)果表明，在所有國(guó)家中，凡采取措施設(shè)法減少縮水的零售商都減少了損失，而其他的零售商的縮水則增加了，不管在什么地區(qū)。這說明在策略、政策和投資上重視，就能降低縮水率，與國(guó)家環(huán)境無關(guān)?！?BR>
Checkpoint Systems CEO George 說：“我們必須從全球經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)來認(rèn)真看待這種縮水現(xiàn)象。縮水損失對(duì)全球零售業(yè)的利潤(rùn)有直接影響。零售業(yè)是世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和穩(wěn)定依賴的一個(gè)行業(yè)，特別是許多發(fā)展中國(guó)家或新發(fā)達(dá)地區(qū)。世界各地的零售商得出同樣的結(jié)論：優(yōu)先在縮水管理解決方案方面進(jìn)行投資，就會(huì)有可觀的投資回報(bào)?！?BR>
內(nèi)部行竊

北美零售商發(fā)現(xiàn)他們那兒店員行竊的比例和總額比其他地區(qū)高。北美有230萬零售小偷(其中28.6%是不誠實(shí)的店員)。亞太地區(qū)零售商逮住的小偷有11萬個(gè)(其中9.1%是不誠實(shí)的店員)，而歐洲有355萬個(gè)小偷(店員只占1.9%)。

北美被確認(rèn)無疑的入店行竊小偷平均偷竊622美元，歐洲和亞太地區(qū)分別為112美元和54美元。但是，歐洲店員行竊案平均5145美元(反映經(jīng)濟(jì)欺詐大)，而亞太地區(qū)的零售商逮住的店員小偷行竊額為206美元。在調(diào)查期內(nèi)，行竊和店員作假(內(nèi)部欺詐)使美國(guó)零售商損失183億美元，使加拿大零售商損失16億美元。

對(duì)美國(guó)零售商的調(diào)查結(jié)果表明，內(nèi)部行竊中，在結(jié)帳臺(tái)或付款臺(tái)發(fā)生的占24.6%，在購物區(qū)發(fā)生的占43.2%，在后勤辦公室、交貨地點(diǎn)或倉庫發(fā)生的占32.2%。

在加拿大內(nèi)部行竊中，結(jié)帳臺(tái)行竊占44.5%，購物區(qū)占23.7%，后勤辦公室、交貨區(qū)或倉庫占31.8%。

安全成本

全球?yàn)榉栏`損費(fèi)失而花的費(fèi)用為256億美元，占零售額的0.35%。北美防竊開支為127億美元，占總縮水量的29.3%。美國(guó)用于防竊的營(yíng)業(yè)費(fèi)用為82億美元，基本建設(shè)開支為36億美元；加拿大這二方面的開支分別為7億美元和2億美元。美國(guó)零售商在防竊方面的開支占零售額的0.45%，加拿大占0.40%，比其他大多數(shù)國(guó)家的開支大，如歐洲的防竊開支為零售額的0.34%。

亞太地區(qū)零售商在防竊方面花費(fèi)了13億美元(工資和服務(wù))，他們的安全預(yù)算中很大部分用于基礎(chǔ)建設(shè)投資(安全設(shè)備、IT和其他長(zhǎng)期資產(chǎn))，共7.77億美元。這兩個(gè)數(shù)字分別占銷售額的0.11%和0.07%。

貨物保護(hù)

預(yù)計(jì)到這2010年年底，歐洲69.3%、北美68.7%、亞太47.3%的大售商會(huì)要求商品有溯源標(biāo)簽，比本調(diào)查中目前已用溯源RFID標(biāo)簽技術(shù)的零售商的比例高很多。本調(diào)查中用溯源RFID標(biāo)簽技術(shù)的零售商，北美只有45.2%，歐洲只有39.7%，亞太只有27.4%(包括澳大利亞)。

北美396個(gè)產(chǎn)品系列有溯源RFID標(biāo)簽，占零售額的21.3%，在歐洲219個(gè)系列有溯源RFID標(biāo)簽，占零售額的15.9%。