廣電運(yùn)通圓滿完成大冬會(huì)金融保障任務(wù)

　2009年2月26日，在北京舉辦的“2008中國金融IT企業(yè)評(píng)獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)盛典上，廣電運(yùn)通(002152)因其圓滿出色的奧運(yùn)保障服務(wù)榮獲了“優(yōu)秀奧運(yùn)金融服務(wù)保障獎(jiǎng)”。北京奧運(yùn)的閉幕并不代表廣電運(yùn)通金牌服務(wù)的閉幕——廣電運(yùn)通將在奧運(yùn)期間的成功經(jīng)驗(yàn)固化下來，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奧運(yùn)金牌服務(wù)精神，圓滿完成了第24屆世界大學(xué)生冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)的金融保障任務(wù)。在大冬會(huì)金融保障服務(wù)項(xiàng)目中，廣電運(yùn)通以主賽場設(shè)備零故障的優(yōu)異成績，向公司、向客戶交了一份滿意的答卷，再次證明公司已完全具備了大型活動(dòng)金融服務(wù)保障的經(jīng)驗(yàn)和能力，同時(shí)也驗(yàn)證了廣電運(yùn)通ATM設(shè)備在嚴(yán)酷氣候條件下仍能保持高度穩(wěn)定的優(yōu)良性能。
 
　　制定周密的服務(wù)保障方案，實(shí)現(xiàn)主賽場設(shè)備零故障 

　　大冬會(huì)期間的天氣異常寒冷，最低氣溫達(dá)零下20℃。銀行對(duì)此次賽事的服務(wù)保障工作要求非常高，黑龍江農(nóng)行作為本屆賽事指定的金融合作伙伴、唯一聯(lián)名卡發(fā)行商及唯一指定票務(wù)代理，省行到分行十分重視此次大賽的服務(wù)保障工作，各層領(lǐng)導(dǎo)紛紛親臨一線檢查。在惡劣的氣候和強(qiáng)大的壓力下，廣電運(yùn)通東北區(qū)哈爾濱服務(wù)站全體服務(wù)工程師依托總部的強(qiáng)大支持，充分發(fā)揚(yáng)金牌服務(wù)精神，依靠出色的保障服務(wù)工作取得了主賽場設(shè)備零故障率的優(yōu)異成績。 

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　　廣電運(yùn)通ATM在大冬會(huì)場館內(nèi)為人們提供便利的金融服務(wù) 

　　據(jù)悉，為了給“大冬會(huì)”創(chuàng)造良好的金融環(huán)境，兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，廣電運(yùn)通總部、東北服務(wù)中心及哈爾濱服務(wù)站共同制定了詳細(xì)的保障方案，包括在領(lǐng)導(dǎo)組織、技術(shù)人員、信息溝通反饋、備件、保障實(shí)施等方面都進(jìn)行了嚴(yán)密的部署。派出參加過奧運(yùn)保障服務(wù)的資深工程師專門負(fù)責(zé)賽場設(shè)備保障工作，并對(duì)主會(huì)場設(shè)備實(shí)行全天24小時(shí)不間斷巡檢，30分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶服務(wù)指令，較平時(shí)提前半小時(shí)，其他會(huì)場設(shè)備以電話和巡檢方式交叉進(jìn)行保障。這一系列措施，為廣電運(yùn)通大冬會(huì)保障服務(wù)實(shí)現(xiàn)主賽場設(shè)備零故障率提供了強(qiáng)有力的后盾。 

　　在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，廣電運(yùn)通哈爾濱服務(wù)站僅用3天時(shí)間就完成了市內(nèi)農(nóng)行設(shè)備的大冬會(huì)宣傳圖片升級(jí)任務(wù)，比其它服務(wù)廠商提前5天完成了升級(jí)工作。截止3月2日大冬會(huì)保障工作全面結(jié)束，廣電運(yùn)通哈爾濱服務(wù)站完成了市內(nèi)約180臺(tái)設(shè)備和農(nóng)行布放在帽兒山和亞布力滑雪中心的設(shè)備的保障任務(wù)，圓滿實(shí)現(xiàn)了主賽場設(shè)備零故障穩(wěn)定運(yùn)行的目標(biāo)，贏得了客戶的充分肯定。 

　　奧運(yùn)服務(wù)保障之星保障大冬會(huì)，金牌服務(wù)成色更足 

　　在大冬會(huì)服務(wù)保障工作中，廣電運(yùn)通恪守服務(wù)承諾、快速響應(yīng)客戶需求，派出了經(jīng)歷過奧運(yùn)服務(wù)保障考驗(yàn)、技術(shù)過硬、責(zé)任心強(qiáng)、曾被評(píng)為“奧運(yùn)服務(wù)保障之星”的優(yōu)秀服務(wù)工程師專門負(fù)責(zé)大冬會(huì)賽場內(nèi)設(shè)備的保障任務(wù)。他們?cè)诖蠖瑫?huì)金融服務(wù)保障項(xiàng)目中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)奧運(yùn)服務(wù)精神，在嚴(yán)寒下、在賽場上續(xù)寫了廣電運(yùn)通服務(wù)的風(fēng)采。 

　　為保障帽兒山、亞布力滑雪中心金融自助設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，廣電運(yùn)通工程師每天一早出發(fā)，徒步爬山數(shù)小時(shí)對(duì)所有設(shè)備做一次巡檢，并與農(nóng)行駐守在設(shè)備附近的柜員溝通，了解設(shè)備運(yùn)行情況及持卡人使用情況。負(fù)責(zé)市內(nèi)各個(gè)場館的ATM設(shè)備保障服務(wù)的工程師嚴(yán)格執(zhí)行全天24小時(shí)不間斷巡檢任務(wù)。在大冬會(huì)期間，廣電運(yùn)通服務(wù)工程師持續(xù)發(fā)揚(yáng)金牌服務(wù)精神，禁受住了零下20攝氏度的嚴(yán)酷考驗(yàn)，以高度責(zé)任心和堅(jiān)持不懈的努力順利實(shí)現(xiàn)了金融設(shè)備零故障率的服務(wù)目標(biāo)。 

　　“服務(wù)是我們的態(tài)度，更是永遠(yuǎn)的承諾?！痹缭趭W運(yùn)保障期間，廣電運(yùn)通全國各地服務(wù)工程師的出色表現(xiàn)就是對(duì)金牌服務(wù)最好的詮釋：眾多服務(wù)站在各大銀行組織的奧運(yùn)服務(wù)保障預(yù)演成績排名第一，客戶電話或書面表揚(yáng)紛至沓來，設(shè)備滿意度達(dá)97.2%，服務(wù)滿意度高達(dá)99%。廣電運(yùn)通用實(shí)際行動(dòng)履行了對(duì)全國客戶的鄭重承諾，展現(xiàn)了金牌服務(wù)的風(fēng)采，傳遞了金牌服務(wù)的價(jià)值，得到了社會(huì)各界的肯定。
 
　　金牌服務(wù)并不止步于奧運(yùn)賽場和大冬會(huì)賽場，而是體現(xiàn)時(shí)刻將奧運(yùn)精神融入到服務(wù)理念，將運(yùn)動(dòng)員身上體現(xiàn)出的拼搏精神、團(tuán)隊(duì)精神帶進(jìn)日常服務(wù)工作之中。伴隨著奧運(yùn)會(huì)、大冬會(huì)等大型金融服務(wù)保障項(xiàng)目的圓滿成功，廣電運(yùn)通金牌服務(wù)內(nèi)涵的也在不斷的深化和完善，相信在2010年上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)的金融服務(wù)保障工作中，廣電運(yùn)通金牌服務(wù)將一如既往帶給用戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。