用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)物聯(lián)網(wǎng)
北京國(guó)際會(huì)議中心的一個(gè)會(huì)議廳里,“2010年海峽兩岸UI優(yōu)秀用戶界面評(píng)選總決賽”正在進(jìn)行中,來(lái)自臺(tái)灣蔚思品牌管理有限公司的參賽作品之一“智慧管家”吸引了與會(huì)者的目光。
“智慧管家”利用IPv6技術(shù),通過智能后臺(tái)系統(tǒng)收集所有家用電器的資料并連接到網(wǎng)絡(luò),利用統(tǒng)一人機(jī)交互界面“ONE”,讓用戶更為輕松地控制所有家庭電器的操作。
“我們將互動(dòng)的過程,做更多面向的解析。讓互動(dòng)的方式,從單純的屏幕控制,提升到使用無(wú)線感應(yīng)的個(gè)人化,與延伸互動(dòng)對(duì)象的IPv6技術(shù)。讓用戶互動(dòng)的方式與互動(dòng)的對(duì)象,都不再局限于以往的單一接口和單一方式上?!蔽邓计放乒芾碛邢薰綜EO方碩蔚向《互聯(lián)網(wǎng)周刊》記者介紹該項(xiàng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)(UE)設(shè)計(jì)特色。
iPhone的風(fēng)靡讓業(yè)界和公眾更清楚地看到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的力量。iPhone將移動(dòng)電話、可觸摸寬屏iPod以及互聯(lián)網(wǎng)通信設(shè)備三者融為一體,并巧妙引入早已誕生的多點(diǎn)觸控技術(shù)。但蘋果的革命性并非來(lái)自某項(xiàng)全新技術(shù)的發(fā)明,而是第一次將用戶體驗(yàn)放到了最重要的位置。
眼下,iPhone和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才激發(fā)起人們的熱情,IPv6和物聯(lián)網(wǎng)又接踵而至。對(duì)于國(guó)內(nèi)剛剛顯山露水的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),這意味著什么?
從IPv6到物聯(lián)網(wǎng)
“給每一粒沙子一個(gè)IP地址?!边@并非浪漫幻想,而是IPv6潛力的說(shuō)明。
目前的互聯(lián)網(wǎng)都是在IPv4 (Internet Protocol Version 4)協(xié)議的基礎(chǔ)上運(yùn)行,IPv4采用32位地址長(zhǎng)度,只有大約43億個(gè)地址。自1984年從美國(guó)誕生以來(lái),IPv4已提供了40多億個(gè)IP地址,剩下的地址估計(jì)在2005~2010年間將被分配完畢。IP地址的枯竭對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而言將是一個(gè)嚴(yán)重的瓶頸。
“3G推動(dòng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展,會(huì)產(chǎn)生對(duì)IP地址巨大需求。未來(lái)5年中,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的IP地址的需求預(yù)計(jì)達(dá)到5-9億。顯而易見,目前的IPv4地址資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足增長(zhǎng)迅速的網(wǎng)民需求,如果我國(guó)不采取及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施,屆時(shí),運(yùn)營(yíng)商、用戶和設(shè)備提供商將有一系列不良連鎖反應(yīng)。”CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)在報(bào)告中指出。
于是,IPv6技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。它采用128位地址長(zhǎng)度,容量是IPv4的約8×10^28倍,幾乎可以不受限制地提供地址——按保守方法估算,地球每平方米面積上可分配多達(dá)1000多個(gè)地址。這意味著電腦之外的各種設(shè)備都將有可能連入互聯(lián)網(wǎng),從而為物聯(lián)網(wǎng)奠定基礎(chǔ)。
CNNIC分析師李長(zhǎng)江認(rèn)為,物聯(lián)網(wǎng)中的物品具有四個(gè)特性:可識(shí)別性、可感知性、可定位性以及可控制性,而這些特性對(duì)地址資源構(gòu)成了特殊需求,如海量性、移動(dòng)性、安全性,而這些新的需求,可以通過加快向IPv6的轉(zhuǎn)型來(lái)應(yīng)對(duì)。
目前,物聯(lián)網(wǎng)正處于試點(diǎn)階段,而這些試點(diǎn)大多基于IPv6協(xié)議,從國(guó)防安全、公共通信、智能交通、環(huán)境保護(hù)、公共安全到智能家居、商業(yè)服務(wù),涉及公共和個(gè)人服務(wù)的多個(gè)領(lǐng)域。
與此同時(shí),具備可識(shí)別性、可感知性、可定位性以及可控制性的物聯(lián)網(wǎng),也對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)提出了新的要求。
下一代用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
“現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)基于Web 3.0,這個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)是形成了一些新的技術(shù),比如說(shuō)傳感技術(shù),網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)比如3G、4G,無(wú)線傳感器網(wǎng)絡(luò)(WSN)技術(shù)等。另外一個(gè)很重要的技術(shù)就是用戶界面,特別是自然用戶界面技術(shù)?!蔽④?中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)張亞勤曾表示。
作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的拓展和延伸,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)雖然神奇,但并不遙遠(yuǎn),而其真正能帶來(lái)革命的力量則來(lái)自于業(yè)務(wù)和應(yīng)用的創(chuàng)新。正如業(yè)內(nèi)人士指出:“應(yīng)用創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心,以用戶體驗(yàn)為核心的創(chuàng)新2.0是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的靈魂?!?/P>
按照Forlizzi和Ford的定義,用戶體驗(yàn)可以從人們?nèi)绾闻c產(chǎn)品進(jìn)行交互來(lái)定義,包括“產(chǎn)品被用戶感知的方式、用戶對(duì)怎樣使用產(chǎn)品的理解程度、用戶在使用產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品的感覺如何、產(chǎn)品自身使用性的好壞程度、產(chǎn)品的適應(yīng)性如何?!?/P>
“隨著CPS、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展,如果克服了人機(jī)交互這一技術(shù)瓶頸,中國(guó)將獲得比歐美國(guó)家更多機(jī)遇?!蔽④泚喼扪芯吭涸洪L(zhǎng)洪小文認(rèn)為人機(jī)交互將是中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要條件。
“因此,現(xiàn)在很多人都開始研究人機(jī)界面,這是各種創(chuàng)新中非常重要的一環(huán),它觸及了創(chuàng)新的最核心?!焙樾∥恼f(shuō)。
“基于物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì),其用戶體驗(yàn)將會(huì)有以下特點(diǎn):用戶體驗(yàn)的范圍更加廣泛。不僅僅局限于一個(gè)WEB頁(yè)面或者APP的設(shè)計(jì)。更多的是,從真實(shí)的世界中去引導(dǎo)用戶發(fā)生互動(dòng)行為。”12歲就開始編程、現(xiàn)任mAPPn(機(jī)鋒網(wǎng))手持端產(chǎn)品經(jīng)理的鄭飛科,對(duì)《互聯(lián)網(wǎng)周刊》談起他的理解?!氨热?,我用Barcode掃描了一件商品的二維碼,同時(shí)開著GPS獲取了我的位置,然后我就可以直接把在這里的商品分享給我的好友。朋友們不僅知道了一件好商品,還知道可以在哪里購(gòu)買。通過移動(dòng)設(shè)備將物品地點(diǎn)和人都聯(lián)系起來(lái),這將成為令人激動(dòng)的體驗(yàn)?!?/P>
在令人激動(dòng)的同時(shí),與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的泛在用戶體驗(yàn)也將帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)?!癐Pv6、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)肯定會(huì)大幅提升用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性以及難度。”方碩蔚分析道:“目前的UI,都還是以與特定屏幕的二維互動(dòng)為主,到了IPv6與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),會(huì)把整個(gè)互動(dòng)的層級(jí),拉到三維,以至于四維的層次。因?yàn)榻缑娴幕?dòng)層級(jí)變多了,換言之,要提供好的互動(dòng)經(jīng)驗(yàn),需要更多的設(shè)計(jì)想法,也相對(duì)的,提高了界面設(shè)計(jì)的難度?!?/P>
而在這種情況下,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中最重要的因素,將是提供給使用者最能依靠直覺的使用經(jīng)驗(yàn)與界面。因?yàn)檫@些技術(shù)的加成作用下,會(huì)讓用戶體驗(yàn)的復(fù)雜度增高,在這樣的前提下,如何提供更符合使用者認(rèn)知的直覺方式的體驗(yàn)設(shè)計(jì),變成了決定一個(gè)設(shè)計(jì)好壞的關(guān)鍵因素。
然而,面對(duì)這正在發(fā)生的變革,國(guó)內(nèi)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的從業(yè)者似乎還沒有充分意識(shí)到。
“我想大部份的同業(yè)對(duì)于這樣的趨勢(shì)都有察覺,可是有鑒于目前國(guó)內(nèi)的UI設(shè)計(jì),都還是以網(wǎng)站與手機(jī)為主,所以大部份的公司都還沒有時(shí)間與精力去正視到這樣的趨向。而蔚思已經(jīng)在這個(gè)部份有了比較長(zhǎng)時(shí)間的琢磨,包含技術(shù)與用戶界面的部份,所以可以算是走在新一代用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的前列?!狈酱T蔚坦承業(yè)內(nèi)對(duì)新趨勢(shì)還未做好充分準(zhǔn)備。
“用戶所期待的產(chǎn)品價(jià)值不僅是用產(chǎn)品來(lái)完成或改善某項(xiàng)工作,重要的是希望產(chǎn)品能夠豐富、增進(jìn)他的生活體驗(yàn),并且能夠聯(lián)系到個(gè)人的夢(mèng)想。我們已從信息時(shí)代進(jìn)入感受的時(shí)代?!鼻迦A美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系副主任劉振生曾這樣描述工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的趨勢(shì)。
盡管國(guó)內(nèi)的電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到用戶體驗(yàn)的價(jià)值,但面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的革命性影響,仍將有很長(zhǎng)的路要走。而少數(shù)先知先覺者,也將走在時(shí)代的前方。