煙臺(tái)公路局：扎實(shí)推進(jìn)電子收費(fèi)工作

　   今年以來(lái)，煙臺(tái)市公路局創(chuàng)新工作方式，扎實(shí)推進(jìn)電子收費(fèi)工作，取得明顯成效，截至6月30日，煙臺(tái)市已發(fā)行魯通卡3291張，安裝車載電子標(biāo)簽2356個(gè)。具體做法為：一是完善制度，保證電子收費(fèi)工作有序開(kāi)展。結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善了《高速公路電子收費(fèi)客服工作管理規(guī)范》、《魯通卡、電子標(biāo)簽、票據(jù)領(lǐng)用發(fā)放繳銷管理制度》、《高速公路電子收費(fèi)客戶服務(wù)分中心稽查規(guī)范》等制度，使電子收費(fèi)工作更加規(guī)范。二是加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范流程。采取集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)相結(jié)合的方式，定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)一年來(lái)電子收費(fèi)工作情況，制訂完善了魯通卡業(yè)務(wù)辦理流程、車載電子標(biāo)簽辦理安裝流程，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理。三是加大宣傳，提高社會(huì)認(rèn)知度。

       印發(fā)《關(guān)于征求辦理魯通卡意見(jiàn)的函》1000多封，送達(dá)到公路沿線各級(jí)黨委政府及部門。充分利用當(dāng)?shù)仉娨?、電臺(tái)、網(wǎng)站、高速公路電子情報(bào)板等媒介，做好宣傳推廣工作。上半年，已刊發(fā)各類新聞稿件16篇，發(fā)放各種宣傳冊(cè)10000多份，設(shè)立大型戶外宣傳廣告12處，并專門設(shè)置了煙臺(tái)市高速公路電子收費(fèi)客服網(wǎng)站，安排專人解答網(wǎng)民咨詢，提高電子收費(fèi)社會(huì)認(rèn)知度。四是文明服務(wù)，方便車主。在煙臺(tái)市7個(gè)客服網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立咨詢臺(tái)和服務(wù)熱線，安排客服人員主動(dòng)幫助車主填寫申請(qǐng)表，免費(fèi)復(fù)印相關(guān)手續(xù)。實(shí)行節(jié)假日不休息、中午無(wú)間歇辦公、預(yù)約服務(wù)等制度，安排人員到公路沿線各級(jí)黨委政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位以及大型運(yùn)輸物流公司，上門辦理業(yè)務(wù)，上半年已為500多個(gè)單位上門辦理了魯通卡業(yè)務(wù)，受到了客戶的好評(píng)。