山東：淄博公路局不斷提升ETC電子標簽推廣服務水平

      為進一步加快ETC普及應用，淄博公路局創(chuàng)新方法措施，狠抓責任考核，不斷提升ETC推廣服務水平。

　　一是服務培訓高頻率。突出抓好客服隊伍建設，每月制定學習計劃，每周進行學習交流；定期開展業(yè)務培訓與考核，對高速公路電子收費工作流程、內業(yè)管理、文明服務、禮儀規(guī)范等進行系統(tǒng)培訓；嚴格落實目標責任，定期進行業(yè)務考核，并將ETC推廣完成情況納入年終考評。

　　二是服務質量高標準。在辦公區(qū)選擇方便、醒目位置作為服務網(wǎng)點營業(yè)室，配備專人為前來咨詢、安裝系統(tǒng)的客戶做好解釋和業(yè)務辦理工作；為客戶提供預約上門服務、銀行轉賬劃扣等個性化服務；建立客戶檔案，定期回訪，征求客戶意見和建議，改進工作方法，提高服務質量。

　　三是服務推廣高覆蓋。按照“廣開渠道、全面爭取”的原則，深入交通運輸企業(yè)、機關部門、車輛集中地、停車場等處進行走訪，利用媒體、設置咨詢臺、發(fā)放宣傳材料等方式進行宣傳推廣，重點宣傳優(yōu)惠政策、節(jié)能降耗、方便快捷等優(yōu)勢，提高社會認知度，激發(fā)群眾主動辦理的積極性。截至上半年，共發(fā)放各類宣傳材料 5000余份，辦理魯通卡4347張，安裝電子標簽2264臺，收入2676萬元。