智慧城鎮(zhèn)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

【2012年7月12日，廣東順德 物聯(lián)網(wǎng)世界訊】今天，“智慧城鎮(zhèn) 智慧應(yīng)用——2012智慧城鎮(zhèn)發(fā)展規(guī)劃與展望高峰論壇”在華南首個(gè)“國(guó)家級(jí)智慧城鎮(zhèn)試點(diǎn)示范區(qū)”廣東佛山順德樂(lè)從鎮(zhèn)舉辦。物聯(lián)網(wǎng)世界作為獨(dú)家合作媒體將全程在線直播此次會(huì)議的全部?jī)?nèi)容。

北京郵電大學(xué) 現(xiàn)代服務(wù)工程研究中心主任 宋美娜 (物聯(lián)網(wǎng)世界 記者攝)

北京郵電大學(xué) 現(xiàn)代服務(wù)工程研究中心主任 宋美娜在論壇上作“智慧城鎮(zhèn)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”主題演講。

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以下是文字實(shí)錄：

宋美娜：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家，上午好。

　　我是北京郵電大學(xué)的宋美娜，在這里講很有壓力，因?yàn)閯偛诺墓鹃L(zhǎng)和萬(wàn)博士是我做智慧城市的領(lǐng)路人，宋教授是我的博士生導(dǎo)師，所以我感覺(jué)有壓力。我在這里講一下我做智慧城市的一點(diǎn)探索。

　　首先給各位分析一下我看現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的視角，第二方面是以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的角度來(lái)看智慧城鎮(zhèn)，智慧城鎮(zhèn)可以從哪幾個(gè)方面可以跟現(xiàn)代服務(wù)業(yè)結(jié)合。

　　現(xiàn)在我們處于后工業(yè)化時(shí)代，這個(gè)表雖然是時(shí)間比較舊，但是趨勢(shì)很明顯。黃色的農(nóng)業(yè)，橘黃色是工業(yè)，藍(lán)色是服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)的趨勢(shì)在加大，2001年之后呈現(xiàn)上漲的趨勢(shì)。

　　整個(gè)世界一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里面，所有的企業(yè)互聯(lián)在一起形成一個(gè)大的服務(wù)系統(tǒng)。這里有一個(gè)例子，企業(yè)A是企業(yè)B的一個(gè)客戶(hù)，我們按照道理來(lái)說(shuō)的話，B在企業(yè)A的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)當(dāng)中，A在B的客戶(hù)管理關(guān)系當(dāng)中，因此可以看到信息化時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所有事情和活動(dòng)都是息息相關(guān)的。

　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)跟傳統(tǒng)服務(wù)到底有什么差別？這是我自己總結(jié)的一個(gè)圖（見(jiàn)PPT），一家之言，謹(jǐn)供大家參考。上面是咖啡店，下面是Facebook。這家咖啡店從1971年到今天，F(xiàn)acebook從2004年到現(xiàn)在市值超過(guò)它的4倍。

　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有幾方面，社會(huì)分工細(xì)化發(fā)展出來(lái)的，在社會(huì)分工和深度專(zhuān)業(yè)化之后發(fā)展成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。每一種服務(wù)都把自己的能力開(kāi)放出來(lái)供大家共享。共享之后大家要協(xié)同，形成更大的、更符合人需求的服務(wù)。

　　舉個(gè)小例子，吃飯這件事，大家知道吃飯很簡(jiǎn)單，最早自給自足的時(shí)候，大家種瓜吃瓜、種豆吃豆，那種瓜的人想吃水果怎么辦？就出現(xiàn)了市場(chǎng)，有了貨幣開(kāi)始交易。這個(gè)時(shí)代再往前發(fā)展，社會(huì)發(fā)展到一定地步，大家發(fā)現(xiàn)除了吃飯環(huán)節(jié)，做飯環(huán)節(jié)也很負(fù)責(zé)，把它分出來(lái)，有了餐館這個(gè)事?，F(xiàn)在餐館多了也麻煩，現(xiàn)在飯統(tǒng)網(wǎng)和大眾點(diǎn)評(píng)又把它分離出來(lái)了，就是說(shuō)獨(dú)立的社會(huì)分工細(xì)化之后它能發(fā)展成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)。

　　這是“阿里”系的細(xì)分，2004年支付寶凸顯出來(lái)，2007年阿里軟件把讓大家更好的管理自己的生意凸出出來(lái)了。

　　開(kāi)放平臺(tái)方面，在谷歌上搜索就可以看出來(lái)，主流的都在開(kāi)放，騰訊、百度、谷歌都在開(kāi)放。還有電信業(yè)務(wù)，現(xiàn)在電話、信息都可以集成在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)里面，谷歌地圖也可以集成在里面。

　　跟智慧城市相關(guān)而且同時(shí)開(kāi)放的，比如說(shuō)舊金山的數(shù)據(jù)，311非緊急信息，還有上一個(gè)月的犯罪信息、公務(wù)員的聯(lián)系方式和活躍企業(yè)名錄，它把這些開(kāi)放出來(lái)之后，開(kāi)發(fā)者可以在上面開(kāi)發(fā)大家需要的應(yīng)用。

　　阿姆斯特丹做智慧城市比較早，他總結(jié)了一下，我們說(shuō)的智慧城市是智慧的一些地方。剛才萬(wàn)博士講了，我們把很多空間信息收集起來(lái)形成很多數(shù)據(jù)。以前在互聯(lián)網(wǎng)上不知道是人是狗，現(xiàn)在不僅僅知道是狗，還知道是喜歡吃什么的狗。我們可以把各種信息加工成大家需要的移動(dòng)服務(wù)。

　　大家知道現(xiàn)在社區(qū)化發(fā)展很好，為了更好服務(wù)大家，還有社區(qū)服務(wù)的屬性，把這些添加上去形成CAAP，這是智慧城市發(fā)展的把智慧應(yīng)用銜接的好的平臺(tái)。

　　這是兩個(gè)集成的例子（PPT），我在哪里吼了一嗓子，把這個(gè)和地圖銜接起來(lái)，就變成某某人在哪里后吼了一嗓子。第二個(gè)是把地理信息和租房子結(jié)合起來(lái)，可以看到哪里有房源出租。

　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特點(diǎn)：一是深度專(zhuān)業(yè)化之后形成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)；二是高度整合。這是我們的實(shí)例，上面的電子商務(wù)和醫(yī)療是兩種典型的應(yīng)用，它的應(yīng)用環(huán)節(jié)細(xì)分，我們畫(huà)成圈，可以有好多典型的環(huán)節(jié)，比如說(shuō)都要驗(yàn)證用戶(hù)身份，都要進(jìn)行在線的溝通，都要進(jìn)行電子商務(wù)里面的合同和電子病例等等電子證據(jù)，這樣的電子記錄把共性環(huán)節(jié)抽出來(lái)形成共性服務(wù)平臺(tái)，所有應(yīng)用集合出來(lái)就是服務(wù)平臺(tái)。

　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的共性服務(wù)體系現(xiàn)在已經(jīng)形成了，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)從2006年開(kāi)始到現(xiàn)在已經(jīng)6年了，有一個(gè)很典型的專(zhuān)家組，浙江大學(xué)的吳校長(zhǎng)帶領(lǐng)大家一直在做，不管怎么樣這個(gè)體系結(jié)構(gòu)都是這樣的?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)下面有共性服務(wù)，上面是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的典型應(yīng)用。我們通過(guò)一個(gè)平臺(tái)讓上面的應(yīng)用服務(wù)更方便的使用下面的共性服務(wù)。

　　接下來(lái)給大家匯報(bào)一下從我做現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的角度看到的智慧城市的視角。這個(gè)視角最主要的方面可以認(rèn)為是第四方服務(wù)體系，這是2006年到2007年提出的。這個(gè)第四方服務(wù)體系是從信息系統(tǒng)的角度提出來(lái)的，比如一個(gè)用戶(hù)使用信息系統(tǒng)，你使用了手機(jī)上的應(yīng)用，這是應(yīng)用系統(tǒng)1，這個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)使用的第三方應(yīng)用系統(tǒng)，比如說(shuō)他使用了谷歌的地圖，你的應(yīng)用系統(tǒng)和他使用的系統(tǒng)之間增加了第四方服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)不負(fù)責(zé)提供具體的服務(wù)，但是他把第三方的服務(wù)集成起來(lái)提供應(yīng)用服務(wù)。

　　昨天接待我們的小陳說(shuō)各位領(lǐng)導(dǎo)參觀過(guò)船畫(huà)，第三方服務(wù)在第四方平臺(tái)上，需要物流的人就可以得到這個(gè)需要的物流，這在各個(gè)行業(yè)里面體現(xiàn)的特別明顯。大家都知道第三方服務(wù)，我現(xiàn)在找工作肯定找一個(gè)代理或者中介，找到中介以后再找用人單位，如果把中介集中到一起給中介提供服務(wù)就是第四方服務(wù)。

　　這個(gè)平臺(tái)的主體核心是我們提供運(yùn)營(yíng)支撐的部分，因?yàn)閯偛怕?tīng)到軟通動(dòng)力的馬總說(shuō)他們公司負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)的總裁也來(lái)了，肯定非常有概念，在電信行業(yè)里面運(yùn)營(yíng)支撐做的是很完善，我們面向用戶(hù)和合作伙伴，然后看面向我們自己這個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)自身的各種業(yè)務(wù)的管理以及溝通和協(xié)調(diào)。

　　其他的就不跟大家談了，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)包括幾個(gè)組成部分（見(jiàn)PPT），這幾個(gè)組成部分都是流程化的東西，其實(shí)是郭司長(zhǎng)說(shuō)的工程化的流程，只要按照工程化的流程就可以把上下游的合作伙伴通過(guò)平臺(tái)上的整個(gè)為用戶(hù)服務(wù)的流程溝通起來(lái)。

　　現(xiàn)在核心的是第四方服務(wù)，第四方服務(wù)當(dāng)中我們做了很多實(shí)踐，比如說(shuō)就業(yè)信息服務(wù)，我要找工作主要是針對(duì)90%以上的中低端人群，他們找工作肯定找就業(yè)中介，我們搭建一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)給就業(yè)中介運(yùn)用，這個(gè)由中國(guó)就業(yè)指導(dǎo)中心來(lái)運(yùn)營(yíng)，他給大量第三方就業(yè)服務(wù)提供商提供信息服務(wù)，并且提供質(zhì)量的監(jiān)控。我們舉個(gè)例子，一個(gè)社區(qū)的就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，政府只要出具我對(duì)它的認(rèn)證體系和對(duì)它服務(wù)水平的評(píng)價(jià)體系就可以了，對(duì)它進(jìn)行質(zhì)量規(guī)范。我們就業(yè)方面有一個(gè)服務(wù)體系，是“十二五”當(dāng)中的重點(diǎn)服務(wù)體系。

　　還有一個(gè)第四方服務(wù)體系的例子是保險(xiǎn)服務(wù)體系，我們買(mǎi)保險(xiǎn)是從保險(xiǎn)服務(wù)代理那里買(mǎi)，第四方服務(wù)體系是給保險(xiǎn)服務(wù)人員提供支撐，從而讓他們給我們提供更好的服務(wù)。

　　還有一個(gè)在搖籃里的想法，這是文化地圖，不知道對(duì)樂(lè)從的各位領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有小啟示。在一個(gè)城市發(fā)展和國(guó)家發(fā)展當(dāng)中，因?yàn)槲覀兪俏迩甑奈幕瘋鹘y(tǒng)，我們有地方志、老照片，我們把這些搭建在一個(gè)平臺(tái)上，讓上面的應(yīng)用更方便提供這些文化信息，讓這些文化信息更方便的提供給大眾使用。我覺(jué)得最關(guān)鍵的還有一點(diǎn)，這些文化信息采用眾包機(jī)制。

　　這是我今天講的內(nèi)容，我們主要是給大家提供一種參考模型，就是第四方服務(wù)模式，把各種資源開(kāi)放集成到這個(gè)平臺(tái)里面來(lái)。智慧城市有一個(gè)很重要的方面，是進(jìn)行服務(wù)的運(yùn)營(yíng)。

　　就講這么多，謝謝大家。