空調(diào)行業(yè)消費者滿意度研究報告出爐：海爾空調(diào)問鼎冠軍

　　春節(jié)剛過，空調(diào)行業(yè)進入新年開局競爭的同時，上一年的市場成績盤點最終結(jié)果也陸續(xù)出爐。近日，國家統(tǒng)計局中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心發(fā)布了空調(diào)行業(yè)首個互聯(lián)網(wǎng)消費者研究報告--《中國空調(diào)行業(yè)2012年互聯(lián)網(wǎng)消費者滿意度研究報告》(以下簡稱：《報告》)。報告顯示，在剛剛過去的2012年，網(wǎng)民對空調(diào)行業(yè)的日均關(guān)注度環(huán)比上升24.2%。在此次重點考核的品牌、品質(zhì)、功能、服務(wù)四項指標中，幾大龍頭品牌在功能創(chuàng)新、品質(zhì)突破及完善服務(wù)等方面各有建樹。其中海爾空調(diào)在這四個方面的年度消費者滿意度總分達到280分，位居行業(yè)第一。

　　行業(yè)首個互聯(lián)網(wǎng)消費者滿意度研究報告出爐海爾得分居首

　　據(jù)了解，國家統(tǒng)計局中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心通過對輿情監(jiān)測分析平臺搜索結(jié)果，及百度定向檢索超過4萬個網(wǎng)站的海量數(shù)據(jù)進行專業(yè)統(tǒng)計分析，從品牌、品質(zhì)、功能、服務(wù)四項指標指數(shù)對2012年空調(diào)行業(yè)消費者滿意度做了詳細說明。這一統(tǒng)計結(jié)果是目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測最權(quán)威、覆蓋最精準的數(shù)據(jù)。而此次報告也是空調(diào)行業(yè)的首個互聯(lián)網(wǎng)研究報告，在網(wǎng)絡(luò)的重要性日益凸顯的今天，網(wǎng)絡(luò)口碑已經(jīng)成為塑造品牌及產(chǎn)品形象的重要因素。通過數(shù)據(jù)可以看出，海爾空調(diào)消費者滿意度四項指標均位列榜首，并以總分280分成為2012年度最受消費者滿意的空調(diào)品牌。

　　為針對"滿意度"了解更多情況，記者也走訪了本市的各大賣場，在隨機采訪中發(fā)現(xiàn)，消費者對空調(diào)產(chǎn)品的選擇已經(jīng)不再停留在對單一因素的參考，而是全面考慮空調(diào)產(chǎn)品的各項指標，產(chǎn)品的制冷制熱的效率、是否節(jié)能省電或售后服務(wù)是否完備等諸多條件都可能是用戶"滿意度"打分的決定因素。這也從一個側(cè)面反映出這樣的事實：消費者滿意度是產(chǎn)品或品牌綜合實力指標的體現(xiàn)，想要滿意度名列前茅，需要功能、品質(zhì)和服務(wù)全面無懈可擊，真正做到"360度無死角"。

　　報告重視消費者關(guān)注指標海爾四項全領(lǐng)先

　　記者注意到，報告中選取的滿意度四維指標分別為品牌、品質(zhì)、功能和服務(wù)，基本上包含了消費者選擇空調(diào)時所參考的所有因素。而海爾空調(diào)在四項指標中均有不俗表現(xiàn)，分別以58.3、68.5、68.8和84.2的分數(shù)，囊括了全部四項指標的榜首位置，成為當(dāng)之無愧的滿意度冠軍，在行業(yè)中脫穎而出。

　　在網(wǎng)絡(luò)上，記者發(fā)現(xiàn)消費者對于空調(diào)產(chǎn)品的關(guān)注情況各不相同，但整體在向更多元更全面的方向發(fā)展。網(wǎng)友李小姐留言說："過去買空調(diào)就是看一個點，現(xiàn)在考慮的因素就多了，功能、服務(wù)、質(zhì)量等都是很重要的。"今年想給父母買一臺更"好用"的空調(diào)，除了品質(zhì)、服務(wù)外，健康功能也是她最關(guān)注的。綜合父母的意見她還是首先考慮海爾，除了功能符合需求，還因為海爾長期以來完善的售后服務(wù)都讓父母覺得放心。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，海爾能夠取得這樣的成績，除了源自其強大的品質(zhì)保證，更是因為海爾長期以來從消費者需求出發(fā)，想消費者之所想的產(chǎn)品研發(fā)理念以及完善的服務(wù)。2012年其依托獨有的寬帶無氟變頻技術(shù)推出的帝樽空調(diào)、超薄空調(diào)、除PM2.5空調(diào)等產(chǎn)品均充分滿足了用戶需求，既贏得了市場銷售的完勝，同時也讓海爾空調(diào)登上了消費者滿意度冠軍的寶座。