電子鉛封管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“每一滴油都是承諾”的品質(zhì)

電子鉛封管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了“每一滴油都是承諾”的品質(zhì)

加油站員工在為顧客擦拭車輛。

　　中國石化濟(jì)南石油分公司秉承“我為您的事業(yè)加油，您給我的生活添彩”的服務(wù)理念，以打造“高度負(fù)責(zé)任、高度受尊重”企業(yè)為目標(biāo)，認(rèn)真踐行“每一滴油都是承諾”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，積極開展“創(chuàng)建顧客滿意加油站”活動(dòng)，從質(zhì)量保證、精確計(jì)量、美化環(huán)境、完善功能、提高技能等方面進(jìn)行全面服務(wù)升級(jí)，進(jìn)一步提升社會(huì)公信力和美譽(yù)度。

　　嚴(yán)把數(shù)量質(zhì)量關(guān)口維護(hù)客戶利益

　　為維護(hù)“質(zhì)量合格、計(jì)量準(zhǔn)確”的品牌形象，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國石化濟(jì)南石油分公司從源頭抓起，健全制度、層層把關(guān)，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，建立油品進(jìn)貨、油品配送、現(xiàn)場管理、銷售計(jì)量、服務(wù)保障等全方位、覆蓋業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的油品數(shù)質(zhì)量監(jiān)管體系，銷售油品實(shí)行統(tǒng)一配送，運(yùn)輸車輛全部安裝GPS衛(wèi)星定位和電子鉛封管理系統(tǒng)，加油機(jī)每月自檢，每季度接受市計(jì)量所強(qiáng)制檢定，確保加油機(jī)精度合格，計(jì)量準(zhǔn)確，并聘請(qǐng)社會(huì)各界人士擔(dān)任“神秘客戶”，監(jiān)督檢查加油站管理和服務(wù)。通過落實(shí)崗位責(zé)任制，增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，筑牢油品數(shù)質(zhì)量的每一道防線，踐行“每一滴油都是承諾”。

　　提升整體形象優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

　　為配合濟(jì)南市城市建設(shè)，提升加油站整體形象，中國石化濟(jì)南石油分公司按照“高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)對(duì)加油站以及“易捷”便利店進(jìn)行形象改造，綜合環(huán)境治理，優(yōu)化美化服務(wù)環(huán)境，提供更加舒適的加油購物環(huán)境。公司根據(jù)加油站地理位置不同，因地制宜地對(duì)加油站的廁所進(jìn)行維修改造，保證加油站廁所的衛(wèi)生清潔，城區(qū)繁華路段加油站廁所加入了濟(jì)南市“廁所開放聯(lián)盟”，對(duì)全社會(huì)免費(fèi)開放。公司持續(xù)開展“三亮”工程，各加油站通過LED屏、文化園地、企業(yè)展板等載體，以多種形式亮出服務(wù)承諾；員工衣著整潔、佩戴綬帶亮行動(dòng)；黨、團(tuán)員佩戴徽章，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)亮身份、做表率，深入推進(jìn)“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，打造讓客戶滿意的服務(wù)窗口，樹立省會(huì)城市加油站新形象。

　　完善服務(wù)功能拓展服務(wù)領(lǐng)域

　　為了更好地服務(wù)社會(huì)，中國石化不斷提升加油站的科技含量和綜合服務(wù)水平。如今的中國石化加油站已不是單純?yōu)榭蛻籼峁┘佑头?wù)的載體。配合中國石化非油品業(yè)務(wù)的開展，中國石化運(yùn)用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，努力把加油站打造成為車友提供一站式服務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)。目前，濟(jì)南石油分公司已有“易捷”便利店170余座，經(jīng)營著食品、飲料、煙酒糖茶、地方名優(yōu)特產(chǎn)等上千個(gè)品種，“易捷萬店無假貨”，逐步成為車主們和居民方便、快捷、溫馨的“汽車生活的驛站”，并開通了中國石化“易捷”電子商務(wù)網(wǎng)站。各加油站還因地制宜增加便民服務(wù)項(xiàng)目，在原有基本服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增加了手機(jī)充電、司乘人員休息、便攜式打氣泵等項(xiàng)目，規(guī)模加油站可提供12個(gè)以上的服務(wù)項(xiàng)目。很多市區(qū)主要位置的加油站還設(shè)立了彩票銷售點(diǎn)、汽車用品、山東特產(chǎn)銷售等服務(wù)項(xiàng)目，努力實(shí)現(xiàn)“客戶的需求就是我們的服務(wù)”。

　　加大培訓(xùn)力度提升服務(wù)技能

　　本著“保證質(zhì)量，培訓(xùn)先行”的理念，中國石化濟(jì)南石油分公司持續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。目前市、縣、加油站三級(jí)分別建立了自己的培訓(xùn)體系和師資隊(duì)伍，實(shí)施分級(jí)培訓(xùn)；每年全系統(tǒng)開展員工技能鑒定和技術(shù)比武競賽活動(dòng)，加油站員工也有了高級(jí)工和技師。加油站層面更是利用站內(nèi)培訓(xùn)體系，通過集中培訓(xùn)、樣板站示范、組織優(yōu)秀員工巡回培訓(xùn)、專題授課等方式，將培訓(xùn)工作常態(tài)化。每座加油站均利用班前會(huì)、周例會(huì)、月度經(jīng)營分析會(huì)等多種機(jī)會(huì)，由站長堅(jiān)持對(duì)加油員進(jìn)行服務(wù)理念灌輸和觀念引導(dǎo)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。多種培訓(xùn)形式有效提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，加油站員工隊(duì)伍整體服務(wù)水平不斷提升。

　　中國石化濟(jì)南石油分公司在竭誠為顧客服務(wù)的過程中，體現(xiàn)了國有企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。“3·15”來臨之際，中國石化濟(jì)南石油分公司正通過自己的不斷努力，力求讓每位消費(fèi)者滿意而歸。企業(yè)干部員工深知，擦亮服務(wù)窗口絕非一朝一夕之功，只有持之以恒地強(qiáng)化管理，提升服務(wù)，中國石化的朝陽品牌才能更加熠熠生輝。因此，對(duì)于他們來說，每天都是“3·15”。