芯片信用卡屢遭取款機拒絕 或因IC卡格式不匹配
“打了發(fā)卡行和ATM機所在銀行的服務熱線多次,兩邊都說不是自己的原因?!蹦虾J忻褛w先生(化名)向本報記者報料稱,其所持的一張IC芯片信用卡和南海農(nóng)商行的ATM機“擰”上了,無論怎么試都無法從ATM機中取款,更讓他郁悶的是經(jīng)過咨詢后兩家銀行的客服人員都稱不是自己的原因。記者跟隨該客戶進行了實地調(diào)查發(fā)現(xiàn),該卡放進ATM機后確實出現(xiàn)無法取款的現(xiàn)象。對此,南海農(nóng)商行昨回復本報表示,發(fā)現(xiàn)確實存在該客戶卡無法取現(xiàn)的情況,原因可能是ATM系統(tǒng)程序與發(fā)卡行IC卡的格式不匹配所導致,該行致歉并表示會將問題反映到銀聯(lián)廣東分公司,同時也會盡快幫客戶解決這個問題。
事發(fā):
信用卡被ATM機“婉拒”
趙先生告訴記者,近日他在爸媽家樓下的南海農(nóng)商行ATM機上取款時發(fā)現(xiàn),該銀行的ATM機無法讀取他所持的信用卡?!捌渌y行的ATM機都能取錢,就南海農(nóng)商行不行?!?/P>
趙先生隨后撥通了發(fā)卡行的客服熱線,但對方明確告知其如果該卡在其他銀行ATM機都能取款的話,證明卡的功能是正常的。而趙先生隨后聯(lián)系南海農(nóng)商行客服熱線?!翱头哺嬖V我不是他們的問題,要我去找發(fā)卡的銀行。”趙先生稱,自己還從同單位的朋友處了解到,原來他朋友所持同樣的信用卡也無法從南海農(nóng)商行的ATM機器上取款。上周,趙先生將此事投訴到銀監(jiān)部門。
銀行:
最快兩周內(nèi)解決問題
“收到該客戶反映的問題后,我行迅速對該客戶取款情況調(diào)看現(xiàn)場監(jiān)控錄像及后臺交易記錄,發(fā)現(xiàn)確實存在該客戶的卡無法取現(xiàn)的情況。對于給客戶造成的不便,我行深表歉意。”南海農(nóng)商銀行電子銀行部相關負責人給本報記者進行了回復稱:“客戶反映的這個問題,主要原因初步分析應該是我行ATM系統(tǒng)程序與發(fā)卡行IC卡的格式不匹配,但造成這種不匹配是有多個原因的?!?/P>
據(jù)了解,該行組織員工就其他行IC卡能否在該行ATM取現(xiàn)進行現(xiàn)場操作?!敖?jīng)現(xiàn)場驗證,建行、廣州銀行、順德農(nóng)商銀行等銀行的IC卡均能正常操作,能正常提取現(xiàn)金,不會影響持他行IC卡的客戶辦理業(yè)務。”
南海農(nóng)商銀行相關負責人稱,針對這種情況,該行已經(jīng)將有關問題上報到中國銀聯(lián)廣東分公司,通過該公司對這種問題進行深入分析,并希望通過與發(fā)卡行進行協(xié)調(diào),就如何解決該問題進行探討,力爭在短時間內(nèi)幫客戶解決這個問題。昨日,該行再回復稱,該行已經(jīng)將有關問題上報到中國銀聯(lián)廣東分公司,因為涉及和其他銀行協(xié)調(diào)進展會較慢,該公司擬自行找到技術支持機構對系統(tǒng)進行調(diào)整,最快將在兩周內(nèi)解決這一問題。