摩托羅拉推出綜合RFID、Wi-Fi等技術(shù)的零售解決方案
零售行業(yè)存在不同的業(yè)態(tài),比如Shopping Mall、百貨公司和超市。他們基于位置的服務(wù)需求不變,但他們對(duì)于位置的要求不一樣。所謂差之毫厘失之千里,Wi-Fi的定位精度是3米左右,在這個(gè)情況下如果給超市用戶(hù)提供導(dǎo)航服務(wù),3米可能就完全錯(cuò)開(kāi)一個(gè)貨架。
近日,摩托羅拉系統(tǒng)推出了綜合Wi-Fi、藍(lán)牙和RFID技術(shù)的Mpact(ATLS)解決方案,以滿足零售行業(yè)在不同場(chǎng)景下對(duì)位置的需求。摩托羅拉系統(tǒng)(中國(guó))有限公司無(wú)線業(yè)務(wù)總經(jīng)理呂剛表示,“MPact解決方案是針對(duì)線下零售商面臨的來(lái)自電商挑戰(zhàn)而設(shè)計(jì),MPact能夠幫助零售企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)入口,進(jìn)而獲取消費(fèi)者的潛在需求信息并助力其提升營(yíng)銷(xiāo)和決策的流程?!?/P>
切入用戶(hù)搜索行為惟有Wi-Fi
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,尤其是電商的興起已經(jīng)極大了改變了人們的消費(fèi)行為。未來(lái)三年內(nèi),零售商所面臨的挑戰(zhàn)是如何與用戶(hù)建立溝通,更快速的將信息傳遞到用戶(hù)手中,并建立起交互式的購(gòu)物體驗(yàn)。摩托羅拉系統(tǒng)系統(tǒng)認(rèn)為與用戶(hù)建立溝通渠道,有三點(diǎn)十分重要。摩托羅拉系統(tǒng)(中國(guó))有限公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案部門(mén)技術(shù)總監(jiān)高峰表示,“用戶(hù)注冊(cè)、用戶(hù)搜索、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)非常關(guān)鍵,獲取這3大行為數(shù)據(jù)從而進(jìn)一步分析用戶(hù)喜好,購(gòu)買(mǎi)力,可能發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)行為,再根據(jù)行為進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?!?/P>
用戶(hù)注冊(cè)可以通過(guò)技術(shù)手段解決,用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)也因商業(yè)形態(tài)而不同,比如商場(chǎng)獲得用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)比較困難,因?yàn)樯虉?chǎng)并不掌握POS系統(tǒng),但對(duì)超市和百貨系統(tǒng)獲得用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)就要容易的多。對(duì)于他們,對(duì)用戶(hù)搜索行為的獲取,都并不容易。用戶(hù)在零售實(shí)體店的搜索行為是什么?高峰表示,“實(shí)體店的用戶(hù)搜索行為要看行走和駐留,對(duì)于位置來(lái)講,它最大的價(jià)值是把散落在實(shí)體店各處無(wú)法分類(lèi)的用戶(hù),與實(shí)體店中有規(guī)律擺放的商品,形成一一映射的關(guān)系,了解用戶(hù)喜好什么?它將來(lái)可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)什么?從而通過(guò)其他手段刺激用戶(hù)消費(fèi)?!?/P>
隨著Wi-Fi技術(shù)在移動(dòng)終端的大量使用和技術(shù)的不斷提升,越來(lái)越多的零售實(shí)體店把它作為基于位置服務(wù)(LBS)的不二選擇,根據(jù)摩托羅拉系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì),未來(lái)連鎖商場(chǎng),連接Wi-Fi的用戶(hù)會(huì)從38%上升到50%。為了幫助零售行業(yè)客戶(hù)實(shí)時(shí)掌控用戶(hù)行為,充分滿足用戶(hù)習(xí)慣,摩托羅拉系統(tǒng)在2013年首先推出了基于Wi-Fi的實(shí)時(shí)定位解決方案(RTLS)。呂剛表示,“2013年已經(jīng)有近60家零售客戶(hù)選擇了摩托羅拉系統(tǒng)的RTLS解決方案?!?/P>
Mpact助零售商用戶(hù)邁進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)
摩托羅拉系統(tǒng)針對(duì)零售行業(yè)提出了O2O2M(offline 2 online 2 mobile)的理念,重點(diǎn)在2M。它認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)提出的O2O并不適應(yīng)于傳統(tǒng)零售商,短板在于傳統(tǒng)零售商沒(méi)有線上數(shù)據(jù)庫(kù),缺少注冊(cè)用戶(hù),沒(méi)有注冊(cè)用戶(hù)搜索行為,沒(méi)有用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)統(tǒng)計(jì),缺少這些就無(wú)法進(jìn)行2O,高峰指出,“摩托托羅拉系統(tǒng)希望的一種方式是:offline 2 online 2 mobile,先從線下獲取用戶(hù)的三大數(shù)據(jù),注冊(cè)信息、搜索行為、購(gòu)買(mǎi)行為,把它形成三大數(shù)據(jù)庫(kù),再直接給到移動(dòng)終端上,以達(dá)到吸引顧客到店消費(fèi)的目的。”
高峰解釋道,“整個(gè)流程包含以下幾個(gè)步驟:第一是線下行為的收集,包括用戶(hù)名、密碼、微信號(hào),應(yīng)用APP等。根據(jù)位置提供搜索,根據(jù)采購(gòu)提供購(gòu)買(mǎi)行為的分析。分析后,對(duì)客戶(hù)提供精準(zhǔn)信息發(fā)布,把用戶(hù)吸引到實(shí)體店,并且盡可能地提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)?!?/P>
他進(jìn)一步闡述到,“線下駐留痕跡的概念是,用戶(hù)進(jìn)入商場(chǎng)某個(gè)區(qū)域,移動(dòng)終端發(fā)布的數(shù)據(jù)會(huì)被后臺(tái)感知到,發(fā)送給后臺(tái)定位引擎,定位引擎將通知業(yè)務(wù)部門(mén),業(yè)務(wù)在決定如何與用戶(hù)取得聯(lián)系,來(lái)收集用戶(hù)駐留信息,并發(fā)送如實(shí)時(shí)打折卡,優(yōu)惠劵等。精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)還要通過(guò)Wi-Fi了解用戶(hù)的到店時(shí)間,駐留時(shí)長(zhǎng);超市要根據(jù)用戶(hù)行為情況,即頻次,而不是位置,來(lái)進(jìn)行更加精準(zhǔn)定位的大數(shù)據(jù)分析,從而發(fā)送消息給用戶(hù)。通過(guò)分析,對(duì)超市規(guī)劃貨物的擺放,提升管理也非常重要。藍(lán)牙的定位精度是1米,適合貨架級(jí)的位置和頻次分析?!?/P>
除了對(duì)人的定位,高峰還提到了對(duì)貨品的定位,對(duì)貨品的RFID標(biāo)簽定位,可幫助零售商有效分析貨品的銷(xiāo)售情況,對(duì)庫(kù)存進(jìn)行管理,提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)。
Mpact解決方案組件和優(yōu)勢(shì)
MPact綜合了Wi-Fi、藍(lán)牙和RFID這三大技術(shù),綜合解決了傳統(tǒng)零售業(yè)中與位置相關(guān)的需求。MPact包括的組件有,摩托羅拉系統(tǒng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)AP和控制器,Wi-Fi定位引擎ADSP,藍(lán)牙標(biāo)簽,RFID標(biāo)簽和RFID讀取設(shè)備。據(jù)了解,Mpact解決方案已經(jīng)在北京、上海、廣州和成都等地的商業(yè)企業(yè)進(jìn)行DEMO的商業(yè)試點(diǎn)。
高峰強(qiáng)調(diào),“摩托羅拉系統(tǒng)Mpact解決方案的優(yōu)勢(shì)是,保證零售行業(yè)實(shí)體店無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,保證高密接入,確保用戶(hù)行為信息采集的精確度?!?/P>
對(duì)于MPact試用的場(chǎng)景,高峰也指出,“RFID商場(chǎng)不一定要部署,在MPact解決方案中Wi-Fi、藍(lán)牙和RFID對(duì)于品牌店,最終可能三個(gè)技術(shù)都有;對(duì)于超市可能是Wi-Fi加藍(lán)牙,對(duì)于購(gòu)物中心就只有Wi-Fi,剩下兩個(gè)都沒(méi)有;而對(duì)于某些店甚至只有RFID,沒(méi)有Wi-Fi和藍(lán)牙,完全根據(jù)客戶(hù)需求,客戶(hù)定位精度要求是什么?!?/P>
當(dāng)然摩托羅拉系統(tǒng)只提供了LBS系統(tǒng)的基礎(chǔ),即Wi-Fi和定位引擎,其他如Portal營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),客流分析系統(tǒng),商業(yè)管理系統(tǒng)等,摩托羅拉系統(tǒng)會(huì)開(kāi)放數(shù)據(jù)接口給ISV合作伙伴,為用戶(hù)提供更貼近客戶(hù)需求的定制性開(kāi)發(fā)。