海爾中央空調(diào)金牌服務(wù)師比武 90后“老師傅”獨(dú)占花魁

　　4月19日下午3:45，搶答臺(tái)上只剩下兩個(gè)人，一個(gè)是來(lái)自廣東的劉克松，一個(gè)是來(lái)自江西的余波。

　　他們是海爾中央空調(diào)金牌服務(wù)師比武的前兩名。他們是在全國(guó)近40個(gè)城市的3000名售后高手中，經(jīng)過(guò)100天的層層選拔，走到最后的2個(gè)高手。

　　主考官提問(wèn)：冷媒配管施工的三原則是什么?

　　劉克松搶答：干燥性、氣密性……第三個(gè)原則他竟然緊張的卡殼了。

　　余波得到了回答機(jī)會(huì)，紅著臉對(duì)著全場(chǎng)喊：干燥性、氣密性、清潔性!不知道這個(gè)還咋做中央空調(diào)施工?!

　　全場(chǎng)一片歡呼，這位生于1990年，卻已有10年海爾中央空調(diào)安裝施工維保工齡的江西師傅——余波，贏下了比賽，奪得了海爾中央空調(diào)金牌服務(wù)師第一名。

　　海爾中央空調(diào)金牌服務(wù)師比武決賽搶答環(huán)節(jié)

　　冠軍余波是90后，已有10年中央空調(diào)維保工齡;因?yàn)榫o張痛失好局的亞軍劉克松是80后，在東莞有自己的海爾中央空調(diào)施工維保團(tuán)隊(duì);來(lái)自煙臺(tái)的馬明濤第5名，姜恒利第8名，這兩個(gè)70后是進(jìn)入決賽的16強(qiáng)中年齡最大的，工齡最長(zhǎng)的……

　　這些來(lái)自全國(guó)的服務(wù)精英均有著過(guò)硬的技術(shù)和豐富的服務(wù)用戶的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在操作環(huán)節(jié)，他們分別進(jìn)行了家用中央空調(diào)3D面板安裝、商用多聯(lián)機(jī)調(diào)試、故障排查以及對(duì)包括磁懸浮、風(fēng)冷模塊等水機(jī)故障排查的實(shí)際操作。 “通過(guò)此次金牌服務(wù)比武，我們將選拔出優(yōu)秀水機(jī)人才，通過(guò)丹佛斯優(yōu)化培訓(xùn)，建立專業(yè)磁懸浮維保團(tuán)隊(duì)?！贝筚愗?fù)責(zé)人表示，水機(jī)領(lǐng)域?qū)Ψ?wù)要求更專業(yè)、更嚴(yán)苛，而海爾中央空調(diào)正在不斷完善這塊服務(wù)市場(chǎng)。

　　參賽人員進(jìn)行多聯(lián)機(jī)的調(diào)試和故障排查

　　除了實(shí)際操作，大賽還設(shè)置了針對(duì)維修過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及有關(guān)機(jī)器部件功能點(diǎn)的問(wèn)答環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)踐與理論兩方面的考核，來(lái)選拔優(yōu)秀的服務(wù)人員。余波正是在這個(gè)環(huán)節(jié)險(xiǎn)勝對(duì)手，贏得冠軍的，“選擇這份工作主要的原因是興趣，真正融入到這份工作后發(fā)現(xiàn)，作為一名服務(wù)人員，更需要一顆對(duì)用戶負(fù)責(zé)的心?！边@個(gè)90后小伙雖然年齡在從業(yè)人員中算是比較小的，但從事售后維修工作時(shí)間已有10年，在服務(wù)用戶的過(guò)程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也憑借自己精湛的維修技術(shù)和扎實(shí)的理論功底獲得了良好的用戶口碑。

　　據(jù)余波透露，他可能是海爾中央空調(diào)所有服務(wù)兵中，少有的要在即將到來(lái)的五一勞動(dòng)節(jié)會(huì)休假的人;他要回老家看看老人和孩子，孩子出生時(shí)他沒(méi)在身邊是個(gè)大遺憾。冠軍獎(jiǎng)品是一個(gè)對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱，余波笑說(shuō)這是海爾中央空調(diào)給他家置辦的一個(gè)大件，送給老婆的禮物。

　　獲得冠軍的90后小伙余波

　　去年年初，為滿足員工培訓(xùn)的需要以及新人才的培養(yǎng)，海爾中央空調(diào)進(jìn)行校企合作，投資420余萬(wàn)元打造了亞洲同行業(yè)系列最全、規(guī)模最大的中央空調(diào)在線培訓(xùn)基地。目前，海爾中央空調(diào)已經(jīng)在全國(guó)建立了3687個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打造培訓(xùn)基地面積達(dá)2000㎡，共配備服務(wù)人員4889名。這些服務(wù)人員都將在全年全天候24小時(shí)待命，隨時(shí)為用戶提供“海爾式服務(wù)”。

　　20年來(lái)，從五段全程的售后服務(wù)，到如今搭建集智慧設(shè)計(jì)、智慧監(jiān)理、智慧診斷、智慧響應(yīng)、智慧運(yùn)營(yíng)、智慧維保為一體的“六維智慧服務(wù)體系”，海爾中央空調(diào)始終堅(jiān)持以用戶需求為中心，秉承精益求精的“匠人精神”，致力于踐行“專業(yè)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，最終鑄就了海爾中央空調(diào)的品牌。